為什么哈佛商學(xué)院說(shuō)，用戶留存率每提升5%，公司的盈利將提升25%-95%？

次體驗(yàn)同樣非常重要。新用戶在第一次使用你的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生印象和期望值，這將決定他們是否會(huì)繼續(xù)使用你的產(chǎn)品。

優(yōu)化新用戶體驗(yàn)可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、簡(jiǎn)化注冊(cè)流程

很多用戶在注冊(cè)時(shí)會(huì)遇到繁瑣的流程和復(fù)雜的驗(yàn)證方式，這可能會(huì)讓他們感到煩躁和不耐煩。因此，優(yōu)化注冊(cè)流程是提高留存率的一個(gè)關(guān)鍵步驟。可以通過(guò)社交賬號(hào)登錄、手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證等方式來(lái)簡(jiǎn)化注冊(cè)流程。

2、提供引導(dǎo)式教學(xué)

當(dāng)用戶第一次使用你的產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)感到迷茫和不知所措。因此，在這個(gè)階段為用戶提供引導(dǎo)式教學(xué)非常重要。可以通過(guò)視頻教學(xué)、圖文介紹等方式來(lái)幫助用戶快速了解產(chǎn)品功能和操作方法。

3、提供個(gè)性化推薦

根據(jù)用戶的興趣愛好和行為習(xí)慣，為其推薦相關(guān)內(nèi)容或功能，可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的黏性和留存率。比如淘寶就會(huì)根據(jù)用戶搜索歷史和購(gòu)買記錄為其推薦相關(guān)商品。

4、及時(shí)反饋問(wèn)題并解決

當(dāng)用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難時(shí)，能夠及時(shí)得到反饋并解決問(wèn)題是非常重要的。如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，可能會(huì)讓用戶失去信心并放棄使用你的產(chǎn)品。

5、提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

給予新用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，可以增加他們對(duì)產(chǎn)品的興趣和留存率。比如美團(tuán)外賣就會(huì)給新用戶送出一些優(yōu)惠券來(lái)吸引他們下單。

05 用戶留存三個(gè)階段

最后需要注意的是，在提升留存率過(guò)程中需要分別考慮三個(gè)階段：初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段。

初級(jí)階段：主要是讓新用戶完成首次體驗(yàn)，并且達(dá)成核心操作（即找到“AhaMoment”），使其產(chǎn)生滿意度并愿意再次使用你的產(chǎn)品。

中級(jí)階段：主要是讓已經(jīng)有了初步體驗(yàn)的用戶進(jìn)一步深入了解你的產(chǎn)品，并嘗試更多功能和服務(wù)。

高級(jí)階段：主要是讓已經(jīng)成為忠實(shí)粉絲或老客戶進(jìn)一步參與品牌活動(dòng)，并促使其分享給更多人使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

總之，在提升留存率方面需要全方位考慮，并且不斷嘗試各種策略來(lái)尋找最適合自己公司業(yè)務(wù)模式的方法。只有不斷優(yōu)化自己才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立于不敗之地。