本文總結(jié)了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問(wèn)題，主要分為五點(diǎn)。

社群一直是一個(gè)很火熱的話題，我研究了市面上比較火熱的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪圈，就是一些人自己社群運(yùn)營(yíng)的很糟糕，但是還出來(lái)教別人怎么玩社群，收費(fèi)還不低。我總結(jié)一下當(dāng)下這些互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問(wèn)題主要分為五點(diǎn)：

1、群成員之間信息不暢，溝通成本高

這幾乎是所有社群存在的問(wèn)題。大家在社群里看到彼此的信息只有 “上海-無(wú)業(yè)游民-馮寶寶” 類(lèi)似于這種的格式，這種信息根本沒(méi)法對(duì)彼此產(chǎn)生了解。跟每個(gè)人說(shuō)一分鐘，500個(gè)人的社群就得花近十個(gè)小時(shí)。這就導(dǎo)致溝通效率很低很低，所以導(dǎo)致你無(wú)法立馬找到你要找的人。

2、社群運(yùn)營(yíng)缺乏體系化

有的社群活躍度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能夠維持這樣的活躍度。但是當(dāng)建立兩個(gè)群，三個(gè)群，四個(gè)群的時(shí)候，群主就分身乏術(shù)了。然后群主開(kāi)始招募一些志愿者進(jìn)行社群管理，從此社群就開(kāi)始變味了。這些群管為了活躍而活躍，整天搞些無(wú)聊的事情，忘了大家聚在一起是為獲得價(jià)值而不是打發(fā)時(shí)間。所以建立一個(gè)社群如果想形成一定規(guī)模，就必須體系化，有一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。

3、缺乏激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開(kāi)三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度、內(nèi)容創(chuàng)造者、優(yōu)質(zhì)群管理者。而目前基本上所有社群的內(nèi)容創(chuàng)造者都是社群組織者，群成員輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來(lái)。問(wèn)題出在沒(méi)有一個(gè)激勵(lì)制度，激勵(lì)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的，而不是幾句感謝的客套話。你以為能給別人創(chuàng)造的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。所以得針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動(dòng)發(fā)起者、其他群成員畫(huà)清楚一個(gè)價(jià)值閉環(huán)，給做出貢獻(xiàn)的人足夠誘惑的激勵(lì)，讓大家有互動(dòng)、做出貢獻(xiàn)的積極性。

4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式

微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流，很多時(shí)候我更喜歡打電話。因?yàn)槟銢](méi)法一下子把問(wèn)題的場(chǎng)景、細(xì)節(jié)、訴求全部描述出來(lái)，大家要不停的爬樓，所以對(duì)方理解的就很成問(wèn)題。如果對(duì)方再?zèng)]有追問(wèn)細(xì)節(jié)得習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的內(nèi)容斷章取義。如果追問(wèn)細(xì)節(jié)，那么溝通起來(lái)就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。

由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨的人就不會(huì)在群里面活躍。牛人思維就是追求效率，由于目前幾乎所有的群溝通都很低，所以自然就不愿意在里面浪費(fèi)時(shí)間，于是社群整天就是一群閑人在里面扯淡（冒著自己中槍的危險(xiǎn)也要把這句話說(shuō)完）。并不是說(shuō)牛人天生的就討厭在群里面聊天，如果群里面有他們需要的內(nèi)容，并且不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群內(nèi)分享。

有人會(huì)說(shuō)，我來(lái)可不是為了學(xué)習(xí)的，我就是為了進(jìn)個(gè)圈子結(jié)識(shí)人脈。那我想問(wèn)，什么是人脈，肯定是有資源或者有能力的人跟你溝通熟悉覺(jué)得有合作可能性之后才能成為你的人脈。那問(wèn)題是在一個(gè)大家誰(shuí)都不了解彼此又不活躍的社群里面，你又如何去判斷對(duì)方的成色呢，你是要發(fā)個(gè)尋人啟事么？最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)根本無(wú)法執(zhí)行。

