“活動(dòng)策劃能力是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的標(biāo)配，是檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)功底的標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

正所謂“隔行如隔山”，每一個(gè)行業(yè)的都有每一行業(yè)的特性和規(guī)律，網(wǎng)貸行業(yè)也不例外，今天就來(lái)簡(jiǎn)單的談?wù)劷鹑谛袠I(yè)中的網(wǎng)貸行業(yè)中的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

通用的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作簡(jiǎn)單的總結(jié)起來(lái)可以用AARRR模型來(lái)進(jìn)行概括，也就Acquisition(獲取用戶)、Activation(提升活躍度)、Retention(提升留存率)、Revenue(獲取收入)、Refer(自傳播)，因此整篇的文章架構(gòu)就那按照此模型來(lái)進(jìn)行回顧。

在整個(gè)網(wǎng)貸運(yùn)營(yíng)體系中，不論是渠道運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)…..等等一次都只能解決整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系一個(gè)模塊或者二個(gè)、三個(gè)模塊的問(wèn)題，唯有被稱為“萬(wàn)金油”的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)滿足整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的全部運(yùn)營(yíng)需求。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)價(jià)值我們已經(jīng)做了簡(jiǎn)要的闡述，那么網(wǎng)貸行業(yè)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有哪些規(guī)律呢?我們一起來(lái)看看….

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，完美的活動(dòng)策劃始于對(duì)目標(biāo)用戶的全方位了解。

我們從身份特質(zhì)、投資偏好、渠道選擇、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別四個(gè)維度進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

身份特質(zhì)：

男性群體的投資熱情高于女性群體。

主力的投資用戶集中在25–35歲之間。25歲以下的人群可能和自己的社會(huì)閱歷及經(jīng)濟(jì)能力有關(guān)，35歲以上可能和資訊的接受程度有關(guān)。因用戶年輕化的特質(zhì)，所以活動(dòng)營(yíng)銷策劃需要注重互動(dòng)化、娛樂(lè)化、年輕化。

大專及大專以上學(xué)歷的人為投資主力。

“近水樓臺(tái)先得月”金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、自由職業(yè)者在整體的投資比例最高。

投資偏好：

據(jù)調(diào)查網(wǎng)貸投資平臺(tái)的個(gè)數(shù)主要為1–2個(gè)。

銀行系和國(guó)企系是最受投資人歡迎的，其次是民營(yíng)系、風(fēng)投系、上市公司系。

標(biāo)的選擇上，1–6個(gè)月內(nèi)的標(biāo)的最受投資者歡迎，其次是6–12月的中長(zhǎng)標(biāo)。

網(wǎng)貸投資人群的投資額度一般集中在1–5萬(wàn)元以下，額度的增高投資人數(shù)依次遞減。

網(wǎng)貸投資群體除了投資網(wǎng)貸外，最青睞的是投資渠道是基金、其次是股票，最后是黃金、外匯、余額寶、期貨的等等。

渠道選擇：

網(wǎng)貸投資者在選擇平臺(tái)上，親朋好友的推薦時(shí)排列在首位。一般用戶都會(huì)將自己看中或者覺(jué)得不錯(cuò)的平臺(tái)推薦給自己身邊的人。邀請(qǐng)好友一般有以下兩個(gè)基本的原因：覺(jué)得產(chǎn)品真的好，發(fā)自內(nèi)心推薦好友使用;為了褥羊毛，獲取平臺(tái)的邀請(qǐng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

專業(yè)化網(wǎng)站搜索(如：網(wǎng)貸之家)、看排名和用戶口碑排名進(jìn)行選擇。

搜素平臺(tái)后進(jìn)行全方位的比較，選擇收益較高的平臺(tái)進(jìn)行投資。

平臺(tái)主動(dòng)推廣介紹。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

平臺(tái)背景及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理能是用戶看中的首要因素。

有無(wú)擔(dān)保、抵押產(chǎn)品同樣是用戶關(guān)注的核心要素。

1、拉新類活動(dòng)：

寫(xiě)在活動(dòng)策劃前：

(網(wǎng)貸平臺(tái)用戶行為路徑圖)

新手轉(zhuǎn)化需要了解的幾個(gè)問(wèn)題：

• 如何定義新用戶與成熟用戶?

• 定義新用戶與成熟用戶的維度有哪些?

定義新用戶的原因：新用戶一般會(huì)有多重的特權(quán)，定義范圍過(guò)緊容易導(dǎo)致戶完成一次交易后屬性發(fā)生變化喪失其他的特權(quán)，導(dǎo)致用戶容易流失，定義的范圍過(guò)松會(huì)增加平臺(tái)的拉新成本。按照通用規(guī)則來(lái)看，新用戶的定義一般從投資次數(shù)、投資金額、投資品類、投資周期四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行考量，具體的指標(biāo)依據(jù)各家公司的標(biāo)準(zhǔn)因人而異。

投資次數(shù)：如果一個(gè)注冊(cè)用戶用戶投資了5次以上，但是加起來(lái)的金額不到1000元能算做是成熟用戶么?

