本文作者將通過痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和賣點(diǎn)這個(gè)角度，再更加簡單地描述產(chǎn)品運(yùn)營體系建設(shè)的主要核心思想。enjoy~

就需要考慮痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和賣點(diǎn)。這三個(gè)方面是產(chǎn)品運(yùn)營體系建設(shè)的核心思想，也是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員和市場銷售人員必須要掌握的技能。

從人的行為心理上思考如何做產(chǎn)品

在考慮如何做產(chǎn)品之前，我們需要了解人的行為心理。根據(jù)心理學(xué)的研究，人們選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)主要來自于兩種動(dòng)力：趨利和避害。而避害比趨利更有選擇的動(dòng)力，因?yàn)槿藗兛偸窃趯で蟀踩械幕A(chǔ)上去獲取更高層次的需求。

因此，在做產(chǎn)品時(shí)，我們需要先從避害出發(fā)，即找到用戶面對(duì)的必須要解決或者優(yōu)先要解決的問題——痛點(diǎn)。只有解決了用戶存在的各種各樣的痛點(diǎn)，才能讓用戶長期地選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和賣點(diǎn)的思考

1. 痛點(diǎn)

市場中存在很多用戶普遍存在的問題，這些問題就是市場中的痛點(diǎn)。如果能夠最先發(fā)現(xiàn)并解決這些問題，就可以在市場上獲得先機(jī)。但是發(fā)現(xiàn)市場痛點(diǎn)不僅需要眼光敏銳，還需要依賴一定客觀條件（比如技術(shù)突破、模式創(chuàng)新等）。

2. 癢點(diǎn)

除了解決用戶存在的問題外，還需要?jiǎng)?chuàng)造趨利的場景和服務(wù)來滿足用戶欲望——這就是用戶癢點(diǎn)。每個(gè)人都有不同類型、不同程度和不同頻率的需求和欲望，在滿足這些需求和欲望時(shí)就可以制造出用戶黏度。

3. 賣點(diǎn)

賣點(diǎn)是指我們要賣出什么？也就是說，在向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)該站在他們角度上把價(jià)值傳遞清楚，并且將其與市場痛點(diǎn)和用戶癢點(diǎn)相結(jié)合。只有通過清晰明確地傳遞價(jià)值才能引起共鳴并激起購買欲望。

實(shí)際案例分析

1. 市場中存在哪些痛點(diǎn)？

以共享單車為例：出行困難一直都是一個(gè)客觀存在且廣泛存在于城市居民生活中的問題。但為什么只有到滴滴和摩拜這樣共享單車品牌出現(xiàn)后才得以改觀呢？原因在于他們進(jìn)行了模式創(chuàng)新，將傳統(tǒng)需求借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了優(yōu)化。

2. 用戶具備哪些癢點(diǎn)？

以餐飲業(yè)為例：大眾對(duì)于美食具備著高度敏感性及好奇心，并且愿意嘗試新口味及體驗(yàn)新環(huán)境等等。因此，在設(shè)計(jì)菜品及店鋪裝修時(shí)應(yīng)該注重個(gè)性化及高品質(zhì)等關(guān)鍵詞，并且進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營以找到不同消費(fèi)群體所關(guān)注及追求之處。

3. 如何打造賣點(diǎn)？

以電商平臺(tái)為例：電商平臺(tái)通常會(huì)通過強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢、品質(zhì)保證、售后服務(wù)等方面來打造賣點(diǎn)，并通過廣告宣傳、社交媒體推廣等方式來讓消費(fèi)者知道這些信息。同時(shí)，在與其他競爭對(duì)手區(qū)別開來時(shí)也應(yīng)該注重展示自己與眾不同之處（例如特色商品、專業(yè)領(lǐng)域等）。

結(jié)語

以上內(nèi)容介紹了從人類行為心理角度出發(fā)如何做好產(chǎn)品運(yùn)營體系建設(shè)，并深入探討了其中涉及到三個(gè)方面——市場中存在哪些痛點(diǎn)、用戶具備哪些癢點(diǎn)以及如何打造賣點(diǎn)等內(nèi)容。希望讀者能夠通過本文對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營體系建設(shè)有更加深入全面地認(rèn)識(shí)與理解，并在實(shí)踐中取得更好成果！