5、以個(gè)人利益為中心，注定無(wú)法調(diào)動(dòng)大家積極性

很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是服務(wù)于個(gè)人的利益。比如不讓別人發(fā)廣告，但是自己就可以發(fā)廣告，道貌岸然的說(shuō)自己發(fā)的是福利。有些大咖有很多粉絲，開(kāi)設(shè)課程之后建立學(xué)習(xí)型社群，雖然學(xué)員對(duì)你滿是敬意，但是要讓別人花時(shí)間參與你社群建設(shè)又是另外一碼事。

人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。你以為你這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大家都不愛(ài)活躍，你最終得到實(shí)際也沒(méi)有多少，說(shuō)到底還是格局不夠。

我就挑主要的問(wèn)題說(shuō)了，至于其他的問(wèn)題比如說(shuō)：群管管死群，群內(nèi)到處發(fā)廣告，群友撕逼，群內(nèi)閑扯淡等問(wèn)題真的沒(méi)有拿出來(lái)聊的必要。

本文只針對(duì)線上社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行討論，下面我將從八個(gè)方面跟大家具體討論我設(shè)計(jì)的線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟。

1、如何迅速讓大家互相熟悉，降低溝通成本

在入群的時(shí)候，需要每個(gè)人填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息。個(gè)人信息的主要內(nèi)容包括：

（這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述）

這一步其實(shí)很多群主可能在做，信息也不算詳細(xì)。但是基本上所有的群主都沒(méi)有將這些信息共享，而只是占為己有。我認(rèn)為，在社群運(yùn)營(yíng)初期，這些信息必須得共享，讓大家彼此都能夠產(chǎn)生了解，便于找到正確的人去解決問(wèn)題。

具體共享的方式就是：種子用戶階段，信息完全共享，后期隨著群規(guī)模的擴(kuò)大，可以把姓名和公司給略去，由群主保管。這樣的好處就是即使把這個(gè)名單給泄露出去，也不會(huì)造成人員流失，也不會(huì)造成大家的隱私泄露，而且反而更容易吸引別人加入。

2、如何激勵(lì)內(nèi)容分享者

社群的文化就是人人都是人人的老師，大家遇到問(wèn)題很多時(shí)候可以相互解決而不依賴大咖。那當(dāng)一個(gè)人拋出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候別人為什么要來(lái)解決你這個(gè)問(wèn)題，別人為什么要主動(dòng)分享，僅僅靠奉獻(xiàn)的精神、虛榮心是不持久的，所以要設(shè)立一個(gè)激勵(lì)制度。

對(duì)于問(wèn)題的解決方案以及分享者每周評(píng)選一次最佳分享的前幾名，給予物質(zhì)以及精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)分為兩種：群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞。群內(nèi)需要養(yǎng)成為知識(shí)付費(fèi)的理念，愿意分享的人值得給他獎(jiǎng)勵(lì)。（具體的排名方案就不詳述）

群基金怎么來(lái)？取之于民用之于民，比如在入群的時(shí)候每個(gè)人收 200 入群門(mén)檻，500 個(gè)人就是 10 萬(wàn)元，這 10 萬(wàn)元就用做社群基金，分為 52 周花完，每周的獎(jiǎng)勵(lì)額度就是近 2000。這數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)足夠有一個(gè)定的吸引力讓大家參與其中。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是基礎(chǔ)，精神獎(jiǎng)勵(lì)以及其他附加價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)另說(shuō)。不過(guò)始終要記住，物質(zhì)激勵(lì)永遠(yuǎn)只是手段，而不是根本目的。（其實(shí)附加價(jià)值的意義更大，需要深入了解的可以詳細(xì)交流）

3、如何激勵(lì)社群組織者

一個(gè)里面再多大牛如果社群不能運(yùn)作起來(lái)，那也沒(méi)有任何的意義，所以群運(yùn)營(yíng)組織者至關(guān)重要。一般的社群都是群主來(lái)組織，或者招募一些全職人員管理，甚至是義工。這種方式對(duì)于社群的持續(xù)不具有持續(xù)性，社群運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)高技術(shù)的活兒。社群的運(yùn)營(yíng)者本身需要做很多的工作，但是群成員都是有工作的人，所以要給社群運(yùn)營(yíng)著足夠的物質(zhì)以及精神激勵(lì)，社群的運(yùn)營(yíng)不能總指望大家抱著奉獻(xiàn)精神。