投資金額/投資品類：如果一個(gè)用戶投資很多錢(qián)，但是只投資其中的一個(gè)品類，那么這個(gè)用戶能夠被歸為成熟用戶么?

投資周期：如果一個(gè)完成第一次投資后，隔了三個(gè)月或者半年都沒(méi)有來(lái)進(jìn)行投資，那這個(gè)用戶能算作是成熟用戶么?

注冊(cè)轉(zhuǎn)化率低，要解決的問(wèn)題是怎樣提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

投資轉(zhuǎn)化率低，要解決的是如何首次交易轉(zhuǎn)化。網(wǎng)貸用戶的投資規(guī)律一般是：先體驗(yàn)后投資，投資金額又少到多，投資期限由短到長(zhǎng)。

(1)新手福利

案例解讀：

注冊(cè)即送8888元體驗(yàn)金。用戶如果想免費(fèi)獲得體驗(yàn)的收益，就必須完成實(shí)名認(rèn)證、綁定銀行卡，讓新用戶在不用投入任何自有資金的情況下體驗(yàn)平臺(tái)的投資收益，當(dāng)用戶需要進(jìn)行提取收益時(shí)需要滿足最低的體現(xiàn)金額才能提現(xiàn)，此時(shí)用戶就會(huì)考慮入金，如此一來(lái)一份小小的體驗(yàn)金就引導(dǎo)用戶完成正式投資前的工作，為后續(xù)的正式投資打下基礎(chǔ)。

新手專享加息2%的標(biāo)的。通過(guò)設(shè)置短期、高息、小額的標(biāo)的引導(dǎo)用戶完成首投，短期的投資收益到期后，順道讓用戶體驗(yàn)了平臺(tái)的提現(xiàn)速度，完成平臺(tái)流動(dòng)性強(qiáng)的強(qiáng)化宣傳，為后面的復(fù)投打下基礎(chǔ)。

首投再送3000元新手禮包。用戶完成首投后，再送給用戶一個(gè)大禮包，禮包內(nèi)部包含不同的大小的投資抵扣紅包，禮包的有效期一般為15天或者30天有效，用戶如果不投資就會(huì)覺(jué)得羊毛沒(méi)薅著，于是就會(huì)考慮進(jìn)行下一次投資，如此便引導(dǎo)用戶進(jìn)行后續(xù)多次投資。

以上針對(duì)新手的三重福利，一環(huán)套一環(huán)環(huán)環(huán)相扣，一步步的引導(dǎo)用戶增加對(duì)平臺(tái)的信任感，引導(dǎo)新用戶逐漸走出新手期，向成熟用戶過(guò)渡。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)貸投資人群首次投資用戶里面存在大量的幾十元，一百元，幾百元這樣投資金額的用戶，這些投資金額反應(yīng)的就是典型的嘗試性投資心理。用戶首次投資各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)對(duì)于用戶是否復(fù)投產(chǎn)生了非常大的影響，新用戶首次投資是嘗試性投資，金額比較低，隨著投資次數(shù)的增加投資金額也會(huì)逐漸的增加。

(2)邀請(qǐng)好友

現(xiàn)如今獲客成本居高不下，每新增一位投資用戶都是十分困難的，渠道流量越來(lái)越貴，成本的大部分金額是被渠道商、廣告商拿走了。相比天價(jià)般的流量費(fèi)用，邀請(qǐng)好友功能因其高轉(zhuǎn)化、低成本的特點(diǎn)，獨(dú)受各大平臺(tái)喜愛(ài)，現(xiàn)在市面上的主流App產(chǎn)品上，邀請(qǐng)好友注冊(cè)已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)配功能。

案例解讀：

邀請(qǐng)好友注冊(cè)，被邀請(qǐng)人完成實(shí)名認(rèn)證，則雙方可各獲得20元紅包。通過(guò)給予雙方紅包獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)了雙方都有去完成操作的動(dòng)力，同時(shí)引導(dǎo)了新用戶為完成首次投資打下基礎(chǔ)。

好友完成首投可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。用現(xiàn)金的方式誘惑邀請(qǐng)人去主動(dòng)的敦促好友完成首投，因?yàn)槭呛糜丫壒仕怨膭?lì)用戶邀請(qǐng)好友多多投資。如此，即引導(dǎo)用戶完成了首投也通過(guò)設(shè)置門(mén)檻引導(dǎo)用戶向成熟用戶過(guò)渡。

