在做社群咨詢(xún)和培訓(xùn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)除了大家在實(shí)戰(zhàn)操作層面都各有問(wèn)題之外，還有個(gè)主要原因，就是在根本的認(rèn)知上，有了偏差；或者是，根本對(duì)社群沒(méi)有個(gè)清晰的認(rèn)知，要么就認(rèn)為社群就是微信群，要么就是單純把社群當(dāng)成引流、變現(xiàn)的方法和工具。

所以如果我們不是從一定的高度去理解和把握社群，往往會(huì)越做越難，到最后很可能會(huì)功虧一簣。所以，升級(jí)認(rèn)知，才是搞好社群的第一步。

個(gè)人感覺(jué)，至少有3個(gè)認(rèn)知需要大家進(jìn)一步明確和升級(jí)，逐一進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明：

第1個(gè)認(rèn)知：把握趨勢(shì)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在崩盤(pán)

拼多多創(chuàng)業(yè)剛滿(mǎn)3年，月活僅次于淘寶和京東，滲透率更是超過(guò)了京東，成為了電商老二。寶寶玩英語(yǔ)，看似是一個(gè)比較小眾的幼兒英語(yǔ)教育品牌，創(chuàng)業(yè)2年，每年付費(fèi)用戶(hù)20萬(wàn)，營(yíng)收2個(gè)億。

更多的項(xiàng)目不用再舉，我相信馬上還會(huì)有很多創(chuàng)業(yè)黑馬看懂趨勢(shì)從而迅速脫穎而出，為什么？

關(guān)鍵就在于：這些企業(yè)看到了流量入口的變化趨勢(shì)，重構(gòu)了自己的商業(yè)模式。流量入口的改變帶來(lái)了整個(gè)商業(yè)模式的重新搭建。

我們可以把線(xiàn)上流量入口的變化，分成3個(gè)階段：

1. web1.0階段：流量的入口，就是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，搜狐、新浪、網(wǎng)易，所有人上網(wǎng)，幾乎都離不開(kāi)這些大網(wǎng)站。那時(shí)候的商業(yè)模式，就是在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打廣告，吸引流量。

2. web2.0階段：流量的入口，變成了搜索引擎，我們看新聞、找內(nèi)容，都是從百度上去找的多，好多人看新聞后來(lái)都怎么看呢，就是看搜索最多的新聞是什么，淘寶是不允許百度收錄的，所以我們查找商品，就只能到淘寶上去找，所以淘寶就成為了有商品需求的用戶(hù)的流量入口。那時(shí)候，我們的商業(yè)模式，就是百度競(jìng)價(jià)排名、seo優(yōu)化，包括很多人也在研究淘寶的推薦等等。

3. web3.0階段：就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是微信快速發(fā)展的這幾年，我們可以感覺(jué)到，現(xiàn)在看個(gè)新聞，或者是知道一個(gè)熱點(diǎn)事件，一般大家的消息都是從哪里來(lái)的啊，既不是從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站看到的，也不是從搜索引擎看到的，往往很多人的熱點(diǎn)新聞，都是從朋友圈看到的。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，微信、微博、qq，這三大類(lèi)社交屬性的自媒體，我們叫社交媒體，占據(jù)了流量的80%以上。比如：很多人都知道的羅一笑事件，就是發(fā)了一個(gè)普通微信公眾號(hào)的文章，寫(xiě)著如果轉(zhuǎn)發(fā)，就為羅一笑捐1塊錢(qián)，閱讀量超過(guò)了9600萬(wàn)，打賞人數(shù)超過(guò)了11萬(wàn)，打賞了262萬(wàn)元。

這是個(gè)什么概念？

我請(qǐng)教過(guò)主流媒體的朋友，他們聽(tīng)了都說(shuō)，主流媒體都沒(méi)有這么大的傳播量，一篇個(gè)人發(fā)的文章，在網(wǎng)上傳播幾天，就達(dá)到了這個(gè)量級(jí)。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量的入口已經(jīng)不再是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎，入口已經(jīng)變了。

