如何通過小程序和微信社群，構(gòu)建一套比較輕型的產(chǎn)品運營體系。

產(chǎn)品經(jīng)理的小程序運營體系

作為一個在線英語培訓(xùn)團隊的產(chǎn)品經(jīng)理，我在去年加入這個團隊之前，發(fā)現(xiàn)他們只能通過微信公眾號發(fā)布一些推文和社群活動來吸引流量。雖然這是一個幾百人的公司，但與一些小團隊和個人公眾號沒有什么區(qū)別。正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持，也為了從前公司來的開發(fā)團隊學(xué)習(xí)一些新東西。因此，我制定了相應(yīng)的小程序開發(fā)計劃，希望借此提升我們在用戶心中的軟實力。

經(jīng)過近一年的開發(fā)，我們陸續(xù)上線了三款不同類型的小程序：口語學(xué)習(xí)和輔助教學(xué)任務(wù)、輔助運營活動的報名和日常打卡、聽力學(xué)習(xí)。這幾個款小程序在我們的用戶群體內(nèi)取得了相當(dāng)好評，并達到了最初項目預(yù)想效果。

由于個人原因最近準(zhǔn)備換工作，我設(shè)計出這套小程序產(chǎn)品運營體系，以便讓之前工作成果持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

解決問題

做過開發(fā)的同學(xué)都知道，好的架構(gòu)不是直接設(shè)計出來的，而是迭代出來的。同樣地，在最近解決一系列銷售需求、參與并設(shè)計社群運營、結(jié)合當(dāng)前小程序特點后所迭代出來這套產(chǎn)品運營體系。

其中最主要是依次解決以下幾個問題：

如何彌補小程序短板？

如何持續(xù)為銷售人員提供合適潛在用戶？

如何提高用戶留存時長？

第一個問題：如何彌補小程序短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來實惠，但它缺點和限制也同樣突出：

以上缺點可能在相當(dāng)長時間內(nèi)都不會解決。畢竟微信將小程序作為微信App豐富功能手段罷了；稍微多做對開發(fā)團隊有利一點事情都會有很多限制。僅從開發(fā)與產(chǎn)品角度來說，很多時候會覺得寧愿繼續(xù)做微信公眾號WebApp。

直到最近因為團隊人手不足由原來運營觀察到設(shè)計運營活動再直接參與實際社群運營中。經(jīng)過一段時間對于社群運營也有了新認(rèn)識和體會。對比上下兩表優(yōu)點與缺點大多互補：

社群中使用和推廣小程序能解決用戶無法觸達問題；

小程序可以豐富社群體驗提高活動質(zhì)量；

可以記錄下社群活動關(guān)鍵部分并對之后持續(xù)展示露出有幫助；

社群可以通過小程序持續(xù)內(nèi)容更新低成本維護；

調(diào)整后將小程序使用為主推薦用戶參加社群活動為輔助轉(zhuǎn)變成活動社群為主；而將小程在社群中使用為輔助才能更好完成兩者互補與結(jié)合。

第二個問題：如何持續(xù)為銷售人員提供合適潛在用戶？

據(jù)我所知目前國內(nèi)所有在線教育公司其獲客成本會隨著銷售單位價上升而上升。我們也不例外所以最近給我制定KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多SalesLeads（潛在用戶）。

之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動長期社群運營自己看廣告推文后聯(lián)系我們等方式獲取例子省時省力不沾邊；做長線社群本身需要花很大精力而從大量社群中獲取用戶很多時候只能靠運氣只要幾個用戶剛好在運行里討論到你能夠出售產(chǎn)品時恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

通過單詞對賭打卡等方式獲取目標(biāo)客戶身份信息篩選并進行跟進處理已成功解決該問題。

第三個問題：如何提高用戶留存時長？

例如從街上找喜歡看電影或喜歡體育等人容易還是找喜歡看推理劇或打臺球等容易？如果我們可以選擇不浪費任何進來流量只要你喜歡某種類型我們就組織各種比賽滿足你直到你喜歡女孩也打桌球或讓你喜歡各種電影然后向你喜歡推理劇朋友推薦我們等方式讓時間澆灌等待用戶發(fā)芽需要肥料給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們產(chǎn)品則可以避免口碑進一步下滑浪費進入流量。

我的朋友圈常常被競品活動刷屏甚至有些直接進入競品社交平臺因此完整跟蹤一個系列活動分析數(shù)據(jù)可得答案：

第一次總共177名付費用全部集中于A社交平臺每天使用該平臺完成相應(yīng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好習(xí)慣結(jié)束后該平臺內(nèi)內(nèi)容保持更新且因Bug修正需要時間所以只在A平臺內(nèi)進行內(nèi)容更新發(fā)布除此之外未花費太多人力通過三周以上A平臺進行新舊客戶混合式篩選并根據(jù)結(jié)果進行相關(guān)處理成功地完成第二次更高效率更低成本地獲取目標(biāo)客戶及延長留存周期。

總結(jié)

通過以上三個問題及其解決方案展示可以看出：

1. 小程序具備其他渠道無法替代優(yōu)勢同時其短板可通過其他渠道彌補實現(xiàn)互補性優(yōu)化效果；
2. 通過篩選目標(biāo)客戶及其相關(guān)處理措施有效降低獲客成本；
3. 滿足客戶需求延長留存周期是企業(yè)可持續(xù)增長關(guān)鍵所處位置。
4. 在線教育行業(yè)獲客成本隨著銷售單位價上升而上升已經(jīng)普遍存在必須重視相關(guān)措施。
5. 運用數(shù)據(jù)分析方法挖掘數(shù)據(jù)背后含義有效指導(dǎo)改進方案實現(xiàn)可持續(xù)增長。
6. 圍繞核心業(yè)務(wù)模塊建立完整閉環(huán)流程可使企業(yè)快速響應(yīng)市場變化并快速調(diào)整方案。
7. 在具備技術(shù)支撐條件下嘗試創(chuàng)新模式改變傳統(tǒng)商業(yè)模式符合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要。
8. 知識產(chǎn)權(quán)保護重要性日益凸顯需重視專利申請及其他知識產(chǎn)權(quán)保護措施防范風(fēng)險確保企業(yè)可持續(xù)增長。（完）