所謂超預期，絕非是將產(chǎn)品的實際體驗超過預期，而是讓用戶對目標產(chǎn)品的預期超過用戶的既定預期。

能就會失效。因此，要想真正了解用戶，需要從用戶的心智預期入手，深入探究用戶的需求和期望，并將其融入到產(chǎn)品設計和運營中。

超預期體驗雖然能夠讓用戶感到驚喜和滿意，但頻繁出現(xiàn)卻對產(chǎn)品來說并不是好事。這種體驗往往是由于在推廣宣傳環(huán)節(jié)中，用戶對產(chǎn)品的了解、感受、預期低于實際體驗所帶來的結果。為了保證流量漏斗基礎的用戶獲取環(huán)節(jié)，各家運營除了動用各種宣傳渠道、活動形式外，也不斷將自家產(chǎn)品的優(yōu)點放大，希望能在潛在用戶的意識中留下一絲烙印。然而，在競爭激烈的市場中，如果讓用戶對目標產(chǎn)品的預期低于實際體驗所帶來的效果過于頻繁地出現(xiàn)，那么總體用戶流量可能會大大減少。

要讓超預期成為一種有效而健康的策略，需要讓用戶對目標產(chǎn)品的預期超過既定預期。既定預期是指在使用某個產(chǎn)品之前，用戶對市場上將會有怎樣的產(chǎn)品來滿足自身需求產(chǎn)生一個綜合預期。而目標產(chǎn)品預期則是指在接觸了解某個產(chǎn)品后，在實際使用之前被動或主動地產(chǎn)生一個對該產(chǎn)品將帶來怎樣體驗的預期。這兩者之間存在差別，并且都受到多種因素影響。

為了讓目標產(chǎn)品預期超過既定預期，在推廣宣傳環(huán)節(jié)中需要注意以下幾點：

1.強調價值：強調產(chǎn)品所提供的價值和特色，并確保這些特色與目標客戶群體緊密相關。

2.創(chuàng)造共鳴：通過情感化營銷等手段創(chuàng)造共鳴，并建立起品牌與客戶之間良好關系。

3.精準投放：針對不同客戶群體進行精準投放，并確保廣告內(nèi)容與其需求相符合。

4.提供社交證據(jù)：通過社交媒體等渠道提供其他客戶使用該產(chǎn)品后獲得成功經(jīng)歷和積極評價等社交證據(jù)。

總之，在推廣宣傳環(huán)節(jié)中要注意引導用戶正確理解自己所提供的服務或商品，并避免夸大宣傳、虛假承諾等行為。只有這樣才能真正讓目標客戶群體對自己所提供的服務或商品產(chǎn)生信任和興趣，并最終轉化為忠實客戶。

除此之外，在設計和運營階段也需要注重用戶心智預期。首先要明確自己所服務或商品面向哪些人群，并深入探究他們具體需求和心理狀態(tài)；其次要根據(jù)不同人群制定相應策略并進行測試驗證；最后要時刻關注市場變化并及時調整策略以適應新情況。

總之，“超出預期”的確能夠給予用戶驚喜和滿意度，但若頻繁出現(xiàn)則可能導致負面影響。因此，在設計和運營階段需要注重引導用戶正確理解自己所提供服務或商品，并深入探究他們具體需求和心理狀態(tài)。只有這樣才能真正做到“超出既定預期”、“達到目標產(chǎn)品預期”，從而獲得更多忠實客戶并促進業(yè)務發(fā)展。