一個完整的活動，按照進(jìn)度來說，可以大致分為策劃期、執(zhí)行期、復(fù)盤期三個階段。不同的階段涉及到的工作事項均有所不同，但也會存在一定的關(guān)聯(lián)性。

互聯(lián)網(wǎng)常說“技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營看阿里”，今天就給大家分享下剛結(jié)束的3月天貓家裝節(jié)，阿里是如何進(jìn)行活動運(yùn)營的。同時，也希望能夠為大家呈現(xiàn)一幅阿里活動運(yùn)營的清明上河圖。

什么是活動運(yùn)營？

度娘是這樣解釋的：活動運(yùn)營，是指活動公司針對不同活動、不同性質(zhì)的活動進(jìn)行運(yùn)營，包含活動策劃、活動實施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。

互聯(lián)網(wǎng)時代，活動運(yùn)營還需要區(qū)分渠道，譬如：純網(wǎng)絡(luò)活動運(yùn)營，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有UV、PV、轉(zhuǎn)化率、分享數(shù)、評價數(shù)、銷售額等；而線下活動運(yùn)營，又分為店銷、會銷等，更多關(guān)注的是客戶進(jìn)店率、簽單率、銷售額，與純網(wǎng)絡(luò)活動運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)點又有所不同。對于阿里來說，他們可能更偏向于前者。

不管怎樣，活動運(yùn)營同其他運(yùn)營一樣，都是為“業(yè)績”而服務(wù)的，在服務(wù)過程當(dāng)中他們起到了很好的“催化劑”作用。

阿里的活動運(yùn)營做什么？

阿里的活動運(yùn)營，跟一般的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，做著同樣的事情，不同之處在于平臺與運(yùn)營結(jié)果的區(qū)別（可以拿京東和阿里進(jìn)行對比，同一時間段的活動做出的效果完全不同）。

智聯(lián)招聘@Aliexpress-活動運(yùn)營

通過智聯(lián)招聘，找到一條近期發(fā)布的“Aliexpress-活動運(yùn)營”招聘貼。在崗位描述中，我們可以看到阿里的活動運(yùn)營需要涉及以下工作：

活動策劃

活動組織

活動包裝

活動傳播

數(shù)據(jù)運(yùn)營

活動復(fù)盤

明晰了阿里活動運(yùn)營的工作內(nèi)容，我們接下來就可以通過不同維度進(jìn)行分析在過去的3月家裝節(jié)中，阿里是如何一步一步預(yù)謀這個事件的發(fā)生。

一、活動策劃：主題/目的/人群

活動主題

這一次天貓家裝節(jié)的活動主題，仍采用“輕松煥新家”。主題中，我們可以看到兩個關(guān)鍵的信息：

輕松，代表的是互聯(lián)網(wǎng)家裝的特性，告知消費(fèi)者天貓家裝能夠為您減少裝修煩心事；

煥新家，闡述的是天貓家裝能夠給您提供怎樣的服務(wù)，以“家”為核心點，覆蓋一切跟家相關(guān)的商家/商品。

從潛在裝修用戶來看，這樣的主題能直接了當(dāng)觸發(fā)消費(fèi)者的心底，即體現(xiàn)了產(chǎn)品特性，又說清楚了能夠提供的服務(wù)。從實際活動策劃過程中，除了需要考慮清楚這樣的主題之外，可能還需要利用「副標(biāo)題」形式來表達(dá)整個活動賦予消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，以促進(jìn)業(yè)績的增長，譬如：送1000元裝修基金、裝修即送全屋家具、10元換購全屋燈飾等等。

活動目的

3月的“天貓家裝節(jié)”在行業(yè)人眼里，她才是真正的天貓“雙11”。裝修行業(yè)流行這樣兩句話：

金三銀四；

春裝夏晾秋冬住。

前者，主要針對商家來說，意思是3月份是裝修最為旺盛的季節(jié)，同時也是消費(fèi)者最有錢的時候，因為過去一年剛賺到了錢，而4月份的裝修需求則稍微差一些。

