今天就講講公眾號(hào)粉絲群體的劃分及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，這些策略其實(shí)也能復(fù)用到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及品牌推廣中。

和內(nèi)容輸出的精準(zhǔn)度。若公眾號(hào)能夠滿足他們的需求，就能夠獲得更多的關(guān)注和傳播。

容易獲取和轉(zhuǎn)化相比于品牌粉而言，內(nèi)容粉的獲取難度要低一些，因?yàn)樗麄兏幼⒅貎?nèi)容本身，只要你的內(nèi)容質(zhì)量過(guò)硬，就能夠吸引到他們的關(guān)注。同時(shí)，這類粉絲也更容易被轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶或者其他形式的變現(xiàn)方式。

2.內(nèi)容粉的缺陷

雖然內(nèi)容粉是公眾號(hào)主要的構(gòu)成人群之一，但也存在以下幾個(gè)缺陷：

流失率高

由于這類粉絲對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量有較高要求，并且對(duì)于公眾號(hào)本身沒(méi)有情感依賴和歸屬感，因此流失率較高。如果公眾號(hào)不能不斷提升自己的內(nèi)容質(zhì)量和吸引力，就會(huì)面臨著流失風(fēng)險(xiǎn)。

互動(dòng)意愿低

相比于品牌粉而言，這類粉絲對(duì)于互動(dòng)意愿較低。雖然他們對(duì)于內(nèi)容有很高認(rèn)同度和匹配度，但并不會(huì)像品牌粉那樣樂(lè)于參與到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中去。

難以建立情感紐帶

由于這類粉絲對(duì)于公眾號(hào)本身沒(méi)有情感依賴和歸屬感，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難以建立起情感紐帶。如果想要讓他們成為忠實(shí)用戶或者品牌推廣者，需要在運(yùn)營(yíng)中尋找突破口。

3.內(nèi)容粉運(yùn)營(yíng)策略

針對(duì)以上缺陷，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要采取以下策略：

提升內(nèi)容質(zhì)量

由于這類粉絲對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量有很高要求，并且是公眾號(hào)主要構(gòu)成人群之一，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要不斷提升自己的文章、資訊等輸出質(zhì)量。只有做到了極致才能夠吸引更多的關(guān)注和傳播。

定期開(kāi)展活動(dòng)

雖然這類粉絲互動(dòng)意愿較低，但也需要通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)參與感?？梢远ㄆ陂_(kāi)展投票、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)來(lái)激發(fā)用戶參與欲望，并通過(guò)反饋來(lái)優(yōu)化自己的運(yùn)營(yíng)方向。

建立專業(yè)社群

由于這類粉絲都是在某個(gè)主題領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行關(guān)注和收集信息，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以建立專業(yè)社群來(lái)增強(qiáng)用戶交流和溝通效果。通過(guò)社群可以了解用戶需求、反饋問(wèn)題，并及時(shí)作出調(diào)整優(yōu)化。

3.路人粉——把公眾號(hào)當(dāng)做興趣點(diǎn)滿足工具

路人粉通常是無(wú)明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號(hào)并持續(xù)關(guān)注下去的普通用戶，在所有類型中價(jià)值最低但數(shù)量最大。他們可能只是看了一篇文章觀點(diǎn)符合自己心理后才點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看你還有什么好玩好看好用東西可供消費(fèi)或閱讀。

1.路人粉優(yōu)點(diǎn)

數(shù)量龐大

路人粉數(shù)量龐大，在所有類型中占據(jù)絕大部分比例。雖然單個(gè)路人粉價(jià)值不高，但是如果能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為其他類型的忠實(shí)用戶，則具備非常大潛力。

潛在轉(zhuǎn)化性強(qiáng)

雖然路人粉沒(méi)有明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號(hào)，并持續(xù)關(guān)注下去，但是他們存在潛在轉(zhuǎn)化性。如果你能夠不斷提供優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值、符合需求的文章或服務(wù)，則可能會(huì)引起其注意并逐漸成為忠實(shí)用戶。

2.路人分缺陷

無(wú)明確目標(biāo)性

由于路人分沒(méi)有明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號(hào)，并持續(xù)關(guān)注下去，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難以確定其需求和興趣點(diǎn)。如果不能及時(shí)抓住機(jī)會(huì)將其轉(zhuǎn)化為其他類型忠實(shí)用戶，則可能會(huì)流失掉。

互動(dòng)意愿極低

相比其他類型而言，路人分互動(dòng)意愿極低。除非遇到特別喜歡或者遇到問(wèn)題需要咨詢反饋外，并不會(huì)積極參與到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中去。

3.路人分運(yùn)營(yíng)策略

針對(duì)以上缺陷，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要采取以下策略：

定位清晰、定期更新推文及服務(wù)產(chǎn)品： 雖然無(wú)法確定每一個(gè)路人分具體需求及興趣點(diǎn), 但可以通過(guò)將推文分類, 每種分類又按照新舊順序排列, 讓瀏覽者更加容易找到自己所需.

鼓勵(lì)分享傳播： 在每篇推文結(jié)尾處添加分享按鈕, 鼓勵(lì)讀者將文章分享給朋友圈, 這樣可以擴(kuò)大文章曝光率, 吸引更多讀者.

總結(jié)：

三種類型不同特征: 品牌型、 內(nèi)容型 和 路人型;

三種類型價(jià)值層級(jí): 品牌型 > 內(nèi)容型 > 路人型;

三種類型各自存在優(yōu)缺點(diǎn)；

針對(duì)三種類型采取不同策略進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮, 建議企業(yè)應(yīng)該重視核心品牌型客戶;