新的流量入口來(lái)自于社交，來(lái)自于每一個(gè)用戶(hù)。任何人都可以在任何時(shí)候，說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，都能夠讓每個(gè)人看見(jiàn)，并能夠通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)被自發(fā)、無(wú)限制地傳播。

流量入口的改變，也直接導(dǎo)致了商業(yè)模式的重新搭建。

拼多多和寶寶玩英語(yǔ)，還有我們知道的很多創(chuàng)業(yè)黑馬，之所以一夜成名快速爆發(fā)，就是因?yàn)榘盐樟肆髁咳肟诟淖兊内厔?shì)，在社交屬性的微信端發(fā)力，形成裂變傳播，迅速收割紅利。

所以，玩轉(zhuǎn)社群，第一件事，就是要看清這個(gè)趨勢(shì)，流量入口的改變帶來(lái)了整個(gè)商業(yè)模式的重新搭建。

無(wú)論是新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，還是老的傳統(tǒng)企業(yè)，原來(lái)那種投入巨資打廣告或者是弄競(jìng)價(jià)排名的方式已經(jīng)在迅速失效，把這些費(fèi)用應(yīng)該投入到用戶(hù)能夠自主互相傳播的社交平臺(tái)上進(jìn)行布局，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的精準(zhǔn)用戶(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)一群一群地存在于社交網(wǎng)絡(luò)中， 而且，只要方法得當(dāng)，能夠迅速引爆，達(dá)到事半功倍甚至瞬間刷遍網(wǎng)絡(luò)的極好效果。

第2個(gè)認(rèn)知：找準(zhǔn)關(guān)鍵，什么才是社群時(shí)代的巨大紅利

這其實(shí)是一個(gè)更底層的問(wèn)題，就是：社群到底是怎么產(chǎn)生的？

也就是，社群突然火爆的深層原因和內(nèi)在趨勢(shì)紅利到底是什么？特別是，很多人都說(shuō)，為什么就這兩年，才剛剛出現(xiàn)社群的概念，以前怎么沒(méi)有，到底是為什么呢？我想就是兩個(gè)字：連接。人與人之間，連接方式的升級(jí)，馬上引爆了社群的紅利。我們簡(jiǎn)單梳理一下：

最初，我們只能靠線(xiàn)下建立連接，那個(gè)時(shí)候，遠(yuǎn)距離交往，是非常困難的，我們只能依靠血緣和地緣，形成一個(gè)村落一個(gè)地區(qū)的熟人社會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以通過(guò)pc進(jìn)行連接，我記得特別神奇，我是98年買(mǎi)的電腦，注冊(cè)的qq，那會(huì)兒通過(guò)qq的查找陌生人，還有天涯論壇，找到了幾個(gè)聊得來(lái)的朋友，后來(lái)還打電話(huà)聊，見(jiàn)面聊，特別投機(jī)，現(xiàn)在還有聯(lián)系。

應(yīng)該說(shuō)，那會(huì)兒的弊端，就是你得坐在電腦邊上，他也得正好坐在電腦邊上，倆人才能聊天、交流。

現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)就跟我們身上的一個(gè)器官一樣，我們隨時(shí)使用，通過(guò)手機(jī)上的微信、qq等社交類(lèi)軟件工具，我們可以實(shí)時(shí)與任何人進(jìn)行連接。

根據(jù)最新的微信大數(shù)據(jù)報(bào)告，微信每天有9億人同時(shí)在線(xiàn)，每天發(fā)送消息超過(guò)380億條，發(fā)送語(yǔ)音61億次。三分鐘一低頭，10分鐘一刷屏，成為了很多人的正常狀態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，如果整個(gè)社會(huì)都采取了新的行為，那變革就不遠(yuǎn)了。

像微信這樣的工具，雖然沒(méi)有創(chuàng)造集體行動(dòng)，但是卻消除了集體行動(dòng)的障礙。

所以說(shuō)，連接方式的變革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓人們實(shí)現(xiàn)了更加便捷自由的網(wǎng)絡(luò)化交往，社交的自由度提高了，血緣關(guān)系、時(shí)空區(qū)隔、身份屬性等限制條件不斷弱化，社會(huì)關(guān)系、情感志趣、實(shí)時(shí)共享不斷增強(qiáng)。

