運(yùn)營人絕對是新媒體工作中最苦逼的一個(gè)群體。

舉例來說，僅僅一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營的工作就包括了內(nèi)容傳播，交易轉(zhuǎn)化，用戶維系，信息觸達(dá)等等，每一件工作拆分出來都不簡單。

更何況運(yùn)營還要跟產(chǎn)品經(jīng)理PK文案思維，要和文案講產(chǎn)品邏輯，被兩端互不理解，有苦說不出。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多文章都在教大家如何做運(yùn)營，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如何增長等等，雖然暫時(shí)可解燃眉之急，但長久來說，終究難以達(dá)到量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

這是為何？

做運(yùn)營，建立“思維模型”是十分重要的，在思維上建立搭建了高速公路，做事就有法可依。越是著眼于細(xì)節(jié)，就越容易迷失在浩如煙海的選擇之中。

比如運(yùn)營人最常說的“內(nèi)容連接用戶”，你真的知道該怎么做嗎？

其實(shí)不難，說到底，就是這四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。但是否能從思維上理解并實(shí)踐它們，才是區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)。

下面我就從這四點(diǎn)一一來講述，如何構(gòu)建一個(gè)完整的運(yùn)營的思維。

一、有價(jià)值

文案的終極價(jià)值就在于，它是解決產(chǎn)品銷量的重要工具。

文案之前，你必須非常清楚你為什么要寫，還有你所需要的結(jié)果。

沒有一個(gè)確定的目的，你在文案上所花的時(shí)間就不會(huì)那么富有成效。在確定你的問題、目標(biāo)、機(jī)會(huì)的時(shí)候，越詳細(xì)越好。這會(huì)給你一個(gè)基礎(chǔ)的起點(diǎn)。

比如：一個(gè)零售商可能需要提出至少5個(gè)市場營銷策略，來增加產(chǎn)品在中秋節(jié)期間的銷售量?？赡軙?huì)是：

打造嫦娥姐姐到店噱頭；

提供有豐厚獎(jiǎng)品的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

進(jìn)行一個(gè)中秋前打折銷售；

多種媒介渠道發(fā)布廣告信息；

邀請名人來店造訪；

……

只有以這些營銷策略為靶心，文案才可以有針對性地進(jìn)行發(fā)散：

發(fā)散的部分包括以下這幾個(gè)部分：

推出的產(chǎn)品是哪種類型的？

產(chǎn)品有哪些功能或特點(diǎn)是非常重要的？

目標(biāo)客戶群是誰？

希望通過產(chǎn)品解決顧客的什么問題？

試圖進(jìn)入哪個(gè)市場？

試圖以哪些渠道方式進(jìn)行傳達(dá)？

試圖滿足哪些市場需求？

……

以上只是舉例，此外還有別的情況，比如這篇文案只是單純宣傳企業(yè)形象、發(fā)布重要通知等等。

但只有明確以“最終目的”為導(dǎo)向，并往這個(gè)目標(biāo)不斷接近的文案，才是有價(jià)值的文案。

二、說人話

說人話也就是運(yùn)營角色I(xiàn)P化，清晰明確的IP形象可以讓別人快速認(rèn)識(shí)到你，并且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人或者對你的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣的人。

比如你是攝影愛好者，想做攝影方面的自媒體，分享你的攝影經(jīng)驗(yàn)，那么你就給自己這個(gè)號(hào)定位為攝影大咖。

如果你公司是賣母嬰產(chǎn)品的，公司想讓你做一個(gè)為用戶服務(wù)的企業(yè)自媒體，那么久可以定位成母嬰專家，經(jīng)常為你的粉絲分享母嬰相關(guān)專業(yè)的知識(shí)。

另外，做運(yùn)營還要注意的一撥人就是微商群體，可別小看他們，這群人是個(gè)人IP打造的最好的那一群。

微商的邏輯是這樣的：

我靠著積極向上的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)生活，從一個(gè)普通人一路堅(jiān)持奮斗，變成了現(xiàn)在事業(yè)有成，家庭圓滿的狀態(tài)，你也想像我這樣么？我成功的原因是我的努力和優(yōu)秀的產(chǎn)品，你要試試我這款產(chǎn)品嗎？

