事件回憶：2月10日傳出每日拼拼即將橫空出世，開始攢用戶群；16日進(jìn)行產(chǎn)品宣講；25日內(nèi)測(cè)版本上線，最高峰每秒訪問(wèn)用戶破2萬(wàn)，產(chǎn)品呈現(xiàn)多個(gè)bug；26日產(chǎn)品發(fā)布公告，停止大部分產(chǎn)品功能，保留所有用戶數(shù)據(jù)，拉新下載可以繼續(xù)，所有收益及貨物照常配送和發(fā)放。

這2周時(shí)間，每日拼拼可謂是很高調(diào)的進(jìn)行測(cè)試，呼聲也很高，我作為參與的測(cè)試用戶之一，試圖還原產(chǎn)品內(nèi)測(cè)全貌，以此作為案例寫下我對(duì)產(chǎn)品對(duì)外小范圍測(cè)試階段的核心思路。

接下來(lái)我就直接寫我對(duì)產(chǎn)品小范圍測(cè)試階段的相關(guān)思路，整理思路的過(guò)程中會(huì)把每日拼拼展現(xiàn)給我的流程作為案例闡述進(jìn)去，希望能帶給你一些思考。

首先要說(shuō)明的是，每日拼拼這次的內(nèi)測(cè)是面向小范圍用戶的測(cè)試，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)以及全團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力進(jìn)行的一次外部用戶的產(chǎn)品測(cè)試，相信在此之前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)測(cè)試了很多遍了，所以本文主要的重點(diǎn)在于如何找到產(chǎn)品外部的核心用戶？如何引進(jìn)并管理核心用戶？如何激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品測(cè)試？如何對(duì)待用戶群在測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題？如何解決產(chǎn)品看法分歧？這些問(wèn)題都會(huì)在后文中提到，望一起帶著你的思考繼續(xù)閱讀。

一、產(chǎn)品宣導(dǎo)準(zhǔn)備

我大概是2月10日左右在朋友圈看到每日優(yōu)鮮即將內(nèi)測(cè)一個(gè)社交電商產(chǎn)品，官方正在為產(chǎn)品宣講、產(chǎn)品測(cè)試做用戶引流，大概是建立了非常多的“每日拼拼內(nèi)測(cè)群”，我隨手進(jìn)入了其中一個(gè)內(nèi)測(cè)群。

進(jìn)入群后，會(huì)有真實(shí)的小伙伴定期發(fā)布幾張海報(bào)和文字，沒(méi)有采用微信機(jī)器人式的有人進(jìn)群就艾特發(fā)信息的那種很招人煩的形式。

海報(bào)和文字主要解決了這樣幾個(gè)信息：每日拼拼是一款什么樣的產(chǎn)品？用戶在每日拼拼可以做些什么？每日拼拼有什么核心優(yōu)勢(shì)？如果海報(bào)信息還不夠清晰，可以等待2月16日的產(chǎn)品線上宣講會(huì)，將會(huì)有官方真人出鏡進(jìn)行產(chǎn)品宣講，并統(tǒng)一解答用戶的疑問(wèn)。

通過(guò)每日拼拼的一系列內(nèi)容鋪墊，我作為用戶很清晰的明白了，每日拼拼是社交電商產(chǎn)品，主要功能是自買和推廣都返利，商品可以做到1小時(shí)送達(dá)；核心優(yōu)勢(shì)就是生鮮品類高頻消費(fèi)、平臺(tái)選品質(zhì)精良，返現(xiàn)比例高，業(yè)務(wù)全國(guó)覆蓋等等。

我認(rèn)為每日拼拼在進(jìn)行推廣前的宣導(dǎo)資料準(zhǔn)備的很充分，學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，類比到自己召集用戶進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)測(cè)時(shí)，都要提前準(zhǔn)備些什么呢？

我把產(chǎn)品宣導(dǎo)準(zhǔn)備分成了4大類，分別是文案、海報(bào)設(shè)計(jì)、用戶渠道建立、用戶溝通安排。

文案要突出的重點(diǎn)是“用戶為什么要關(guān)注你的產(chǎn)品，為什么要參與你的產(chǎn)品？”。

每日拼拼是這么說(shuō)的：“當(dāng)初剛剛建立每日一淘的時(shí)候，很多人不相信，只有極少數(shù)人選擇相信，錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)就是錯(cuò)過(guò)了，25號(hào)每日拼拼上線又快又好的商品，擁有高于一切平臺(tái)的傭金體系，又一次跟著每日優(yōu)鮮吃螃蟹的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要再錯(cuò)過(guò)了！”