無(wú)論是興趣共同體、價(jià)值共同體還是信任共同體等等，原來(lái)沒(méi)辦法把這些興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀一致的人鏈接到一起，但是現(xiàn)在行了。

原來(lái)我們說(shuō)的，相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，其實(shí)會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)槿藗兛梢院茌p松地找到對(duì)方，聚在一起。

人和人之間的實(shí)時(shí)交互和自由聚合變得無(wú)所不在和無(wú)所不能，每個(gè)人瞬間都可以擁有群體組建、共同行動(dòng)的能力。溝通成本巨幅下降，原來(lái)松散、協(xié)調(diào)的各類(lèi)群體如今可以輕易聚在一起。更使得社會(huì)關(guān)系的廣度和深度，都得到了大大增強(qiáng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把我們每一個(gè)人，真正實(shí)時(shí)連接到了一起。

其實(shí)，人類(lèi)社會(huì)的每一次發(fā)展，我們宏觀看，都是連接方式的升級(jí)，把原來(lái)不能很方便連接到一起的人或者東西，連接到了一起，就產(chǎn)生了巨大的紅利。

我原來(lái)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)，叫做：蒸汽機(jī)就是古代的互聯(lián)網(wǎng)。

什么意思呢？

互聯(lián)網(wǎng)，原來(lái)不能連接到一起的電腦連接在一起，結(jié)果就成就了偉大的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建成了信息社會(huì)；那蒸汽機(jī)呢？把原來(lái)沒(méi)有關(guān)系的植物的化石（也就是煤）、水和鐵連接到了一起，就成就了偉大的工業(yè)時(shí)代。

所以，有連接就會(huì)有巨大的內(nèi)在紅利和價(jià)值。滴滴，把想打車(chē)的人和空閑的車(chē)，連接到了一起，就成就了偉大的公司。

那社群也是一樣，興趣型社群是把志趣相投的人連接到了一起，產(chǎn)品型社群，通過(guò)微信、微博和活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)方式，把用戶(hù)與品牌更緊密地連接在了一起。我們發(fā)現(xiàn)了社群紅利的內(nèi)在原因，就是連接。

那么，社群時(shí)代的巨大紅利是什么呢？

就是連接方式的升級(jí)，讓人們能夠馬上找到氣味相投的好友，而且更加緊密地連接到一起。

微信也就是因?yàn)?，沉淀了大量的用?hù)關(guān)系，才取得如此巨大的成功，我們也看到，頭條、抖音連支付寶等等現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，都在不停地給你推薦好友，或者讓你添加好友，幫你找到通訊錄里面的好友，強(qiáng)化各種連接關(guān)系。

所以，社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是深度強(qiáng)化和持續(xù)激活成員間的連接，盡可能地增加連接的維度、頻率和時(shí)長(zhǎng)。

連接越發(fā)展，社群就會(huì)越繁榮，紅利就會(huì)越巨大。

我原來(lái)常說(shuō)的一句不雅的話(huà)，就是做社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要心法：拉皮條。也就是，你得想辦法讓社群成員之間多發(fā)生關(guān)系，大家關(guān)系越緊密，你的運(yùn)營(yíng)越輕松，因?yàn)榇蠹視?huì)自動(dòng)保持活躍和互動(dòng)。

第三個(gè)認(rèn)知：重構(gòu)思維，3個(gè)你要重新明確的社群邏輯

01

重構(gòu)產(chǎn)品思維：在品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以前，我們的思維是關(guān)注產(chǎn)品，目標(biāo)就是圈錢(qián)，現(xiàn)在，社群化的運(yùn)營(yíng)，我們更應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)，目標(biāo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)?strong style="font-weight: bold;">圈人。你的產(chǎn)品，只不過(guò)是你社群粉絲的入口而已。