（微商朋友圈人設(shè)）

發(fā)現(xiàn)了沒？每一個(gè)微商無時(shí)無刻都在為產(chǎn)品打造品牌形象。

生動(dòng)活潑的、搞笑的、接地氣的、勵(lì)志正能量的品牌形象在這個(gè)年代往往更加討喜，你可以看看哪種形象更符合自己的品牌定位。

三、能互動(dòng)

與用戶互動(dòng)主要是為了溝通感情，建立信任，保持來往，首先它是一個(gè)過程，過程比結(jié)果更重要。但是不管怎么說，最終的目的，還是讓用戶為你的營銷買賬。

增加和用戶的互動(dòng)不難，但很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略。

比如微信公眾平臺(tái)有許多的設(shè)置是我們可以利用的：

• 使用被關(guān)注后回復(fù)，首次互動(dòng)是在用戶關(guān)注你的微信號(hào)之后，自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的信息。

• 使用自動(dòng)應(yīng)答菜單，這也是與用戶互動(dòng)的一種方式。

• 使用關(guān)鍵字應(yīng)答，這是一種可以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)用指定功能，一步到位。

• 使用微信自定義菜單。自定義菜單使用非常的簡單、方便，可以直接讓用戶通過菜單欄了解公眾號(hào)的欄目。

（關(guān)注公眾號(hào)后如何積極互動(dòng)）

第二點(diǎn)是利用活動(dòng)來加強(qiáng)互動(dòng)。

舉辦活動(dòng)是增加粉絲和宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最簡單粗暴的方式，同時(shí)也是一次調(diào)動(dòng)用戶活躍度的有效方式，還是以微信公眾平臺(tái)為例。

• 活動(dòng)規(guī)劃前需先了解微信用戶的屬性，進(jìn)行市場調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣。

• 活動(dòng)運(yùn)營期間要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答用戶問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。

• 通過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激用戶，并通過多渠道不斷宣傳推廣來提高參與度，調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

• 注意互動(dòng)的便利性，盡可能讓用戶采用選擇的方式參與其中，活動(dòng)設(shè)置要簡單便捷，讓用戶通過簡單的數(shù)字或者是英文即可參與，大大提升活躍度。

• 收集用戶反饋。在活動(dòng)結(jié)束之后，要記得收集用戶的建議和反饋，以便于更好的分析活動(dòng)并做好下一次活動(dòng)的策劃。

此外還可以通過別的活動(dòng)來持續(xù)激活你的用戶，比如拼團(tuán)、投票、曬單、內(nèi)購等等玩法，保持與用戶的聯(lián)系。建立用戶感情，是后面銷售轉(zhuǎn)化很重要的步驟。

（多多利用拼團(tuán)等營銷工具）

四、有規(guī)劃

最后說說產(chǎn)品推廣。

產(chǎn)品和人一樣，是不斷成長的，我們需要在不同的階段給予不同的刺激，這往往和規(guī)劃密不可分。對于運(yùn)營來說，既要有完整的計(jì)劃，又要像游擊隊(duì)一樣，時(shí)刻準(zhǔn)備好調(diào)整。

一個(gè)產(chǎn)品要推廣，可以先以A/B測試、MVP原則為手段做小規(guī)模迭代測試，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行運(yùn)營調(diào)整。

其根本目的是：調(diào)整傳播渠道，使傳播雙方（產(chǎn)品和用戶）能夠更好地交流溝通，而不會(huì)被冗余噪音感染，解碼錯(cuò)誤導(dǎo)致傳播障礙和隔閡。

傳播永遠(yuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，運(yùn)營也是。在動(dòng)態(tài)測試的過程，引入生命周期管理，從而形成運(yùn)營工作的新陳代謝功能。

優(yōu)化迭代的思維在于：產(chǎn)品在推出之時(shí)，并不是完成態(tài)，而是初始態(tài)，它是在運(yùn)營和產(chǎn)品迭代中不斷完善自身。

對運(yùn)營者而言，產(chǎn)品在某種程度上是自己與產(chǎn)品部合力書寫的策劃方案，而這套策劃方案在實(shí)踐過程中不斷優(yōu)化成1.0版本、2.0版本，不斷改稿，升級(jí)。最終使得這個(gè)產(chǎn)品信息無障礙無冗余地傳達(dá)到用戶那里。

總結(jié)：

運(yùn)營人最常說的“內(nèi)容連接用戶”，說到底，就是四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。

從思維上理解它們，在實(shí)踐中鞏固它們，你就離一個(gè)出色的運(yùn)營不遠(yuǎn)了。

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