我所設(shè)想的制度就是，錢(qián)永遠(yuǎn)都是最簡(jiǎn)單粗暴搞笑的方式，這個(gè)錢(qián)不需要由群主出。直接采用眾籌供養(yǎng)群管的方式。高福利意味著高稅收，共享經(jīng)濟(jì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，不是靠的犧牲和奉獻(xiàn)。500人的社群每人每個(gè)月繳納 10 元社群運(yùn)營(yíng)費(fèi)，那么一年總共就有 6 萬(wàn)的社群運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)。這費(fèi)用足夠養(yǎng)活一個(gè)全職員工。

群管采取輪值制度，想?yún)⑴c的可以直接報(bào)名，按報(bào)名先后順序進(jìn)行輪值。6 萬(wàn)元按周結(jié)算，每周就是 1100 多元，這金額足夠刺激一個(gè)人把事情給做好，而且對(duì)于大家的代價(jià)又不算太大。

群管工作職責(zé)：群管要負(fù)責(zé)從開(kāi)始的需求整理，根據(jù)群友資料庫(kù)找到合適的人進(jìn)行溝通，在不影響對(duì)方的情況下促使對(duì)方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問(wèn)題解答的時(shí)候，做好活動(dòng)預(yù)熱，讓大家踴躍參與。最后將產(chǎn)生的內(nèi)容去除無(wú)效信息整理成標(biāo)準(zhǔn)化文件給全員共享，節(jié)省大家的時(shí)間，提高大家價(jià)值獲取的效率。

群管的KPI：必須得給群管設(shè)置 KPI，KPI 主要指標(biāo)就是參與回答的人數(shù)，以及內(nèi)容質(zhì)量，在這種激勵(lì)制度下足夠讓群管把這個(gè)事情做好。（細(xì)節(jié)就不深入討論）

4、如何提高群?jiǎn)T質(zhì)量，不斷吸引優(yōu)秀的人

社群的核心價(jià)值還是在于群友的質(zhì)量，以及他們的分享主動(dòng)積極性。社群初期門(mén)檻就只是收費(fèi)。后期就需要不斷的招募高質(zhì)量的人，那如何招募高質(zhì)量的人呢？我們就得給這些人提供兩個(gè)入群方式，這里我要提到的一個(gè)數(shù)字是52。

比如入群費(fèi)用是 200 元，那么當(dāng)群人數(shù)到了 52 個(gè)的時(shí)候，周獎(jiǎng)勵(lì)金額就是 200 元了。這個(gè)時(shí)候我們搜集群內(nèi)一些問(wèn)題讓其他圈子的人參與答題，并且告訴對(duì)方，你可以隨便挑一個(gè)問(wèn)題參與解決，如果解決了問(wèn)題并且獲得最佳方案，你就得到入群的獎(jiǎng)勵(lì)。到時(shí)候可以把所有的解答方案給他分享，如果他不是最佳方案，那么可以告訴他，入群的門(mén)檻是 200 元，你可以一起參與學(xué)習(xí)交流。

牛人喜歡跟高手切磋，如果他成為最佳方案，那么對(duì)于群友而言這也是巨大的福利，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)正好沖抵入群費(fèi)用。如果沒(méi)有獲得最佳方案，那么他因?yàn)樯缛豪锩娴呐Ｈ硕J(rèn)可社群的價(jià)值，最終可能會(huì)選擇加入。（我瞎歪歪的，我又不是牛人）

5、作為一個(gè)菜鳥(niǎo)發(fā)起者如何迅速擴(kuò)展群規(guī)模

靠制度以及自己苦心經(jīng)營(yíng)決定著社群是否優(yōu)秀，但是只有大咖才能讓這個(gè)社群變得卓越。因?yàn)榇罂Э梢砸缓舭賾?yīng)，而屌絲只能一個(gè)個(gè)慢慢去說(shuō)服。而且社群到了后期，因?yàn)榇罂幱谥鲗?dǎo)地位，作為一個(gè)靈魂人物可以鎮(zhèn)得住場(chǎng)子，提高大家的凝聚力。