這個(gè)怎么理解呢。你關(guān)注產(chǎn)品，你怎么取得更多收益呢？

只能是把產(chǎn)品性能不斷提升，成本不斷降低，提高性?xún)r(jià)比。但是，要知道互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，你做的任何技術(shù)上的改進(jìn)或者是服務(wù)上的提升，一定不可能是獨(dú)一無(wú)二的，也不會(huì)領(lǐng)先別人太多，圈錢(qián)其實(shí)越來(lái)越難。

你要是關(guān)注客戶(hù)，以用戶(hù)思維去思考運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)圍繞用戶(hù)的各種需求，你可以整出很多產(chǎn)品。比如：你是經(jīng)營(yíng)酒店的，按照傳統(tǒng)思維，也就是產(chǎn)品思維，要想盈利，就得是調(diào)高酒店服務(wù)水平，降低價(jià)格。

但如果按照用戶(hù)思維去考慮，你關(guān)注的不是自己的產(chǎn)品，而是你酒店的客戶(hù)，那酒店，其實(shí)就是成了你用戶(hù)的入口，你就能開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)品和服務(wù)。比如：關(guān)注用戶(hù)的社交需求，那我們就可以考慮，用戶(hù)一入住酒店，就自動(dòng)進(jìn)入一個(gè)入住的客人群，可以跟天南海北的人，認(rèn)識(shí)一下，住同一個(gè)酒店的人，經(jīng)濟(jì)水平差不多，而且品味差不多，應(yīng)該共同語(yǔ)言也差不多。再每天組織個(gè)交友聯(lián)誼酒會(huì)什么的，很多人就會(huì)愿意認(rèn)識(shí)一下，在一個(gè)陌生的地方多交個(gè)對(duì)味兒的朋友。

再比如：關(guān)注用戶(hù)的購(gòu)物需求。那我們就可以考慮，酒店里的睡衣、被子、枕頭、茶杯，都可以作為展示品，都是我酒店的產(chǎn)品，客戶(hù)用得好，想買(mǎi)的話(huà)，隨時(shí)掃個(gè)二維碼，就能購(gòu)買(mǎi)成功。淘寶購(gòu)物的一個(gè)最大問(wèn)題，就是看不到實(shí)物，不知道到底適不適合自己，酒店，就是一個(gè)讓大家試用產(chǎn)品的展示場(chǎng)所。

還有，用戶(hù)有沒(méi)有投資需求呢？

中國(guó)社會(huì)目前是中產(chǎn)階級(jí)崛起，有錢(qián)人變多了，但是股市、樓市都不太靠譜，投資風(fēng)險(xiǎn)太大。我們通過(guò)社群化的運(yùn)營(yíng)方式，比如：經(jīng)常組織一些會(huì)員的活動(dòng)什么的，讓用戶(hù)深度參與酒店的產(chǎn)品，而且讓大家深入了解酒店，增強(qiáng)用戶(hù)的情感連接和粘性，只要運(yùn)營(yíng)得好，再開(kāi)酒店，讓用戶(hù)成為你的眾籌投資人，都不是沒(méi)有可能的。

傳統(tǒng)酒店，一是把用戶(hù)浪費(fèi)了，沒(méi)有建立起社群粉絲關(guān)系。二是把空間浪費(fèi)了，沒(méi)有建立起服務(wù)和產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系。

商業(yè)的重心，正在從物轉(zhuǎn)到人，商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從流量轉(zhuǎn)換為關(guān)系，商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從價(jià)值轉(zhuǎn)化為價(jià)值觀。所以在思維方面，我們要以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心，從經(jīng)營(yíng)實(shí)物到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，實(shí)物是手段，用戶(hù)才是自己的資產(chǎn)。

其實(shí)現(xiàn)在，我們每個(gè)人都可以很輕松地找到一個(gè)切入點(diǎn)，先獲取用戶(hù)，沉淀用戶(hù)的行為，從而再反向地推導(dǎo)出產(chǎn)品，來(lái)轉(zhuǎn)化他們的商業(yè)價(jià)值。

我們可以看到的是，做的好的企業(yè)，都能做到把自己的產(chǎn)品當(dāng)成動(dòng)詞使用。比如：用滴滴來(lái)的，百度一個(gè)問(wèn)題，微信聯(lián)系我。產(chǎn)品都當(dāng)動(dòng)詞來(lái)用了。這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕對(duì)是因?yàn)樗恋砹司薮髷?shù)量的用戶(hù)行為。

