前段時(shí)間，看到《奇葩說》締造者牟頔的一篇《內(nèi)容公司的死亡清單》，其中提到的一個(gè)觀點(diǎn)——內(nèi)容的本質(zhì)是情感的共鳴和情緒的共振。剛開始時(shí)，深以為然，但越想越不對(duì)勁——

情感共鳴是一個(gè)很好的狀態(tài)，能讓人感覺被理解，從而加深品牌和用戶的情感。但情緒共振并不總是美好的，因?yàn)?strong>共振會(huì)顯著加強(qiáng)情緒，而有些情緒（比如恐懼、悲傷）我們并不想強(qiáng)化。

有這樣一個(gè)故事，一個(gè)傷心過度的人找一個(gè)同病相憐的人聊天，結(jié)果越聊越傷心，最后一起自殺。

這就是情緒共振導(dǎo)致的極端后果。

相對(duì)情感而言，情緒是一種比較短的狀態(tài)，隨外部刺激變化而變化。比如看段子的時(shí)候，你會(huì)感到快樂，看恐怖片的時(shí)候，你會(huì)感到恐懼，但看完后一段時(shí)間，這些情緒都會(huì)比較快地消失。所以，相對(duì)而言，情緒比情感更容易被喚起，也更容易消逝。

品牌進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營時(shí)，在時(shí)長較短的廣告內(nèi)容中，融入情緒是更好的選擇，在時(shí)長不受限制的自媒體內(nèi)容中，可以更多地融入情感。

既然追求情緒的共振不妥，那么，應(yīng)該如何為內(nèi)容添加情緒呢？

為什么你的內(nèi)容要有情緒？

1. 情緒能吸引注意力

幾乎所有的情緒刺激都能把注意力吸引過去，至少能暫時(shí)地吸引過去。科學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在屏幕中顯示一對(duì)數(shù)字，中間用詞組隔開，比如：

5 表格 8

被試者需要忽略中間的詞組，在最短的時(shí)間內(nèi)判斷數(shù)字的奇偶性，并按下相應(yīng)按鈕（當(dāng) 2 個(gè)數(shù)字都是偶數(shù)或奇數(shù)的時(shí)候，對(duì)應(yīng)一個(gè)按鈕；當(dāng) 2 個(gè)數(shù)字為 1 奇 1 偶的時(shí)候，對(duì)應(yīng)另一個(gè)按鈕），實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，當(dāng)數(shù)字中間的詞組是情緒詞時(shí)，比如，殺害，被試者很難將其忽略，表現(xiàn)出來的結(jié)果就是，按鈕反應(yīng)時(shí)間明顯延長。

所以，許多媒體人為了吸引更多注意，往往會(huì)在標(biāo)題中添加“可怕”、“震驚”、“氣憤”等情緒化詞語。同樣的道理也適用于情緒性的圖片、影片等，比如，定位農(nóng)村教育的公益組織“希望工程”，就選用了一位充滿求學(xué)渴望的女孩作為形象代言人，她眼神里流露出的對(duì)求學(xué)的渴望，感動(dòng)了很多人，使得更多人關(guān)注并參與“希望工程”項(xiàng)目。

2. 情緒能加強(qiáng)記憶

情緒的另一個(gè)顯著效應(yīng)就是會(huì)加強(qiáng)記憶。甚至記憶的內(nèi)容本身不是情緒性的，但是只要是發(fā)生在強(qiáng)烈的情緒條件下，強(qiáng)烈的情緒就會(huì)加強(qiáng)記憶。

這就是為什么我們會(huì)忘記童年的大部分事情，但對(duì)于非常興奮（例如，考試得第1）、緊張（例如，第1次和異性表白）、悲痛（例如，親人去世）或恐懼（例如，被父母、老師打罵）的時(shí)刻，卻總是記憶猶新。