每日躺賺傭金。通過(guò)設(shè)置每日賺傭金的方式，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行投資長(zhǎng)期標(biāo)的，引導(dǎo)投資用戶沉淀下來(lái)。

2、拉收類活動(dòng)

網(wǎng)貸行業(yè)的特殊性就在于其定位是一個(gè)信息中介平臺(tái)。簡(jiǎn)單的理解就是：網(wǎng)貸平臺(tái)就好像是一個(gè)水池子，每天都有水流入每天也都有水流出，流入的水多于出流出的水就能保證水池不干渴，流入的水少于出流出的水池子就干渴了，因此運(yùn)營(yíng)人員的主要工作就是要保證水池里面時(shí)刻有盈余的水。

收益性、流動(dòng)性、安全性是決定用戶是否進(jìn)行投資一個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵性因素。就目前常見(jiàn)的理財(cái)選擇來(lái)看，銀行存款的利息太低、理財(cái)產(chǎn)品的門(mén)檻較高切收益不高(如國(guó)債)、好的基金難篩選收益不穩(wěn)定且看天吃飯、股票風(fēng)險(xiǎn)高收益不一定高且天天盯盤(pán)不現(xiàn)實(shí)，唯有網(wǎng)貸收益相對(duì)較高、有風(fēng)險(xiǎn)但風(fēng)險(xiǎn)可控(惡意平臺(tái)除外)，固定的保本保息模式比較符合大部分投資人的胃口。

拉收類活動(dòng)是平臺(tái)活動(dòng)的重中之重，基本每月都會(huì)有，一般比較規(guī)律。

(1)投資返現(xiàn)

投資返現(xiàn)這種拉收活動(dòng)方式是網(wǎng)貸平臺(tái)最喜歡用的拉收方式之一了。其簡(jiǎn)單粗暴、返現(xiàn)收益及時(shí)到賬，沒(méi)有太多的套路，用戶一眼就看明白了。

(2)投資滿減

投資滿減同投資返現(xiàn)基本是同一個(gè)套路，也是網(wǎng)貸平臺(tái)最常用的拉收活動(dòng)方式之一。

(3)送加息券

網(wǎng)貸投資用戶追求的就是在保證本金安全的情況下，盡可能多的獲得高收益，因此加息這種簡(jiǎn)單明了的方式很是受用戶喜歡。

(4)0元購(gòu)

0元購(gòu)這個(gè)拉收的方式也是從滿減和滿返的形式裂變過(guò)來(lái)的，此種拉收方式有三種優(yōu)勢(shì)：其一、通過(guò)0元購(gòu)這種非常有噱頭的宣傳營(yíng)銷方式來(lái)博取用戶的眼球，任何用戶看到這種宣傳方式都不免會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)來(lái)看下，在無(wú)形中增加了活動(dòng)的流量，當(dāng)用戶看到自己喜歡的獎(jiǎng)品資金充足時(shí)就會(huì)想要過(guò)來(lái)投資，感覺(jué)免費(fèi)領(lǐng)取了商品占了大便宜;其二，此活動(dòng)可以產(chǎn)品化作為固定的拉收模塊，用戶會(huì)時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)查看有沒(méi)有自己喜歡的獎(jiǎng)品，既能完成網(wǎng)站的拉收目標(biāo)也搭建了平臺(tái)和用戶進(jìn)行交流的一個(gè)渠道;其三，在流量和拓展新用戶的成本居高不下的是時(shí)代，跨界營(yíng)銷雙方互相進(jìn)行導(dǎo)流是個(gè)不錯(cuò)的選擇，如圖中與網(wǎng)易嚴(yán)選的合作，即拓展了新用戶也營(yíng)銷節(jié)約了成本。

3、活躍類活動(dòng)

用戶從UV、注冊(cè)、綁卡、充值、首投、復(fù)投，這條荊棘的路上處處都有用戶選擇了沉默或卸載。而運(yùn)營(yíng)需要做的，就是向一支火辣性感的啦啦隊(duì)一樣不斷在各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)激勵(lì)用戶不斷的向前走。

(1)每日簽到

如今任何一個(gè)細(xì)分的行業(yè)同時(shí)都有幾百上千家的同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從爭(zhēng)取新用戶的戰(zhàn)場(chǎng)上廝殺成功后如何同用戶保持持續(xù)的溝通將是重中之中。簽到作為一種簡(jiǎn)單常見(jiàn)的活躍方式為各大平臺(tái)所青睞。

如：該平臺(tái)的簽到以周為一個(gè)周期，用戶每日前來(lái)簽到可獲得不同額度的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到還可以獲得額外的翻倍獎(jiǎng)勵(lì)。既滿足了用戶討好彩頭的虛榮心理，也讓讓用戶獲得了實(shí)惠。

(2)話題社區(qū)

