之前，巴黎圣母院大火的消息在各個(gè)平臺(tái)刷了屏，但是各個(gè)平臺(tái)刷屏的主流觀點(diǎn)卻“打”起來(lái)了。

比如，今日頭條的主要是刷“燒得好”，微博主要是刷“痛惜人類文化遺產(chǎn)流失”，而朋友圈刷的是《巴黎圣母院》或雨果或游客心得……

頭條用戶表示“燒得好”

于是誕生出了下圖這樣的段子：

圖片來(lái)自知乎網(wǎng)友 @盧詩(shī)涵

聯(lián)想到關(guān)于知乎，有 2 個(gè)著名的梗：平均學(xué)歷 985，平均年薪百萬(wàn)起。

還有在知乎上常年很火的一個(gè)問(wèn)題：

為什么感覺(jué)大多數(shù)中國(guó)人都月薪過(guò)萬(wàn)？

為什么各個(gè)平臺(tái)內(nèi)部的輿論觀點(diǎn)都呈現(xiàn)單一化呢？

今天的文章，我們來(lái)聊聊這這些現(xiàn)象背后的理論：幸存者偏差。

01

幸存者偏差會(huì)帶來(lái)哪些“坑”？

幸存者偏差是一種邏輯謬誤，指人們只能看到經(jīng)過(guò)某種篩選產(chǎn)生的結(jié)果，沒(méi)有意識(shí)到篩選過(guò)程中可能忽略了一些非常關(guān)鍵的信息。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，通過(guò)幸存者/成功者/訴說(shuō)者的信息來(lái)得出結(jié)論，而忽略了來(lái)自死者/失敗者/沉默者的信息。

很顯然，幸存者偏差會(huì)導(dǎo)致我們得出的結(jié)論不準(zhǔn)確，嚴(yán)重的話可能會(huì)得出完全錯(cuò)誤的結(jié)論。

開(kāi)頭關(guān)于知乎的幸存者偏差問(wèn)題可能很容易識(shí)別。但很多時(shí)候，幸存者偏差會(huì)讓我們?cè)跓o(wú)意中產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤或決策失誤，造成的影響就往往不能“一笑而過(guò)”了。

以下是幸存者偏差導(dǎo)致的 3 個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題。

1）輿論“失效”

首先，幸存者偏差會(huì)對(duì)輿論產(chǎn)生影響。

在這個(gè)方面，幸存者偏差發(fā)揮作用的過(guò)程是一個(gè)新聞傳播的概念，叫做“沉默的螺旋”。

當(dāng)一個(gè)有爭(zhēng)議的話題出現(xiàn)時(shí)，觀點(diǎn)雙方的聲音一大一小。這時(shí)候，聲音較大的一方如果看到自己贊同的觀點(diǎn)收到歡迎，就會(huì)更加積極地發(fā)表和擴(kuò)散觀點(diǎn)；而聲音較小的一方處于劣勢(shì)，因?yàn)楹ε卤弧肮铝ⅰ?，所以傾向于保持沉默。最后，一方觀點(diǎn)越來(lái)越強(qiáng)大，完全壓倒較弱的一方。

在這個(gè)過(guò)程中，不得不提到起推動(dòng)作用的媒體（自媒體），比如追熱點(diǎn)的時(shí)候，媒體往往會(huì)表達(dá)讓多數(shù)人滿意的觀點(diǎn)，而媒體的權(quán)威性和傳播的廣泛性，進(jìn)一步擠走了微弱的聲音。

于是，一個(gè)有爭(zhēng)議的話題最后可能只剩下了一個(gè)統(tǒng)一的輿論。

拿最近很火 996 舉例，現(xiàn)在大家聊到 996 時(shí)，會(huì)說(shuō)到很多“公認(rèn)”的看法，比如：

程序員都是 996 工作制

老板都是像馬云、劉強(qiáng)東那樣的資本家，都支持 996

打工者都反對(duì)996

……

然而實(shí)際上并非如此。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)這種統(tǒng)一開(kāi)始以平臺(tái)呈現(xiàn)。

回到開(kāi)頭中“巴黎圣母院大火”的案例。

可以想象在頭條，認(rèn)為“燒得好”的觀點(diǎn)是主流，內(nèi)心并不這么認(rèn)為的用戶則保持沉默了，再加上自媒體推波助瀾，發(fā)展到最后就變成了“頭條用戶都覺(jué)得燒得好”。

2）調(diào)查統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)

除了影響輿論，幸存者偏差還會(huì)影響調(diào)查統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。

幸存者偏差這個(gè)概念本身來(lái)源于統(tǒng)計(jì)學(xué)，這是二戰(zhàn)期間的一個(gè)經(jīng)典故事，還成了2018 年高考作文的素材：

二戰(zhàn)期間，為了加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)機(jī)的防護(hù)，英美軍方調(diào)查了作戰(zhàn)后幸存飛機(jī)上的彈痕分布，決定哪里彈痕多就加強(qiáng)哪里。然而統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃德力排眾議，指出更應(yīng)該注意彈痕少的部位，因?yàn)檫@些部位收到重創(chuàng)的戰(zhàn)機(jī)，很難有機(jī)會(huì)返航，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)被忽略了。事實(shí)證明，沃德是正確的。       

