幾乎每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到的場(chǎng)景：新接手一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)這個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域情況了解不多，不知道該從哪下手開(kāi)始找設(shè)計(jì)方向。比如：24K純直男設(shè)計(jì)師遇到美妝項(xiàng)目、單身狗設(shè)計(jì)師遇到母嬰項(xiàng)目…… 該如何入手？以下，筆者將為大家細(xì)細(xì)講述。

京東新品首發(fā)是一個(gè)承載了為京東新品曝光引流的頻道，但線上的頁(yè)面老舊，已經(jīng)不符合新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時(shí)，業(yè)務(wù)側(cè)期望能夠不僅僅只是做獨(dú)立的新品頻道，而是打造京東全品類(lèi)的新品生態(tài)圈，在品牌商家側(cè)和用戶側(cè)都建立起發(fā)布新品/買(mǎi)新品可以來(lái)京東新品首發(fā)的認(rèn)知。

在前期運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品都還未進(jìn)行具體的需求規(guī)劃，我們期望能夠在業(yè)務(wù)側(cè)規(guī)劃具體需求前，設(shè)計(jì)側(cè)能夠參與進(jìn)去，提供有價(jià)值的前期分析，更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。這類(lèi)項(xiàng)目在分析階段面臨的主要問(wèn)題：項(xiàng)目最初期階段，各方想法都還不清晰，需要去找重點(diǎn)。對(duì)相關(guān)領(lǐng)域不熟悉，需要能快速摸清行業(yè)特點(diǎn)。時(shí)間有限，需要短期內(nèi)就有產(chǎn)出。

為了解決這些問(wèn)題，在進(jìn)行前期分析時(shí)我們采用了五部曲主要思路：聊、拓、定、散、收。

第一步：聊

聊是項(xiàng)目初期最好切入的部分。說(shuō)到聊，就離不開(kāi)“找誰(shuí)聊？”“聊什么？”2大問(wèn)題。找誰(shuí)聊？可以參考服務(wù)設(shè)計(jì)里面的“利益相關(guān)人地圖”來(lái)看，優(yōu)先找到地圖內(nèi)圈的核心人員來(lái)聊。在新品項(xiàng)目中，我們畫(huà)出了項(xiàng)目的利益相關(guān)人地圖，從而理清了整個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的全部利益相關(guān)人以及他們之間的關(guān)系。

聊什么？主要還是根據(jù)不同聊的對(duì)象而定。當(dāng)然也不能像日常閑聊一樣隨意討論話題。在聊之前需要有個(gè)待填充框架地圖，并根據(jù)框架去尋找從誰(shuí)身上（或其他渠道）可以獲得這塊信息, 防止被帶跑偏或太早陷入細(xì)節(jié)討論而漏掉重點(diǎn)事項(xiàng)。

可參考以下框架：

1. 跟行業(yè)專(zhuān)家聊

這里所指行業(yè)專(zhuān)家是指那些戰(zhàn)斗在一線比較久且經(jīng)驗(yàn)豐富人士——如運(yùn)營(yíng)、商家等等。他們踩過(guò)坑、總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)可以讓你用最快速度迅速摸清一個(gè)行業(yè)基本情況。

在新品項(xiàng)目中, 我們所合作運(yùn)營(yíng)方對(duì)于新品平臺(tái)方面情況比較了解, 同時(shí)跟商家側(cè)聯(lián)系也緊密, 清楚商家側(cè)訴求, 所以在初期交流時(shí)挖出了不少信息。

可以去問(wèn)詢(xún)以下幾個(gè)方向:

- 業(yè)務(wù)模式
- 現(xiàn)在產(chǎn)品所處階段
- 業(yè)務(wù)方目前面臨主要難題
- 通過(guò)達(dá)到什么目標(biāo)
- 用戶大致數(shù)據(jù)情況
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
- 我們優(yōu)勢(shì)資源
- 全局宏觀數(shù)據(jù)情況

Tips: 前期最重要是把大方向達(dá)成一致, 很多業(yè)務(wù)方可能會(huì)覺(jué)得：跟設(shè)計(jì)師聊主要就是討論設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和設(shè)計(jì)風(fēng)格, 如果順著他們思路很快陷進(jìn)去, 一旦有意見(jiàn)不同很容易出現(xiàn)反復(fù)情況. 結(jié)果兜了一大圈又回到原點(diǎn)重新理目標(biāo). 所以盡量避免太快開(kāi)始討論具體方案和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié).

