后臺(tái)產(chǎn)品與C端產(chǎn)品一樣，只有運(yùn)營(yíng)得好，才能更好地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。本文講述：“為什么做后臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？”以及“后臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都需要做什么？”

后臺(tái)產(chǎn)品為什么要做運(yùn)營(yíng)？

后臺(tái)產(chǎn)品的根本目標(biāo)是拉動(dòng)用戶活躍，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)動(dòng)作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，獲取盡可能多的用戶，提高用戶粘性，促進(jìn)用戶活躍。基于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，可衍生出各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：PV、UV、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、活躍用戶、新客等等。雖然后臺(tái)產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，但同樣也是需要運(yùn)營(yíng)的。只有運(yùn)營(yíng)得好，才能更好地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

后臺(tái)產(chǎn)品按照使用場(chǎng)景維度分為兩大類(lèi)：“業(yè)務(wù)強(qiáng)依賴(lài)”（簡(jiǎn)稱(chēng)A類(lèi)產(chǎn)品）型產(chǎn)品和“業(yè)務(wù)弱依賴(lài)”（簡(jiǎn)稱(chēng)B類(lèi)產(chǎn)品）型產(chǎn)品。這兩類(lèi)產(chǎn)品都需要運(yùn)營(yíng)。對(duì)于A類(lèi)產(chǎn)品，雖然不需要提升用戶數(shù)量和用戶活躍度，但仍然需要運(yùn)營(yíng)來(lái)幫助用戶更好地使用該產(chǎn)品；對(duì)于B類(lèi)產(chǎn)品，則可以通過(guò)一些通用的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作來(lái)提升用戶數(shù)量和粘性。

后臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都需要做什么？

無(wú)論是A類(lèi)還是B類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品，都需要進(jìn)行以下幾個(gè)通用的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：

1.編寫(xiě)使用手冊(cè)

由于后臺(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)且邏輯復(fù)雜，因此需要有詳細(xì)的使用手冊(cè)來(lái)講解如何使用該產(chǎn)品，并按照系統(tǒng)角色不同分開(kāi)編寫(xiě)。

2.用戶培訓(xùn)

除了使用手冊(cè)外，還可以通過(guò)組織線下或線上的培訓(xùn)來(lái)直接觸達(dá)用戶，并提高其學(xué)習(xí)積極性。

3.產(chǎn)品宣傳

宣傳可以通過(guò)線上和線下方式進(jìn)行，在大家每天都使用的系統(tǒng)中增加通知或制作傳單、海報(bào)等物料放在人流量大的地方進(jìn)行曝光。

4.收集用戶需求

收集并整理用戶反饋并輸出需求跟進(jìn)表以及及時(shí)反饋給用戶，并形成流程閉環(huán)。

5.問(wèn)題咨詢處理

處理日常各種問(wèn)題咨詢，并及時(shí)回復(fù)解決問(wèn)題。

6.數(shù)據(jù)分析

通過(guò)數(shù)據(jù)觀察用戶使用情況，并進(jìn)行一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作或者優(yōu)化措施。

除了以上通用的動(dòng)作外，針對(duì)A類(lèi)和B類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品還有一些特殊的運(yùn)營(yíng)方法：

A類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品獨(dú)有的方法：通過(guò)數(shù)據(jù)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)

好的A類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此可以通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，并從而提升業(yè)務(wù)能力。

B類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品特殊方法：打通業(yè)務(wù)渠道推廣

建立與業(yè)務(wù)部門(mén)leader良好關(guān)系，并維護(hù)一個(gè)IM群或微信群等社交群體來(lái)經(jīng)常溝通宣導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)了解其他公司如何做相似類(lèi)型的應(yīng)用并提出優(yōu)化建議。

總之，無(wú)論是哪種類(lèi)型的后臺(tái)應(yīng)用程序，在正確理解其特點(diǎn)并采取合適有效果且具體實(shí)施方案下堅(jiān)持不懈地進(jìn)行管理和推廣才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效果。