一、運營輸出在哪里？

和好友聊天，他說產(chǎn)品職業(yè)空間將越來越小。他是做智能硬件，產(chǎn)品工作由交互承擔(dān)，所以你以后的職業(yè)空間將會很有限。我想想也有道理，假如初創(chuàng)一家公司，第一個聘請的人肯定是技術(shù)，第二個聘請的人應(yīng)該是交互（兼產(chǎn)品），第三個聘請是市場development的人。那么運營的位置一般在哪里？

在第二個，產(chǎn)品范疇，不算太核心。到具體崗位，分工有些不同。

實際中，大家不會有那么明確的分工，沾邊的事情都要做。只是想討論的是，運營輸出價值在哪里，它是否很key（平臺類運營會比較key，如：淘寶、視頻網(wǎng)站、開放平臺），有沒發(fā)展空間。

二、細(xì)分，細(xì)分，細(xì)分

做運營有一個慣性思維，就是面對一個市場和用戶需求時候，假如沒有差異化的解決方案，會覺得這里就會有優(yōu)化空間。怎么可能所有人的需求都是一樣的呢？

舉一個例子，超級QQ（已退市）是類似QQ會員的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。用戶每個月繳納10元，即享手機(jī)QQ上特權(quán)。衡量用戶價值的指標(biāo)就是繳費時間長短，繳費時間越長，繳納金額越多，對應(yīng)給他的特權(quán)越多，價格越優(yōu)惠，以此增加留存，這是一個很簡單成長體系或VIP體系邏輯。

但用戶總是不斷流失，很幸運發(fā)現(xiàn)一個核心問題，不同等級用戶，對升級時間的滿意度是不同的。2-3級用戶覺得升級時間太長，才能有好特權(quán)，容易流失。5-6級用戶什么都比較滿意。其實那幾頁調(diào)研問卷，還不如回到核心問題——衡量用戶的價值尺度是什么？分級是否合理？

于是我們降低2-3級用戶升級時間，延長5-6級用戶升級時間，總體升級時間沒太大變化，用戶反映良好。

三、基本方法論

記得通道面試時候，老板一直提的，你的基本方法論是什么？

這個問題困擾我5年?。?！不好意思，資質(zhì)比較平庸。有一個簡單方法可以獲得這個技巧，就是找一下技術(shù)，跟他們過一下技術(shù)通道面試內(nèi)容。沒錯，是技術(shù)通道。因為運營是不懂底層技術(shù)的，所以只能問方法論。

3.1 工作目標(biāo)是什么

這個是超級重要的問題，很多外部公司評論騰訊是缺乏大局觀，工作能力弱于阿里，看來都是資源太多，老板的大戰(zhàn)略、思路及信息了解較小，關(guān)鍵是螺絲釘懶得去思考這個問題。我是深深陷入這個坑，最近也在反省反思。

工作目標(biāo)是對市場有一個了解，包括規(guī)模了解、用戶需求了解、競爭對手了解、現(xiàn)行解決方案了解。找一個很核心的點作為整個運營的目標(biāo)，且這個目標(biāo)一聽就懂。

如：我負(fù)責(zé)微信海外表情，我們發(fā)現(xiàn)馬來西亞用戶跟中國用戶類似，喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒有表情，line表情過于日漫精美，不夠搞笑。

如何提供當(dāng)?shù)赜脩粝矚g表情是我們工作目標(biāo)。

3.2 難點在哪里

項目難點開始時候不一定會出現(xiàn)，因為市場需求不清楚，解決方案不清楚，都是處于摸索階段，所以那時候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下，撬動這個項目的難點往往在我們試驗中浮現(xiàn)出來。當(dāng)然不排除大牛可以有銳利洞察力，可以看到中間乾坤，我只是以一個普通人角度來闡述。

這里額外提另一個方法論，敏捷！

剛?cè)牍镜臅r候，總辦領(lǐng)導(dǎo)一直宣傳敏捷工作方法論，那時候想這個對自己做用研有啥關(guān)系，感覺這個事情跟開發(fā)關(guān)系比較大，2周發(fā)一個版本。事實證明這個是錯的。當(dāng)我們面對一個陌生市場時候，就需要敏捷試下工作方向?qū)Σ粚Α?/strong>不可能做一個所謂3年規(guī)劃，然后按部實施，因為這個行業(yè)太新，變化太快，瀑布式的工作方式也不適合運營。

舉例，如何向馬來西亞用戶提供好表情？

把微信國內(nèi)投稿表情移到馬來西亞，用本地發(fā)送數(shù)據(jù)排序，排在前面的表情自然就是當(dāng)?shù)赜脩粝矚g的表情。這個操作簡平快，表情發(fā)送數(shù)也有明顯增長，但真正的弊端出現(xiàn)了：

這兩點才是項目難點，有時候想清楚工作目標(biāo)和難點是什么，幾乎就是成功了一半！

3.3 用什么方法解決

這里比較講求創(chuàng)新了，面對核心問題，有怎樣較好的解決方案，甚至優(yōu)于同行的解決方案，這是運營的輸出價值。DAU增長是運營解決方案的數(shù)據(jù)反映，但運營真正輸出是解決方案，如：VIP體系如何設(shè)計？開放平臺如何設(shè)計？

畢竟DAU隨著各種資源影響，短期內(nèi)中可以有較大變化。

這里又回到剛才提及事情，還是要敏捷，因為我不太確定我的解決方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，試一下這個解決方案行不行。

舉例：我們知道國內(nèi)表情開放平臺可解決本土文化表情生產(chǎn)問題，也不需要翻譯，粉絲打賞也激勵設(shè)計師持續(xù)投稿，推薦位自動排序。

那么馬來西亞可以做表情開放平臺？

我們面對障礙如下：

怎么辦！我們創(chuàng)新方案是：

四、效果如何

我們當(dāng)然會拿發(fā)送數(shù)或DAU作為效果評估數(shù)據(jù)，但敏捷目的是為了驗證某種東西，如：馬來西亞表情競賽成功，驗證了當(dāng)?shù)匦枰粋€開放環(huán)境投稿表情，開放平臺在當(dāng)?shù)乜尚?。這個驗證結(jié)論，將會成為下一個敏捷迭代的假設(shè)前提。

在做效果評估的時候，看的數(shù)據(jù)往往是跟目標(biāo)結(jié)合的，如：消息數(shù)、DAU等，不太建議拿其他指標(biāo)來忽悠老板。因為老板很清楚你的工作輸出價值在哪里，衡量指標(biāo)是什么。若輸出數(shù)據(jù)和總體目標(biāo)沒太大關(guān)聯(lián)，就需要重新思考做這件事情的意義在哪里了。

想要了解更多關(guān)于用戶運營的干貨知識，請繼續(xù)關(guān)注135編輯器。