文章將按以下導(dǎo)圖展開(kāi)：

社群的解讀

社群其實(shí)就是一群人為了相同價(jià)值或者類似價(jià)值，聚合在一起，為了相互之間的利益互換，當(dāng)然這部分的利益不單單是物質(zhì)方面的，有可能是因?yàn)榈那楦袃r(jià)值，即便社群內(nèi)價(jià)值傳遞不太好，但是依舊愿意花時(shí)間去采集歸納。

社群并不是一個(gè)產(chǎn)品，也不是一群人聚在一塊就叫做社群。社群對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性，主要分為四個(gè)部分，拉新、活躍、留存和轉(zhuǎn)化。

拉新用戶

成熟的社群具有IP效應(yīng)，能用最少成本、最快時(shí)間來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行傳播和引流。

活躍用戶

利用社群做好用戶的載體，建立用戶傳播觸達(dá)點(diǎn)。若是社群用戶粘性高且活躍度高，這樣的社群是極具有傳播力量。

留存用戶

對(duì)于低頻消費(fèi)行業(yè)，可以基于用戶關(guān)注點(diǎn)來(lái)利用社群留住用戶。

轉(zhuǎn)化用戶

社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值最大化。

而社群我對(duì)它的定義就是去中心化、興趣化，并具有中心固定、邊緣分散的特點(diǎn)。當(dāng)然，這邊有些朋友可能會(huì)對(duì)于社群和社區(qū)產(chǎn)生些疑問(wèn)，到底如何去分辨社群和社區(qū)？從參與者的角度，社群和社區(qū)的差別在于：

所以，在了解對(duì)于社群和社群運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則之后，然后思考如何進(jìn)行社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，若是總往大的方向進(jìn)行統(tǒng)籌決策，很難精準(zhǔn)把握社群的現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，反而浪費(fèi)資源，所以針對(duì)社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分為了五大點(diǎn)進(jìn)行闡述

1.引導(dǎo)性

很多人談?wù)撋缛憾紩?huì)想到是否設(shè)置門(mén)檻，首先得區(qū)分社群屬性，屬于什么類別的社群，有時(shí)候?yàn)榱嗽O(shè)置高價(jià)值分享，社群受眾很明確，其實(shí)可以進(jìn)行門(mén)檻的設(shè)置。

但若是你僅僅為了保證價(jià)值傳播，但少了相對(duì)于的引導(dǎo)，比如說(shuō)是建立個(gè)技術(shù)社群，為了實(shí)時(shí)分享高效的價(jià)值文章，而將大部分的用戶禁言，少了分享與交流，其實(shí)這是沒(méi)有意義的。

所以，對(duì)于社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要的往往不是規(guī)則，而是引導(dǎo)，這里也可是適當(dāng)?shù)募尤胄┆?jiǎng)懲機(jī)制。比如說(shuō)在社群的某個(gè)活動(dòng)，可以是話題討論或者是嘉賓分享，根據(jù)用戶的表現(xiàn)情況，予以些產(chǎn)品周邊獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸引導(dǎo)用戶的積極性。

若是用戶接受到社群的規(guī)定，比如是比允許私自拉人、發(fā)公告鏈接等，我們可以通過(guò)小助手@管理員，指出問(wèn)題并引導(dǎo)其他的用戶在面對(duì)該類情況，也進(jìn)行同樣的操作，營(yíng)造良好的社群生態(tài)。

2.數(shù)據(jù)性

這里數(shù)據(jù)主要針對(duì)對(duì)象可以是新用戶的進(jìn)入、老用戶流失，或者社群內(nèi)發(fā)起的活動(dòng)人數(shù)，比如說(shuō)是每日簽到，通過(guò)數(shù)據(jù)化，可以直觀反應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

通過(guò)數(shù)據(jù)得知，就可以針對(duì)這些情況做些戰(zhàn)略部署，并且在必要時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，算出本次的投入產(chǎn)出比。

也可以通過(guò)下圖漏斗對(duì)比，對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行描述，數(shù)據(jù)區(qū)分活躍人群中占各類別的比重，從而針對(duì)性的進(jìn)行改善。

通過(guò)每日簽到的例子，來(lái)詳細(xì)說(shuō)明下其數(shù)據(jù)在社群運(yùn)營(yíng)中真實(shí)的應(yīng)用。當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，有時(shí)會(huì)通過(guò)簽到活躍，往往達(dá)不到預(yù)期的效果，這時(shí)得進(jìn)行深層次的分析，簽到完成什么目標(biāo)，設(shè)置簽到時(shí)間和手段。若是我們僅僅通過(guò)主觀臆斷決定，最后很難完成項(xiàng)目指標(biāo)。

