微信運營深似海，每天從朋友圈里，你都能看到一片紅火的信息：哪個公眾號融資了，哪個公眾號一夜爆紅了，哪篇文章爆款了。但是，熱鬧是他們的，一個普通微信運營依然面對的是他的一畝三分地：今天微信號閱讀量怎么樣？明天發(fā)什么？最近微信號可以做些啥呢？做微信號運營有沒有前途啊……

12月份中旬的時候，我陷入了深深的焦慮——面對姑婆閱讀量的下滑（本來閱讀量就不高?。。┮约芭笥训呐u，那感覺就是像女朋友跟你說：你要是再這樣，我就要和你分手了！

用戶的遠離，確實是讓人沮喪的。唉聲嘆氣完了，最終還是要想辦法去耕耘一畝三分地，想辦法挽回用戶，提升閱讀量，所以姑婆過去一個月做了一點嘗試。

本文沒有閱讀量10W+的經驗，也沒有一夜?jié)q粉X萬的經驗，甚至我們都無法告訴你做了這些嘗試后效果有多好多好。只是一個普普通通的公眾號運營，講講過去一個月里是如何做出嘗試的，期望和大家交流。

一年前的思路：

閱讀量下降了，怎么辦？

這個問題不新鮮，和朋友聊天的時候，大家經常聊閱讀量的問題為什么別家的微信號閱讀量那么高，我們的閱讀量不高，如何提高微信號的閱讀量？

解決這個問題，思路倒是挺簡單的：問題描述——分析原因——解決措施。大家也都能說出一些解決辦法來。

但是現(xiàn)在看起來，上文的思路，你不覺得有問題么？簡而言之，就是描述不具體，或者說是”想當然“。

比如在分析原因的時候，文章質量下降了，那么怎樣的文章才算是優(yōu)質文章，怎樣的文章算是劣質文章呢？

比如用戶疲勞，那么用戶現(xiàn)在喜歡怎樣的文章呢？你怎么知道用戶疲勞是僅僅因為文章類型單一？

運營公眾號一年，小編的一大進步時，會去多問問題”是什么“以及”為什么“。想解決問題，首先你要找到問題才行。

一年后的思路：

一個運營，需要滿足用戶內心的真實需求，需要通過設計合理的場景/規(guī)則達成目標。不YY，看數(shù)據(jù)看反饋，給用戶提供真正想要的，不盲目開工，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。

所以沒有忙著去給出解決措施，而是預留了充分的時間去發(fā)現(xiàn)問題，了解用戶的想法，以及了解我們自己。

用戶/競品調研：

我們明確調研目的，然后設計了簡單的調研方案以及調研問題，調研方式包括定性調查和定量調查。

定性調查的目的，是想通過對種子用戶的訪談，了解我們存在問題，探尋現(xiàn)在閱讀量下降表現(xiàn)后的深層次原因。我們設計了15個問題，然后找了10名種子用戶，一對一電話訪談，每名大概聊了30——60分鐘的時間。

定量調查的目的，是想通過對更多用戶的調查，了解我們之前推測的原因，是否符合大多數(shù)用戶的看法。

經常有用戶問，能不能幫我們看一下公眾號，幫我們把把脈。姑婆這時候一般都會勸說，我都沒有關注你們的公眾號，想要了解你公眾號的問題，最好是去問你自己的用戶。就像姑婆想要了解自身的問題時，也是去了解一些調研的方法，然后用很笨的方式去直面用戶，而不是到處去找“大牛”，求他們給出一條明路。

通過定性調查，我們了解了最一手的信息，很多都是顛覆了我們以往的看法的。比如，用戶最最最想解決的問題，我們通過線上文章分享的方式，只能是可遇而不可求，有沖突的地方，所以要探尋其他的方式。再比如，用戶所講的同質化嚴重的問題，并不是指你和同行的同質化，而是自身文章的同質化。

定量調查和同行調查我們下次再分享。

分析原因和解決措施：

因為文章篇幅的關系，我們就分享某一個問題的分析以及解決措施。

問題描述：內容同質化很嚴重，用戶疲勞。

解析原因：現(xiàn)在的運營推廣，并沒有很新的東西出來；文章的水平、層次、案例都相差不大，內容很容易進入一個循環(huán)的狀態(tài)；最核心的內容需求無法滿足。

應對措施：

1，需要對內容進行升級，文章內容隔一段時間要往上走。何為往上走？文章的內容要進行深度整理，讓內容更加系統(tǒng)化。

投稿的用戶應該能夠感受地到，我們對文章的反饋更深了，我們期待和用戶一起打磨文章，讓文章更具可讀性，內容更詳實。同時我們還加大了PGC的力度，比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪運營經理必備的8個時間管理習慣!》《我是如何管理互聯(lián)網(wǎng)運營團隊的》《老板，別開口就問粉絲數(shù)和閱讀量了，微信更核心的數(shù)據(jù)是……》《讓用戶玩起來!藍領社交APP如何在3個月內吸引14萬精準…》，都是我們在了解了用戶的反饋后，為了滿足用戶需求，按照文章升級的思路，以一周一篇的速度，自己寫的。

真的是體會到了寫文字的辛苦，尤其是寫到一半卡出的時候，經常有恨不得把文章全部刪掉的沖動。

2，精品策略，讓每一篇文章都值得一讀。

進入2016年，我們更換了排版，并且減少了文章推送數(shù)量，現(xiàn)在每天一般推送1—2篇文章，力求每篇一圖文都有時間打磨——簡而言之，我們花在每一篇文章上的時間更久，希望能夠讓內容加深。

未來，如果稿件沒有到達要求，為什么我們不放棄每天推送的習慣呢？

3，線上線下結合，讓內容進一步沉淀。

內容的質量和作者投入的時間是成正比的。怎樣能夠光明正大地讓作者投入更多的時間呢？想了一想，線下沙龍不錯。未來有沒有可能開線下沙龍呢？

結果反饋：我們一圖文的閱讀量、點贊數(shù)，留言數(shù)，轉發(fā)率，2016年1月份比12月份均有提升。具體數(shù)字就不說了，畢竟你看今天晚上這篇文章的閱讀量，也不是很高。說不定今天又有用戶在后臺留言：先把你家微信號閱讀量提起來，再跟別人講怎么提高閱讀量吧。