信奉用戶至上、目標(biāo)導(dǎo)向、效率優(yōu)先原則的用戶運營，按字面上理解就是和現(xiàn)實受眾/潛在受眾打交道，實質(zhì)上就是和人打交道。喬布斯曾經(jīng)說他從來不做市場調(diào)研，張小龍說他不看數(shù)據(jù)，那是因為像他們這樣站在科技行業(yè)巨頭山上的頂級PM，對人性的洞察已經(jīng)超出常人的理解了。對于用戶運營最核心的素質(zhì)便是擁有對受眾的洞察力，即你應(yīng)該要有同理心，想用戶之所想，解決用戶之煩惱；其次要有靈活性，用戶提出一個問題之后就可以延伸性想想同類型或其他地區(qū)用戶會不會都出現(xiàn)相同問題等等，更高級的運營是在用戶提出下一個問題之前就找到了解決方案；最后要會談戀愛！跟用戶談戀愛，時不時給點小甜頭，成為他們的本命！

（正經(jīng)臉）老板讓你來做用戶運營不是讓你來跟用戶瞎聊天的啊喂！用戶運營的目標(biāo)有兩個，第一個是實現(xiàn)用戶增長，第二個是實現(xiàn)用戶商業(yè)化，看到每一個用戶都像看到夢幻的粉色海洋一樣。

接下來就很嚴(yán)肅地進(jìn)入用戶運營從零到一四步走（端正坐姿），再次聲明！這次只是大綱，細(xì)分內(nèi)容會再更。

第一步：細(xì)分市場切入

我們評價一個市場值不值得進(jìn)入一般都會用大小、用戶使用頻率、輻射范圍和發(fā)展預(yù)期來進(jìn)行判定。

孫勇為什么做tag Design？如果你沒聽過這個名字，那你一定聽過榫卯吧？一個漂亮但看似沒什么用的應(yīng)用在沒有什么推廣的情況下在2014年登上了APP Store應(yīng)用推薦榜第一名。連蘋果庫克也曾經(jīng)訪問過這個團(tuán)隊，“它為中國的應(yīng)用市場提供了一些特殊性?！睘槭裁茨兀康谝?，這個市場不大，但不小。傳統(tǒng)民藝用科技手段讓更多人愛上本來就是一個很好的故事；第二，輻射范圍大，生活美學(xué)現(xiàn)在是各大品牌都想擠進(jìn)去蹭個高端感的概念，而且應(yīng)用里加上電商模式，使商品本身有了藝術(shù)概念和權(quán)威背書；但其實說實話，普通用戶在這個愛屁屁上的使用頻率可能并不高，但據(jù)說很多木工坊會讓學(xué)員先下載它認(rèn)識結(jié)構(gòu)、了解基本知識，其次，榫卯沒有辦法提供新內(nèi)容，很容易像一本書一樣讀完就被人丟棄。但用新技術(shù)來呈現(xiàn)傳統(tǒng)中國文化依然是一件有意義的事，可能還需要一段時間吧~

跑偏了朋友！第一步選擇市場進(jìn)入，判斷的點在于市場不小、用戶使用頻率高、可輻射、發(fā)展預(yù)期好。

第二步：匹配用戶需求

這個時候就是找到第一批種子用戶的時候了，我們需要揣著產(chǎn)品去找對它感興趣的用戶。這涉及到冷啟動階段應(yīng)該怎么做的問題。種子用戶，是具備成長為參天大樹的潛力的用戶，他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標(biāo)用戶，而且他們對產(chǎn)品的感情會非常之深！可能有種看著孩子長大的感覺吧，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。