金融給人的感覺(jué)總是嚴(yán)肅、冷冰冰的，但在互聯(lián)網(wǎng)多年的教育下用戶已經(jīng)習(xí)慣了被寵著、慣著的感覺(jué)，希望可以和平臺(tái)進(jìn)行更多的溝通交流。話題社區(qū)作承擔(dān)著平臺(tái)和用戶交流、公司相關(guān)信息告知、公司福利告知、用戶教育等等功能，也是公司布局內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)的重要手段，基本成為平臺(tái)的標(biāo)配深受個(gè)大平臺(tái)歡迎。

(3)積分商城

設(shè)立積分商城和會(huì)員積分體系的目的一般都是為了增強(qiáng)用戶粘性和活躍度，更好的管理會(huì)員提升用戶的體驗(yàn)，作為各大平臺(tái)的標(biāo)配有事就不在此進(jìn)行贅述了。

3、品牌類活動(dòng)

關(guān)于品牌網(wǎng)上有一個(gè)很火的段子，雖然很微商但是值得我們?nèi)ニ伎肌?/span>

以下是段子的內(nèi)容，請(qǐng)各位看官欣賞：

今天有個(gè)客戶問(wèn)我，品牌是什么?

我是這樣回答的：“你走過(guò)大橋嗎?

“走過(guò)?！?/span>

“橋上有欄桿嗎?”

“有?！?/span>

“你過(guò)橋的時(shí)候扶欄桿嗎?”

“不扶?！?/span>

“那么，欄桿對(duì)你來(lái)說(shuō)就沒(méi)用了?”

“那當(dāng)然有用了，沒(méi)有欄桿護(hù)著，掉下去怎么辦?”

“可是你并沒(méi)有扶欄桿啊?”

“……可是……可是沒(méi)有欄桿，我會(huì)害怕!”

“那么，品牌就是橋上的欄桿!

是不是很經(jīng)典，這就是品牌的作用。

安全性、收益性、流動(dòng)性是廣大投資者中比較關(guān)注的三個(gè)要素，其中安全性是在排在首位的，網(wǎng)貸行業(yè)的“扛把子”陸金所憑什么能夠快速的崛起，還不是因?yàn)橛衅桨层y行這個(gè)好爸爸做品牌擔(dān)保，因此網(wǎng)貸的品牌活動(dòng)一般都會(huì)圍繞著這幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

(1)信息披露

信息披露一方面是監(jiān)管的要求，同時(shí)也是品牌宣傳的一種手段，是各大網(wǎng)貸平臺(tái)的標(biāo)配。

(2)政府、國(guó)企站臺(tái)

還記得我們前面的用戶畫(huà)像分析么，銀行系和國(guó)企系是最受投資人歡迎的，其次是民營(yíng)系、風(fēng)投系、上市公司系。

(3)銀行存管

銀行雖然有很多繁瑣的流程讓人很想吐槽，但是在安全性方面是毋庸置疑的，上了存管既能迎合國(guó)家的監(jiān)管也能對(duì)投資者的一種保護(hù)，同時(shí)也是宣傳的一種手段。

(4)運(yùn)營(yíng)報(bào)告

運(yùn)營(yíng)報(bào)告即是合規(guī)要求也是一種比較好的品牌宣傳方式。

(5)愛(ài)心公益

公益這種方式對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是有利的，具體的就不細(xì)說(shuō)了。

(6)投資人線下見(jiàn)面會(huì)

對(duì)于平臺(tái)的大R(持有資金超過(guò)10萬(wàn)的用戶)僅僅只有線上的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，線下的見(jiàn)面交流會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(7)品牌廣告

品牌廣告前提是：你得有錢(qián)!你得有錢(qián)!你得有錢(qián)!重要的事情說(shuō)三遍。

對(duì)于網(wǎng)貸行業(yè)中的品牌廣告給人印象最深的應(yīng)該就是愛(ài)錢(qián)進(jìn)在網(wǎng)路熱劇“老九門(mén)”中的原生IP廣告了吧，此廣告一出讓愛(ài)錢(qián)進(jìn)迅速的從一個(gè)不知名的小平臺(tái)邁進(jìn)千億俱樂(lè)部，效果不言而喻。

4、熱點(diǎn)類活動(dòng)

如果說(shuō)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力反應(yīng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員是否合格的指標(biāo)，熱點(diǎn)類的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力則反映了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員是否優(yōu)秀的指標(biāo)。為什么這么說(shuō)呢?活動(dòng)運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的策劃能力、部門(mén)協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目把控能力、執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析能力、隨機(jī)應(yīng)變能力…等等，而熱點(diǎn)類的活動(dòng)講究的就是一個(gè)“快”“準(zhǔn)”“狠”，時(shí)間緊、任務(wù)重，更近一步的要求運(yùn)營(yíng)人員提升自己的策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。能夠緊跟熱點(diǎn)將活動(dòng)做的風(fēng)生水起的運(yùn)營(yíng)人員一定是運(yùn)營(yíng)中的佼佼者了，眾所周知的就是杜蕾斯了。