3. 情緒能誘發(fā)行為

情緒是社交分享的一個(gè)巨大驅(qū)動(dòng)力，無論是人們感受到愉悅，還是感受到恐懼和懷疑的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行分享。情緒類廣告也能有效促進(jìn)人們對(duì)品牌產(chǎn)品的購買。IPA databank 對(duì) 1400 個(gè)成功的廣告案例進(jìn)行的研究表明，純感性類的廣告的有效性(31%)，比純理性類廣告的有效性（16%）高出近一倍，同時(shí)略好于比兩者結(jié)合的廣告的有效性（26%）。

二、你的內(nèi)容應(yīng)該融入什么樣的情緒？

心理學(xué)家羅伯特·普拉奇克（Robert Plutchik）在 1980 年創(chuàng)造了一種情緒分類方法“情感之輪”，提出了 8 個(gè)主要的兩極情緒：快樂（joy）與悲傷（sadness）；氣憤（anger）與恐懼（fear）；信任（trust）與厭惡（disgust）；驚奇（surprise）與預(yù)期（anticipation）。

圖片來源：漫談情感化設(shè)計(jì)

每種顏色代表一類情緒，顏色越深，情緒越強(qiáng)；相對(duì)的色塊表示相對(duì)的情緒；“情感之輪”還展示了不同的情緒是如何融合并創(chuàng)造新的情感，比如，“害怕”和“信任”融合，產(chǎn)生了“順從”；“快樂”和“信任”融合，產(chǎn)生了“愛”。

可以從 2 個(gè)維度進(jìn)一步理解情緒：愉快程度（也就是常說的積極情緒和消極情緒）和喚醒程度（高喚醒情緒和低喚醒情緒）。

1. 積極情緒和消極情緒

用積極和消極對(duì)情緒進(jìn)行分類，是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｊ煜さ姆椒?，比如，我們?jīng)常會(huì)鼓勵(lì)別人說“你要積極一點(diǎn)，不能這么消極”。一般來說，快樂和信任屬于積極情緒，悲傷、氣憤、恐懼、厭惡屬于消極情緒，驚奇和預(yù)期屬于中性情緒。

所有的情緒都是功能性的，只有正（積極）負(fù)（消極）之分，沒有好壞之分。快樂和信任的作用很明顯，能讓我們的身心更健康，人際關(guān)系更和諧，不過，恐懼、氣憤等消極情緒也有特定的作用，比如，對(duì)疾病的恐懼促使我們積極鍛煉，獲得健康，對(duì)敵人的氣憤促使我們變得強(qiáng)大，得以保護(hù)自己和家人。

不過，不管是哪種情緒，都不能太過極端，老話就有“樂極生悲”之說。最舒適的狀態(tài)是各種情緒達(dá)到正負(fù)平衡狀態(tài)，類似于道家所提倡的“陰陽平衡”。但大部分情況下，因?yàn)橥饨绲姆N種干擾，人們的情緒是不平衡的，而這也是人們消費(fèi)內(nèi)容的核心目的——讓自己的情緒重新平衡。

即使是閱讀純干貨內(nèi)容，大部分人也只是為了平衡自己的焦慮情緒（擔(dān)心落后等），而不是出于真正的興趣，如果干貨內(nèi)容不能在短期內(nèi)平衡這種焦慮，就會(huì)很快被舍棄。

這也是戰(zhàn)術(shù)型內(nèi)容比戰(zhàn)略型內(nèi)容（比如《推薦幾本好書》就屬于戰(zhàn)術(shù)型內(nèi)容，而《我們?yōu)槭裁匆磿穼儆趹?zhàn)略型內(nèi)容）更受歡迎的原因，因?yàn)閼?zhàn)術(shù)型內(nèi)容可以在短期見效，迅速緩解你的焦慮，而戰(zhàn)略型內(nèi)容雖然意義更深遠(yuǎn)，但見效時(shí)間卻要長得多。