類似“看不見(jiàn)的彈痕最致命”，很多情況下我們以投票或者問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查時(shí)，結(jié)果其實(shí)也是不精準(zhǔn)的。

比如我們?cè)诠娞?hào)文章的底部，發(fā)起投票，以了解大家想看什么類型的文章，最后得出結(jié)論，票數(shù)最高的文章類型是我們要多寫的。

但實(shí)際上，沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)這篇文章的用戶才應(yīng)該是我們調(diào)查的目標(biāo)，但是這樣的投票方式永遠(yuǎn)無(wú)法知道不被吸引的用戶的真實(shí)想法。

3）信任“成功學(xué)”

成功者也是一種“幸存者”，許多人把類似比爾蓋茨、喬布斯、馬云等成功人士的經(jīng)歷奉為圭臬，聽(tīng)他們的演講，看他們的傳記，還總是有“聽(tīng)君一席話勝讀十年書”的熱血沸騰感，仿佛能夠即將迎來(lái)自己的成功。

但是我們很少會(huì)意識(shí)到，即使他們本人照著他們的“成功學(xué)”再操作一遍，也很可能無(wú)法再次取得同樣的成功。

一方面，成功本身有許多“場(chǎng)外因素”，正如張瑞敏所說(shuō)，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。從這個(gè)角度來(lái)看，許多成功學(xué)都是有“時(shí)效性”的，在另一個(gè)時(shí)代可能就無(wú)法發(fā)揮作用了。

另一方面，成功者在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，因?yàn)橹饔^或客觀的原因，給出的結(jié)論往往不是全面的，比如有一些不愿意公諸于眾的經(jīng)驗(yàn)，或者因?yàn)檫\(yùn)氣好沒(méi)有遭遇“致命的子彈”。

依舊拿 996 舉例，馬云談 996 時(shí)，提到“你不付出超越別人的努力和時(shí)間，你怎么能夠?qū)崿F(xiàn)你想要的成功？”于是很多人會(huì)認(rèn)為馬云的成功離不開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作投入，覺(jué)得自己如法炮制也能獲得成功。

但實(shí)際上，世界上有大量跟馬云一樣奮斗甚至更拼命的人都失敗了，這些人的經(jīng)驗(yàn)卻沒(méi)有被我們看到（并不代表，奮斗拼命一定不成功）。

當(dāng)然，幸存者偏差帶來(lái)的問(wèn)題不僅僅是以上 3 點(diǎn)，還有許多我們不一一贅述。需要注意的是，雖然幸存者偏差往往會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤，但并不是一定帶來(lái)錯(cuò)誤。有的時(shí)候，“幸存者”可能恰好能代表全體。

02

如何避免“陷入”幸存者偏差

那么該如何避免“陷入”幸存者偏差呢？針對(duì)上文中的 3 個(gè)“坑”，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)角度分別入手。

1）對(duì)輿論保持清醒

我們?cè)陉P(guān)注一件事情的時(shí)候，不能只看媒體發(fā)表了什么樣的觀點(diǎn)，同時(shí)對(duì)整齊劃一的輿論要保持存疑的態(tài)度。

在這種情況下，想要客觀地看待一件事情，盡量把注意力集中在事件本身。

至于平臺(tái)化的輿論，有時(shí)候我們需要跳出單個(gè)平臺(tái)，了解其他平臺(tái)的用戶對(duì)事件的看法。比如每天刷知乎的人，偶爾也可以看一看微博、今日頭條。

2）保證樣本隨機(jī)性

當(dāng)我們?cè)谧稣{(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)，為了避免樣本是“幸存”樣本，一定要保證樣本是隨機(jī)的。如何判斷樣本是否隨機(jī)呢？觀察樣本和非樣本之間是否存在差異。

比如運(yùn)營(yíng)社想針對(duì)老學(xué)員做復(fù)購(gòu)調(diào)查，搞清楚哪些因素會(huì)影響用戶復(fù)購(gòu)。這時(shí)候就不能只問(wèn)復(fù)購(gòu)的用戶“為什么買”，更要想辦法了解到?jīng)]有復(fù)購(gòu)的用戶“為什么而不買”。

而在前文中提到的，調(diào)查用戶喜歡閱讀什么文章，可以采取其他的形式。比如像領(lǐng)英那樣以文字作為調(diào)查入口，或者用獎(jiǎng)金等無(wú)差異的福利吸引用戶進(jìn)來(lái)投票。

3）質(zhì)疑“成功學(xué)”