所以，你只有把自己的思維模式更新成用戶(hù)思維，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，更多的社群玩法和更大的社群紅利，打開(kāi)你的社群財(cái)富之路。

02

重構(gòu)客戶(hù)思維：很多傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品賣(mài)出去之后，基本就跟客戶(hù)沒(méi)有關(guān)系了，甚至有的，還把客服當(dāng)成累贅，是負(fù)擔(dān)。社群化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，卻是產(chǎn)品賣(mài)出去之后，只是自己跟客戶(hù)建立關(guān)系的開(kāi)始，然后開(kāi)始通過(guò)社群方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

社群的一個(gè)常用操作手法就是用存量引爆增量，也就是通過(guò)服務(wù)好和連接好老顧客，從而讓老顧客在大大增加購(gòu)買(mǎi)率的基礎(chǔ)上，不斷地主動(dòng)為你引流新的顧客。

現(xiàn)在企業(yè)的一個(gè)普遍問(wèn)題就是：獲客成本急劇增加，轉(zhuǎn)化率卻越來(lái)越低。其實(shí)在努力擴(kuò)展新用戶(hù)的同時(shí)，很多人忽略了老顧客的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從跑馬圈地的上半場(chǎng)，過(guò)渡到了精耕細(xì)作的下半場(chǎng)。我的一個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)，每年投入的廣告費(fèi)就有幾千萬(wàn)，客咨成本（引流客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)的成本）就幾百甚至上千塊，我就讓他們用了比較巧妙的手法，通過(guò)短信的方式，讓老顧客添加了他們的客服微信，然后逐步激活，現(xiàn)在老顧客轉(zhuǎn)介紹的比例已經(jīng)快接近一半了。

也有客戶(hù)跟我說(shuō)，自己每年僅僅在京東上就能掙到3000多萬(wàn)，我說(shuō)這一點(diǎn)也不重要，不做社群，今年你可能100萬(wàn)都賣(mài)不到。

為什么呢？

因?yàn)榇蠹腋銢](méi)有發(fā)生任何關(guān)系，下次想買(mǎi)同樣的東西，還會(huì)在京東上重新搜索，比對(duì)價(jià)格和信譽(yù)，就不一定買(mǎi)你的了。京東上的顧客不是你的，而是人家京東平臺(tái)的。后來(lái)，他也是把老顧客還有新顧客都吸引到了自己的微信上，專(zhuān)門(mén)招人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如今銷(xiāo)量翻番，而且不再受到京東平臺(tái)的約束，自己用有贊就搞定了1000多萬(wàn)的自有銷(xiāo)量。

所以，企業(yè)的資產(chǎn)除了現(xiàn)金和實(shí)物之外，更重要的一個(gè)資產(chǎn)，就是你到底有多少粉絲，有多少自己的鐵粉，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的真正保證。

03

重構(gòu)品牌思維：也就是，一個(gè)品牌，如果你只是功能強(qiáng)大，技術(shù)領(lǐng)先，其實(shí)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，馬上就能追趕甚至超越你。所以，單純從功能層面，已經(jīng)不足以構(gòu)建一個(gè)品牌了。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在產(chǎn)品功能賽道上不停滴研發(fā)，而你卻在保證功能的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的情感需求，那你才真的能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。

也就是，作為一個(gè)品牌，一個(gè)企業(yè)，哪怕你再高端，也要俯下身真正跟用戶(hù)交朋友，拉進(jìn)與用戶(hù)的情感距離。

我們看到，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者項(xiàng)目，還是在跟消費(fèi)中用那種特別專(zhuān)業(yè)范、標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行溝通互動(dòng)，而真正搞得好的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始放下身段，用特別接地氣的話(huà)術(shù)和方式與消費(fèi)者進(jìn)行交流，甚至各種有底線(xiàn)無(wú)節(jié)操。比如：杜蕾斯絕對(duì)是重構(gòu)品牌思維的先行者，以至于現(xiàn)在其他幾個(gè)牌子的避孕套都拼命模仿、緊追不舍。

