工具本身雖不易分享，但也極少見到有關運營工具設計的方法論文章，筆者愿為先鋒，力求分享運營工具設計之精華。一起來文中看看~

電子商務的核心在于運營，而好的運營工具則是成功的關鍵之一。然而，每個公司都有自己獨特的業(yè)務需求和競爭優(yōu)勢，因此很少有公司愿意分享他們的運營工具。本文將分享一些通用的運營工具設計方法論。

1、操作便捷

對于任何工具設計者來說，操作便捷性都是首要考慮因素。這包括清晰友好的字段提示、圖文使用功能說明以及盡可能多的運營能力等。

2、操作校驗

電商數(shù)據(jù)中存在許多敏感內(nèi)容，如商品價格、庫存和折扣等。因此，在進行敏感數(shù)據(jù)操作時必須反復確認，并保留清晰的操作日志。計算數(shù)據(jù)也需要小心謹慎，避免誤操作和計算誤差等問題。對于實時變化的數(shù)據(jù)，在保存時應該保存增量而不是直接保存修改后的數(shù)據(jù)。

3、權限控制

運營人員需要按照具體業(yè)務分配不同的操作權限，因此權限控制是所有管理后臺必備功能。

4、發(fā)布預覽

發(fā)布預覽可以根據(jù)不同業(yè)務需求做出多種預覽方式。在運營修改某個業(yè)務數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)應給出盡量接近發(fā)布后狀態(tài)的預覽效果。但由于各種環(huán)境和數(shù)據(jù)限制，未必都能做到完美。

5、異常監(jiān)控

異常監(jiān)控包括發(fā)布驗證和異常數(shù)據(jù)監(jiān)控等。關鍵操作和關鍵數(shù)據(jù)應該在正式環(huán)境中進行監(jiān)控以避免影響業(yè)務。活動類型業(yè)務還需要作弊監(jiān)控和黑名單機制等。

6、補救功能

有異常就需要補救，在發(fā)布之后手動驗證非常重要。如果程序bug或用戶作弊行為導致用戶利益受損，則需要準備好應急補救方案和客服話術。

7、冷啟動

所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動過程。我們知道人類有從眾心理，因此活動、游戲和抽獎等在發(fā)布之前就已經(jīng)有一些數(shù)據(jù)了才能更容易地引起人們注意。

8、成本控制

成本控制并不是整個運營體系成本控制，只是指運營工具本身能夠控制的那一小部分成本。例如：各種有價物品抽獎中如果有人作弊，則可以通過開關暫時關閉有價物品消耗，并通過其他技術手段阻止作弊行為。

9、定時/自動化

定時上下線、定時發(fā)布和定時展示以及自動執(zhí)行條件觸發(fā)等功能可以提高效率并節(jié)省時間。

10、信息查詢

客服遇到投訴時需要查詢用戶信息、商品信息、活動記錄以及用戶行為和抽獎結果等詳細記錄以便快速解決問題。

11、統(tǒng)計需求

報表需求即各種實時或延遲統(tǒng)計報表需求，對于高并發(fā)高訪問量活動要提供實時數(shù)據(jù)能力滿足運營所需即可。

12、審計需求

大型公司往往每年會進行審計并提出改進意見，在審計過程中要求記錄一些敏感信息如活動發(fā)放金額以及是否真實用戶等信息。

總之，好的運營工具設計涉及到許多細節(jié)，并且不同電商業(yè)務需求可能大相徑庭。以上列舉了一些通用部分，并沒有過度展開細枝末節(jié)。如果您對細節(jié)方面有任何問題，請隨時與我交流。