建議抱著閱讀書本的心態(tài)品讀本文。

無論任何領(lǐng)域，當(dāng)人們無論如何努力都止步不前，或者，努力的成效極低時，說明該領(lǐng)域的“底層理念”存在重大缺陷。

而新媒體運營（確切的說是整個基于“注意力”市場的泛內(nèi)容領(lǐng)域），很明顯到了該“升級操作系統(tǒng)”的時候了。

這并非一句“紅利期已過”、“跨界競爭”就可以簡單打發(fā)，然后無視增長瓶頸，心安理得繼續(xù)該咋地咋地。

上篇推文，我“科普”了一下“粉絲生命周期”的觀點。其實僅僅是個熱身。

從留言中看出，部分讀者已經(jīng)預(yù)判到背后的干系之大了。

是的，正如在“科學(xué)世界中”，任何一丟丟的“微小差距”就能引發(fā)整個基礎(chǔ)科學(xué)的“天翻地覆”：

比如，開普勒發(fā)現(xiàn)行星飛行軌道是橢圓而非圓形，孕育了牛頓力學(xué)體系；而水星的軌道僅比牛頓理論預(yù)言的偏離了萬分之一度，最終使愛因斯坦的廣義相對論取代了牛頓力學(xué)；至于量子力學(xué)的光子干涉現(xiàn)象就更“渺小”了……

如若與之相比，“粉絲生命周期”于粉絲經(jīng)濟的“商業(yè)世界” 而言，簡直像是在太陽旁邊突然蹦出了個“黑洞”般的重量級發(fā)現(xiàn)。

那么，我們到底該不該將“生命周期”理念引入核心運營戰(zhàn)略中？

引入該理念后能否使業(yè)績維持高速增長？

如果引入，那會有哪些配套“大問題”亟待解決？

一、該不該將“生命周期”理念引入核心戰(zhàn)略

我們判斷一個要素是否該受“最高級接待”的關(guān)鍵在于它對核心要務(wù)的影響權(quán)重。對于以盈利為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，核心要務(wù)自然是“商業(yè)價值”咯。

理想情況下，任意時刻的“泛內(nèi)容產(chǎn)品”（下文主要以微信公眾號作為示例）的商業(yè)價值近似于：

商業(yè)價值 = 有效用戶數(shù) * 用戶質(zhì)量 * 對用戶影響力

對于特定領(lǐng)域的內(nèi)容產(chǎn)品而言，一旦定位確定，用戶質(zhì)量基本上是個定量了。那么，產(chǎn)品的商業(yè)價值主要就取決于“有效用戶數(shù)”、“對用戶影響力”這兩個變量了。

于是，不難理解，對于一個運營了一段時間的產(chǎn)品而言，它的商業(yè)總價值約等于下圖的體積（再乘以一個定量）：

上圖代表了一個“泛內(nèi)容產(chǎn)品”從零開始（尖端部分），隨著時間的推移，粉絲不斷增多，然后到了增長臨界點（即“新增-取關(guān)”不再增長時）后開始萎縮的整個歷程。

因此，要提升上述歷程中產(chǎn)品的總商業(yè)價值，只需要增大圖中的面積、或者增大其厚度。

其中，面積主要取決于粉絲生命周期：

畢竟，一旦產(chǎn)品運營期到了用戶生命周期后，實質(zhì)上就開始出現(xiàn)大量用戶流失的情況（哪怕他們暫時沒有點擊“取關(guān)”），換句話說，一旦到了粉絲生命周期的時候起，基本上不用多久就會達到用戶增長臨界點（在人口基數(shù)沒有大變化的情況，沒有產(chǎn)品能夠長時間維持加速增長）。

用戶增長達到臨界點之后，緊接著是“加速”衰減（注意：是加速不是勻速），所以上圖的邊緣理論上都是圓弧，而不是直線，知會即可，懶得畫了。

那么，另外一個核心要素“厚度”（即對用戶的影響力）是否也與“粉絲生命周期有關(guān)”？

是的。雖然不是完全成正比，但可以肯定存在高度的正相關(guān)性：

粉絲生命周期越長的內(nèi)容產(chǎn)品，通常也對粉絲的影響力越大。（畢竟沒有人能深愛著某個內(nèi)容而完全不受其影響吧）

*覺得不好理解的朋友可翻回上篇文章的論述

至此，我們可以簡單總結(jié)：

任何一個泛內(nèi)容產(chǎn)品的商業(yè)總價值，與粉絲生命周期的平方（約）成高度正相關(guān)性。

所以結(jié)論很明確，“生命周期”不僅應(yīng)該納入“泛內(nèi)容”產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略布局中，而且還應(yīng)該是“名門正娶八抬大轎”隆重接待。（一直很難理解為何這么多年來新媒體運營可以對這個要素視而不見）

