作為用戶運(yùn)營(yíng)人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無所獲，你有沒有反思過，其實(shí)是方法出了問題。

不管是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品，最終目的都是為了用戶服務(wù)，而用戶服務(wù)其實(shí)是指為核心用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)人員的工作就是找到這批用戶，并且用過一些運(yùn)營(yíng)的方法，將他們留在這里，以此促進(jìn)其他用戶增長(zhǎng)。因此，一位用戶運(yùn)營(yíng)人員如果能夠構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系，不僅能夠節(jié)省自己的時(shí)間，還能將運(yùn)營(yíng)效果最大化。

一.運(yùn)營(yíng)的用戶類型有哪些

要構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系，首先必須清楚，用戶類型有哪些，在用戶中分別有哪些作用。

1.明星、名人用戶

名人，顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準(zhǔn)備上線時(shí)，名人的名氣以及粉絲效應(yīng)，可以為APP帶來大量的用戶。而且，名人的入駐可以突顯一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值。

2.專業(yè)用戶

有某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景，在該行業(yè)獲得很高的聲望。比如說醫(yī)生、健身教練、知名作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高，而且具有說服力。而且，專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有自己的追隨者，引入專業(yè)用戶也能為APP帶來一定量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員發(fā)布內(nèi)容。

3.貢獻(xiàn)用戶

貢獻(xiàn)用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶，雖然不是專業(yè)用戶，但是能夠持續(xù)且快速的回答問題。在諸如微博，微信等自媒體賬號(hào)還未井噴式增長(zhǎng)時(shí)，就已經(jīng)有用戶抓住這個(gè)先機(jī)，在自媒體中占領(lǐng)了一席之地，這個(gè)群體以前被稱為草根，現(xiàn)在有了一個(gè)全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的實(shí)質(zhì)是貢獻(xiàn)用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻(xiàn)用戶對(duì)內(nèi)容作出的貢獻(xiàn)不容小視。

4.活躍用戶

活躍用戶是APP的高頻使用用戶，且對(duì)APP的忠誠(chéng)度高，活躍用戶是內(nèi)容消費(fèi)的主要參與者，通過與其他用戶的互動(dòng)，也活躍了其他用戶。

5.普通用戶

普通用戶是近期登陸過的，在APP內(nèi)行為較少甚至毫無操作的用戶，普通用戶這一群體，基本只消費(fèi)內(nèi)容，不與他人互動(dòng)，貢獻(xiàn)內(nèi)容較少甚至不貢獻(xiàn)內(nèi)容。

二.如何對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)

通過以上的介紹，我們已經(jīng)明白了用戶的基本分類。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該怎么對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)呢。

1.明星、名人用戶

說到名人，明星，不免會(huì)有人大喊，對(duì)，就是他，我認(rèn)識(shí)他，可問題是人家不認(rèn)識(shí)你呀。如果一款A(yù)PP要引入名人用戶，可以借助自己的一些人脈，早期的知乎，其實(shí)是以封閉的形式存在，但知乎靠著自己的人脈，邀請(qǐng)了諸如小米公司CEO雷軍，騰訊科技CEO馬化騰進(jìn)入，充分激發(fā)了其他用戶的好奇心。

不僅如此，張譯，徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個(gè)問答社區(qū)中，并且活躍度極高。

看到這里，很多運(yùn)營(yíng)人員不免會(huì)感到絕望，自己沒有人脈，如何能說服大咖與自己合作呢?沒有大咖資源的運(yùn)營(yíng)，可以考慮使用物質(zhì)資源，使用付費(fèi)合作的方式將明星引入到自己的平臺(tái)。

2.專業(yè)用戶

在名人用戶的吸引下，有一部分的專業(yè)用戶會(huì)主動(dòng)前來，但仍需要運(yùn)營(yíng)人員做邀請(qǐng)。在知乎內(nèi)，存在著很多專業(yè)用戶，鋼琴演奏家郎朗，自由撰稿人及NBA知名評(píng)論家張佳瑋，擁有十余年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的張亮等。專業(yè)用戶所貢獻(xiàn)的內(nèi)容會(huì)有特殊展示，知乎圓桌欄目，其實(shí)就是為這些專業(yè)用戶提供展示的平臺(tái)。

知乎圓桌由1位主持人和4位有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)嘉賓發(fā)表見解，所發(fā)表的內(nèi)容在知乎圓桌欄目展現(xiàn)。

丁香醫(yī)生APP作為一個(gè)提供醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容與醫(yī)療健康服務(wù)的平臺(tái)，也有大量的專業(yè)用戶，諸如醫(yī)生，研究者。丁香醫(yī)生APP對(duì)于這些專業(yè)用戶，給予了身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

3.貢獻(xiàn)用戶

除了上邊提到過的微博人氣博主，還有一種貢獻(xiàn)用戶，是某位明星的后援會(huì)/粉絲團(tuán)。這些用戶通過發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)，并且有自己的追隨者。要運(yùn)營(yíng)好貢獻(xiàn)用戶，需要借助APP運(yùn)營(yíng)內(nèi)的用戶激勵(lì)體系，即等級(jí)積分，用戶特權(quán)，特殊展示等，等級(jí)積分、用戶特權(quán)兩個(gè)激勵(lì)手段可以促使貢獻(xiàn)用戶活躍，而特殊展示可以將貢獻(xiàn)用戶與更低一級(jí)的用戶分隔開，也能促進(jìn)用戶活躍。

4.活躍用戶

活躍用戶已經(jīng)是自己APP的一個(gè)鐵桿用戶了，在活躍用戶的運(yùn)營(yíng)上，可以策劃線上活動(dòng)，以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為輔助，吸引這些活躍用戶參與。

網(wǎng)易LOFTER舉辦了一場(chǎng)線上投票的活動(dòng)，可以為心儀的音樂投票，甚至邀請(qǐng)朋友一起來投票，每天都有5次投票機(jī)會(huì)，用戶每天都會(huì)登錄這個(gè)頁面投票。

5.普通用戶

在對(duì)普通用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要清楚的知道，普通用戶是活躍用戶的來源，通過對(duì)普通用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，促使他們轉(zhuǎn)化成活躍用戶。

在普通用戶的運(yùn)營(yíng)上，比較常見的是話題，發(fā)起一個(gè)用戶感興趣的話題，吸引用戶參與，即使用戶只發(fā)表一句話，促活躍的目的也達(dá)到了。

再者，可以借助培養(yǎng)用戶習(xí)慣的做法，簽到獲取積分，用積分消費(fèi)或者是獲取特權(quán)，提高用戶離開的成本。

總結(jié)

其實(shí)，在用戶運(yùn)營(yíng)上，重點(diǎn)是對(duì)用戶進(jìn)行分類，并且針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。以上所說的，不是對(duì)所有APP都適用，但是幾乎所有用戶運(yùn)營(yíng)人員都可以從中找到一些用戶運(yùn)營(yíng)的啟發(fā)。