要說當下運營模塊中，哪個模塊最為重要，有的人會覺得是引流，因為沒有用戶，后面的一切都無從談起；有的人覺得是變現(xiàn)，如果無法變現(xiàn)，其他環(huán)節(jié)都沒有價值；有的人覺得是套路，如果沒有套路，很難從競品中殺出；

要我說，以上每個說法都是對的，一個盈利的公司，一定是各個模塊銜接得當，做的都不差，才會有盈利這個結(jié)果出來。

這幾天有些做餐飲店的朋友找我訴苦，宣傳推廣、引流變現(xiàn)這些套路都玩的溜溜的，但是用戶來了一批，走掉一批，根本沒有留存，這個思路放在互聯(lián)網(wǎng)公司是沒問題的，互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)品本身就是用來洗用戶的，但是放在餐飲店就行不通了。

我們都知道，一個餐飲店能夠長久做下去，靠的是老顧客，如何培養(yǎng)老顧客才是最核心的問題。

如何解決這個問題呢？答案很簡單，社群運營。大家看到可能會嗤之以鼻，社群運營我們做過的，根本沒用，純粹是浪費時間。

這就涉及到哲學的范疇了，自己沒見過的，并不表示就沒有，自己做不到的，并不能說明這個方法行不通。要知道小米最開始就是靠社群運營起家的。

這篇文章老虎從以下兩個方面來講下社群的價值，當意識到它的價值后，才有動力來逼迫自己做好這塊。

• 社群運營可以培養(yǎng)老用戶

• 社群運營能夠為優(yōu)化產(chǎn)品做支撐

一、社群運營可以培養(yǎng)老用戶

老用戶的培養(yǎng)有多種方法，社群運營是其中一種。

即使沒有社群運營，我們還是會經(jīng)常去海底撈吃火鍋，因為他們的服務好，餐飲店的服務和口感做好了，就可以獲得老用戶，這個道理大家都懂，也都是這樣做的。

但對于90%的店面來說，口感和服務其實都差不多，我們選擇的方式就是用腳投票了，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊比較長，嗯，就去哪家了。

拿酸菜魚來說，我去很多家酸菜魚店吃過，并沒有哪一家的服務和口感讓我銘記于心的，唯獨一家有個微信群，群里三百多號人，時不時的被@一下，提醒我還有這樣一家店子，然后當我下次想吃酸菜魚時，這家店子就占領了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。

像我這種非忠實用戶，偶爾的還能通過社群記起來他們，更何況群里那些忠實用戶了，而且這些用戶有個特點，愛拍照，每次去吃魚都會拍些吃魚的照片發(fā)到群里，無形中又為店家做了宣傳，每拍一次對這家酸菜魚店的感情又深了一層。

我猜測，只要這家店不倒閉，這些人就會一直吃下去的。

老用戶的培養(yǎng)需要時間，投入大，見效慢是社群運營的特點。

老用戶一旦培養(yǎng)起來了，就會死心塌地的一直跟隨著，就像追女朋友，追的時候雖然比較費力，一旦追到手，女朋友就會一直跟著你，不離不棄。

社群運營也是如此，社群運營的初期，單拿拉一個兩百到五百人的群，對很多運營來講都是個問題。拉群的方法，以后再講，方法對了，做事就很簡單。

社群建立起來，大家都有一個問題，聊啥呢？這個真的是世紀難題，就像中午吃啥一樣，可選的很多，但想吃的似乎又沒有。

社群里的聊天內(nèi)容，可以分這幾塊，娛樂休閑類的聊生活，辦公商務類的聊專業(yè)，插科打諢類的比斗圖，具體的聊天內(nèi)容方向，可以先建群，然后視情況來引導。

餐飲類的屬于娛樂休閑，聊生活的內(nèi)容就好，比如本地哪個地方有活動了，哪個小區(qū)又出新聞了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，這些內(nèi)容參與門檻很低，每個人都可以插得上話。

不像專業(yè)類的，比如我的運營群，如果聊電商的內(nèi)容，我就插不上話了，因為我不懂電商這塊，如果聊APP運營那塊，就不一樣了，我可以獨領風騷一百年。

聊天的內(nèi)容方向確定了，剩下的就是時間了，時間一天天過去，用戶對店子的印象一天天加深，久而久之，就從一個新用戶，變成了一個老用戶，這里說的投入指的是時間和人力，要有人盯著社群，盯個三五個月就開始慢慢見到效果了。

二、社群運營能夠為優(yōu)化產(chǎn)品做支撐

社群可以提供免費專業(yè)的測試員

產(chǎn)品優(yōu)化是每個公司一生都在做的事情，互聯(lián)網(wǎng)公司做的A/B測試也是收集不同的用戶數(shù)據(jù)，做對比分析，進而優(yōu)化產(chǎn)品。

對餐飲店來講，口感的調(diào)配是不斷優(yōu)化改進的一個過程。我有個朋友，為了調(diào)配出口感棒棒的炸雞腿，每炸出來一只，都要自己品嘗，吃到吐的說法一點都不夸張，如果有這些免費測試員，那就太好了。

一個用戶能進到一個餐飲店的微信群，說明什么呢？說明這是一個吃貨，吃貨最大的心愿是能夠免費吃好吃的。

當有新品問世或者在調(diào)配時，群里一聲令下，幾十幾百號吃貨會蜂擁而至，這還不是最關鍵的，最關鍵的是當這些人吃過后，問他們建議時，給出的答復極有參考價值，遠比那些在網(wǎng)絡上、路邊拉的試吃員有價值的多。

參與感讓用戶更有粘性

一舉多得在這個社會上是真實存在的，社群運營就是這樣的。產(chǎn)品在優(yōu)化階段，讓用戶參與進來，用戶使用時，發(fā)現(xiàn)種種bug，口感極差，也不會對品牌有半點影響，相反的會更加認可。

有句話是這樣說的，當用戶罵你時，說明他還是關注你的，最怕的是用戶對你做的無感，那才是最可怕的。

真正會玩的公司，為了鼓勵用戶，會把他們的貢獻記錄到產(chǎn)品中去，給他們榮譽感，這個確實是殺手锏了。

試想一下這樣一種場景：我那個做炸雞的朋友，號召50個試吃員，沒日沒夜的試吃，根據(jù)大家的反饋，做出了一只空前絕后好吃的雞腿。產(chǎn)品問世后，引發(fā)每條街、每個城市、每個國家吃貨們的瘋搶，這個時候，輕輕的一句：這只雞腿的誕生，離不開這50個做出了卓越貢獻的人，他們是某某某…

我猜測，只要這50個人還活著，就會給兒子輩、孫子輩、孫孫子輩安利這個雞腿，看，這是有你爺爺奶奶的貢獻。

小米的100個夢想家就是這樣來的，就算蘋果手機再好用，又能怎樣，還不如我的小米1有價值，因為里面有我的心血。當社區(qū)運營做到這種份上，恭喜你可以畢業(yè)了。

總結(jié)

社區(qū)運營的價值還有很多，可以免費獲得新用戶、做傳播的種子平臺、在企業(yè)遇到困難時幫助一把等等，社區(qū)運營做好了，一家餐飲店，或者是公司，就降低了倒閉的風險，因為服務的本質(zhì)是為人民服務，當人民站在了你這邊，什么都不是問題了。

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