當(dāng)然，你或許會問，時下無論是投資人還是廣告主、合作商不是都非常在意粉絲量、閱讀量（點擊量）之類的么？

沒錯。行業(yè)間總是驚人的相似，歷年的金融危機、虛假繁榮也是這么來的：少數(shù)人操縱、一些人裝傻、多數(shù)人真傻。

這里只是提供真相，至于要真傻還是裝傻，請自行抉擇。

現(xiàn)實情況是，當(dāng)下已經(jīng)暴露嚴(yán)重的問題了不是么？

市場嚴(yán)重萎縮，你可以來一句“紅利期已過”，但是，有沒想過這更大可能是因為“整個行業(yè)把市場做臭了？”（基于錯誤的戰(zhàn)略指示）

從這個層面講，這不是跟金融危機的本質(zhì)一模一樣嘛：把市場做臭，投資人都跑了，然后經(jīng)濟崩塌，最終的受害者是誰？

唯有洞察真相才有機會最快自救、或者突破瓶頸。

那么，是否將“粉絲生命周期”引入之后就能夠拯救業(yè)績與水火之中？

既是，也不是。

二、引入“生命周期”理念能讓業(yè)績快速大幅度增長么？

“治標(biāo)不治本”、“釜底抽薪”這些成語早已存在幾百上千年了，遺憾的是，時至今日，工具主義、線性思維反倒卻更廣泛深入民心。

*工具主義指將科學(xué)理論視作黑盒，不求理解，盲目拿來用。

一個全新的理念，哪怕再優(yōu)秀，在前期引入后，也需要磨合、自適應(yīng)一段時間才能發(fā)揮出它應(yīng)有的效果。問題在于，一個“泛內(nèi)容產(chǎn)品”有沒有勇氣、耐心熬過磨合期的陣痛。

如下圖所示：

當(dāng)一個內(nèi)容產(chǎn)品進入增長瓶頸期之后（藍色三角形底部），如果將運營資源投入到“持續(xù)擴大外部流量（包括燒錢推廣、擴大內(nèi)容范圍）”，那么，一定時期內(nèi)是可以繼續(xù)維持高速增長的（白色虛線）。但是，無需多久這些狗急跳墻的戰(zhàn)略就會暴露嚴(yán)重缺陷，進而快速衰亡退出。

反過來，如果將資源進行內(nèi)容的實質(zhì)升級、革新、試驗，勢必會影響部分老用戶導(dǎo)致整體加速衰減（橙色虛線）。但是，一旦熬過這段時間之后，又將極大延長下個增長臨界點的到來。

所以，結(jié)論：

引入新的戰(zhàn)略思想，不幸的是，它不能立竿見影，陣痛必不可免；幸運的是，我們能夠通過科學(xué)的方法盡量縮短磨合期。

在正式探討“如何科學(xué)引入新的戰(zhàn)略思想”（圍繞“生命周期”展開）”，以及制定相應(yīng)的“配套措施”之前。

請允許我先簡單插入一個小話題（當(dāng)中場休息吧）。

那就是，在當(dāng)下國內(nèi)環(huán)境中，新事物的社會規(guī)范總是滯后的，如果僅僅是為了“高效率”的賺錢，在一定歷史時期內(nèi)，你確實可以無視“粉絲生命周期”理念。

比如，公司（創(chuàng)始人團隊）尤其擅長“fight and run”（賺一筆即轉(zhuǎn)戰(zhàn)場）的策略，而且整個公司的核心資源也按照這種打法進行了高度優(yōu)化，那么它確實可以“賺一筆然后轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場”的戰(zhàn)略。

對，像極了市場寄生蟲：把“宿主”市場破壞之后，全身而退轉(zhuǎn)移到新的宿主身上。

我大可隱藏這個事實，然后一邊倒的給大伙兒“推銷”粉絲生命周期理念下的新思想，但我還是堅持一個觀點：我們有義務(wù)讓盡可能多的人知道“真相”，然后在此基礎(chǔ)上，自行“選擇”你自己認(rèn)可的商業(yè)倫理。