舉例：(一時(shí)找不到熱點(diǎn)，就用這個(gè)代替下吧)

這里用曾經(jīng)策劃的一場(chǎng)拉收活動(dòng)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的解析：

活動(dòng)時(shí)間：九月活動(dòng)。

活動(dòng)目的：拉收活動(dòng)。

活動(dòng)結(jié)構(gòu)：導(dǎo)流(日日奪金)+拉收(游泳馬拉松、財(cái)人三項(xiàng)爭(zhēng)霸賽)+拉新(人氣接力賽)

(1)策劃活動(dòng)前的指導(dǎo)思想

系統(tǒng)上相互獨(dú)立，主題上循序漸進(jìn)。

如：整個(gè)活動(dòng)圍繞運(yùn)動(dòng)會(huì)主題來(lái)策劃活動(dòng)，日日奪金做為導(dǎo)流模塊負(fù)責(zé)每日引流、游泳馬拉松做為拉收模塊是整個(gè)活動(dòng)的核心、人氣接力賽做為邀請(qǐng)拉新模塊(邀請(qǐng)是我司平臺(tái)活動(dòng)的標(biāo)配)、財(cái)人三項(xiàng)爭(zhēng)霸賽類運(yùn)功會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮，各個(gè)模塊主題不同承擔(dān)的功能也不同但都圍繞一個(gè)主題展開(kāi)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)加減法

減法:

目標(biāo)做減法。一個(gè)活動(dòng)一定會(huì)有很多的目的，但主要的目的只能有一個(gè)，所有活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)都要圍繞著主要目的來(lái)策劃，其他的次要目的順帶照顧。此次活動(dòng)的核心就是拉收，因此拉收最放在最重要的位置，所有的活動(dòng)模塊最終都圍繞拉收展開(kāi)，拉新只是次要目標(biāo)。

活動(dòng)內(nèi)容做減法。在活動(dòng)方案中盡可能的剔除一些與主需求無(wú)關(guān)的活動(dòng)元素。整個(gè)活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)潔，突出拉收功能同事配備簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明，其余信息則全部省去。

交互架構(gòu)做減法。盡量不要讓用戶要閱讀和思考，一進(jìn)來(lái)之后就能完成最重要的部分，然后他再來(lái)決定是否要進(jìn)行下一步。將拉收功能模塊放在首屏，讓用戶一金進(jìn)來(lái)就能清晰的看到活動(dòng)的重點(diǎn)。

加法：

活動(dòng)創(chuàng)意做加法。公司經(jīng)費(fèi)不足、推廣資源太少都將是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，活動(dòng)創(chuàng)意和推廣創(chuàng)新才是做出成功活動(dòng)的關(guān)鍵。借用運(yùn)動(dòng)會(huì)的主題來(lái)策劃活動(dòng)，將冷冰冰的平臺(tái)拉收活動(dòng)和歡樂(lè)愉快的運(yùn)動(dòng)會(huì)完美結(jié)合。

(2)線上活動(dòng)策劃流程

活動(dòng)目的來(lái)源：公司年度、季度、月度既定的各類活動(dòng);熱點(diǎn)事件臨時(shí)性活動(dòng);boss的臨時(shí)性活動(dòng)等等。PS：開(kāi)始前一定要再三再三再三確定活動(dòng)目的，方向錯(cuò)了你會(huì)越走越遠(yuǎn)!

(3)預(yù)算申請(qǐng)

正所謂巧婦難為無(wú)米之炊，確定了活動(dòng)目的后就要開(kāi)始著手申請(qǐng)預(yù)算了，活動(dòng)目的決定了你要做什么，活動(dòng)預(yù)算決定了你能怎么做。對(duì)于預(yù)算容易申請(qǐng)的公司就很走運(yùn)了，如我們公司，老板在給目標(biāo)的時(shí)候就會(huì)給一個(gè)成本占比。對(duì)于僧多粥少的公司來(lái)講，申請(qǐng)預(yù)算就得費(fèi)一番功夫了。

(4)活動(dòng)方案

建議先畫(huà)原型再寫(xiě)文字版本的活動(dòng)方案，畫(huà)完原型在寫(xiě)文字版活動(dòng)方案思路清晰很多、速度也會(huì)快很多。我家的領(lǐng)導(dǎo)比較注重活動(dòng)創(chuàng)意，所以先把活動(dòng)創(chuàng)意的原型給整出來(lái)和部門(mén)內(nèi)部的同事一起過(guò)一下，請(qǐng)大家都給參考參考，然后在和boss一起過(guò)下大體的思路，通過(guò)了后再編寫(xiě)文字檔的活動(dòng)方案，否則創(chuàng)意沒(méi)過(guò)方案寫(xiě)了也是白寫(xiě)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)調(diào)整活動(dòng)方案。(這點(diǎn)依據(jù)各家boss的特點(diǎn)來(lái)定)