通過(guò)歸納平臺(tái)側(cè)&商家側(cè)關(guān)鍵訴求:

2. 跟用戶群體交流

跟用戶群體交流主要目標(biāo)是了解用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)以及真實(shí)場(chǎng)景表現(xiàn)形式. 實(shí)際上就是大家熟知用戶角色、用戶場(chǎng)景.

但需要特別注意: 用戶分析不能停留于形式層面, 更多需要挖掘背后動(dòng)機(jī), 找到本源訴求. 找到后再去看訴求被滿足情況, 發(fā)現(xiàn)未被滿足部分即為機(jī)會(huì)點(diǎn).

基于前期每個(gè)利益相關(guān)人訴求挖據(jù), 我們得到各方關(guān)鍵點(diǎn)如下圖：

第二步：拓

“拓”的目標(biāo)是盡可能不僅限于前面每個(gè)角色觀點(diǎn)里面, 而從全局視角看事實(shí). 此部分可往兩大方向拓展:

1. 基于歸納內(nèi)容順藤摸瓜去找更多資料.

例如: 通過(guò)與購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品用戶溝通得知他們平?？串a(chǎn)品渠道; 我們可以從那些渠道再挖出更全面更細(xì)致用戶行為&場(chǎng)景信息.

2. 觀察整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài).

包括但不限于當(dāng)前行業(yè)發(fā)展階段（新生or已成熟or正在衰退）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、是否存在明顯行業(yè)趨勢(shì)/消費(fèi)趨勢(shì)等等. 這部分可以上專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站查看相關(guān)報(bào)告或者調(diào)查用研結(jié)果.

如果抓住此部分做好，則基本上您已經(jīng)對(duì)整體情況有深入理解.

第三步：定

前期分析最后一步就是從所有資料中理出關(guān)鍵重點(diǎn)大方向. 主要思路為: 判斷當(dāng)前產(chǎn)品處于哪個(gè)發(fā)展階段；每個(gè)階段會(huì)有其自身特性；將“行業(yè)趨勢(shì)–需求重要程度–企業(yè)目標(biāo)–優(yōu)勢(shì)資源”匹配起來(lái)；根據(jù)各維度匹配度高低確定后續(xù)項(xiàng)目發(fā)力重點(diǎn).

完成以上步驟之后則可初步判斷值得嘗試去發(fā)力哪些方向.(過(guò)程中具體分析略)

第四步：散

定好目標(biāo)之后就可以放心大膽進(jìn)入具體解決方案討論環(huán)節(jié)啦! 重點(diǎn)圍繞目標(biāo)展開(kāi)討論. 可以尋找相關(guān)領(lǐng)域方法論來(lái)試、組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴、搜索案例進(jìn)行參考等等; 每個(gè)方向只要深入研究總會(huì)有無(wú)限可能性.

例如: 關(guān)于“怎么提升平臺(tái)知名度?”我們研究了品牌化設(shè)計(jì)思路(詳見(jiàn)曾經(jīng)分享文《品牌の力量思考》). 再例如：“怎么引爆新品?”則可借鑒馬爾科姆《引爆點(diǎn)》中引爆流行思路進(jìn)行延伸探索.

第五步：收

此環(huán)節(jié)應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生很多具體解決方法; 但肯定并非每種都適合實(shí)施; 因此還需再次收集資料并判斷哪些適合執(zhí)行哪些則無(wú)法實(shí)施.. 此環(huán)節(jié)必須與運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品共同商議并確定可行性及投入產(chǎn)出比高低; 并確定何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃.

以上內(nèi)容介紹如何針對(duì)京東新品頻道進(jìn)行前期分析，并提供五部曲思路作為參考供讀者借鑒使用。