所以在初期階段先尋找第一批種子用戶，驗(yàn)證模式的可行性，然后努力去說(shuō)服大咖讓大咖讓他參與主導(dǎo)。菜鳥(niǎo)是永遠(yuǎn)無(wú)法扛此大旗的，要找準(zhǔn)自己的位置，量力而行。哪怕為別人做嫁衣對(duì)自己的反而是最有力的，而且本身也不存在這個(gè)問(wèn)題，社群本身就應(yīng)該是分享而不是占有。大咖很重要，但是沒(méi)有大咖社群本身也具有自運(yùn)行的能力。

想擴(kuò)展群規(guī)模還需要讓所有人都能夠主動(dòng)推薦吸引別人加入。人人都喊著要去中心化去中心化，但是市面上基本上所有的社群本質(zhì)上還是在為自己服務(wù)的。人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。具體如何調(diào)動(dòng)所有人推廣的積極性我這次就不說(shuō)了，想了解的可以跟我私聊。

6、社群價(jià)值延伸

在社群運(yùn)營(yíng)成功之后，可以產(chǎn)生很多附加價(jià)值。對(duì)于那些回答問(wèn)題積極主動(dòng)的人，獲獎(jiǎng)的讓你，需要做好信息記錄，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)?？梢越o他們提供資源對(duì)接的服務(wù)，反正他們需要什么就盡量滿足他們。這也是這樣的社群必須由大咖主導(dǎo)的意義所在。

所有人在里面的作答可以整理成檔案，這樣的檔案對(duì)于人才招聘意義重大，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)歷式招聘方式如果配上這些檔案，將會(huì)幫助企業(yè)更好的招聘合適的人才。

社群內(nèi)的原創(chuàng)內(nèi)容最后可以整理出書(shū)，拔高社群的高度，在每個(gè)章節(jié)標(biāo)注內(nèi)容的創(chuàng)造者，給內(nèi)容創(chuàng)造者名和利。

附加價(jià)值我只是列舉其中幾點(diǎn)，當(dāng)然還有其他更多的附加價(jià)值。

7、建立高效的溝通制度

問(wèn)題發(fā)起者需要將自己的訴求，背景詳細(xì)信息寫(xiě)在 word 上提前幾天仍群里面，讓大家有充分時(shí)間思考。形式不限，最重要的就是把問(wèn)題闡述清楚。（這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述）

解答問(wèn)題的人把解答的方法以及思路詳細(xì)的寫(xiě)在 word 上，放在群里。然后由群管進(jìn)行統(tǒng)一整理協(xié)調(diào)。大家可以針對(duì)這些比較完整的問(wèn)題以及方案展開(kāi)討論，防止話題偏題，提高溝通效率。在話題討論結(jié)束之后，群管負(fù)責(zé)再將整個(gè)的解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行提煉整理，最后跟大家進(jìn)行共享。防止大家為了看信息要不斷的進(jìn)行爬樓，浪費(fèi)大量的時(shí)間。

套路只是為了溝通更加方便，千萬(wàn)不能變成教條的制度，一切以最大限度的提高溝通效率，創(chuàng)造價(jià)值為根本目的。

8、在社群內(nèi)各方價(jià)值閉環(huán)：

大咖：

參與分享者：

提出問(wèn)題者：

默默無(wú)聞的人：

群管理員：

做一個(gè)事情得徹徹底底的想清楚社群里面所有人的價(jià)值訴求，不要總搞一些你以為的價(jià)值去糊弄人家，不要去浪費(fèi)別人的時(shí)間，人都是聰明自私的。

我們可以像一枚堅(jiān)硬的種子一樣，一輩子活在那個(gè)殼里，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。但是我們永遠(yuǎn)都不會(huì)知道我們是一棵什么樣的植物，能夠開(kāi)出什么樣的花。而如果我們能夠勇敢的面對(duì)自己的理想，開(kāi)出自己的花朵，我們便能綻放自己的芬芳。