(5)交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)

如果將一場(chǎng)活動(dòng)比如為一個(gè)人的話，交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)就像是形象包裝師，能將你自己突出的特點(diǎn)、最美的一面展現(xiàn)給你的觀眾。但有一點(diǎn)非常重要，最了解你的還是你自己，千萬(wàn)不能讓自己的腦袋成了別人思想的跑馬場(chǎng)，對(duì)于每一個(gè)交互細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都要自己的去仔細(xì)的扣，千萬(wàn)不能懶，偷懶必吃虧。如，我司的吉祥物是“福妹”，因此整個(gè)活動(dòng)形象的設(shè)計(jì)就圍繞運(yùn)動(dòng)會(huì)和福妹的卡通形象來(lái)展開(kāi)。

(6)活動(dòng)開(kāi)發(fā)

開(kāi)啟新創(chuàng)意新點(diǎn)子前一定要提前和開(kāi)發(fā)GG溝通(最好提前一個(gè)月)，想法再好、創(chuàng)意再好沒(méi)有資源幫你實(shí)現(xiàn)一切都是白搭。開(kāi)發(fā)文檔非常的重要，要盡可能把活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到并提出相對(duì)應(yīng)的解決方案，在開(kāi)始評(píng)審之前一定要做到對(duì)整個(gè)活動(dòng)庖丁解牛的式的胸有成竹，否則需求評(píng)審會(huì)議就會(huì)變成你的需求批斗大會(huì)。如：這次開(kāi)發(fā)中遇到最大的坑就在于讀取用戶的步數(shù)是需要獲得授權(quán)的，因?yàn)槭堑谝淮伍_(kāi)發(fā)所以需要發(fā)布新版本，由于蘋(píng)果的審核比較嚴(yán)格提交審核后被拒絕了，導(dǎo)致iOS段和安卓端不能同步上線，上線后招致iOS段用戶投訴。

(7)驗(yàn)收測(cè)試

千萬(wàn)不要以為測(cè)試和你沒(méi)有關(guān)系，一定要和測(cè)試MM一起測(cè)試，確保做到每一個(gè)細(xì)節(jié)每一個(gè)流程都能按照既定活動(dòng)的來(lái)走(個(gè)別共同商定調(diào)整過(guò)的內(nèi)容除外)，否則出了問(wèn)題這個(gè)鍋你背不起。

(8)客服報(bào)備

活動(dòng)進(jìn)入測(cè)試階段基本算是已經(jīng)定型了，此時(shí)就應(yīng)該給客戶MM們發(fā)活動(dòng)報(bào)備郵件了，如果需要最好進(jìn)行一次線下的會(huì)議，將活動(dòng)的整個(gè)流程、活動(dòng)中可能出現(xiàn)的疑難點(diǎn)彼此之間進(jìn)行一個(gè)充分的交流以應(yīng)對(duì)客戶的咨詢。

(9)宣傳預(yù)熱

宣傳預(yù)熱很重要，好的前期預(yù)熱是活動(dòng)成功的一半。

(10)正式上線

一定要進(jìn)行上線前的最后測(cè)試，別問(wèn)為什么。還有正式上線的時(shí)間如果不是很趕的話盡量不要選在快要下班的時(shí)候或者周五上線，否則出了問(wèn)題不能及時(shí)的調(diào)整，你會(huì)被用戶投訴、老板說(shuō)、開(kāi)發(fā)哥哥懟。上線后要多多和用戶溝通和身邊熟悉的人溝通，多聽(tīng)聽(tīng)用戶的意見(jiàn)、身邊實(shí)際參與活動(dòng)用戶的意見(jiàn)，溝通完絕對(duì)會(huì)有新的收獲。

(11)上線推廣

活動(dòng)正式上線后，盡可能的利用一切可以推廣的渠道進(jìn)行推廣，不論是站外的還是站內(nèi)的，蚊子再小也是肉啊。給大家參考下自己整理的公司常用的推廣渠道：

(12)數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)就是運(yùn)營(yíng)人員的眼睛，沒(méi)有數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)瞎子?；顒?dòng)上線前要盡可能的做詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)，有了數(shù)據(jù)就可以隨時(shí)調(diào)看任何數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。數(shù)據(jù)也是運(yùn)營(yíng)人員的武器，有什么疑問(wèn)直接后臺(tái)調(diào)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是最好的證明。數(shù)據(jù)也是運(yùn)營(yíng)人員的護(hù)身符，一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)好與壞都需要通過(guò)具體的數(shù)據(jù)分析對(duì)比來(lái)體現(xiàn)，千萬(wàn)不能出現(xiàn)模棱兩可的情況，否則你的專業(yè)性就會(huì)收到大大的質(zhì)疑。