所以，想要知道你的用戶需要什么情緒的內(nèi)容，就要先了解他們當(dāng)下的情緒狀態(tài)，然后，創(chuàng)造對(duì)立情緒的內(nèi)容。

現(xiàn)代社會(huì)生活壓力大，憂慮、煩惱等消極情緒比較重，所以，快樂、信任等積極內(nèi)容逐漸成為主流消費(fèi)內(nèi)容?？梢钥吹?，熱門的節(jié)目、電影、廣告等等，大都以快樂為主旋律。

笑容是表達(dá)歡樂最直接的方式，所以，大量的廣告，大到房地產(chǎn)、汽車，小到日用品、零食，都充斥著（雖然不明所以，但有感染力的）笑容。

國內(nèi)電影票房排名前 20 的電影中，就有 6 部是純喜劇電影，其它 13 部電影（除了《芳華》）也都大量融入了喜劇元素。

圖片來源：中國票房網(wǎng)

當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)達(dá)，大部分人的生活狀態(tài)千篇一律，可預(yù)期程度高，所以，對(duì)于奇異情緒的內(nèi)容也有較大需求。上面的榜單中，奇幻、科幻類電影也占了不小的比例。與之相對(duì)的例子是，科技落后的時(shí)代，人類對(duì)很多自然現(xiàn)象無法理解，對(duì)很多現(xiàn)象感到“驚奇”，為了平衡這種情緒，創(chuàng)造了迷信、神話等內(nèi)容，使得這些現(xiàn)象合理化，提高“預(yù)期”情緒。

這時(shí)候你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一件矛盾的事情：既然大家都追逐快樂，為什么大多數(shù)的新聞報(bào)道卻是負(fù)面的呢？

這和用戶獲取信息的方式有關(guān)。信息的獲取方式有主動(dòng)（搜索）和被動(dòng)（被告知）兩種。對(duì)于新聞信息，用戶一般是被動(dòng)獲取，登陸習(xí)慣的新聞平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)的推薦瀏覽，并根據(jù)標(biāo)題決定是否點(diǎn)開。這種情況下，哪種情緒的標(biāo)題最容易吸引人呢？答案是恐懼。

因?yàn)榭謶趾腿祟惖纳嫦⑾⑾嚓P(guān)，是人類首先會(huì)注意的情緒。在進(jìn)化進(jìn)程中，恐懼的作用是幫助動(dòng)物注意到捕食者，并幫助他們逃脫，滿足了動(dòng)物最基本的生存需要。所以，雖然人們不喜歡恐懼，但適當(dāng)?shù)目謶帜軒椭覀兏玫厣妗?/p>

現(xiàn)代社會(huì)，沒有捕食者的威脅，但恐懼依然存在，對(duì)疾病的恐懼、對(duì)暴力的恐懼、對(duì)死亡的恐懼等等，充斥著我們的生活，出于對(duì)更好生存的渴望，我們會(huì)對(duì)含有恐懼情緒的內(nèi)容分外留意。

媒體利用這一心理，為了博得更多關(guān)注，會(huì)刻意更多地報(bào)道負(fù)面新聞，比如，戰(zhàn)爭(zhēng)，謀殺，盜竊，貪婪，自殺，暴力，強(qiáng)奸等等。恐懼營銷也是一樣的道理，通過喚起人們的恐懼情緒，獲得更大的關(guān)注。

而靠搜索主動(dòng)被用戶發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容，更多是“解決辦法”這類能幫助用戶擺脫恐懼的內(nèi)容。

除了快樂、恐懼的情緒，人們也會(huì)偶爾消費(fèi)其它情緒的內(nèi)容，比如，毒雞湯、喪文化、厭惡等。除了調(diào)節(jié)情緒平衡外，這些情緒引起關(guān)注的主要原因是“驚奇”，因?yàn)椤翱鞓贰钡膬?nèi)容看得多了，偶爾看點(diǎn)不一樣的，就會(huì)覺得“驚奇”（這種驚奇不一定是驚喜，也可能是驚嚇）。