至于「少加點班」嘛，我已經(jīng)堅定的做出了選擇：

探索一條社會價值第一，盈利價值第二的新商業(yè)道路。

理由？

生命那么短，推動歷史向著更好的方向發(fā)展比純粹賺錢有趣多了，僅此而已。

中場休息結(jié)束，回到我們探討的問題上來。

聲明下，不要誤以為我輸出了上述價值觀，大伙兒就誤以為“引入粉絲生命周期”作為戰(zhàn)略布局后，就要面臨難走的路。

事實恰恰相反，就目前大環(huán)境而言，新的思想可說是勢在必行（剛剛提的fight and run是指放棄這個市場進入新市場）。

畢竟，就我觀察，很幸運，業(yè)界多數(shù)新媒體企業(yè)還是“企業(yè)家”心態(tài)多點，“小商小販”心態(tài)少點。

那么，接下來該怎么做？

三、提升粉絲生命周期的配套“大問題”

前面的商業(yè)總價值圖已經(jīng)充分論述，引入“粉絲生命周期”理念后，戰(zhàn)略目標(biāo)就不該是盲目的“拉新、促活”而是“提升粉絲生命周期”（即提升商業(yè)總價值）。

*尤其需要警惕激進有效的盲目拉新策略（比如擴大內(nèi)容范疇、降低內(nèi)容層次）都是以加速粉絲生命周期衰減為代價，短期有效，長期加速死亡。在以后專題有機會再探討這背后的邏輯。

“提升粉絲生命周期”是目前（我能想到的）能突破臨界點，繼續(xù)保持泛內(nèi)容產(chǎn)品健康、穩(wěn)定增長的唯一手段。

當(dāng)然，理論上說得很明確，但實施起來，將要面臨三個“大問題”（上篇讀者留言也有朋友意識到了）：

• 大問題一：具體怎么做才能提升“粉絲生命周期”？

• 大問題二：需要引入哪些新的指標(biāo)評估“優(yōu)劣”？

• 大問題三：內(nèi)容水平提升之后，即變相提升了內(nèi)容定位，那是否會丟失“認(rèn)知水平”較低的用戶，怎么處理？

下面，我們逐一探討應(yīng)對策略。

首先，是大問題一，究竟做什么才能實質(zhì)提升“粉絲生命周期”。

這個問題，我在上篇推文中已簡略的闡述，提升粉絲生命期的三種策略有：

*忘記的朋友可拉回去直接看最后一節(jié)