(13)復(fù)盤(pán)總結(jié)

活動(dòng)總結(jié)老重要了，這是留給自己也是留給子孫后代重要的遺產(chǎn)，是下一次進(jìn)步的基石，也是對(duì)boss的下達(dá)的目標(biāo)交代。同時(shí)將活動(dòng)總結(jié)發(fā)給參與活動(dòng)活動(dòng)的小伙伴，即是活動(dòng)收尾也讓參與活動(dòng)的人了解整個(gè)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、不足、遇到的坑及下次的解決方案。

好了，到此整個(gè)活動(dòng)策劃的大體流程基本已經(jīng)差不多了，為了方便給大家一份朋友推薦的活動(dòng)策劃萬(wàn)用表：

1、活動(dòng)創(chuàng)意(來(lái)源)

(1)模仿微創(chuàng)新

多看看自己本行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的活動(dòng)規(guī)律。除看看別家活動(dòng)的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意外，也順便模擬一下別人的后臺(tái)機(jī)制和邏輯，多多研究整個(gè)活動(dòng)流程。(沒(méi)事兒多去花瓣網(wǎng)看看，看到的不錯(cuò)的就采集下來(lái)，后續(xù)活動(dòng)策劃中定能給你不少的創(chuàng)意靈感)

(2)節(jié)日節(jié)點(diǎn)

在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做活動(dòng)是最常用的活動(dòng)形式且用戶的接受程度比較高?！坝泄?jié)就靠，沒(méi)節(jié)就造”，想想網(wǎng)貸行業(yè)的“518理財(cái)節(jié)”、“天貓雙十一”不都是人造出來(lái)的么。

(3)熱點(diǎn)事件

熱點(diǎn)時(shí)間是近年來(lái)比較常用的，如果引用的好很容易引爆活動(dòng)。如：iPhone新產(chǎn)品發(fā)布等。

(4)產(chǎn)品特點(diǎn)

產(chǎn)品自身特點(diǎn)營(yíng)造的事件。如金融產(chǎn)品的收益高、安全性好、流動(dòng)性強(qiáng)等等。

(5)自我靈感的閃現(xiàn)

好的創(chuàng)意都是來(lái)源于生活，時(shí)刻流行觀察生活中的一些小美好，有時(shí)候自己突然靈感一閃就出現(xiàn)一個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意，仔細(xì)打磨就會(huì)形成一個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)創(chuàng)意。此次活動(dòng)會(huì)選中運(yùn)動(dòng)會(huì)主題也是因?yàn)榻?jīng)常在秋季會(huì)參加一些運(yùn)動(dòng)會(huì)的緣故。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)(活動(dòng)承載頁(yè)面設(shè)計(jì))

(1)充分深入地了解項(xiàng)目背景

開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，一定要和設(shè)計(jì)師對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意的背景、設(shè)計(jì)的需求點(diǎn)，活動(dòng)的整體流程進(jìn)行充分的溝通，磨刀不誤砍柴工，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要怕麻煩，不然設(shè)計(jì)出來(lái)的效果滿足不了你的需求調(diào)整起來(lái)那不是一般的費(fèi)勁兒。

(2)創(chuàng)意設(shè)定，視覺(jué)基調(diào)

溝通完畢后，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師對(duì)視覺(jué)效果的風(fēng)格、色彩等要素給一個(gè)初步的方案，達(dá)成一致后就可進(jìn)行下一步了。

(3)風(fēng)格延續(xù)的活動(dòng)周邊設(shè)計(jì)

為活動(dòng)的各項(xiàng)宣傳運(yùn)營(yíng)提供一系列的線上線下的設(shè)計(jì)，并保證宣傳圖和整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格一致。

等等，說(shuō)了這么多有不少的小伙伴都覺(jué)得這太理想化了，如果所有的設(shè)計(jì)流程都是這樣流暢的話就不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上盛傳的設(shè)計(jì)師帶刀上班了。對(duì)，以上的設(shè)計(jì)流程只適用于比較規(guī)范的公司或者部門(mén)。此處想說(shuō)的是簡(jiǎn)單粗暴的設(shè)計(jì)方式，那就是直接找一個(gè)你想要的設(shè)計(jì)風(fēng)格和樣式的圖片，然后告訴設(shè)計(jì)師，要的就是這個(gè)風(fēng)格的，請(qǐng)按照這個(gè)風(fēng)格和樣式來(lái)設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的效果和你期望中的設(shè)計(jì)效果不會(huì)差太遠(yuǎn)。

