公眾號運營上投精力過多，收獲卻不盡人意，究竟是什么原因?qū)е履闼\營的公眾號處于一個較為尷尬的境地？

在公眾號的運營上投入許多精力，然而收獲卻不盡人意，究竟是什么原因?qū)е履闼\營的公眾號處于一個較為尷尬的境地？本文作者對針對這一現(xiàn)象進(jìn)行了深入思考，總結(jié)出幾條在公眾號運營的錯誤策略，對照一下，看一看是否出現(xiàn)在你的運營策略中。

如果說新媒體是未來推廣的大勢所趨，那么微信可以說是新媒體的半壁江山。作為微信一大特色的微信公眾平臺也早已經(jīng)成為各大公司的新媒體推廣的主戰(zhàn)場，發(fā)布近四年的微信公眾平臺已經(jīng)進(jìn)入了一個相對成熟、規(guī)范化的運營階段，更多的是需要精細(xì)化耕耘而非粗放式管理。

如今微信公眾號的總數(shù)已突破1000萬，想要在如此激烈的競爭中做好一個企業(yè)號實屬不易，甚至有些賬號已經(jīng)擁有三年以上的運營期卻依然半死不活，要粉絲沒粉絲、要互動沒互動、要內(nèi)容沒內(nèi)容，僅僅在有獎活動的時候才能有一定活躍度，這些表面上看定期發(fā)文章，但事實上卻無法打動潛在用戶，這些都是僵尸號的基本特征。

一個企業(yè)號變成僵尸號的原因很多時候并不是企業(yè)不夠重視或著沒有相應(yīng)投入，而是沒有找到一個有效的運營思路。下面就來盤點許多企業(yè)的錯誤運營策略：

一、把微信當(dāng)做高大上的營銷平臺
企業(yè)開通公眾號的終極目標(biāo)是營銷沒錯，但是公眾號是填充用戶碎片時間的東西，有誰愿意把時間花在一個營銷機(jī)構(gòu)上？這是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做自媒體的病癥，把公眾號僅作為一個對外發(fā)公關(guān)稿、新聞通稿的出口，推送每條信息都離不開自己產(chǎn)品服務(wù)正面宣傳, 讓人感到厭倦。這種只發(fā)公關(guān)稿行為除了傳統(tǒng)媒介內(nèi)容輸出慣性使然外, 更多地表現(xiàn)出媒介內(nèi)容缺乏用心投入。 公眾號及其他新媒體具有十分強(qiáng)交互性質(zhì), 想要產(chǎn)生交互、形成傳播必須深入挖掘用戶產(chǎn)品需求甚至情感需求, 而單純以宣傳稿件和市場文章流于表面，并沒有從消費者角度出發(fā)去做品牌推廣。

二、像機(jī)器般沒有個性
很多企業(yè)總想討好所有人, 所以發(fā)布文章往往只會人云亦云沒有觀點。從企業(yè)角度來看無非想籠絡(luò)足夠多人認(rèn)同關(guān)注從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化, 但越中立越容易被忽視。用戶想看到價值和態(tài)度明確信息, 從信息傳播上來看, 觀點越尖銳其傳播成本就越低. 在辯論命題面前, 想要討好正反雙方難上加難. 從品牌角度來看, 不需要討好所有人, 只需要討好潛在用戶. 這需要深入挖掘潛在用戶喜好與需求；此外品牌本身具備個性基調(diào)，在最早提出品牌原型理論到后來提出品牌個性、品牌形象等各種理論都說明了這一點。

三、內(nèi)容沒有突顯核心競爭力
許多與客服服務(wù)相關(guān)問題比如說客服、服務(wù)、留存等問題都與內(nèi)容緊密聯(lián)系。這里所說內(nèi)容并不只指微信推送文章內(nèi)容還包括服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、客服風(fēng)格及話術(shù)等一系列建設(shè)工作。從整體角度來看公司或產(chǎn)品核心競爭力即為其主要特征；單指文章推送而言最反感之事應(yīng)該就是抄襲行為了. 特別那種標(biāo)題夸張?zhí)幚頁Q成內(nèi)容后完全無關(guān)聯(lián)情況更甚. 對于公司官方微信賬戶而言這種抄襲和模仿常見于小型公司中. 這樣做除了可能帶來法律風(fēng)險外還會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品核心競爭力及商業(yè)邏輯產(chǎn)生誤解. 如果你提供給別人別家也能提供同時速度更快別家也更快那么別人為何選擇關(guān)注你？

四、整體服務(wù)鏈條脫節(jié)
既然談到了內(nèi)容則所提供服務(wù)也屬于其中之一; 很多公司忽視了這點. 回復(fù)速度菜單設(shè)置小到人工咨詢大到訂單查詢決定著賬戶服務(wù)水平; 比如電商公司非常重視天貓京東唯品會等電商平臺客服團(tuán)隊建設(shè)專門部門售前售后分工明確; 但將賬戶客服歸于新媒體部門兩者之間割裂導(dǎo)致服務(wù)體驗差 經(jīng)常遇到反映慢無法解決問題情況發(fā)生; 只關(guān)注文章推送不注重引導(dǎo)就像電商公司內(nèi)部存在巨大痛點 不僅不能實現(xiàn)賬戶本身價值功能資源浪費還拉低整體形象失去用戶信任.

五、不重視推廣渠道建設(shè)
光靠原始積累獲得粉絲十分困難 對于剛建立賬戶而言光靠團(tuán)隊內(nèi)部分享朋友圈除了通過活動和投渠道獲得關(guān)注別無他法；通過活動獲得粉絲通常