后者，主要針對業(yè)主來說，意思是春天因為天氣原因適合房屋裝修，夏天因為空氣流通適合房屋晾曬，去除影響身體健康的甲醛等，而到了秋冬就可以入住了。

基于以上兩句話的解釋，就可以明白為何行業(yè)人會將3月份視為真正的雙十一，同時阿里為何專門策劃一場活動為商家獲取潛在裝修用戶，這便是阿里策劃這場「輕松煥新家」主題活動的目的：促活（拉新和留存，不屬于其活動的主要目的）。

消費(fèi)人群

任何一場活動或者廣告投放工作，都會涉及到「消費(fèi)人群」的鎖定（俗稱：圈用戶）。跟消費(fèi)人群相關(guān)的標(biāo)簽屬性有：性別、年齡層、學(xué)歷、上網(wǎng)習(xí)慣、消費(fèi)水平、地域等，精準(zhǔn)的人群定位將能夠為投入帶來價值最大化。

舉個年齡層的例子：

電視購物，相信我們8090中的多數(shù)人都會認(rèn)為其主要用戶群體為50歲以上的大叔大媽級別，且三四線的觀看人數(shù)會更多，但通過百度指數(shù)查詢，實際得到的數(shù)據(jù)卻出乎意料。

數(shù)據(jù)顯示，電視購物的人群主要集中在北京、江蘇、浙江、廣東、上海等發(fā)達(dá)省市，與我們想象中的是三四線人口完全相反。

電視購物@人群地域

作為89后的我來說，個人認(rèn)為電視購物的主流人群不可能是我們這一代人。但通過數(shù)據(jù)顯示，80后卻是電視購物的主力軍，占比高達(dá)45%，40-49歲占比28%，而我們認(rèn)為的50歲主流人群卻只占12%。

電視購物@年齡分布

通過「電視購物」人群定位這個例子，希望跟大家傳達(dá)一個信息：切勿根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)來判斷事物的走向，更多情況下可能需要通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場的正確判斷。

二、活動組織：商家/商品/內(nèi)容

活動方案確認(rèn)下來，接下來就需要活動運(yùn)營整合各崗位運(yùn)營人員的資源。在阿里的各大小活動中，我們能夠看到的活動組織工作主要集中在：商家/商品/內(nèi)容的篩選及組織。

商家的篩選及組織

在每個企業(yè)的體系中，都會對不同員工或客戶、合作伙伴進(jìn)行分級別，阿里則會顯得更加明顯。

在整個天貓商家層級體系中，會根據(jù)商家最近30天的支付寶成交金額進(jìn)行商家分層，而且隨時處于變動，有SKA、KA、普通商家的說法。一般情況下，官方大促活動，主要針對的是SKA、KA這類大商家。他們即具備品牌優(yōu)勢，又具有產(chǎn)品、服務(wù)等后端落地能力。

天貓@商家層級劃分

以這次3月家裝節(jié)的活動來說，涉及到的類目商家多達(dá)9個：裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、住宅家具、家裝主材、全屋定制、居家日用、床上用品、大家電、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、廚房電器，覆蓋了所有跟「家」相關(guān)聯(lián)的商家。

商品的篩選及組織

同一個行業(yè)的商家，他們所提供的的商品或服務(wù)也會存在一定的差距。以「裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理」（俗稱：泥瓦工行業(yè)）類目商家來說，他們可提供的服務(wù)主要有：

全包裝修（提供主材/施工）

拎包入?。ㄌ峁┲鞑?施工/軟裝配飾）

半包裝修（提供施工）

局部裝修（提供布局空間主材/施工）

風(fēng)格設(shè)計（提供純設(shè)計服務(wù)）

針對以上可服務(wù)的產(chǎn)品不同，就需要將商品進(jìn)行分層，通過會場樓層的方式進(jìn)行區(qū)分，以使?jié)撛谟脩艨焖僬业竭m合自己的商品。

