當(dāng)然可以！隨著企業(yè)微信的普及，許多商家已經(jīng)掌握了最新的用戶流量密碼！通過做私域，搶占用戶時間，取得用戶與銷量雙增長。有數(shù)據(jù)驗(yàn)證：把公域用戶引流到私域，用戶消費(fèi)率最高翻了7倍。進(jìn)群的客戶比沒有進(jìn)群的客戶復(fù)購率高了3倍以上。

說明通過私域運(yùn)營，完全可實(shí)現(xiàn)低成本、快速、有效的獲取流量及提升復(fù)購率。

不過，私域運(yùn)營雖好，在實(shí)際的運(yùn)營中也會遇到很多問題。比如客戶量大，員工少，導(dǎo)致社群運(yùn)營過程中服務(wù)效率低、客戶流失嚴(yán)重。所以，讓社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、自動化及精細(xì)化顯得尤為重要。那么，怎么來實(shí)現(xiàn)呢？只需3步！

Part.01 制定客戶群SOP，讓社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化

想要做好社群運(yùn)營，不是拉完群發(fā)發(fā)廣告就完事兒了，真正的社群運(yùn)營需要針對不同客戶類別的群做好周期性的運(yùn)營規(guī)劃，也就是制定客戶群SOP，這樣才能幫助企業(yè)提高社群用戶的轉(zhuǎn)化率。那么，什么是客戶群SOP？

1.什么是客戶群SOP？

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)操作程序，指將某事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

比如，麥當(dāng)勞的操作手冊里，寫到每一道菜品的配方，對成分的比例、大小、厚度、重量，都有精確的規(guī)定。牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎后，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。所以在麥當(dāng)勞，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是沒有差別的。

將其代入到客戶群SOP里，就是將社群運(yùn)營的工作標(biāo)準(zhǔn)化。比如在建群多長時間后，群主需要在群內(nèi)發(fā)送什么內(nèi)容，下次什么時候再跟進(jìn)...

2.客戶群SOP：社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，讓新員工也能快速上手

如果我們招了一個經(jīng)驗(yàn)不足的新員工，這時就可以使用SOP將每天需要發(fā)送什么內(nèi)容、什么時間發(fā)布都制定好，讓他按照這個流程執(zhí)行即可。這樣即可以保證運(yùn)營效果，不容易出現(xiàn)員工運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致效果不佳，又可以指導(dǎo)新員工，讓他了解工作內(nèi)容。

而且除了指導(dǎo)新員工外，我們還可以根據(jù)客戶細(xì)分，為不同階段的客戶制定不同的SOP，進(jìn)行觸達(dá)和營銷，提升運(yùn)營效率。

Part.02  讓部分重復(fù)的工作實(shí)現(xiàn)自動化，提升工作效率

社群運(yùn)營是一件繁瑣且重復(fù)度高的工作，如果僅靠人力來做，很容易陷入無休止的瑣事之中，不僅累而且效果也不好，所以需要借助智能的管理工具，來實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營自動化。

1.自動發(fā)送歡迎語

給用戶發(fā)入群歡迎語，是重復(fù)性的工作。建立社群以后，不斷有用戶進(jìn)群，如果手動發(fā)送歡迎語，會耗費(fèi)大量人工成本。且我們不可能24小時盯著社群動靜，難免在新人入群時回復(fù)不及時的情況。

通過管小助SCRM，提前設(shè)置好歡迎語，進(jìn)群后自動發(fā)送，無疑給運(yùn)營者減少了很多工作量，大大提升了工作效率，避免了用戶因回復(fù)不及時而流失。

2.群活碼自動分流

經(jīng)常有老板在建群時遇到這樣的情況，把群二維碼放在某個渠道，過幾天群加滿了，后面掃這個群二維碼的用戶進(jìn)不了群，導(dǎo)致用戶流失。

群活碼功能可以很好地避免這一情況，通過各個渠道的群活碼進(jìn)群的，自動打上群標(biāo)簽，群人數(shù)滿了以后，會自動建立新群，實(shí)現(xiàn)自動分流，避免用戶流失的同時，也避免用戶重復(fù)進(jìn)群。

Part.03  精細(xì)化：社群分層運(yùn)營，精細(xì)化管理

1.標(biāo)簽建群

每個社群都有它最核心的一個價值，我們稱之為社群定位，比如福利群、內(nèi)容分享群等，而這個也是能為群內(nèi)用戶服務(wù)的一個重要的輸出內(nèi)容。

建立社群之前，做好定位是基礎(chǔ)。為了能夠按照定位建立對應(yīng)的社群，可以將客戶用標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分。管小助SCRM中的標(biāo)簽建群功能，可按照標(biāo)簽拉群，比如健身群就可以按男女生運(yùn)動訓(xùn)練來劃分群聊，讓群成員更有話題感的同時，也可以針對男女生群聊，推送售賣不同的健身課程。

給相同標(biāo)簽的客戶發(fā)送入群邀請，還可以統(tǒng)計(jì)企業(yè)成員發(fā)送群邀請狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)客戶是否入群等相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的掌握標(biāo)簽客戶的入群情況。

B．客戶群分層群發(fā)

管小助SCRM客戶群群發(fā)功能，管理員可以選擇需要群發(fā)的群主，對客戶群進(jìn)行篩選，創(chuàng)建好群發(fā)內(nèi)容，選擇合適的時間進(jìn)行群發(fā)。

接收到管理員創(chuàng)建的任務(wù)的群主，只需點(diǎn)擊發(fā)送即可發(fā)送內(nèi)容。某種程度上，讓群發(fā)更有針對性，提升了社群運(yùn)營效率。

利用管小助SRCM輔助社群運(yùn)營，讓企業(yè)快速提升營銷自動化和標(biāo)準(zhǔn)化能力，從而提升客戶運(yùn)營效率，節(jié)約人力成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，同時拉近與用戶之間的關(guān)系，讓用戶了解、信任你，才能對客戶進(jìn)行更加長久且深度的運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。

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