3、活動(dòng)正式上線

(1)活動(dòng)追蹤

活動(dòng)上線后，運(yùn)營(yíng)人員每天(有需要有條件的可以按小時(shí)進(jìn)行)要緊盯活動(dòng)的發(fā)展，關(guān)注用戶用戶參與活動(dòng)的情況，積極聽(tīng)取參與活動(dòng)的用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，盡可能的將活動(dòng)中的效果達(dá)到最佳。

(2)亮點(diǎn)挖掘

善于挖掘活動(dòng)中的亮點(diǎn)，找到活動(dòng)中人或者事情的亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。如在幾點(diǎn)幾分成交額突破了100億等等。

(3)獎(jiǎng)項(xiàng)公布

確保活動(dòng)絕對(duì)公平，保證參與活動(dòng)用戶的利益，重點(diǎn)關(guān)注前幾名獲獎(jiǎng)?wù)叩莫?jiǎng)品質(zhì)量。

4、活動(dòng)推廣策略

活動(dòng)前：需要將平臺(tái)的資源提前利用起來(lái)，做好活動(dòng)預(yù)熱。

活動(dòng)中：由于前期的預(yù)熱，活動(dòng)已經(jīng)達(dá)到了很高的曝光量，參與的用戶也會(huì)非常多，此時(shí)應(yīng)該持續(xù)的制造熱點(diǎn)，盡量最大化口碑傳播，讓購(gòu)買(mǎi)的用戶分享給朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi);或者在此時(shí)繼續(xù)曝光，營(yíng)造出活動(dòng)的火爆程度。

活動(dòng)后：活動(dòng)后可能會(huì)相繼的爆發(fā)出一些售后問(wèn)題或者其他相關(guān)的用戶咨詢等時(shí)間，此時(shí)需要投入一定的客服人員數(shù)量來(lái)應(yīng)對(duì)各種各樣的用戶咨詢服務(wù)。

5、活動(dòng)總結(jié)

別以為活動(dòng)下線了就結(jié)束了，活動(dòng)總結(jié)老重要了，這是我們留給自己和子孫后代的傳家寶?？偨Y(jié)通常包含以下內(nèi)容：

活動(dòng)目標(biāo)。

活動(dòng)是否完成既定的主KPI目標(biāo)。通過(guò)橫向、縱向?qū)Ρ确治鯧PI目標(biāo)完成情況。如：平臺(tái)凈入金目標(biāo)、平臺(tái)投資年化金、平臺(tái)成交額等等。

活動(dòng)的收獲：

用戶積累。活動(dòng)中積累了那些優(yōu)質(zhì)的用戶資源，挖掘出來(lái)進(jìn)行專門(mén)維護(hù);挖掘活動(dòng)中的潛力股進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為將來(lái)的活動(dòng)蓄勢(shì)。

經(jīng)驗(yàn)積累?？偨Y(jié)活動(dòng)中自己遇到的坎，防止在以后的活動(dòng)中犯同樣的錯(cuò)誤;總結(jié)活動(dòng)中的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)，在以后的活動(dòng)中繼續(xù)采用。說(shuō)一個(gè)自己曾經(jīng)在另外一個(gè)活動(dòng)中踩過(guò)的坑，之前策劃了一個(gè)投資抽獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則是投資年化滿10000元就可以獲得一次抽檢機(jī)會(huì)且抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)日有效，按照正常的情況一天最高有50–100次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，不巧此次活動(dòng)來(lái)投資的有個(gè)用戶比較兇猛，一天之內(nèi)投資獲得了1000+次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、后面什么結(jié)果大家應(yīng)該想到了。所以，在后續(xù)的抽獎(jiǎng)方案設(shè)置過(guò)程中就單獨(dú)的設(shè)置了抽獎(jiǎng)次數(shù)超過(guò)某一個(gè)閾值就自動(dòng)的給調(diào)出批量抽獎(jiǎng)的功能。

6、活動(dòng)注意事項(xiàng)

(1)重視活動(dòng)的重點(diǎn)和核心環(huán)節(jié)

活動(dòng)要抓住用戶最核心的需求，用戶參與活動(dòng)的最核心環(huán)節(jié)，在用戶最核心的需求面前，創(chuàng)意、設(shè)計(jì)效果、文案修辭都只是加分項(xiàng)。

(2)活動(dòng)獎(jiǎng)品

活動(dòng)獎(jiǎng)品要盡可能的多樣化、豐富化，讓用戶有更多的期待。

(3)揣摩用戶心理

做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要多多揣摩用戶的心里，要多多考慮運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，將自己作為一個(gè)小白，從用戶的角度出發(fā)結(jié)合自身的活動(dòng)想問(wèn)題。

至此，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的策劃就基本地告一段落了，后續(xù)將會(huì)產(chǎn)生更多的詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)，希望給位小伙伴多多指導(dǎo)，多多交流!