在構(gòu)思文章之處，主要采用腦爆的方式，提取出餡餅從制作至售后服務(wù)的路人皆知的常規(guī)流程，并融匯至文本的創(chuàng)作過程之中，這一歷程也是我刻畫運營餡餅的開端。

做運營之前，不妨試著融合畫餅充饑的幻想，正是因為這個幻想，你才能知道你的目標(biāo)究竟是什么？

一．談?wù)勎覍\營的認(rèn)識和類型

1. 什么是運營？

“運營”我們先來試著拆分成“運”和“營”來說，先對這兩個分開的字進行同義互替，然后展示我互替后的成果，運：運行&行動、營：盈利&結(jié)果，最后我運用互換后詞語來講述我認(rèn)識的運營究竟是什么？沒錯，我所闡述的運營將會是：運行結(jié)果或者行動盈利。

百度百科對“運營”表述，稠密的文字內(nèi)容凸顯的蒼白無力，其主要原因也是不能夠通俗易懂。還好我嘗試吸取了其中運營過程的四個步驟：計劃、組織、實施以及控制與我的餡餅?zāi)Ｐ退牟叫纬烧諔?yīng)，協(xié)助我闡述通俗版的運營心經(jīng)。

2. 談?wù)勑@運營和企業(yè)運營的關(guān)系

根據(jù)我們常見的校園運營和企業(yè)運營來說，主要是附帶了環(huán)境的運營，其存在的意義就是：運行結(jié)果或者行動盈利。

（1）校園運營

• 定義：校園+運營，校園群體攜帶著無償?shù)膱F隊協(xié)作和無償?shù)母冻龅忍厥鈱傩?，奇特的屬性也直接助力學(xué)校內(nèi)部的運營體擁有了太多的資源和機會，也就是實現(xiàn)行走在無償之上的有償服務(wù)。

• 常見的運用場景：學(xué)?；顒舆\營、學(xué)院活動運營、社團活動運營以及個人活動運營等。

（2）企業(yè)運營

•   定義：企業(yè)+運營，企業(yè)群體攜帶著有償?shù)男袆雍陀袃數(shù)姆?wù)等屬性，獨特的屬性也之際助力企業(yè)自身的成長和飛升。而對于企業(yè)級別的運營服務(wù)主要呈現(xiàn)為以下兩個方面，一方面是部分資源的持有者，另一方面是另一部分的資源缺失者。

•   主要類型：市場運營、用戶運營、社區(qū)運營、商務(wù)運營等

（3）校園運營與企業(yè)運營之間的關(guān)系

兩方都是資源的擁有者，只是資源屬性不同而已，校園方等待輸入或者引流贊助，而企業(yè)方卻是目的輸入和目的輸出罷了。

二．餡餅?zāi)Ｐ偷倪\營

1. 畫餅-（表明是餓了）

（1）為什么要制定活動方案？

首先作為一個運營者，首先要明白自己運營的真諦是：運行結(jié)果或者行動盈利，其次就是描繪出自己運營成果（也就是畫餅）。那么畫餅也就是將你哪些不切實際的想法和目標(biāo)寫下來，然后理性的方式分析和判斷來烘托起你的想法和目標(biāo)的實現(xiàn)步驟的過程。

（2）活動方案有包括哪些？

我通常由活動分析、用戶分析、渠道分析、活動意義以及目標(biāo)設(shè)定五個方面來進行活動分析和填充活動專屬的活動方案。

①活動分析：

• 分析活動承辦方依托什么內(nèi)容來做的活動

• 分析自身+學(xué)校所擁有的資源屬性

• 分析需求屬性和資源屬性之間的對應(yīng)關(guān)系

②用戶分析：

• 獲取活動內(nèi)容中所需要用戶的初始畫像

• 尋找初始畫像的相關(guān)屬性來增加用戶獲取的覆蓋面積

• 尋找用戶共性描繪出活動所需要的核心用戶

③渠道分析：

• 基于活動內(nèi)容之上，刻畫出原版渠道

• 基于核心用戶之上，描繪出有聲渠道

• 基于內(nèi)容+用戶之上，展現(xiàn)出色彩有聲渠道

④活動意義：

• 運營承接者需要揣摩活動方舉辦活動的真實意義（連接點）

• 活動承辦方需要普及活動內(nèi)容執(zhí)行的意義（配角）

• 核心用戶需要熟知自身在活動中扮演的角色（主角）

⑤目標(biāo)設(shè)定：

• 活動承辦方需要依據(jù)自己規(guī)定的獎勵機制來限定獎勵目標(biāo)

• 運營者需要依據(jù)限定的目標(biāo)規(guī)劃出獲取獎勵的任務(wù)目標(biāo)