需要注意的是，種子用戶是需要挑選的，他們的地位或者性格或者風(fēng)格應(yīng)該和產(chǎn)品的調(diào)性相符合，這樣才能影響到同圈子對產(chǎn)品有用的人，其次，最好的就是邀請影響力高的，活躍度高的用戶，當(dāng)然這是最好的結(jié)果啦~但是挑選來的種子用戶是要能對產(chǎn)品有熱情、及時反饋使用意見，這樣才能使產(chǎn)品保持快速迭代進(jìn)步和營造良好的氛圍。據(jù)說，豆瓣的創(chuàng)始人阿北招聘的最初5名員工均來自豆瓣的種子用戶，相信這幾個種子用戶一定是互動活躍并為阿北提供了許多中肯建議的人。

這里有幾個方法。

第一：KOL推薦。眾所周知，知乎在創(chuàng)始期間采用了邀請制（誒邀請制，這也是一種辦法誒），使進(jìn)駐的用戶顯得寶貴稀有，其次之所以IT屆用戶這么多，還是因為李開復(fù)和雷軍做了背書的原因。

第二：潛入競品粉絲圈，挖人！在上線之前潛入競品粉絲圈，挨個挨個加好友，談妥了，再全部拉到內(nèi)測群里。

第三：社會媒體宣傳。邀請專注于創(chuàng)業(yè)項目的網(wǎng)站（虎嗅、36氪）或者行業(yè)垂直媒體寫軟文、通稿。前者本身流量大而且受眾都是獵奇動物，后者可以加強(qiáng)權(quán)威性。包括自己創(chuàng)建微博、微信，打造媒體矩陣。

第四：荷爾蒙營銷。性，是具有原始驅(qū)動力的。利用性愛擦邊球加上馬甲運營，努努力啦~早期微信公眾號就有很多有色內(nèi)容，吸引了大批人訂閱。

除此之外，渠道導(dǎo)流啦硬廣啦可能就需要砸錢啦，但是還是那句話，種子用戶是需要挑選的。

拉來了種子用戶，怎么留住呢？

第三步：培養(yǎng)用戶忠誠

用內(nèi)容吸引用戶，用真誠打動用戶。前者要確保自身提供的內(nèi)容/服務(wù)讓用戶滿意，好奇心日報以獨特的風(fēng)格和高速的更新頻率總是使人舍不得卸載，怕離開它就離開了全世界。后者要提高用戶的拋棄成本，讓用戶對你有感情。說好的故事不僅能打動投資人，也能打動用戶，請看小米手機(jī)。

在這個時候，還有一項重要的工作，就是對用戶進(jìn)行建模，搭建用戶成長體系。（！終于出現(xiàn)細(xì)分內(nèi)容了，挖下第一個坑，等詳更哦?。?/span>

這就是用獎勵收買用戶的體現(xiàn)了。相信在RFM模型里你已經(jīng)可以知道哪些人是你的核心用戶了，對于這群人，在之前的文章里曾說過，頂級人群匹配利益、中部人群匹配分發(fā)資源、底層人員給予許可。

如何捆綁這群人？三個方向，一是功能性，獨享的功能使他們有高高在上的感覺，也可以刺激到下一個層級的用戶；二是精神激勵，為他們打造名聲（加勛章、加推薦、加官方點名等），為他們建立小圈子，讓他們覺得自己與眾不同；三是物質(zhì)誘惑，節(jié)日禮品趕緊送！據(jù)說早期知乎很感人的一點就是給很多用戶送去了周年紀(jì)念品，不同層級的人有不同價值的禮物，但是還附有極感人的感謝信，讓很多用戶自發(fā)分享表示感謝，又是一波宣傳??！

在這里，其實核心就是用戶激勵體系和積分體系了。（！挖下第二坑，不知道什么時候能填完）

大綱就吹水到這里啦！其實后面還挺想說用戶召回機(jī)制的，因為我一直挺佩服小紅書的鍥而不舍，卸載了之后還一直發(fā)短信hhh，然后我又下回來了。（按住自己的手，不挖坑不挖坑）

好啦~大家上學(xué)/上班快樂啊~我繼續(xù)去啃劉昊然和譚松韻的CP糖了！求上天賜我一個大廠春招崗位吧！