晴天霹靂，Alibaba~

7月，就在偶以為可以在鳥哥筆記安營(yíng)扎寨的時(shí)候，老大在旁邊飄了一句：XX，要不給你個(gè)轉(zhuǎn)正作業(yè)吧，把你這兩個(gè)月實(shí)習(xí)做個(gè)總結(jié)輸出.......

emmmm，化焦慮為文字，我就來(lái)捋一捋這兩個(gè)月我的學(xué)習(xí)心得——如何從0到1打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群。

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做互聯(lián)網(wǎng)的都知道，在用戶精力被各種信息分散，渠道和流量越來(lái)越貴的時(shí)候，社群這個(gè)東東出現(xiàn)了，幾乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都在說(shuō)社群火了，人人都在談社群經(jīng)濟(jì)、社群營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)理論。

But，我們加入了一個(gè)又一個(gè)的群，但沒(méi)有屏蔽的又有幾個(gè)呢？

初生牛犢不怕虎，現(xiàn)在，我就從一個(gè)萌新視角，認(rèn)真的討論一下：如何從零開始打造一個(gè)（95后眼中的）優(yōu)質(zhì)社群。

這兩個(gè)月中，我的主要學(xué)習(xí)方式有：專業(yè)書籍、干貨文章、案例研究、臥底觀摩、建群實(shí)踐、內(nèi)部腦暴、梳理總結(jié)。

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現(xiàn)在，開始我的分享——

首先，我們要明確一下什么樣的群才能稱得上優(yōu)質(zhì)社群？

優(yōu)質(zhì)社群的幾大特征：獨(dú)有的社群文化、高度認(rèn)同的價(jià)值觀和共同目標(biāo)、清晰條理的組織架構(gòu)、穩(wěn)定的輸出。

從零開始打造優(yōu)質(zhì)社群，分五大步驟：

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現(xiàn)在，我們來(lái)一一細(xì)說(shuō)一下。

一、明確目標(biāo)

即建群目的，這是建群第一步也是很重要的一步，決定了后面所有的規(guī)劃。像樊登讀書會(huì)，目的就是聚集一批愛讀書的人，通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓他們持續(xù)付費(fèi)。

所以會(huì)經(jīng)常舉辦線下讀書分享會(huì)、每天發(fā)閱讀分享和書摘等等，做的事情都是圍繞讀書這個(gè)主題來(lái)增加用戶黏性的。

二、確定同好

大家因?yàn)閷?duì)某件事或觀點(diǎn)的認(rèn)可而聚集在一起，比如鳥哥筆記今年開啟了春羽計(jì)劃，并組建了社群，目前聚集的都是愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)、喜歡寫干貨文章的人，同好決定了這個(gè)社群的定位，也決定了成員要做的核心事情。

三、規(guī)劃群結(jié)構(gòu)

入群門檻

這一動(dòng)作決定了群里是一群什么樣的用戶以及用戶質(zhì)量，同時(shí)，用戶付出努力后才能獲得進(jìn)群資格，這會(huì)讓他們產(chǎn)生一定的儀式感和自豪感：我是因?yàn)樽銐騼?yōu)秀，才能進(jìn)群的。

成員組成

一個(gè)氛圍良好的圈子，應(yīng)該是每個(gè)人都扮演著不同角色的，有意見領(lǐng)袖、核心活躍成員，也有普通成員、不同性格或特長(zhǎng)的人...各種各樣的人聚在一個(gè)圈子，當(dāng)圈子形成一個(gè)閉環(huán)鏈或金字塔結(jié)構(gòu)，每個(gè)人找到合適的角色，缺了誰(shuí)都不行的時(shí)候，這個(gè)圈子就很成功了。

規(guī)則玩法

人聚集的地方就有組織，有組織的地方就有規(guī)則制度，事情才能順利進(jìn)行。如果制度不完善，那很容易就被廣告、表情包什么的刷屏，群價(jià)值就會(huì)無(wú)法體現(xiàn)。

四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程

這里主要包括了6個(gè)部分：

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1.新人進(jìn)群流程設(shè)計(jì)及成長(zhǎng)引導(dǎo)

要讓一個(gè)新用戶體驗(yàn)到這4種感覺：

儀式感（進(jìn)群前審核報(bào)名、進(jìn)群后有歡迎儀式、自我介紹環(huán)節(jié)等等）；

參與感（讓用戶參與到活動(dòng)的環(huán)節(jié)中，積極聽取他們的意見和需求）；

組織感（分工、協(xié)作完成某個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)）；

歸屬感（鼓勵(lì)為他人提供價(jià)值，讓用戶知道自己很重要，感受到被組織需要）

2.活動(dòng)組織

無(wú)論線上線下都是有固定流程的，活動(dòng)策劃→通知預(yù)熱→執(zhí)行→總結(jié)輸出。

這里要強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中極其重要，小組分工合作，涵蓋了策劃組織、主持、預(yù)熱捧場(chǎng)、活動(dòng)執(zhí)行、控制現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏等等。

 3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建培養(yǎng)