比如，通過喚起“厭惡”情緒來吸引注意的芙蓉姐姐，鳳姐等網(wǎng)紅，主打“喪文化”的喪茶等。

但消極情緒一定要慎重添加，因?yàn)橐徊恍⌒木涂赡芤l(fā)用戶的“情緒共振”，導(dǎo)致不愉快的結(jié)果。比如，網(wǎng)易云音樂自以為機(jī)靈的文案“你這么愛聽歌，一定獲得很難過吧”，就引發(fā)了不少用戶的不滿，并以卸載 APP 表示抗議。

總之，在當(dāng)下壓力過大的大環(huán)境下，快樂仍然會(huì)是主流的內(nèi)容情緒，毒雞湯、喪文化等非主流情緒的內(nèi)容會(huì)在短期內(nèi)引起大眾注意，但長期維系品牌和用戶關(guān)系的內(nèi)容還是應(yīng)該以積極情緒為主。

2. 高喚醒情緒和低喚醒情緒

喚醒度越高的情緒越能誘發(fā)行為，理論上來說，每種情緒，只要強(qiáng)度足夠，都可以誘發(fā)行為?！扒楦兄啞敝校伾缴畹那榫w，喚醒度越高。比如，無聊、沉思、煩惱、寧靜等屬于低喚醒情緒，厭惡、悲痛、憤怒、興奮則屬于高喚醒情緒。

上方為高喚醒情緒，下方為低喚醒情緒。左邊為消極情緒，右邊為積極情緒。來源：James A.Russell,1980

好的內(nèi)容，應(yīng)該具有較高的喚醒度，從而誘發(fā)用戶點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦、購買等一系列行為。

那么，如何強(qiáng)化內(nèi)容中的情緒呢？除了善用情緒化詞語外，還可以多使用重復(fù)和視覺化兩種手段。

重復(fù)是強(qiáng)化情緒的最佳手段，拿破侖曾經(jīng)說過“重復(fù)才是真正重要的修辭”，不管是何種情緒的內(nèi)容，經(jīng)過重復(fù)后，都能明顯加強(qiáng)情緒效果。當(dāng)然，這種重復(fù)包括同樣內(nèi)容的重復(fù)，但更多地是指同種情緒內(nèi)容的重復(fù)。

比如，過多接收暴力、犯罪等負(fù)面內(nèi)容的人，會(huì)更容易相信我們生活在一個(gè)天生邪惡和卑鄙的世界，從而積累更多的恐懼情緒，變得過度自我保護(hù)，著名傳播學(xué)教授喬治·格伯納（George Gerbner）將這種癥狀稱為“平均世界綜合征（mean world syndrome）”。而改善這種癥狀的方法就是多看積極、有趣的內(nèi)容。

許多大號(hào)都采用重復(fù)的手段寫推文，比如，咪蒙、視覺志等知名公眾號(hào)中，大量推文都是由多個(gè)同類型小故事組合的，刷爆朋友圈的推文《謝謝你愛我?！分姓砹?17 個(gè)關(guān)于愛的小故事，有效強(qiáng)化了感動(dòng)情緒，獲得了 5000W+的閱讀量。

廣告中這種重復(fù)的應(yīng)用就更多了，廣告商一方面在多個(gè)渠道重復(fù)循環(huán)播放，一方面在廣告中融入多個(gè)同類型片段，比如，可口可樂在其最新營銷活動(dòng)“Taste the Feeling”中，為了強(qiáng)化歡樂的情緒，在全球各地抓拍了 150 多張人們暢飲可口可樂的畫面。

通常情況下，圖片比文字更形象、生動(dòng)、有感染力，所以，在文字內(nèi)容中適當(dāng)添加圖片能有效加強(qiáng)情緒，gif 動(dòng)圖效果更佳，當(dāng)然，最好能拍成視頻。

內(nèi)容的本質(zhì)是情感的共鳴和情緒的平衡。