1. 內(nèi)容工具化（將該領(lǐng)域用戶需要的特殊高頻內(nèi)容設(shè)計成“工具”）

2. 內(nèi)容社交化（即提供“難以適應(yīng)”的正向刺激）

3. 持續(xù)讓內(nèi)容“蛹變”升級（內(nèi)容隨著用戶的認(rèn)知提升而提升）

事實上，前兩種策略本質(zhì)上屬于“增值服務(wù)”的范疇，并沒有觸及“泛內(nèi)容”本身。（上篇推文因重點討論“粉絲生命周期”理念，沒有深度探討）

如果我們要真正從內(nèi)容層面提升生命周期，務(wù)必從宏觀、微觀兩個視角切入，兩邊都不能忽視。

我們先探討宏觀問題（這在業(yè)界居然暫時沒有任何討論，著實不可思議）

四、提升宏觀生命周期：融入全新底層思想

所謂宏觀粉絲生命周期，意即特定類型內(nèi)容的“內(nèi)在生命期”。

比如，針對K12教育的內(nèi)容，那么基本上所有用戶高考結(jié)束后就宣告結(jié)束了。

類似，針對兒童教育的內(nèi)容，那么在用戶（家長）的孩子進入青春期后基本上也結(jié)束了。

但有些泛內(nèi)容的宏觀粉絲生命周期可以非常漫長，比如泛娛樂、民生（保養(yǎng)）、新聞類；但也可以非常短，比如應(yīng)屆生求職相關(guān)。

如下圖所示列出了部分領(lǐng)域的宏觀粉絲生命周期。

*泛娛樂領(lǐng)域很容易因為流行趨勢改變而突然市場急劇萎縮，比如直播取代短視頻，成熟后的VR取代直播等。

那么，問題來了，貌似只要選定了某垂直領(lǐng)域，其宏觀生命周期就已經(jīng)注定，那么這個話題是否連探討的價值都沒有了？

事實恰恰相反，正因為多數(shù)人的思維習(xí)慣被“顯而易見”的邏輯束縛了雙眼，反而在沒認(rèn)真思考創(chuàng)新的可能性之前就放棄了。

宏觀生命周期存在延長的可能性，而且存在大幅度延長的可能性（前面商業(yè)總價值公式我們就該知道大幅度延長生命周期帶來的價值量有多大了）

實現(xiàn)這個可能性的思路就一個：持續(xù)在該垂直領(lǐng)域中融入全新的底層思想。

事實上任何領(lǐng)域，無論是社會人文還是自然科學(xué)，其各自的“知識量”都呈指數(shù)增長。對“泛內(nèi)容”自媒體而言，允許它吸納的“全新底層思想”實在是太多了。

以“漫畫”這一內(nèi)容領(lǐng)域為例，以往流行的都是少年熱血漫畫，對于一些成熟的讀者，他可能就逐漸離去了（宏觀生命周期上限）；但是，“漫畫”主題也可以融入更多的新理念啊，比如更貼合現(xiàn)實的社會倫理思想、更宏大的世界觀主題（像《寄生獸》、《全職獵人》等）都融入了更新的人文內(nèi)涵。

這又能極大延伸宏觀生命周期。類似道理，任何泛娛樂類內(nèi)容都適用。

那么，“知識成長”類內(nèi)容又如何呢？

就“互聯(lián)網(wǎng)運營”這一垂直領(lǐng)域為例，這一兩年，如果你是個運營老手，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，真正具有實質(zhì)突破新思想的內(nèi)容少之又少，去知乎搜下“運營”就可以清楚看到，毫無深度的問題，高度同質(zhì)化、視野狹隘的回答占滿屏幕。

這就不難理解為何“運營”這一領(lǐng)域的天花板很快就到頂（大家翻翻這個領(lǐng)域大號的數(shù)據(jù)就明白）

但是，哪怕就“互聯(lián)網(wǎng)運營”這一窄小的領(lǐng)域，于宏觀生命周期，其實它就存在巨大的延伸空間。

• 在今年年初的幾篇文章中，我也持續(xù)引入了認(rèn)知心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、進化論思想；

• 而近期這兩篇粉絲經(jīng)濟的專題，我其實又融入了部分經(jīng)濟學(xué)的思想；

此外，像“知識”這種特殊商業(yè)經(jīng)濟形態(tài)，就連經(jīng)濟學(xué)都沒有透徹的研究，而本文已經(jīng)開始滲透了……

我舉這些例子都是為了說明，無論你所在任何類型的“泛內(nèi)容”領(lǐng)域，都有極大的延長宏觀生命周期的可能性：通過融入全新的底層思想（大都是跨界），通過實質(zhì)的底層創(chuàng)新，通過引領(lǐng)行業(yè)的前沿思考。

那么成效如何？在我從運營公號到今天隨機標(biāo)記的180個運營人中（歷時一年半），目前取關(guān)人數(shù)是1 。相信這個驚艷的數(shù)據(jù)已足夠力度驗證。

當(dāng)然，宏觀生命周期做的好確實是牛氣哄哄，但它僅占一半的權(quán)重，如果針對個體的“微觀粉絲生命周期”沒有控制好，商業(yè)價值總量一樣不會很好看。

那么微觀怎么提升呢？

五、提升微觀生命周期：相對競爭優(yōu)勢、容忍度、峰終體驗

年紀(jì)踏入某領(lǐng)域“宏觀生命周期內(nèi)”的用戶，打個類比，就像即將就業(yè)的年輕人，他雖然一定需要就業(yè)（開始對該領(lǐng)域內(nèi)容有“強”需求），但他依然可以自由選擇去哪家企業(yè)工作，中途不爽也可以隨時跳槽。

這就是微觀粉絲生命周期的概念，它類似經(jīng)濟學(xué)的“完全競爭”模型，但由于“泛內(nèi)容”（廣義的知識）的特殊性，還是有些區(qū)別的。

總結(jié)一下，提升微觀生命周期，必須從以下四個方面著手，他們彼此間存在相當(dāng)高的正相關(guān)性（即某一項實施不到位會嚴(yán)重影響整體效果）。