每日拼拼的這句朋友圈宣導(dǎo)語(yǔ)信息量很大，首先回顧了每日優(yōu)鮮最初建立每日一淘社區(qū)電商產(chǎn)品時(shí)，很多人錯(cuò)過(guò)了成為會(huì)員的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)極少數(shù)人選擇相信，最后成了一款爆品產(chǎn)品的早期高級(jí)會(huì)員之一。然后拋出每日優(yōu)鮮又再次推出新品，返利更高，貨物品質(zhì)高送的還快，積極參與產(chǎn)品測(cè)試可以占領(lǐng)先機(jī)。

同時(shí)，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)圈的宣發(fā)語(yǔ)是這么寫的：“社群電商風(fēng)口，抓住時(shí)機(jī)很重要，無(wú)論從研究的角度還是自己嘗試的角度，最好的機(jī)會(huì)就在眼前，這個(gè)機(jī)會(huì)就是親自體驗(yàn)一個(gè)全新社交電商產(chǎn)品的上線和成長(zhǎng)?！?/span>

不同人群參與產(chǎn)品測(cè)試的目的不同，激勵(lì)他們采取行動(dòng)的刺激點(diǎn)不能一概而論，針對(duì)多個(gè)用戶類型可以設(shè)計(jì)多個(gè)話術(shù)版本，從多種角度出發(fā)吸引用戶參與產(chǎn)品內(nèi)測(cè)活動(dòng)。

從實(shí)際操作角度考慮，在這種借助用戶內(nèi)測(cè)的階段，很大程度都是內(nèi)部員工建群拉取身邊潛在用戶參與內(nèi)測(cè)，每個(gè)員工的工種不同，生活中的個(gè)性不同，設(shè)計(jì)多種宣導(dǎo)語(yǔ)供員工伙伴參考也是很有必要的。當(dāng)然并不是所有產(chǎn)品都像每日優(yōu)鮮這種知名品牌精良制作的，每日拼拼內(nèi)測(cè)能吸引大量用戶參與與每日優(yōu)鮮的知名度高度相關(guān)。

有用戶是抱著捋羊毛的心態(tài)；有的用戶是想從產(chǎn)品上長(zhǎng)期拿到返利；有的用戶是想要探究新產(chǎn)品；還有一些用戶僅僅是吃瓜不嫌事大，抱著吐槽心態(tài)來(lái)參與的。所以為了安撫用戶進(jìn)去后的迷茫心態(tài)，宣導(dǎo)海報(bào)就極其重要了。

海報(bào)的重點(diǎn)主要是讓用戶對(duì)新產(chǎn)品建立功能和利益上的認(rèn)知，可以通過(guò)描述對(duì)比和模擬參與的方式讓用戶明白自己可以從產(chǎn)品中得到什么。

承接用戶的渠道，目前感覺(jué)基本都是建立微信群，不論是社群電商還是社區(qū)電商更多的也是基于微信群的用戶管理。

用戶進(jìn)入微信群后就與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立上關(guān)系了，這時(shí)候就要按照原來(lái)既定的規(guī)則向用戶傳播產(chǎn)品海報(bào)，訴說(shuō)產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)和近期安排，希望用戶邀請(qǐng)更多用戶參與進(jìn)來(lái)。

如果把以上流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)的資料都提前準(zhǔn)備好了，那產(chǎn)品宣導(dǎo)準(zhǔn)備階段就告一段落了，后續(xù)就涉及到進(jìn)一步擴(kuò)大潛在參與用戶量，以及為內(nèi)測(cè)階段做準(zhǔn)備了。

二、如何擴(kuò)充潛在參與用戶？

微信群掃碼進(jìn)群最多是100人，是建立多個(gè)百人群，還是疊加成數(shù)個(gè)500人的大群呢？

群人數(shù)越多越容易死群，這是既定的規(guī)律，人越多每一個(gè)人的戒備心就越高，主人翁意識(shí)越低，所以建議還是多個(gè)百人群即可，最好每一個(gè)群人數(shù)控制在200以內(nèi)。

第一個(gè)基礎(chǔ)群建立之后如何擴(kuò)充潛在參與用戶呢？

首先先明確一下目的，我們的目的是拓展到更多可能參與產(chǎn)品內(nèi)測(cè)甚至是能長(zhǎng)期跟隨產(chǎn)品增長(zhǎng)的用戶。

然后根據(jù)目的我們要對(duì)用戶界限進(jìn)行劃定，用戶收入在什么區(qū)間？從事什么職業(yè)？這些用戶喜歡出現(xiàn)在哪些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上？他們?cè)谑裁辞闆r下容易接受邀請(qǐng)？

