你做活動(dòng)會(huì)擔(dān)心用戶抱怨嗎？

我一直覺(jué)得，身為運(yùn)營(yíng)，做活動(dòng)，要追求的就是爆炸。

讓用戶更多的參與進(jìn)來(lái)，讓用戶更加興奮的互動(dòng)，讓目標(biāo)值快快達(dá)成。

在這么多年的生涯中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一個(gè)活動(dòng)是沒(méi)有用戶抱怨、沒(méi)有任何投訴的，或者說(shuō)，凡是有這樣特征的活動(dòng)，通常都是不溫不火的開(kāi)始和不溫不火的結(jié)束的。

當(dāng)年做盛大全公司的嘉年華活動(dòng)時(shí)，我是看著土豪們一邊一天充值百萬(wàn)、千萬(wàn)，一邊罵盛大黑心坑錢，游戲付費(fèi)用戶的土豪程度和罵人的功力，其實(shí)都是超越正常人想象的。

「圍住神經(jīng)貓」的游戲爆紅之后，或者說(shuō)，一系列類似的H5在朋友圈里爆紅之后，微信終于出手整頓，但是結(jié)果又如何呢？

結(jié)果是，微信的朋友圈，基本上不再產(chǎn)出類似的爆紅H5，理由是，雖然用戶不傳播，用戶也不吐槽了，但是也沒(méi)有人愿意利用這種方式去引流了，因?yàn)橄拗屏朔窒淼纳舷?，基本斷掉了拉流量的路子，但是，微信有沒(méi)有因此而讓朋友圈的質(zhì)量和頻次上升呢？

我認(rèn)為，從不斷增大的用戶體量層面來(lái)看，是上升的，但是，如果每個(gè)人打開(kāi)自己的朋友圈，我相信，在朋友圈里做分享動(dòng)作的頻次，對(duì)很多個(gè)人來(lái)說(shuō)，是下降的。

因?yàn)椴缓猛媪?，所以就懶得開(kāi)了。

任何一件事物的火爆，都必然伴隨著追捧，與吐槽。

就如同，我吐槽知識(shí)付費(fèi)，但并不妨礙「得到」做爆款，你吐槽共享經(jīng)濟(jì)傻逼，但并不妨礙「單車」甚至「充電寶」的融資。

所以，凡能帶來(lái)話題者，運(yùn)營(yíng)層面是贏了大半的，另外的一半在哪兒呢？

靠產(chǎn)品的扎實(shí)。

如果一款產(chǎn)品做的很扎實(shí)，同時(shí)活動(dòng)做得有趣，那么這產(chǎn)品絕對(duì)是死不了的，不但死不了，可能還會(huì)引發(fā)更多的關(guān)注，吸引更多感興趣的用戶。

問(wèn)題在于，產(chǎn)品能不能足夠給力，能承接運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的關(guān)注，如果不能，可能就會(huì)速死。

這是鐵的定律。

但是，我們依然要討論一些方法，去降低一個(gè)活動(dòng)的負(fù)面效果。

與所有相關(guān)者溝通

活動(dòng)必然涉及產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維、市場(chǎng)，甚至合作方，在活動(dòng)開(kāi)始前，及時(shí)與各方做好溝通，是十分必要的，一個(gè)妥善完成的爆款活動(dòng)，絕對(duì)不是表面看上去那么風(fēng)平浪靜、歲月靜好，背后一定凝聚了很多人的努力和無(wú)數(shù)日夜的時(shí)間堆砌。

應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備

應(yīng)急預(yù)案一定要有，你永遠(yuǎn)不知道活動(dòng)中有多少坑在等你。

所以對(duì)任何環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題，都要有對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案去接續(xù)和處理。

否則，一點(diǎn)點(diǎn)不注意，可能釀成巨大的問(wèn)題，譬如說(shuō)，電商做活動(dòng)，價(jià)格改錯(cuò)，點(diǎn)錯(cuò)小數(shù)位，帶來(lái)的巨大的收入損失，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？

碰到問(wèn)題要順勢(shì)解決

活動(dòng)中，會(huì)有抱怨，甚至有投訴，但是能夠接好這些抱怨，并轉(zhuǎn)而成為一件好事兒，才是關(guān)鍵，這個(gè)過(guò)程中，有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)要盤點(diǎn)。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，如果做活動(dòng)推了A，結(jié)果用戶更期待要B，那么能不能借力打力，讓B也成為活動(dòng)的一部分，這個(gè)靈活性的能力能否有，值得提前盤點(diǎn)敲定。