（1）內(nèi)容的認(rèn)知層次應(yīng)至少略高于該領(lǐng)域頭部內(nèi)容供應(yīng)top3的平均水平

由于各色內(nèi)容“品類”的過度供給，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)“泛內(nèi)容”領(lǐng)域均已進入高度“中心化”狀態(tài)——用戶需要關(guān)注的內(nèi)容品類太多，給某一品類留下的可選內(nèi)容供應(yīng)商越來越少了。

比如健身相關(guān)的內(nèi)容，我關(guān)注了最大的A健身，就懶得再關(guān)注B健身了。反正內(nèi)容不會有太多的本質(zhì)區(qū)別（至少用戶是這么想的）

因此，對于任何“泛內(nèi)容”提供方，如果內(nèi)容層次連頭部的平均水平不到（這僅是最基本要求），在該領(lǐng)域幾乎毫無競爭優(yōu)勢可言，長遠理性考慮，應(yīng)盡快退出市場。

（2）應(yīng)對過度競爭陷阱：確保定期輸出超乎用戶預(yù)期的“精品”

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶總是熱衷于相信及傳播“輕松成功的故事”，尤其是泛內(nèi)容領(lǐng)域。這間接導(dǎo)致了目前的現(xiàn)狀——“不計成本”（感謝不動腦的投資人）的過渡競爭狀態(tài)。

這種過度供給的狀態(tài)，就好比你早晨上班，一路上有四五十家早餐店搶著免費給你送牛奶，甚至給錢請你喝牛奶——你還會記住哪家牛奶什么品牌么？用戶很容易陷入“小品牌健忘癥”。

面對這種被遺忘風(fēng)險的最佳應(yīng)對策略是什么？

還記得以前那篇“如何科學(xué)面試”談到的“峰-終體驗”吧？

*“峰終體驗”指一個人對某事項的最終記憶不是整體感覺，而是這個事項的最佳體驗點及結(jié)束體驗點的平均值。

為此，我們必須確保能夠輸出本領(lǐng)域的內(nèi)容“爆品”（給用戶極佳的“峰值體驗”留下深刻印象）。

要求每期都推出爆品內(nèi)容不現(xiàn)實，但至少要保證每個周期，比如每周一期（如果是每天推內(nèi)容）、或者每月一期（如果是每周推內(nèi)容）。

注意，我說的“爆品”并非指“刷屏級”內(nèi)容。

刷屏級內(nèi)容觸發(fā)的前提條件是跟大量用戶產(chǎn)生某種共鳴，這必然是以低認(rèn)知層次內(nèi)容為核心。而低認(rèn)知內(nèi)容，極易被大腦識別為“無效思維”，從而放棄，也就是下一個策略：

（3）降低被大腦識別為“無效思維”的內(nèi)容的輸出概率

先明確一點，人類大腦這個功耗大、不環(huán)保的身體器官，之所以能屢屢獲得資源特權(quán)，正是因為大腦對任何形式內(nèi)容的“閱讀”實質(zhì)上都是一種“認(rèn)知學(xué)習(xí)行為”（廣義上的學(xué)習(xí)），認(rèn)知對存活至關(guān)重要。

對，包括你看那些搔首弄姿的美女直播也是一種“學(xué)習(xí)”，而且極端重要（與繁衍有關(guān)），人類底層思維沒有倫理意識，優(yōu)先考慮繁衍生存（背后的內(nèi)在機制是與如何取悅異性有關(guān)，再討論下去就有點成人了，就此打住）。

聰明如你自然會意識到，那大腦必然需要進化出一種規(guī)避重復(fù)“學(xué)習(xí)”（從而節(jié)省能量）的機制。

大腦怎么識別重復(fù)的無效思維呢？

通俗的說法，就是“標(biāo)記套路”，一旦被標(biāo)記出，就會衍生我們稱之為“失望”、“厭倦”、“憤怒”、“沮喪”等負面情緒，間接導(dǎo)致用戶流失。

換句話說，以下內(nèi)容策略，如有可能，盡量少暴露：

最忌“套路”（引發(fā)厭膩情緒）：

套路的本質(zhì)就是重復(fù)，換著法子的包裝同類的內(nèi)容，除了“性、暴力、社會倫理”等“成癮”類的內(nèi)容，“套路”很容易激怒有著基本認(rèn)知水平的群體；