內(nèi)容形式的篩選及組織

內(nèi)容形式，根據(jù)呈現(xiàn)方式或者營銷玩法的不同，我將它分為：商品導(dǎo)購清單、會場/樓層設(shè)計、資源匹配三類。

商品導(dǎo)購清單

天貓家裝節(jié)@商品導(dǎo)購清單

商品導(dǎo)購清單內(nèi)容的梳理，能夠?qū)⒚考业谋町a(chǎn)品第一時間傳達(dá)給潛在用戶，通過各項優(yōu)惠政策，促使用戶購買，實現(xiàn)商家業(yè)績的快速達(dá)成。

會場/樓層設(shè)計

會場和樓層的設(shè)計，跟商家及商品存在很大的關(guān)系。這一次天貓家裝節(jié)根據(jù)商家品類及營銷方式的不同，劃分了21個會場（含1個主會場，18個品類會場，2個營銷會場）。同時，在每個會場中，又根據(jù)商品的類別進(jìn)行了層次劃分。

以「家裝設(shè)計會場」為例，根據(jù)商品屬性及價格的區(qū)別，進(jìn)行了如下8個樓層劃分：口碑好店、大神帶著飛、無憂保障、智慧魔方、百姓裝修、小資裝修、土豪裝修、全屋定制。在每個樓層的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行有限商品坑位的劃分，以激發(fā)商家的上進(jìn)心搶流量。

在激勵政策中，最常用的則是賽馬規(guī)則，以「銷售額」多少進(jìn)行排名次（注意：這是所有電商平臺運(yùn)營的核心思想，也是商家搶奪流量的秘籍，因此在活動當(dāng)天如何將潛在用戶轉(zhuǎn)化為真正的用戶至為重要）。

樓層的設(shè)置，能夠讓潛在消費(fèi)者快速找到適合自己的產(chǎn)品，而會場的包裝，則又會影響潛在用戶的獲取。分享幾個不同會場的文案：

兒童會場：好貨等你來，快樂成長必備；

家裝設(shè)計：家裝巨頭送福利，家財險人人有；

建才會場：1元限時瘋搶，開年買1送1；

精品家具：1元搶尖貨，1800城區(qū)送裝入戶；

品質(zhì)家會場：瘋搶百萬優(yōu)惠，眾享高質(zhì)生活；

全屋定制：定制我們的家，滿一萬減2000；

家裝同城購：門店同款同價，搶門店好禮；

智能會場：豈止五折，懂生活更重要；

……

三、活動包裝：研究營銷玩法

活動包裝，跟明星的包裝是同一個道理。明星要想火，就需要進(jìn)行炒作。炒作有幾個套路：講故事、制作意外、找罵掐架、緋聞、自曝隱私，最后想方設(shè)法來個360度大扭轉(zhuǎn)，告知大眾，我才是受害者，我才是那個歷過九九八十一難的真命天子。

而這一次天貓家裝節(jié)，則把自己包裝成了一個熱愛互聯(lián)網(wǎng)熱愛生活的時尚人士。

關(guān)鍵詞一：3D

談起家庭裝修，普通消費(fèi)者或者難以想象如何在天貓上進(jìn)行裝修?；蛘哒f沒有一個較好的購物場景告訴消費(fèi)者，我家選擇你服務(wù)以后會裝成什么樣子，基于這樣的需求，3D虛擬家應(yīng)運(yùn)而生。

3D虛擬家，即一個虛擬的3D網(wǎng)絡(luò)家，消費(fèi)者可以360度無死角看到未來家庭的樣子。里面有客廳、餐廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等主要空間，同時每個空間內(nèi)又有對應(yīng)商家提供的軟裝配飾，給消費(fèi)者一個完完整整的家的體驗。

關(guān)鍵詞二：AR

AR，即增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality），它通過電腦技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。

視頻為天貓家裝節(jié)活動期間，商家利用AR技術(shù)實現(xiàn)的場景化購物。當(dāng)消費(fèi)者啟動AR場景時，對準(zhǔn)家中任一空間，則會將商家售賣的對應(yīng)商品顯示在看到的屏幕當(dāng)中，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品家中呈現(xiàn)的效果。

關(guān)鍵詞三：直播

此次家裝節(jié)活動期間，除了商家自主組織的直播之外，天貓還聯(lián)合央廣購物、天貓美家、淘寶直播三方共同進(jìn)行了直播購物的活動。直播當(dāng)天，在線觀看人數(shù)達(dá)40萬+，關(guān)注互動次數(shù)2000萬余次。