最后就是設(shè)計(jì)邀請(qǐng)流程，分為官方投放文案的流程和既有用戶幫傳播的激勵(lì)方案。

拿每日拼拼來(lái)舉例，據(jù)艾媒咨詢的2018年中國(guó)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告顯示，每日優(yōu)鮮所處的生鮮電商市場(chǎng)目前的客群普遍生活在一二線城市，收入較高，對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)式的生活產(chǎn)品接受度很高，追求便捷的品質(zhì)生活，對(duì)好東西喜歡分享和推薦。

每日拼拼總部在一線城市，員工周邊社交在一線城市的覆蓋率也比較高，通過(guò)朋友圈號(hào)召到第一波潛在產(chǎn)品用戶，基本連續(xù)3天在朋友圈和微信群進(jìn)行宣發(fā)就足夠吃完自有微信社交圈的紅利了。

這時(shí)候從自己團(tuán)隊(duì)的角度，需要尋找更多的渠道，我大概想到了幾個(gè)線上渠道，比如天貓生鮮的評(píng)論區(qū)，脈脈的匿名區(qū)爆料，電商類公眾號(hào)文章投放或者是評(píng)論區(qū)爆料，從每日優(yōu)鮮原有積累的忠實(shí)用戶中導(dǎo)流。當(dāng)然，至于每日拼拼具體是怎么做的就不得而知了，從內(nèi)測(cè)當(dāng)日透漏的數(shù)據(jù)來(lái)看，參與人數(shù)遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)預(yù)期，以致原本2天的內(nèi)測(cè)時(shí)間只開放了1天就關(guān)閉了。

從既有用戶的角度出發(fā)，如何激勵(lì)已經(jīng)在內(nèi)測(cè)群的用戶拉來(lái)同伴一起參與產(chǎn)品活動(dòng)呢？這也是社群運(yùn)營(yíng)拉新階段的常規(guī)手段。

方向1是物質(zhì)激勵(lì)：因?yàn)閮?nèi)測(cè)階段的用戶群需要很精準(zhǔn)，所以雖然是物質(zhì)激勵(lì)，但也不能升華到可以捋羊毛的程度，防止劣質(zhì)用戶滲入。一般可以達(dá)到多少人就發(fā)慶祝紅包，邀請(qǐng)人最多的用戶獲贈(zèng)官方周邊限量禮品這種。

方向2是產(chǎn)品策略激勵(lì)：意思是說(shuō)從產(chǎn)品用戶等級(jí)的角度去刺激用戶邀請(qǐng)更多用戶進(jìn)群，比如拿每日拼拼來(lái)說(shuō)，大可以把會(huì)員體系提前用于激勵(lì)用戶拉新潛在測(cè)試用戶，邀請(qǐng)5人進(jìn)群賬號(hào)可以升級(jí)成XX級(jí)會(huì)員，等級(jí)越高返利比例越高。

對(duì)于其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果是消費(fèi)型的產(chǎn)品，可以準(zhǔn)備幾張合適的優(yōu)惠券以兌換碼的形式贈(zèng)送給幫助拉新的用戶；如果是內(nèi)容型的產(chǎn)品，可以把產(chǎn)品初期填充的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容做成大禮包發(fā)放給愿意幫助平臺(tái)成長(zhǎng)的用戶，其他類型的產(chǎn)品以此類推，都會(huì)有合適自己產(chǎn)品的激勵(lì)方式。

方式3是情感刺激：利用人性對(duì)趨利、追去有趣產(chǎn)品、對(duì)找bug好奇的心理去激發(fā)用戶內(nèi)心的感情，拿每日拼拼來(lái)說(shuō)，可以設(shè)計(jì)一個(gè)邀請(qǐng)好友找bug的比賽，同一個(gè)群內(nèi)可以自由組隊(duì)，也可以邀請(qǐng)好友進(jìn)群組隊(duì)，找出bug最多或者率先發(fā)現(xiàn)重大bug的隊(duì)伍獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)。

這部分對(duì)每日拼拼的舉例都是我的猜想，至于官方團(tuán)隊(duì)具體是怎么做的我也不得而知，我的觀點(diǎn)僅僅代表我的思考方向而已。

三、如何在內(nèi)測(cè)前后管理參與用戶？

所謂管理參與用戶也就是管理內(nèi)測(cè)群既有的群成員，如何確保群內(nèi)更多人知曉產(chǎn)品上線時(shí)間？如何讓更多人理解通過(guò)鏈接下載APP的測(cè)試方式，畢竟很多用戶都是從應(yīng)用市場(chǎng)下載app的，這其中的信任度是需要鞏固的。

內(nèi)測(cè)版本正式上線后，如何管理各類用戶意見？如何引導(dǎo)并整理用戶提問(wèn)？如何將用戶說(shuō)的與實(shí)際數(shù)據(jù)表象結(jié)合起來(lái)？

