本文分別從互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)發(fā)展、電商行業(yè)面臨的問(wèn)題與趨勢(shì)，以及商家和用戶的需求出發(fā)，幫助我們了解運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)在其中起到的關(guān)鍵性作用。

雙11剛過(guò)，雙12又來(lái)臨了。這些電商活動(dòng)的背后，到底是為了什么？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要從運(yùn)營(yíng)的重要性開(kāi)始聊起。

一、重運(yùn)營(yíng)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然

互聯(lián)網(wǎng)從起源到現(xiàn)在，經(jīng)歷了怎樣的趨勢(shì)變化？若僅看國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史，從產(chǎn)品發(fā)展策略的角度，我們可以發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)存在。

第一個(gè)階段，誕生初期的混沌：1995~2005

互聯(lián)網(wǎng)剛誕生的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上以web端的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、論壇聊天室等形態(tài)存在。大家對(duì)做怎樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。那是一個(gè)混沌初開(kāi)的年代?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、百度等都是從這個(gè)年代開(kāi)始扎根逐漸茁壯起來(lái)。

第二個(gè)階段，從web到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面普及：2005~2015

這個(gè)階段以2010年為分水嶺。因?yàn)閕Phone4誕生于2010年，代表了智能手機(jī)普及開(kāi)端。從這個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利爆發(fā)了。你可能一天都不會(huì)打開(kāi)電腦但你一定會(huì)看手機(jī)；包括父母一輩不用電腦人對(duì)他們來(lái)說(shuō)這個(gè)節(jié)點(diǎn)才是他們開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)機(jī)。所以微信也是誕生于2010后。

這個(gè)時(shí)期好體驗(yàn)?zāi)芙o自家產(chǎn)品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以我們可以看到各家產(chǎn)品開(kāi)始漸漸有了標(biāo)準(zhǔn)大家都在追求怎么樣做更好體驗(yàn)。但這帶來(lái)下一個(gè)問(wèn)題：app們長(zhǎng)得越來(lái)越像了當(dāng)大家題目都能答80分時(shí)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)也就沒(méi)差異了。這個(gè)時(shí)候有什么新增長(zhǎng)點(diǎn)可以讓你與其他拉開(kāi)差距呢？

第三個(gè)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化：2015~現(xiàn)在

基礎(chǔ)需求里吃喝住行已經(jīng)被滿足得差不多了。用戶使用方式隨著4G網(wǎng)絡(luò)成熟也變得越來(lái)越碎片化。各家發(fā)力點(diǎn)在需求飽和情況下都變成如何爭(zhēng)奪更多用戶時(shí)間及注意力。

震驚標(biāo)題黨大行其道標(biāo)題決定文章閱讀量高低題文不符根本不是問(wèn)題；短視頻里別人沒(méi)玩過(guò)新奇主題往往會(huì)帶來(lái)新熱度進(jìn)而帶動(dòng)商品售賣（抖音同款）；看到雙11概念已經(jīng)深入用戶認(rèn)知線下店紛紛加入打上雙11促銷名號(hào)蹭熱度；大家想借搞/蹭大新聞方式奪取注意力花樣百出運(yùn)營(yíng)可能其中一個(gè)有力武器。

二、電商以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)破局

GMV公式電商從業(yè)者想必都爛熟于心我們就從這個(gè)公式開(kāi)始講電商行業(yè)現(xiàn)在面臨主要問(wèn)題是什么？其實(shí)還得回到上一part歷史發(fā)展階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)釋放完全在這個(gè)背景下流量貴&流量增長(zhǎng)趨于平緩不可避免。

對(duì)照公式如何保證GMV持續(xù)增長(zhǎng)？有兩種思路：一是仍然死磕流量既然流量貴了不增長(zhǎng)那我去找更低成本獲得流量方式；二是流量就這些那我看能不能努力把轉(zhuǎn)化率客單價(jià)去做提升也是一個(gè)路子；要達(dá)成兩種結(jié)果都需要更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)具體怎么做呢？

低成本流量獲取通過(guò)社交平臺(tái)低成本拉新如拼多多做法常見(jiàn)電商造節(jié)如618、雙11以令人有記憶度大型大促活動(dòng)讓流量自己回來(lái)。

高效流量利用例如通過(guò)千人千面算法令推薦結(jié)果更準(zhǔn)確提升點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率或周期性地打運(yùn)營(yíng)活動(dòng)拉升短期轉(zhuǎn)化率等等常規(guī)電商運(yùn)營(yíng)手段還有更多就不展開(kāi)總之通過(guò)豐富電商運(yùn)營(yíng)手段能夠一定程度破開(kāi)流量困局達(dá)成更高增長(zhǎng)。

三、創(chuàng)需求為商家找到用戶

電商平臺(tái)本質(zhì)上通過(guò)更好匹配商家與用戶需求達(dá)成商家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)滿足用戶消費(fèi)需求。當(dāng)然，在商家和用戶之間商家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求實(shí)打?qū)嵍脩粜枨蠛芏喽纪ㄟ^(guò)電商運(yùn)營(yíng)去“創(chuàng)造”出來(lái)。

試想我們從什么時(shí)候開(kāi)始幾乎所有節(jié)日都成情人節(jié)？為什么618、雙11會(huì)想要剁手？春秋上新過(guò)季清倉(cāng)為什么要買衣服？因?yàn)樯碳倚枰阗I所以電商運(yùn)營(yíng)通過(guò)多年場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)線下宣傳精心節(jié)奏策劃去實(shí)現(xiàn)商家種種需要直到今天很難說(shuō)用戶需求完全不存在因?yàn)檫@個(gè)需求已經(jīng)被塑造并強(qiáng)化了這么多年以至于我們購(gòu)買行為價(jià)值觀完全被改變了現(xiàn)在再問(wèn)用戶到底有沒(méi)有真實(shí)需求就像問(wèn)雞生蛋還是蛋生雞問(wèn)題說(shuō)不清楚了。

小結(jié)綜上分別從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、電商行業(yè)面臨問(wèn)題與趨勢(shì)以及商家和用戶需求出發(fā)我們可以看到運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)在其中起關(guān)鍵性作用看最后你可能想問(wèn)道理我都懂可我設(shè)計(jì)師呀？為什么要知道這些？

因?yàn)榄h(huán)境變得更復(fù)雜寒冬將至對(duì)于從業(yè)人員能力要求進(jìn)一步提高更了解運(yùn)營(yíng)在一個(gè)產(chǎn)品生命中起價(jià)值能夠讓我們面對(duì)項(xiàng)目時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題擁有豐富解決方式而不只關(guān)注設(shè)計(jì)視角解決方法作為設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品or其他角色你對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有特殊心得嗎？