*關(guān)于成癮類內(nèi)容的問題我已有明確的研究結(jié)論，不在此展開

放棄低價值文章（引發(fā)失望情緒）：

不要為推內(nèi)容而內(nèi)容，確保每期內(nèi)容質(zhì)量至少不低于自身歷史平均水平，如有可能，甚至沒必要按照“自然時間”為基準(zhǔn)推文。

盡量少標(biāo)題黨（引發(fā)憤怒或失望情緒）：

標(biāo)題黨的“有害性”恰恰來源于它的“有效性”，它極容易“偽裝”成新資訊避開大腦的“無效思維審查”，進而喚醒大腦的關(guān)注及期待感，這為必然的失望埋下伏筆。

PS：我以前測試過，標(biāo)題黨確實能帶來漂亮的“閱讀量”甚至“分享量”，但其帶來的“獲粉貢獻率很低”，長期來說，得不償失。

內(nèi)容始終與主流用戶息息相關(guān)：

內(nèi)容應(yīng)定位清晰，不要為了增長壓力盲目擴大新用戶群體。

以上都是容易讓大腦標(biāo)記為“無效思維”的內(nèi)容。

當(dāng)然，并不是每“犯一次錯”用戶就“取關(guān)”，不同類型的泛內(nèi)容領(lǐng)域，用戶的“寬容度”也是不一樣的，這與該領(lǐng)域的“競爭程度”、“你的相對競爭優(yōu)勢”、“增值服務(wù)”、“精品率”……等前文提到的諸多因素有關(guān)。

（4）原創(chuàng)型自媒體可嘗試個性化

這背后是個人（或內(nèi)容）品牌化（魅力）的一整套思想及體系。這個話題很大，后續(xù)我再專題探討。

結(jié)合本文及上篇推文，我們可以把提升粉絲生命周期的所有策略總結(jié)成如下腦圖，僅供參考：

這里回答下讀者@Muge的問題：以轉(zhuǎn)載為主的“非原創(chuàng)號”還有存活的空間么？

當(dāng)然了。無非差異就是用“編輯的品味升級”代替“原創(chuàng)作者的內(nèi)容升級”，一樣一樣的。上述策略完全適用。

話說，目前世界最著名的刊物不都是“編輯出版”的么（比如《時代》周刊）？

PS：編輯的能力與創(chuàng)作者的側(cè)重有點不同，但同樣價值很大。

另外，回答下知愿者@唐方的問題：當(dāng)下做公眾號還有機會么？

我的回答是，問題不在于公眾號（內(nèi)容平臺），問題在于“泛知識”，或者確切的說，在于內(nèi)容經(jīng)濟本身。只要是運作良好的“知識經(jīng)濟”，無論你是開公眾號、還是知乎專欄、頭條號，總有你的生存空間。總的來說，國內(nèi)真正具有實質(zhì)創(chuàng)新的“好內(nèi)容”，無論在各個領(lǐng)域，都是鳳毛麟角的。

最后，讀者@ Neroli的問題：除了漲粉，通過哪些指標(biāo)評估小編（或原創(chuàng)作者）的工作價值？

下面的內(nèi)容將詳細給你解答：

六、如何制定全新的數(shù)據(jù)指標(biāo)驗證成效？

傳統(tǒng)的“粉絲經(jīng)濟”，評估內(nèi)容質(zhì)量的指標(biāo)簡單粗暴：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、新增粉絲數(shù)量、粉絲總量……這些可量化、很直觀，但問題很大。（上篇推文已充分闡述過分重視“可量化數(shù)據(jù)”造成戰(zhàn)略短視及創(chuàng)新不足的問題）

那么，當(dāng)全新引入生命周期作為戰(zhàn)略中心之后，我們該關(guān)注哪些指標(biāo)呢？

以下是我初步總結(jié)的比較重要的評估指標(biāo)（也是我用來評估自身的風(fēng)向標(biāo)），也歡迎各位在留言區(qū)補充更好的指標(biāo)：

（1）閱讀完整數(shù)（或者稱有效閱讀率）

即“拉到文章底部”以及“至少達到正常有效閱讀時長”兩者的交集，比如一篇正常人5分鐘閱讀完的文章，10秒就看“完”了，這種是不計入數(shù)的。有效閱讀數(shù)是評估真實活躍率的最靠譜指標(biāo)。