以上一系列的管理行為，每日拼拼是怎么做的呢？

每日拼拼在產(chǎn)品發(fā)布前10天做了線上產(chǎn)品宣講，給用戶畫了一個(gè)大大的產(chǎn)品框架，講述每日拼拼可以有哪些功能，一個(gè)用戶在產(chǎn)品里可以賺取多少收益，會(huì)員體系和返傭比例的詳細(xì)講解，這次宣講給產(chǎn)品發(fā)布奠定了基礎(chǔ)，讓用戶明白自己可以在產(chǎn)品里擔(dān)任什么角色。

（每日拼拼內(nèi)測(cè)版會(huì)員體系）

宣導(dǎo)完畢后，要在內(nèi)測(cè)版正式上線前進(jìn)行倒計(jì)時(shí)宣導(dǎo)，就像是產(chǎn)品發(fā)布倒計(jì)時(shí)一樣，通過(guò)每日發(fā)布倒計(jì)時(shí)海報(bào)在用戶心理建立“事件”，也就是某某日有什么事情可以參與一下。同時(shí)還把用戶引導(dǎo)到了微信公眾號(hào)上，多渠道信息覆蓋用戶。

隨后就是提前制作測(cè)試產(chǎn)品下載指南，在正式發(fā)布測(cè)試版當(dāng)天引導(dǎo)用戶下載產(chǎn)品，圖文并茂的下載指南可以連續(xù)多次艾特全員發(fā)布，并且留意到ios的應(yīng)用信任問(wèn)題，協(xié)助用戶順利下載每日拼拼測(cè)試版。

用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)有正向評(píng)價(jià)和負(fù)向評(píng)價(jià)，對(duì)于用戶的情緒，官方需要引導(dǎo)走向好的一面，不要讓評(píng)價(jià)一片倒向不好的地方，避免引發(fā)過(guò)度的用戶口誅筆伐。

比如有用戶質(zhì)疑每日拼拼的商品價(jià)格虛高，返利成本增加到用戶身上。

工作人員并沒(méi)有回避，而是拿出超市價(jià)格和平臺(tái)標(biāo)價(jià)進(jìn)行了對(duì)比，用實(shí)際案例證明了平臺(tái)的定價(jià)是讓利的。也有用戶猶豫說(shuō)1小時(shí)送達(dá)是真的么？很快就有工作人員曬出其他內(nèi)測(cè)群用戶的驚嘆式評(píng)價(jià)：用戶買了草莓不到1小時(shí)就收到貨了，服務(wù)很周到。

還有用戶吐槽商品綜合價(jià)格太高，普遍單價(jià)在30元以上，多數(shù)處在60元以上的價(jià)格，工作人員沒(méi)有過(guò)度解釋，而是引導(dǎo)用戶使用搜索和價(jià)格篩選功能。我覺(jué)得每日拼拼的推薦爆品是根據(jù)中高收入甚至是中產(chǎn)階層人群喜好來(lái)決定的，所以生活溫飽階層的用戶會(huì)覺(jué)得太貴。

還有一些推廣自己邀請(qǐng)碼的用戶在內(nèi)測(cè)群發(fā)各類邀請(qǐng)碼，把官方邀請(qǐng)碼頂走了，也影響群內(nèi)氛圍，更影響產(chǎn)品后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，工作人員采取的是詢問(wèn)對(duì)方是否是誤發(fā)？可以撤回，利用群內(nèi)大多數(shù)人都克制的氛圍逼退這類用戶。

產(chǎn)品內(nèi)測(cè)階段，據(jù)工作人員透漏的數(shù)據(jù)，每秒訪問(wèn)人數(shù)達(dá)2萬(wàn)，一度觸發(fā)服務(wù)器故障，隨后各類bug頻現(xiàn)，每日拼拼隨即下線了每日拼拼除拉新以外的所有功能，并發(fā)布了公告。

雖然關(guān)閉了各項(xiàng)功能，但保留了拉新推廣功能，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也保留了，在這個(gè)階段仍然給予用戶邀請(qǐng)用戶升級(jí)會(huì)員等級(jí)的窗口期。

在bug整理和各類問(wèn)題開始降溫的時(shí)候，進(jìn)入到內(nèi)測(cè)活動(dòng)尾聲時(shí)，官方做了一個(gè)首日曬單征集活動(dòng)，積累用戶反饋素材，并且能夠獲得一系列可以使用的產(chǎn)品圖片，但是獎(jiǎng)勵(lì)方式不明確，估計(jì)積極性不高。

以上就是關(guān)于每日拼拼內(nèi)測(cè)活動(dòng)的整個(gè)體驗(yàn)總結(jié)了，也從個(gè)人理解和觀察的角度做了些許分析，純粹個(gè)人體驗(yàn)角度的客觀看法，不代表官方思路，不當(dāng)之處可以刪除，敬謝~

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