江小白究竟有什么魔力，能夠從高手云集的白酒行業(yè)中脫穎而出？有人說(shuō)是IP做得好，有人說(shuō)是營(yíng)銷做得好，也有人說(shuō)它抓住了新消費(fèi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而在我看來(lái)它成功的真正的秘訣還是——以客戶為中心的用戶思維。

下的解決方案，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)和情感共鳴。這就是江小白成功的秘訣——以客戶為中心的用戶思維。

江小白成立僅6年時(shí)，年銷售就達(dá)到了30億；去年又被評(píng)選為年度中國(guó)白酒品牌50強(qiáng)，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外20多個(gè)國(guó)家。成為白酒行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的黑馬。江小白究竟有什么魔力，能夠從高手云集的白酒行業(yè)中脫穎而出？有人說(shuō)是IP做得好，有人說(shuō)是營(yíng)銷做得好，也有人說(shuō)它抓住了新消費(fèi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而在我看來(lái)它成功的真正的秘訣還是——以客戶為中心的用戶思維。

江小白一改傳統(tǒng)酒企的高傲姿態(tài)，選擇和用戶站在一起，從誕生第一天起，思考的不是生產(chǎn)一瓶怎樣的酒，而是為什么樣的用戶，在什么場(chǎng)景下，創(chuàng)造怎樣的價(jià)值。這就是江小白的“用戶思維”。江小白常常把自己放到用戶當(dāng)中，去了解他們的需求和真實(shí)內(nèi)心。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品類拓展、產(chǎn)品共創(chuàng)等所有環(huán)節(jié)都貫穿著用戶思維。

江小白口感備受爭(zhēng)議，在這個(gè)問(wèn)題上陶石泉曾經(jīng)有過(guò)專門回答：口感問(wèn)題要回到用戶角度看，在他們心中江小白應(yīng)該怎樣？中國(guó)傳統(tǒng)白酒普遍重口味、辛辣，而江小白做清香型更適合年輕人口味。換言之，江小白是專為年輕人而生的酒，產(chǎn)品品格不同。只有真正屬于江小白用戶才最具發(fā)言權(quán)。

針對(duì)口感問(wèn)題陶石泉明確表示：江小白口感不會(huì)改變但會(huì)改善。所以它并不打算服務(wù)全部人群，并非讓所有人滿意關(guān)鍵在于哪些用戶需要服務(wù)。因此推出“小時(shí)刻”、“小時(shí)聚”、“小時(shí)光”等四個(gè)場(chǎng)景化關(guān)鍵詞來(lái)幫助品牌更好地理解自己的用戶。

除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)外，在品類拓展上也凸顯出其核心價(jià)值——提升用戶價(jià)值。今天除了有傳統(tǒng)白酒外還有洋酒、果酒、米酒等等?！叭绻覀冏層脩艚裉旌冉“酌魈爝€喝、這周喝、這個(gè)月還喝充其量只不過(guò)公司銷售規(guī)模變大多賺點(diǎn)錢?！碧帐J(rèn)為真正提升用戶價(jià)值需要給他們嘗試更多好口味、好味道東西帶來(lái)更好組合。

在產(chǎn)品共創(chuàng)方面則表現(xiàn)得更加突出。例如“情人眼淚”就是由一個(gè)普通消費(fèi)者與社交媒體上其他網(wǎng)友討論后提出并命名?！皺幟曙L(fēng)味高粱酒”則直接反映出市場(chǎng)需求并與雪碧公司合作推廣活動(dòng)。

總之，“以客戶為中心”的“用戶思維”已經(jīng)成為江小白成功發(fā)展背后最重要因素之一。