     塑造管理員價(jià)值，既要給能量，也要給方法。

     ①了解成長(zhǎng)和所需

     小伙伴為什么想做這個(gè)管理員，他想在這里獲得什么，這些你都了解清楚后，對(duì)每個(gè)管理員做好分析，幫助他們獲得想要的，實(shí)現(xiàn)互惠互利、各取所需、共同成長(zhǎng)。    

     ②打造儀式感、使命感

     安排管理員的時(shí)候，不要以為給一個(gè)任務(wù)列表就完事了。封官授權(quán)儀式很重要，給他們足夠的重視，比如發(fā)職位邀請(qǐng)函、群里發(fā)證書、獎(jiǎng)勵(lì)等等。

     ③分工明確，工作明了

     每個(gè)職位都給出明確的工作職責(zé)，提高做事效率，也有利于發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法。

     ④及時(shí)反饋

     做得好的時(shí)候，給予及時(shí)肯定與一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，做得不順的時(shí)候，及時(shí)溝通幫助解決問(wèn)題。

4. 形成輸出

輸出是評(píng)價(jià)一個(gè)社群的價(jià)值所在，形式有多種，知識(shí)分享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)復(fù)盤等等。之前鳥哥筆記群里就做過(guò)抱團(tuán)上榜：發(fā)起一個(gè)主題，大家圍繞這個(gè)主題分享自己的觀點(diǎn)，然后合作寫成一篇完整的文章。

5.打造社群品牌

      這里有三個(gè)點(diǎn)是可以具體表現(xiàn)和發(fā)力的。

① 打造社群品牌媒體。這里的媒體不是單指訂閱號(hào)、頭條什么的，也可以是社群專屬頭像、LOGO、群名、暗號(hào)等等。

 ② 打造品牌活動(dòng)。社群的專屬活動(dòng)，使人們一想起這個(gè)群，就會(huì)聯(lián)想到這個(gè)活動(dòng)。像羅永浩的羅友會(huì)，萬(wàn)能的大熊的大熊會(huì)...

 ③ 打造品牌產(chǎn)品。就像上面說(shuō)的抱團(tuán)上榜活動(dòng)，群?jiǎn)T一起參與打磨出屬于這個(gè)社群的文章。如果持續(xù)做的更深入一些的話，是可以嘗試將其打磨成一個(gè)課程體系的。

6.延長(zhǎng)社群生命周期

     據(jù)說(shuō)，有一個(gè)關(guān)于社群的魔咒：大多數(shù)社群的生命周期都不超過(guò)三個(gè)月，延長(zhǎng)社群生命周期，總的來(lái)說(shuō)，有4種辦法

 ①洗粉

     定期進(jìn)行成員淘汰，任何事物都要進(jìn)行新陳代謝，將不好的、舊的褪去，注入新鮮血液，才能更持久存在。并且這個(gè)規(guī)則會(huì)讓群?jiǎn)T有一定的危機(jī)感，讓他們自覺遵守群規(guī)。

②創(chuàng)新

    玩法、規(guī)則如果一成不變就很容易失去新鮮感。懂得利用群?jiǎn)T集思廣益也是很重要的，這樣，既能創(chuàng)意多多，又能提升群?jiǎn)T的參與感。

③建立多元連接

    想一想，在我們加的這么多群中，存在最久的，過(guò)個(gè)節(jié)日、發(fā)個(gè)紅包就能立馬熱鬧起來(lái)的，應(yīng)該就是家族群了吧。

    為什么呢，因?yàn)槿豪锎蠹叶枷嗷フJ(rèn)識(shí)且很熟，線上可以聊天，線下也偶爾聚餐，相互都有除了微信以外的其他聯(lián)系方式，群?jiǎn)T間的連接是多元的。

    基于一個(gè)共同愛好、目標(biāo)建立的群，除了聊天，還可以互相幫助解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成某個(gè)事、工作合作、線下組織活動(dòng)，或者最終成為良師益友...

④打造社群核心福利

    我加入了這個(gè)群，就可以獲得在其他群里不能得到的東西。至于這個(gè)東西是什么，可以是某個(gè)技能、職場(chǎng)成長(zhǎng)，也可以是友誼...

五、復(fù)制

當(dāng)小規(guī)模的種子群能良好運(yùn)營(yíng)，形成了獨(dú)有的社群文化，且成員都抱團(tuán)的時(shí)候，就可以考慮擴(kuò)大規(guī)模了。但是怎么擴(kuò)大、擴(kuò)大的節(jié)奏這些都是有技巧的。

最好是以老帶新，老成員帶新成員。拉新一定要把控好速度，一下子蜂擁而至，管理就很容易失控。

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以上就是關(guān)于打造優(yōu)質(zhì)社群的大體流程和技巧了，總之，這絕不是一件簡(jiǎn)單事。除了規(guī)劃好每一步流程，還需要平臺(tái)、用戶資源支持，當(dāng)所有規(guī)劃、資源都準(zhǔn)備就緒的時(shí)候，最重要的就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作了。