（2）內(nèi)容吸粉貢獻率

即具體一期的內(nèi)容帶來（貢獻）的新粉數(shù)目。以公眾號為例，可以從后臺數(shù)據(jù)中間接計算出：從圖文公眾號名稱、從圖文右上角菜單、名片分享、轉(zhuǎn)載量（轉(zhuǎn)載獲得的新粉體現(xiàn)在“其他合計”類別中）。

其中“轉(zhuǎn)載量”只能說明業(yè)界的眼光，僅供參考。

內(nèi)容吸粉貢獻率可以看出某篇文章的“沖擊量”，沖擊量大即屬于上面提到的“爆品”級內(nèi)容（注意，不是轉(zhuǎn)載量或分享量）

（3）正向留言占有效閱讀比率

即每期內(nèi)容的“正面留言的人數(shù)”占“有效閱讀量”的比值。

雖然說存在“沉默用戶”，但長期統(tǒng)計來說，其比例是相當(dāng)接近的，所以這個指標(biāo)還是比較有參考價值。

正向留言占閱讀比率體現(xiàn)的是內(nèi)容的認(rèn)知層次與主流用戶的關(guān)系。

注意，略高于讀者認(rèn)知層次的內(nèi)容是最理想的。你可以根據(jù)本指標(biāo)間接判斷普通主流用戶的認(rèn)知水平。

*這里回答了上篇推文中幾位讀者的疑問：如何判斷主流用戶的認(rèn)知水平。

（4）打賞占有效閱讀比率（如條件允許）

如你所在的“泛內(nèi)容”平臺具備打賞功能，這個數(shù)據(jù)可以跟上面“正向留言占有效閱讀比率”的數(shù)據(jù)聯(lián)合參考。

此外，打賞用戶的占比可以作為“用戶質(zhì)量”(評估公眾號價值公式之一)的間接參考指標(biāo)。

（5）點贊閱讀比（謹(jǐn)慎參考）

“用戶點贊”這個行為可能代表多種含義：對你文章的認(rèn)可、對文章某觀點共鳴、甚至是小手一抖……總之，很難判斷各自的比例。

所以，建議不要將“點贊閱讀比”與上述的“留言閱讀比”、“贊賞閱讀比”擺在同一個權(quán)重去評估。

（6）用戶失望率（謹(jǐn)慎參考）

類似上面道理，用戶吐槽的原因也很多，比如，他或許不是主流用戶、或者剛跟對象吵架了等等，較為主觀，請務(wù)必謹(jǐn)慎參考。

有些朋友可能會問，為何不看“取關(guān)用戶數(shù)”。

這個問題在“引入粉絲生命周期”理念時就已經(jīng)隱含了：不少實質(zhì)取關(guān)了的用戶還處于關(guān)注狀態(tài)，他后續(xù)的“取關(guān)”操作是隨機的，很難評估，所以這個數(shù)據(jù)其實意義不大了。

那么，除了以上“可量化”的數(shù)據(jù)之外，李少加還推薦一種更簡單卻卓有成效的判斷策略：

你（內(nèi)容創(chuàng)作者或編輯）只需自己翻看上一個月（或一個季度）前的內(nèi)容，如果沒有明顯看到現(xiàn)在相比那時的提升，那就可以側(cè)面說明相應(yīng)的“粉絲生命周期”不會有大的變化。

目前，我的公眾號幾乎是按照上述“戰(zhàn)略”及標(biāo)準(zhǔn)來運作的，跟大伙兒分享下一個有趣的現(xiàn)象，當(dāng)我按照這種標(biāo)準(zhǔn)實施時，反倒驚訝的發(fā)現(xiàn)，用戶的增速、活躍率甚至比之前增長的更快（陣痛期很短）！

我想了其中的緣故：這種引入粉絲生命周期的策略其實會“迫使”你不斷“升級內(nèi)容”，不斷將“用戶利益”擺在更高的位置（如此上述數(shù)據(jù)才會增長）。

這也是我為何如此堅信“引入粉絲生命周期”的戰(zhàn)略思想比早期純粹追求閱讀、分享、促活、增粉等更“科學(xué)”的原因：

它在為社會持續(xù)創(chuàng)造實質(zhì)價值，而這也正是創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)家精神的內(nèi)涵。

