本文來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

原作者：行僧

原文標(biāo)題：解讀用戶運(yùn)營新模型“ARGO”

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今天給大家介紹一個最近產(chǎn)品運(yùn)營圈比較火的用戶運(yùn)營模型ARGO，將從以下幾個方面展開：

1、什么是ARGO模型

2、ARGO模型與AARRR模型的區(qū)別

3、ARGO具體該怎么用

01 說在前面的話

1. 什么是用戶運(yùn)營？

以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場景的關(guān)鍵行為，對用戶進(jìn)行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運(yùn)營目標(biāo)，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

簡單來說就是用戶運(yùn)營通過各種手段與渠道將產(chǎn)品與用戶聯(lián)系起來并持續(xù)不斷的維護(hù)這種關(guān)系。

2. 用戶運(yùn)營的目的是什么？

1、注冊用戶規(guī)模：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)用戶量最大化；

2、活躍用戶規(guī)模：保持用戶適當(dāng)活躍頻次，并在產(chǎn)生需求時(shí)第一時(shí)間想起產(chǎn)品；

3、用戶商業(yè)化：通過用戶來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的營收目標(biāo)。

02 針對用戶運(yùn)營的ARGO模型

1. ARGO模型的概念

ARGO模型是一個以用戶為中心的運(yùn)營模型，通過量化用戶關(guān)鍵場景的關(guān)鍵行為，對用戶生命周期各階段進(jìn)行劃分和人群細(xì)分，從而制定不同的目標(biāo)，通過一定工具和手段為用戶提供差異化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。

2. ARGO和AARRR模型的區(qū)別

之前老僧為大家講解過AARRR模型，兩者都是針對用戶生命周期的運(yùn)營策略，兩者有什么區(qū)別呢？

增長黑客中的海盜模型（AARRR）是針對用戶生命周期尋求增長的一套思維模型，但是ARGO是在增長停滯，或者增長乏力時(shí)（也就是產(chǎn)品的存量階段）的一套運(yùn)營模型，它是基于用戶生命階段落實(shí)到具體操作的層面，在保證運(yùn)營目標(biāo)完成的同時(shí)，不斷的提升用戶生命價(jià)值LTV。

換句話說，海盜模型是一個尋求增長的運(yùn)營的模型，而ARGO模型就是針對增長不力的具體行動。

3. ARGO模型解讀

ARGO模型主要是幫企業(yè)設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營目標(biāo)及策略，從Acquisition獲客轉(zhuǎn)化，Retention活客粘客，再到Growth創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建起Open開放的用戶運(yùn)營平臺，整個模型是在用戶開始使用產(chǎn)品時(shí)開始，在每個階段為用戶提供個性化的需求，在正確的時(shí)間通過正確的運(yùn)營策略和觸達(dá)動作，追求用戶的運(yùn)營效率和利益最大化。

1）獲客轉(zhuǎn)化階段

該階段的主要目標(biāo)是向用戶傳遞產(chǎn)品的價(jià)值并完成用戶轉(zhuǎn)化，通過轉(zhuǎn)化和沉淀用戶，用戶關(guān)鍵信息準(zhǔn)確定義產(chǎn)品目標(biāo)人群從而優(yōu)化市場獲客戰(zhàn)略，分為三個方面，主要是用戶度量，用戶細(xì)分和用戶觸達(dá)，對于以上三個方面官方給出的角度是以下方面：

用戶度量：

就是建立起數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)體系，通過對關(guān)鍵的場景、用戶行為、對用戶生命周期進(jìn)行測量和分析，把握用戶的個性化需求。在獲客轉(zhuǎn)化階段，涉及到的數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)要包括渠道規(guī)模、拉新能力、渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量以及渠道留存。

用戶細(xì)分：

可以是根據(jù)用戶屬性、用戶偏好以及具體的用戶行為進(jìn)行分群，個性化運(yùn)營觸達(dá)的前提就是要正視用戶群體的差異化。用戶不是模糊籠統(tǒng)的一個整體，需要通過更精細(xì)、更多維度標(biāo)簽下的分群，才能觸達(dá)營銷更精準(zhǔn)，讓用戶在服務(wù)體驗(yàn)中感到被重視。

用戶觸達(dá)：

是通過選擇合適的用戶觸點(diǎn)、觸達(dá)方式，在合適的時(shí)機(jī)觸達(dá)特定的用戶人群。在獲客階段，主要圍繞著注冊引導(dǎo)和開屏活動，在用戶注冊過程中對短信驗(yàn)證、郵件驗(yàn)證、第三快捷登錄及注冊退出進(jìn)行挽留提示等。

2）活客粘客階段

這是精細(xì)化運(yùn)營中最核心的階段，只要目的是找到用戶留存的關(guān)聯(lián)性因素，在這一點(diǎn)上，我們必需承認(rèn)不同用戶的個性化需求，找到用戶關(guān)鍵行為和行為屬性，與用戶活躍度和留存率的關(guān)聯(lián)度，不同屬性的用戶在活躍和留存上的關(guān)聯(lián)度。這也是我們在上面提到的用戶分群，基于分群后的運(yùn)營觸達(dá)有沒有效果。

該階段目標(biāo)主要有三個：

1. 通過更加合理的用戶路徑，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，形成使用習(xí)慣。

2. 通過日常運(yùn)營，為用戶帶來個性化的體驗(yàn)，促進(jìn)用戶留存，活躍和忠誠，

3. 定位用戶流失原因，防止用戶沉默，召回流失用戶，喚醒沉睡用戶，對無法召回的用戶做到０投入。最值得注意的是該階段必須讓用戶找到啊哈時(shí)刻，要注意一切影響用戶啊哈時(shí)間的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)做出修正。

3）創(chuàng)造價(jià)值階段

引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值的互換，實(shí)現(xiàn)用戶生命周期內(nèi)價(jià)值利益最大化，價(jià)值交換比如付出時(shí)間精力，金錢物力收獲相關(guān)服務(wù)等等，

注意力類產(chǎn)品（比如字節(jié)跳動旗下的今日頭條、抖音）：用戶通過自己的時(shí)間消耗交換平臺的內(nèi)容、娛樂等；交易類產(chǎn)品（比如京東自營、天貓商家、支付寶）：用戶付費(fèi)購買平臺提供的實(shí)體或虛擬商品；效率工具類（比如地圖、釘釘、網(wǎng)易郵箱、易觀方舟）：用戶通過付費(fèi)訂閱平臺提供的工具及提效類產(chǎn)品服務(wù)。

在這個階段，負(fù)責(zé)人要隨時(shí)關(guān)注到不同功能，用戶關(guān)鍵行為及行為屬性與價(jià)值交換的關(guān)聯(lián)度同時(shí)也要關(guān)注不同運(yùn)營活動，不同屬性用戶，還要不同觸達(dá)策略與用戶的進(jìn)行價(jià)值交換的關(guān)聯(lián)，通過不斷的測試，提升LTV。

4） 開放技術(shù)

積極的擁抱技術(shù)開放能夠幫助企業(yè)建立更加完善的數(shù)據(jù)平臺，同時(shí)通過開放的數(shù)據(jù)架構(gòu)也更加方便二次進(jìn)行開發(fā)，通過接口也能夠接入更多的外部應(yīng)用。

以上就是本期內(nèi)容，來做下回顧吧。