• 核心用戶需要根據(jù)活動內(nèi)容勾勒出自身在活動中扮演的角色等級

2. 做餅+吃餅（縮短現(xiàn)實與期望之間的差距過程）

文案是模型，實踐才是王道。

在畫好你想要的餅以后，你需要尋找做餅的食材和調(diào)制品，換句話說：就是歸綜你有什么的過程。當(dāng)運營者悉知自己擁有什么自愿的時候，運用已有的資源來重新瞄一下自己所畫之餅，來檢測現(xiàn)實與目期望之間的差距，也就能間接找到縮短差距之道，而直接原因就是我們需要運用已擁有的資源將活動運轉(zhuǎn)起來，將現(xiàn)實的餅做出來。

 做出餅之后，就需要我們自己試吃啦！先想想：畫餅的時候，餅有多大？餅是什么口味？餅的酥軟程度？等等要求，接下來我們運用最野蠻的方法—手抓餅的方式試吃，從拿起餅的那一刻開始就做好測試的準(zhǔn)備，查看現(xiàn)實的餅的尺寸、考慮餅手感以及餅的色澤是否符合所畫之餅；將餅送入口中，感覺餅的酥軟程度、品嘗餅的口味等是否符合所畫之餅。通過實地考證來總結(jié)出現(xiàn)實與期望之間的差距，迅速有規(guī)律的調(diào)整與彌補。

我在這個過程中主要用“精”、“細(xì)”、“愛”以及“展”動詞闡述我在做餅和吃餅中的獨特心得。

（1）“精”挑選

我在撰寫活動方案的時候，從活動內(nèi)容上已經(jīng)刻畫出活動所需要的核心用戶的用戶共性畫像，主要根據(jù)畫像內(nèi)容來尋找與之匹配的用戶的過程。在此期間，你需要了解每一個單個用戶的軟肋特性，適當(dāng)添油加醋協(xié)助用戶對于活動的喜愛，將用戶對于活動參加的復(fù)雜心理由被動變?yōu)橹鲃?，這樣就完成了精心挑選的任務(wù)啦~。

（2）“細(xì)”維護

在精心挑選以后，我會將挑選的核心用戶邀請至同一個群聊之中。首先再一次發(fā)放活動信息和活動內(nèi)容的剖析，幫助大家理解官網(wǎng)舉辦活動的意義以及目的，還有我們能從中獲取到的資源和名譽；然后對于核心用戶信息進行服務(wù)和跟蹤，并且做好隨時隨地能協(xié)助問題的準(zhǔn)備（主要解決用戶心理需求），從底部培育出用戶的忠誠度。

（3）“愛”大家

在細(xì)心維護之后，我打算犧牲自我休息時間，增加對我所運營群組的相關(guān)福利設(shè)置，幫助他們實現(xiàn)活動流程維護。在此期間，我會根據(jù)核心用戶在活動中位置來滿足他們不同的需求和獎勵追蹤，主要還是獎勵追蹤啦！因為用戶時刻擔(dān)心自己辛勤付出所獲得成果得不到真實的回報，而我主要起消除障礙墻的作用，時刻跟蹤活動承辦方落實活動獎勵的過程，讓用戶放空心態(tài)的融入活動之中。

（4）“展”成果

在實行愛的過程中，我也不忘對活動階段的戰(zhàn)況分享，主要是用來對核心用戶狀態(tài)的激發(fā)和地位提升。而對于戰(zhàn)況分享主要以姓名+數(shù)據(jù)（總?cè)藛T/團隊內(nèi)部）形式進行，一方面用數(shù)據(jù)來激發(fā)活動成員的向上的決心和群內(nèi)的地位，另一方面用姓名來區(qū)分活動不同階段所需要的不同服務(wù)，這樣也是我們精選用戶的方法之一。

3. 評餅（飽否？）

活動之后最重要的是維護用戶關(guān)系。而作為運營者，你需要用80%的精力來維護好20%的用戶，因為基于核心用戶之下的精品用戶就在20%之中。

接下來我們就來談?wù)勥\營者吃完餅之后的感想吧！

（1）飽了，該怎么辦？

當(dāng)現(xiàn)實的成果>=期望的目標(biāo)時，我就認(rèn)為是飽了，因為我制作的面餅的層次高于我所畫的面餅形態(tài)。我主要從以下兩個方面，一方面：我完成了所預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)；另一方面：我也會將這部分已積攢的資源重新填入信息庫，來豐富我的資源，進而我可以進行承接下一個活動任務(wù)節(jié)省人力物力以及財力的過程。

（2）未飽，又該怎么辦？

當(dāng)現(xiàn)實的成果<<期望的目標(biāo)時，我認(rèn)為沒有飽，是因為我想要的面餅的層次根本沒有達到。我也從兩方面說起，一方面：我沒有完成所所預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)，從上而下或者從下而上造成什么樣的后果，另一方面：考慮到自身資源的損耗情況，是否危機到自己部分資源根系？是否影響下一個活動或者任務(wù)的運營等。

（3）請做好反思

不管是否達到目標(biāo)，運營的你都需要做好活動反思，因為反思的過程是活動復(fù)盤的過程、填補活動中出現(xiàn)漏洞的過程以及重置資源的好時機等。我們需要從復(fù)盤中成長和壯大，因為結(jié)果才是我們核心動力。