對(duì)于“成功學(xué)”，我們要保持質(zhì)疑的態(tài)度（但不是完全否定），具體有兩種做法。

第一，向失敗者學(xué)習(xí)。

美國(guó)著名投資家，巴菲特的黃金搭檔查理·芒格就非常善于向失敗者學(xué)習(xí)：

如果要明白人生如何得到幸福，查理首先是研究人生如何才能變得痛苦；

要研究企業(yè)如何做強(qiáng)做大，查理首先研究企業(yè)是如何衰敗的；

大部分人更關(guān)心如何在股市投資上成功，查理最關(guān)心的是為什么在股市投資上大部分人都失敗了。

吳曉波寫的《大敗局》中總結(jié)了大量著名企業(yè)盛極而衰的失敗經(jīng)驗(yàn)，堪稱 MBA 式教案，也是為了讓眾多企業(yè)家吸取教訓(xùn)。

第二，用演繹法驗(yàn)證結(jié)論

我們看到的許多成功策略或者方法都是在之后歸納出來(lái)的。這些經(jīng)驗(yàn)并不是一定沒(méi)有用，但是需要我們以批判的思維來(lái)審視這些策略或方法。

首先，可以自行推演，按照對(duì)方給出的方法或策略執(zhí)行，最后可以獲得他所說(shuō)的成績(jī)嗎？

其次，可以觀察盡可能多用了相同方法的產(chǎn)品，是否也取得了同樣的成功。如果沒(méi)有成功的比例更高，那就要慎用。

最后，可以嘗試那些已經(jīng)經(jīng)過(guò)演繹推演的“成功學(xué)”或者方法論。

比如丁香醫(yī)生@田太醫(yī) 曾在我們的年終聚會(huì)上分享過(guò)丁香醫(yī)生新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)方法論，這套方法論是他們通過(guò)公眾號(hào)圖文的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。

那么這套方法論是可以復(fù)制的嗎？@田太醫(yī) 在抖音平臺(tái)驗(yàn)證了這套內(nèi)容生產(chǎn)方法論也能用在視頻生產(chǎn)上。

相比之下，這樣經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法論更值得我們學(xué)習(xí)。

03

如何利用幸存者偏差？

當(dāng)然，幸存者偏差帶來(lái)的影響也不總是負(fù)面的。只要利用得當(dāng)，它反而可以幫助我們實(shí)現(xiàn)一些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

不知道大家有沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這樣的頁(yè)面，很多要求用戶完成一定行為然后抽獎(jiǎng)的活動(dòng)（例如分享抽獎(jiǎng)），都會(huì)在頁(yè)面上方不斷彈出“xxx用戶獲得xxx產(chǎn)品”的消息。

頁(yè)面上方彈出“xxx用戶獲得xxx產(chǎn)品”的消息

每次看到這樣的消息彈出，我都“鬼迷心竅”地認(rèn)為：可能下一個(gè)抽中獎(jiǎng)品的人就是我吧！然后人家讓我干嘛我就干嘛了......盡管每次我都是“很遺憾”（抽獎(jiǎng)絕緣體本人）。

之所以設(shè)置這樣的消息彈出，目的就是為了讓用戶感受到有很多人一直在中獎(jiǎng)，忽略掉抽中概率低的事實(shí)，從而完成運(yùn)營(yíng)所期待的行為。

這種運(yùn)營(yíng)套路，其實(shí)就是在利用“成功者”給用戶形成示范效應(yīng)。類似的使用方法，我在美團(tuán)騎手端的運(yùn)營(yíng)中也見(jiàn)過(guò)。

為了激勵(lì)騎手們更積極地工作，他們的區(qū)域站長(zhǎng)（類似于主管）會(huì)在培訓(xùn)的時(shí)候給他們“打雞血”，講站長(zhǎng)本人的勵(lì)志故事。除此之外，它們的騎手端 App 上，也有一些“成功騎手”的勵(lì)志故事。

而對(duì)于做知識(shí)付費(fèi)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，“學(xué)員好評(píng)”和“優(yōu)秀學(xué)員案例”，其實(shí)也是一種利用“幸存者偏差”來(lái)吸引用戶購(gòu)買產(chǎn)品的方法。當(dāng)然，前提是你的產(chǎn)品本身就足夠好，不然只會(huì)適得其反。

04

結(jié)語(yǔ)

今天這篇文章，我們從“巴黎圣母院失火”的輿論平臺(tái)化現(xiàn)象，聊到了背后的理論：幸存者偏差。

不過(guò)，即使看完文章，想要避開(kāi)所有的幸存者偏差依舊很困難，甚至可以說(shuō)不可能。

但是通過(guò)對(duì)幸存者偏差的認(rèn)識(shí)，在之后的工作學(xué)習(xí)生活中，處理問(wèn)題或者認(rèn)識(shí)時(shí)間時(shí)，能夠想到有這樣一個(gè)需要警惕的理論在，對(duì)我們做出正確的決策，建立正確的認(rèn)知還是有幫助的。

同時(shí)，幸存者偏差雖然是個(gè)雷區(qū)，但是利用得當(dāng)也能幫我們實(shí)現(xiàn)一些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如利用“成功者”給用戶形成示范效應(yīng)，吸引用戶“上鉤”。

??作者簡(jiǎn)介：運(yùn)營(yíng)研究社，不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)！我們是國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者社群，40萬(wàn)運(yùn)營(yíng)人都在關(guān)注本號(hào)。