七、探討最后的大問題：提升內(nèi)容深度損失新用戶怎么處理

在正式討論之前，我覺得很有必要“科普”一個觀點：我們務(wù)必要與任何“絕對化”的觀點保持距離。

比如，我們熟悉的“包治百病”、“保證賺錢”、“一小時學(xué)會”……等等，這些“絕對化語言”要么與狂妄無知為伍，要么與江湖騙子相伴。

在人文社科領(lǐng)域，不存在任何一種更優(yōu)越的事物，它僅有好處而完全沒有壞處。就好比，提升粉絲生命周期的最佳策略——內(nèi)容持續(xù)蛹變（提供宏觀、微觀粉絲生命周期）。

沒錯，無論對于任何類型的泛內(nèi)容產(chǎn)品，這個思想都是卓越的。

但是，誠如上篇讀者的疑惑，它同樣存在一個缺陷——內(nèi)容深化后，將損失一批（從“認(rèn)知水平人口金字塔”來看），甚至是一大批“認(rèn)知水平”較低的潛在用戶。

那么這個問題怎么解決呢？

較為常規(guī)而有效的措施是：對已有內(nèi)容進行嚴(yán)謹(jǐn)分類，然后在引流環(huán)節(jié)、以及用戶剛剛關(guān)注的環(huán)節(jié)即進行相應(yīng)的內(nèi)容分類指引（此外，在外部渠道投放內(nèi)容時，也按照對方渠道的用戶認(rèn)知水平，投放相同層次的內(nèi)容）。

比如「少加點班」的運營類內(nèi)容我就分為“入門”跟“進階”。

但是，實踐了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)真實的情況其實比我最初想象的簡單一點。

比如在「少加點班」的讀者群中，我就欣慰的發(fā)現(xiàn)不少讀者朋友直言：

“雖然看不懂，但很喜歡，也愿意反復(fù)查資料看多遍……”

這其實是刷新了我的認(rèn)知的，或許，用戶的認(rèn)知水平并非決定于他是否關(guān)注某內(nèi)容的“硬”門檻。用戶關(guān)注與否更多的是他們的「意愿」，即，你的內(nèi)容能否喚醒用戶的「意愿」。

就好比小時候我們也不是看得懂一些經(jīng)典名著、或者詩詞歌賦，例如，紅樓夢，但這并不代表我們就不能喜歡它，事實上很多人不也是看了幾遍么。

綜上所述，這是一個內(nèi)容表達的技術(shù)熟練度的問題，算不上致命（何況還可以通過上面提到的指標(biāo)進行監(jiān)控優(yōu)化）。一個成熟的內(nèi)容創(chuàng)作者，他是有能力將一個認(rèn)知層次90的內(nèi)容，糅合到一個閱讀體驗上是從60到90的柔和過渡狀態(tài)。讓用戶感覺“看不懂但喜歡”

（*雖然目前李少加也還做不到，但可以努力不是么）

尾聲

這里就不替各位對全部內(nèi)容進行總結(jié)了，倒不是懶，而是上述內(nèi)容認(rèn)知密度大，光看一遍不大可能消化。從神經(jīng)科學(xué)的角度講，但凡“替人讀書、替人總結(jié)”之類的本來就是偽科學(xué)。

這幾天寫得累，研究的更累，后續(xù)預(yù)計會推出一些更深化的內(nèi)容（即表明看與運營不是強關(guān)聯(lián)，但卻能有效提升核心競爭力的內(nèi)容）

最后，必須鄭重提醒的是，在人文社科領(lǐng)域（比如商業(yè)管理），按照錯誤的理念也可能執(zhí)行出“成功”的結(jié)果，反之，遵循更優(yōu)的理念執(zhí)行出“失敗”的結(jié)果也并不出奇。這背后不僅取決于“理念”的成熟度，更關(guān)鍵的是實施主體的“到位”程度。

在自然科學(xué)領(lǐng)域，我們評估一個理論優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是，看幾個競爭理論誰能通過“關(guān)鍵實驗檢驗”。

但是，對于商業(yè)理念，很難做到外部環(huán)境的實驗可控性，那么，我們可以將波普爾認(rèn)識論的觀點略微調(diào)整下：“看哪種理念在當(dāng)下環(huán)境中的成功率更高，更具持久旺盛的生命力，看誰的“解釋”更為通透”。

就連杰克·特勞特的《定位》理念都花了二三十年才獲得業(yè)界普遍的認(rèn)可，我也不知道自己提出的這個全新的小小理念需要多長時間會得到認(rèn)可。

自己的理念，自己去驗證。

是對的，就要貫徹到底。

想要更多關(guān)于新媒體運營干貨，請繼續(xù)關(guān)注135編輯器。