三. 成果展示以及復(fù)盤文本

1. 妙懂練習(xí)生-時尚達人挑戰(zhàn)賽推廣方案

（1）活動承辦方：百度妙懂視頻是百度知識體系打造的知識類短視頻品牌，致力于用短視頻重新闡述知識，打破了原有百度百科、百度經(jīng)驗以圖文為主的內(nèi)容形態(tài)，讓知識的獲取更實用、更高效、更有趣。

（2）運營獎勵：團隊有專屬百度實踐證明

（3）活動目的猜測

• 目標(biāo)用戶：在校女大學(xué)生

• 需求痛點：除了專業(yè)的化妝師以外，其他女性用戶對化妝并不了解

• 解決方案：舉辦時尚達人挑戰(zhàn)賽，全民普及專業(yè)化的化妝知識

（4）推廣渠道劃分以及相應(yīng)的任務(wù)部署

① 尋找最佳參賽人的方式：1* 方式進行獲取，提高參賽人的身份地位，開啟尊貴服務(wù)專線；2*&3*通道進行推廣，輕微抬高進入門檻，優(yōu)化活動活躍度

② 推廣心得：依靠強社交展開，微高門檻的方式推動時尚大人的報名

③ 推廣法則

• 基于強社交下的推廣方式，也應(yīng)當(dāng)配被高質(zhì)量的社群服務(wù)

• 基于小伙伴挑戰(zhàn)賽的進階位置，也應(yīng)當(dāng)配備同等的安全保護

• 基于小伙伴對賽事的疑惑解答，也應(yīng)該配備疑惑人員

• 基于賽后獎勵的認(rèn)領(lǐng)，對獎品流動途徑進行實時跟進

• 基于存在風(fēng)險的活動，也應(yīng)該配備相應(yīng)的驗證機制

（5）尋找目標(biāo)用戶共性

• 愛時尚

• 個性化

• 追潮流

（6）目標(biāo)用戶活躍場景

• 表白社群

• 情侶空間秀

• 校園直播

（7）精準(zhǔn)捕獲參賽用戶途徑

• 表白墻

• 最美?；?/span>

• 時尚玩家

（8）推廣預(yù)期爆裂模型：點式擴散，面式成長

（9）活動中期附帶的數(shù)據(jù)運營模型，用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。

（10）時尚達人招募復(fù)盤內(nèi)容

關(guān)于此次內(nèi)容復(fù)盤主要針對以下幾點展開了提問和解答。

 ① 為什么簽約的人只有一人？

答案：因為她強大的認(rèn)知度，也不乏幸運女神的一絲絲眷顧，逐漸發(fā)現(xiàn)“成功=能力+認(rèn)知+幸運”的公式。

② 為什么有資質(zhì)的人都被刪選出去了呢？

答案：還是因為依賴性太強不夠獨立，而且還缺失了一絲絲運氣，讓我看到“并非努力了就能得到好的結(jié)果”

③ 為什么比賽進入中場以后就無需監(jiān)督了呢？

答案：前期督促和協(xié)商交作品的過程竟然不會出現(xiàn)在中程和后程的原因，我想應(yīng)該是能力展現(xiàn)引發(fā)所致。

在比賽前期主要受自身主觀思維困惑，理性的膽怯和后退，那么就在這時候就需要一個鼓勵的人去協(xié)助用戶打破困惑自身的局限，對外展現(xiàn)自己才華的過程，至于適合與否？那就需要興趣愛好匹配啦~

比賽中期主要考驗 參賽選手的持久性和心境，這個時候最常見的現(xiàn)象就是：躋身前位的人越來越少，而遺落后后方的人越來越多，然而對于前面的人來說，他們學(xué)會了往前看，而遺落后方的人來說，他們更多的是學(xué)會了仰頭看。

④ 究竟是什么支撐我不斷督促大家一直勇往直前？

答案：沒錯是數(shù)據(jù)。每當(dāng)官微發(fā)送校園大使參賽報名人數(shù)統(tǒng)計表格，還是初賽|復(fù)賽|決賽作品提交統(tǒng)計表格，表格中的鮮紅的數(shù)據(jù)實際成為激發(fā)自己督促大家工作的后坐力；其次我也真的想去看看大廠的風(fēng)范。

⑤ 當(dāng)你知道你所做的事是非常重要的，你還會松懈嗎？

答案：其實吧！這個理解起來很簡單，不妨試試反問的方式問問自己，你會把對于你比較重要的事或者人給拋棄了嗎？至于答案，大家都心知肚明了吧~！

做事之前，不妨先去看看事情的存在的必要性，只有做事者明白了自己所做之事的存在的意義，喜歡做這件事的人不會輕易放棄當(dāng)下的機會，因為這件事對他們來說是自身價值的相對體現(xiàn)；而對于不喜歡的人來說，事件的內(nèi)容和存在的意義對他自身來說作用不大，從認(rèn)知層就否定了自己，就無需指望他在這件事情上下功夫了。