所以，這里建議大家，以數(shù)據(jù)為基點(diǎn)，組織進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，比如簽到時(shí)間集中度，判斷后續(xù)活動(dòng)推送，還要設(shè)置簽到總天數(shù)由“用戶場(chǎng)景”出發(fā)，可以是14天，用戶既不會(huì)為花費(fèi)大量精力煩惱，也可以形成用戶習(xí)慣。

3.社群必須經(jīng)過(guò)沉淀

在互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)頭依舊迅猛時(shí)期下，作為一個(gè)社群，即便擁有著大流量，但總是一成不變，也不會(huì)走太遠(yuǎn)。所以，運(yùn)營(yíng)社群快速沉淀其價(jià)值是至關(guān)重要的，這是一種精細(xì)化、垂直化的沉淀，當(dāng)別人談到會(huì)聯(lián)想到社群運(yùn)營(yíng)在你手中的發(fā)光之處。

當(dāng)其他用戶進(jìn)入你的社群，能夠準(zhǔn)確找到其尋找的價(jià)值，形成價(jià)值符合，強(qiáng)的價(jià)值關(guān)系鏈，說(shuō)明沉淀十分精準(zhǔn)到位的。

4.社群必須具備供需性

用戶獲取社群的原因在于存在需求，一開(kāi)始可能是最基本的學(xué)習(xí)需求，但是通過(guò)社群的運(yùn)營(yíng)這種需求可能被升華，到達(dá)彼此尊重的需求，例如前段時(shí)間，我運(yùn)營(yíng)的學(xué)生交流群中，大一的孩子們都處在剛?cè)氪髮W(xué)的迷茫期和異地他鄉(xiāng)的思念期，會(huì)遭遇很多的心理問(wèn)題。

這時(shí)，他們需求的就是種互相尊重、互相認(rèn)可，希望自身發(fā)展得到更多啟迪，希望年紀(jì)差不多或者稍大點(diǎn)的，彼此坦誠(chéng)相待，這也就是我們說(shuō)的尊重需求。通過(guò)尊重需求，慢慢得渴望提升，逐漸上升到自我實(shí)現(xiàn)，情感利益或者其他方面的利益和利益，可以在社群中體現(xiàn)，而不是單純尋找感情上的寄托。

當(dāng)然，這只是社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)小小的例子，但是光靠弱關(guān)系鏈維持的社群，是不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，需要的是較為精準(zhǔn)的利益鏈，從而實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)人實(shí)現(xiàn)。

簡(jiǎn)單概括來(lái)，就是用戶對(duì)于社群從中歸屬感，慢慢上升到了榮譽(yù)感，為了價(jià)值得到更多的體現(xiàn)，也會(huì)形成社群的一種傳播，再也不是單方面的需求關(guān)系。

5.社群要具備可成長(zhǎng)性

一直堅(jiān)信社群是一定恰合實(shí)事不斷成長(zhǎng)，無(wú)論你社群基于微信、QQ還是其他平臺(tái)，做的不僅僅是基于平臺(tái)下社群生態(tài)的成長(zhǎng)，也是其以外社群形態(tài)的摸索，不至于平臺(tái)會(huì)影響到社群，所以社群的成長(zhǎng)性也是關(guān)注的要點(diǎn)。

社群運(yùn)營(yíng)新征程

介紹完社群的艱辛之旅后，對(duì)于接下來(lái)社群運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀分為兩部分進(jìn)行描述，產(chǎn)品型社群和功能型社群。

產(chǎn)品型社群

1.社群功能化（豆瓣、脈脈）

2.功能社群（我廚網(wǎng)）

其中豆瓣為主的產(chǎn)品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用戶粘性，增加社交需求，這也是延緩社群衰老的技巧；而功能社群，我廚網(wǎng)會(huì)將第一次購(gòu)買的用戶拉進(jìn)群，并不斷增加，每期會(huì)發(fā)布產(chǎn)品鏈接到群內(nèi)，促進(jìn)其二次購(gòu)買，把社群當(dāng)作功能來(lái)去做。

服務(wù)型社群

1.社群服務(wù)化

2.服務(wù)社群

有些社群僅僅是作為服務(wù)和流程的工具，而不是真正意義上的社群，加入社群之后加上線上的宣講，偽社群但是達(dá)到了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上的需求；而服務(wù)社群其實(shí)就是把社群作為一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)品，更好的進(jìn)行業(yè)內(nèi)交流，并不斷進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，服務(wù)于社群，達(dá)到一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的目的。

結(jié)論

社群運(yùn)營(yíng)門(mén)檻不高，但是真正運(yùn)營(yíng)好的卻很少，社群的本質(zhì)是需求，如果沒(méi)有解決價(jià)值和需求問(wèn)題，之后的運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)問(wèn)題也很難解決，唯有把根本問(wèn)題想透了，其他一些“術(shù)”也就好實(shí)現(xiàn)了。