如果你入職之前發(fā)現(xiàn)老板對(duì)新媒體的期望值是要你完成多少指標(biāo)達(dá)成多大成交率，一句沒(méi)說(shuō)給你預(yù)算和人員支持的，趕早找下家。

大家好，我叫米拉，我是一名從事新媒體運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人士。目前，我們運(yùn)營(yíng)的微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)突破了100萬(wàn)粉絲。通過(guò)活動(dòng)測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)用戶的活躍度在20%左右。頭條閱讀打開率基本保持在業(yè)內(nèi)水平的10%。在新榜排名中，我們的微信公眾賬號(hào)在浙江汽車類中名列第一，在全國(guó)汽車類中最好成績(jī)是第12名。

今年5月份，我們團(tuán)隊(duì)基本成熟，并正式開始運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)（之前只做品宣渠道用）。我們團(tuán)隊(duì)共有大約10個(gè)新媒體小伙伴，但他們都分散在各個(gè)部門工作。實(shí)際上，這也是目前新媒體行業(yè)的普遍現(xiàn)狀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司難以養(yǎng)起一個(gè)完整的新媒體團(tuán)隊(duì)！這就像養(yǎng)不起好公關(guān)一樣！以上是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的基本情況介紹完畢，接下來(lái)我將正式進(jìn)入主題。

以下案例都是我們團(tuán)隊(duì)通過(guò)摸爬滾打所創(chuàng)造出來(lái)的真實(shí)案例數(shù)據(jù)。今天應(yīng)朋友之邀，我想和大家簡(jiǎn)單聊一聊那些年我們所做過(guò)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。希望能給正在孤軍奮戰(zhàn)或者剛?cè)胄械男旅襟w人提供一些幫助和啟發(fā)！

首先是案例一：品宣類一周年節(jié)點(diǎn)如何推動(dòng)新業(yè)務(wù)同時(shí)對(duì)品牌發(fā)展進(jìn)行總結(jié)？為了最大程度地對(duì)用戶進(jìn)行品牌教育，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套動(dòng)態(tài)海報(bào)，采用通俗易懂、實(shí)力介紹等方式。該海報(bào)取得了76386次閱讀量和91次點(diǎn)贊效果，在預(yù)定范圍內(nèi)取得了良好效果。

針對(duì)這個(gè)案例，我想給其他新媒體運(yùn)營(yíng)人員提幾點(diǎn)建議：首先，在手繪風(fēng)格上花費(fèi)最大努力；其次，在確定文案時(shí)要迅速而準(zhǔn)確；最后，在標(biāo)題選擇上要注意不要使用過(guò)于平庸或者不夠吸引人眼球的詞匯。

接下來(lái)是案例二：互動(dòng)類年卡活動(dòng)中如何讓用戶參與其中并分享？為了吸引用戶參與互動(dòng)內(nèi)容，我們發(fā)起了一次曬人車合影送年卡活動(dòng)，并根據(jù)洞察女性喜歡自拍、男性喜歡炫酷等特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。該活動(dòng)取得了96451次閱讀量和183次點(diǎn)贊效果，并且用戶參與度非常高。

針對(duì)這個(gè)案例，我想給其他新媒體運(yùn)營(yíng)人員提幾點(diǎn)建議：首先，在設(shè)計(jì)形式上可以參考之前火爆的××海報(bào)體；其次，在曬圖展示方面可以采用瀑布流形式；最后，在涉及復(fù)雜交互內(nèi)容時(shí)最好有產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與。

最后是案例三：當(dāng)用戶突破500萬(wàn)時(shí)如何利用產(chǎn)品優(yōu)惠類活動(dòng)進(jìn)行品宣？為了抓住這個(gè)寶貴機(jī)會(huì)進(jìn)行品宣推廣，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)趣味十足、正面曝光并送紅包的活動(dòng)。該活動(dòng)取得了91111次閱讀量和138次點(diǎn)贊效果，并且獲得了很好的反響。

針對(duì)這個(gè)案例，我想給其他新媒體運(yùn)營(yíng)人員提幾點(diǎn)建議：首先，在參與形式上可以采用html5直接參與方式；其次，在申領(lǐng)活動(dòng)成本方面需要事先與領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚；最后，在每次普惠性質(zhì)活動(dòng)中要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明目標(biāo)、資源支持以及預(yù)估消耗等信息。

總結(jié)以上三個(gè)案例可以得出一個(gè)結(jié)論：我們所做的工作包括品宣、活動(dòng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)。（此處省略微信客服團(tuán)隊(duì)處理用戶問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容）那么企業(yè)賬號(hào)到底應(yīng)該怎么玩呢？

很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為只要在微信上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就算是公司在做新媒體。然而真正成功玩轉(zhuǎn)新媒體的企業(yè)并不多見。成功者如“一條”、“世相”等小眾賬號(hào)表現(xiàn)非常出色。相反地，“復(fù)制粘貼紅包求轉(zhuǎn)發(fā)”的低水平操作則無(wú)法長(zhǎng)久