直播@品牌天團(tuán)GO

綜上三個關(guān)鍵詞，我們可以發(fā)現(xiàn)今年的天貓活動主打「場景化」購物，摒棄了往年干燥無味的櫥窗似購物，讓更多潛在消費(fèi)者融入到互動當(dāng)中，從體驗過程產(chǎn)生購買欲望，從而達(dá)成交易額的成交。

通過這一次活動，或許以后我們對天貓的看法就會發(fā)生變化，原來他是：

一個熱愛互聯(lián)網(wǎng)熱愛生活的時尚人士。

四、活動傳播：創(chuàng)意/渠道拓展

活動的傳播形式多種多樣，有創(chuàng)意H5、微博、公眾號、流媒體、紙媒體、PUSH等等。傳播渠道的選擇，不在于多，而在于精耕渠道，將內(nèi)容做透，讓潛在用戶第一時間產(chǎn)品購買欲望。

流媒體：輕松煥新家

活動期間，在天貓微博和微信公眾號中推出的這段視頻，更多是為天貓的「熱愛互聯(lián)網(wǎng)熱愛生活的時尚人士」形象進(jìn)行深化。通過“智能生活咖、潮流隨心搭、健康新享法”三個不同片段，詮釋「生活美學(xué)」。

不管是200平的大家，還是30平的小家，精致的生活，從來別拘束于空間。加個植物角，添個金魚缸，就可以讓家煥發(fā)新機(jī)，空氣聞著都不一樣。

創(chuàng)意H5

創(chuàng)意H5「首個天貓話劇團(tuán)開張了」，主人公「處男心臟」以搞笑/滑稽表演方式，通過不同的場景切換，形象化表達(dá)天貓電器美家「送貨上門、上門安裝、上門取退」的服務(wù)優(yōu)勢，釋放消費(fèi)者“裝修公司不夠好；運(yùn)貨速度超級慢；家具退換巨麻煩……”的煩惱。

首個天貓話劇團(tuán)開張了>>>http://care.wearewer.com/

五、數(shù)據(jù)運(yùn)營：梳理核心數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的范圍太廣，最基礎(chǔ)的有UV、PV、IPVUV、人均停留時長、人均頁面瀏覽深度、銷售額、轉(zhuǎn)化率、投資回報率等，如果是H5或者直播，還需要分析參與數(shù)、分享數(shù)、粉絲增長數(shù)等數(shù)據(jù)。

作為數(shù)據(jù)運(yùn)營來說，在明確完需要分析的數(shù)據(jù)之后，就需要建立數(shù)據(jù)模型，以此來評判未來活動運(yùn)營的好壞。數(shù)據(jù)的表達(dá)，最好可以使用圖表的形式進(jìn)行展示，明顯的告知數(shù)據(jù)好壞分割點在哪。

成熟的平臺，一般都會有自己的數(shù)據(jù)后臺，如果是單獨開發(fā)的頁面，例如：創(chuàng)意 H5，這樣可能就需要提前步好數(shù)據(jù)點，例如：數(shù)說傳播和未來應(yīng)用，這兩個產(chǎn)品都可以進(jìn)行H5數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

六、活動復(fù)盤：分析活動問題

活動復(fù)盤，其實就是我們常說的活動總結(jié)。將活動策劃、執(zhí)行、跟進(jìn)過程當(dāng)中的問題進(jìn)行匯總，并給予解決方案，以作為下次活動的經(jīng)驗。

很多人認(rèn)為活動復(fù)盤認(rèn)為只需要將所做的事情進(jìn)行羅列，就算是完成了，這是錯誤的認(rèn)識。一份完整的活動復(fù)盤，就像做一份競品分析報告一樣，將活動目標(biāo)、人群定位、數(shù)據(jù)情況、問題總結(jié)等內(nèi)容融合在一起。

想要了解更多關(guān)于用戶運(yùn)營的干貨知識，請繼續(xù)關(guān)注135編輯器。