按照傳統(tǒng)的品牌思維，一般會(huì)宣傳自己的材料、價(jià)格、工藝等等功能化的優(yōu)勢(shì)，但其實(shí)無(wú)論怎么從功能上突破，你都沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)太多。杜蕾斯率先打破這種單純品牌思維，從情感層面來(lái)吸引消費(fèi)者，就取得了巨大的成功。

一個(gè)既關(guān)鍵又常見(jiàn)的問(wèn)題，需要大家再重新思考，這個(gè)問(wèn)題就是：消費(fèi)者為什么買(mǎi)你的東西？

有人說(shuō)，是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量好，功能強(qiáng)大，性?xún)r(jià)比高，可是，放眼望去，幾乎任何一個(gè)領(lǐng)域都是一片紅海，消費(fèi)者永遠(yuǎn)有更多的選擇。

有人說(shuō)，我除了性?xún)r(jià)比高，我還信譽(yù)度高，不是現(xiàn)在很多人網(wǎng)上買(mǎi)東西都要看評(píng)價(jià)看信譽(yù)嗎？我的信譽(yù)和評(píng)價(jià)，都是全網(wǎng)最高的，可是，一方面很便宜的價(jià)格我們就能造假出最好的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者憑什么相信你？另一方面，即使消費(fèi)者相信你的評(píng)價(jià)是真的，在這樣一個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，其實(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也在提高自身的信譽(yù)度。

你可能還是沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

那消費(fèi)者到底因?yàn)槭裁床艜?huì)買(mǎi)你的東西呢？

除了性?xún)r(jià)比高、信任度高之外，還有個(gè)很重要的因素，就是：情感因素。你跟我熟，我覺(jué)得你跟我對(duì)味兒，同樣的產(chǎn)品，我就選你的。

我可能分不清錘子手機(jī)和三星手機(jī)有什么不同之處，但是，羅永浩老師是有情懷的，羅老師說(shuō)了：我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真！再加上各種發(fā)布會(huì)的言論確實(shí)打動(dòng)了我。

所以，哪怕錘子手機(jī)最初跟三星手機(jī)比起來(lái)還是有些差距、有點(diǎn)瑕疵，哪怕從產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)上并不明顯，也有很多錘粉就買(mǎi)錘子手機(jī)，而且到處去炫耀和幫羅老師推薦。

所以，做品牌的難度更大了，但是機(jī)會(huì)更多了，當(dāng)別人還在拼性?xún)r(jià)比的時(shí)候，你建立起品牌社群，與消費(fèi)者真正互動(dòng)交流，你就能夠一騎絕塵，快人一步。

總結(jié)

以上，就是跟大家交流的，在正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)社群之前，你要明確和升級(jí)的幾種認(rèn)知。包括：把握趨勢(shì)，流量入口的改變其實(shí)帶來(lái)了整個(gè)商業(yè)模式的重新搭建。找準(zhǔn)關(guān)鍵，社群的根本在于連接，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)在于：拉皮條。

重構(gòu)思維，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)布局思路要變了、客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)思路要變了、品牌的建構(gòu)思路要變了。

很多熟悉我的朋友都知道，以上的內(nèi)容，也是我講授社群課程之前，經(jīng)常跟大家交流的一些觀點(diǎn)和看法。從去年到今年，除了系列系統(tǒng)的社群課、2天1夜的線(xiàn)下社群特訓(xùn)營(yíng)，我還在各種平臺(tái)講了30多節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)社群實(shí)操課程。

有的人對(duì)社群認(rèn)知很深很到位，按照方法執(zhí)行起來(lái)效果很好，還有一部分同學(xué)，只是一味地模仿、照搬，結(jié)果付出很多卻效果平平。

這篇文章的內(nèi)容，從某種程度上，相當(dāng)于是給你重裝了一個(gè)社群操作系統(tǒng)。在這個(gè)新的社群操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的各種實(shí)操，你才能取得比事半功倍的運(yùn)營(yíng)效果。

想要了解更多關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的干貨知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注135編輯器。