用戶運(yùn)營(yíng)聽起來(lái)很復(fù)雜很空洞，其實(shí)也就是平時(shí)你跟朋友相處的那些個(gè)事兒。能做好他人眼中的朋友，你也可以做好你的用戶運(yùn)營(yíng)。

　　那么，到底用戶運(yùn)營(yíng)在運(yùn)營(yíng)些什么呢？135編輯器認(rèn)為其實(shí)，就是怎么跟用戶打好交道。

　　我們都說(shuō)，要把用戶當(dāng)作朋友，這是有道理的，我們也可以通過(guò)怎么面對(duì)的朋友的角度去看看用戶運(yùn)營(yíng)的整個(gè)面貌到底是怎么樣的。

　　一、用戶增長(zhǎng)：想辦法找到新的朋友

　　很少有人會(huì)說(shuō)自己的朋友已經(jīng)足夠多了，不想要新朋友了。

　　一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本是根據(jù)自己有多少“朋友”來(lái)評(píng)估自己的價(jià)值的，所以“朋友”不嫌多。

　　二、用戶分層運(yùn)營(yíng)：將你的朋友分門別類

　　當(dāng)你有成千上萬(wàn)的朋友時(shí)，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你無(wú)法再如一開始時(shí)一樣管理你和朋友的關(guān)系，如果他們每個(gè)人在微信上問(wèn)你一句“在嗎”，你可能需要回復(fù)一整天都不一定能回完。

　　那怎么辦?這個(gè)時(shí)候我們就需要對(duì)朋友進(jìn)行分門別類，甚至分出等級(jí)、層級(jí)。

　　我們可以設(shè)定一些朋友為核心的朋友，微信上把他們?cè)O(shè)置為標(biāo)星好友;他們的信息我們一定是秒回的，絕對(duì)不會(huì)愛搭不理，有什么好事情一定第一時(shí)間先告訴他們。有什么不開心的時(shí)候，一定第一時(shí)間跟他們分享，還可以征求他們的意見，讓他們幫忙一起想想辦法。

　　這些核心朋友里面，可能還有一部分具有組織和管理能力的朋友，我們就可以請(qǐng)求他們幫忙一起管理我這么多朋友;例如：當(dāng)信息太多的時(shí)候，可以讓核心朋友幫忙先回復(fù)，當(dāng)有好事情想分享的，可以告訴他們以后讓他們幫忙傳遞給其他朋友，這樣能剩下我們很多管理朋友的時(shí)間。

　　這種思路就是核心用戶運(yùn)營(yíng)、管理級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)的思路。

　　三、社群與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：加強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系

　　針對(duì)那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價(jià)值以外，也應(yīng)該有意識(shí)有計(jì)劃地創(chuàng)造一些契機(jī)，加強(qiáng)我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時(shí)可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除。

　　這樣我們就必須在日常生活中，加強(qiáng)跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見面。

　　有點(diǎn)麻煩的時(shí)候相互幫助，有的煩惱的時(shí)候一起吐吐槽，這樣平常的關(guān)系才能穩(wěn)固。

　　四、用戶激勵(lì)體系：經(jīng)常贊美和認(rèn)可你的朋友

　　如果你的朋友真的覺得你是一個(gè)值得交往的人，那么他在身上自然會(huì)花下很多的時(shí)間和精力。

　　既然這樣，我們就必須對(duì)他們付出做出正向的反饋：核心用戶部分我們可以經(jīng)?？陬^贊美他們，行動(dòng)上感謝他們，但是這樣做畢竟覆蓋不了所有對(duì)你有所付出的朋友。

　　于是我們就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)規(guī)則，讓所有對(duì)你有付出的人都能感受到你的正反饋。于是用戶激勵(lì)體系就出現(xiàn)了，可能是會(huì)員體系，也可能是用戶等級(jí)體系，總之是一套對(duì)所有朋友的行為做出標(biāo)記和定向價(jià)值反饋的方案。

　　五、用戶調(diào)查與研究：聽到朋友的聲音

　　真實(shí)生活中交往，我們只能看到事情的表面，很難知道事情背后人們對(duì)你的看法。要想真正成為一大群人心里認(rèn)可的人，我們需要直面自己的缺點(diǎn)和不足之處，然后努力加以改正。

　　——這不是什么雞湯，而且用戶調(diào)研和客服每天都認(rèn)真在做的事情。

    135編輯器學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)提供內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)，135筆記中心分享更多用戶運(yùn)營(yíng)干貨。更多詳細(xì)內(nèi)容可以關(guān)注公眾號(hào)-135編輯器