一直以來從事互聯(lián)網(wǎng)運營朋友可能都對“運營”一詞無法定義，不知道該如何去理解，他和傳統(tǒng)企業(yè)的市場部有什么區(qū)別？對于運營定義界線很模糊，不知該如何下定義？

當別人問道：你是做什么工作的??！

我是做運營的

運營？是什么？

額。。。

還真就沒法去解釋運營這個工種，因為自己都不知道運營到底是個什么鬼？雖然網(wǎng)上到處都有文章將運營分為“用戶運營 ”、“活動運營”、“內(nèi)容運營”、“數(shù)據(jù)運營”、“新媒體運營”等等，其中又以“用戶運營”、“活動運營”、“內(nèi)容運營”為主要的運營方式。都是什么什么運營，可究竟什么是運營？運營做哪些工作？它和市場有什么關心？大多數(shù)人都含糊不清。那么今天咱們就來解決這個問題。重新給運營下個定義。只有深刻理解了“運營”這個詞，才更有方向去執(zhí)行工作和該學習哪些技能。

運營運營，運作經(jīng)營。什么意思呢？

舉個栗子，小明想開了小賣部，那么要做的就是選址、進貨、上架、出售。小明最終的目的是收入，一切的行動都是圍繞商品運作。為了獲得更多的收入，首先就是讓更多的人知道，并且有顧客來消費。那么小明可能要做事發(fā)傳單、低折扣、各種優(yōu)惠、可能還會貼點小廣告（寫點文案）等等。為了更加了解消費者拿出更好的商品，可能會進行市場調(diào)研。而后為了增加回頭客可能還會以入會員的方式留住消費者。

是不是很熟悉?。窟@不是傳統(tǒng)線下公司市場部做的事嗎？沒錯，在傳統(tǒng)企業(yè)中大家給這樣的運作方式起名叫“市場”。（一個小賣部至于做這些嗎？因為小明不是一般人兒）

等等，我問的是“運營”，怎么來了個“市場”？

看官別急，我想大多數(shù)運營朋友，都會遇到這樣的困惑“運營”和“市場”到底有什么區(qū)別？他們到底有沒有關系？對于這樣的問題困惑了很多做運營的朋友，很多干貨也都沒有說清楚運營和市場到底有什么區(qū)別？那么今天我們就來解決這個問題。

我們都知道BAT中，百度做技術、騰訊做社交、阿里做電商。其中都知道要學運營就去阿里。為什么大家會有這樣的想法呢？

那是因為阿里做的是電子商務??！換句話說就是線上的商店啊！既然是商店就避免不了有市場營銷、市場推廣、市場調(diào)研等等?？赏蝗话l(fā)現(xiàn)把線下的那一套搬到線上好像變了，不是這么玩的。線上運作模式變成了我需要了解用戶行為模式。

哪里找種子用戶、怎么留下用戶、怎么活躍用戶、怎么讓用戶付費、用戶為什么要走、為什么在這里停留時間長、為什么這里會吸引這么多用戶點擊、為什么用戶還沒有打開網(wǎng)頁就關掉了、為什么用戶喜歡這件商品、為什么這個時間有這么多用戶點擊等等。

而以上這些都是傳統(tǒng)企業(yè)不用考慮的，因為他們只需要把位置選好，有很大的人流量就可以了。要不說位置、位置、位置很重要。

因為線上考慮的的方式變了，要研究用戶行為模式了，一切變得以用戶為中心了，所以就不能在用傳統(tǒng)市場運作方式來做了。所以就重新取了名叫“運營”。

運營就這樣誕生了，一切好像都變化了

消費者、客戶、顧客 → 用戶，

市場 → 運營

我們再來梳理一下

市場（線下）

運營（線上）

注：這里只是為了更加方便理解運營做個了區(qū)分。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況，因為“技術”，因為互聯(lián)網(wǎng)崛起，而改變了運作模式，網(wǎng)站是你在線上門店。技術的誕生可以做到對用戶跟蹤。而線下卻無法做到研究用戶行為，無法跟蹤到用戶，不知道用戶從哪來，到哪兒去，為什么他會來，為什么他喜歡這個商品，為什么他不買等等。線下只管銷售商品，之后就不再聯(lián)系消費者了，消費者也無法反饋，存在感薄弱，是線性模式。

而這一切因為互聯(lián)網(wǎng)技術改變并且做到了。

線上因為技術可以研究用戶行為模式，需要時刻根據(jù)用戶行為而改變產(chǎn)品，加之用戶不斷反饋，從而更快的迭代產(chǎn)品，是一個閉環(huán)模式。

商業(yè)最終的目的是持續(xù)的盈利，市場和運營的目的是一致的，那么可以下定義了，一切圍繞用戶并促進產(chǎn)品迭代實現(xiàn)盈利的行為所使用的手段都是運營。額~~~，咱們簡單點，凡是促進事件順利進行所使用的手段都是運營（此句只是為了方便初入職的小白理解運營這個詞的概念）。

不同的公司業(yè)務不同對運營的理解也不同，所劃分出來的工作職位也不同。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司對運營的理解，互聯(lián)網(wǎng)公司一切都是圍繞產(chǎn)品迭代進行的，不可避免的需要了解用戶行為模式，就需要在各個渠道、找到用戶、怎么把用戶弄過來、想辦法留住用戶，用戶在使用產(chǎn)品過程中所留下的信息（所謂雁過留痕）而后根據(jù)這些痕跡不斷修改產(chǎn)品，增加用戶對產(chǎn)品的體驗，使產(chǎn)品良性的發(fā)展。

那么，所衍生出來的職位就大致分為：

• 用戶運營

• 活動運營

• 內(nèi)容運營

• 渠道運營

• 數(shù)據(jù)運營

• 商務運營（BD）

• 新媒體運營（微信、微博其實就已經(jīng)包含了上面的運營方式）

以用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營為重。這些運營方式又相互穿插誰也離不開誰。所有的運營方式都是以用戶運營為中心，不解釋上圖

做運營一切都是都圍繞用戶進行，沒有用戶無法促使產(chǎn)品迭代無法通過用戶獲利。一切不以用戶為中心的運營，可能是個假運營。

對于用戶的運營可以參考下圖：

老生常談的問題：拉新、留存、促活、挽回、轉化。

咱們都簡單點拆解以上5個步驟：

1. 溝通能力

有效的溝通不僅能促進跨部門協(xié)作，還能順利推進事件的進度。

怎樣和用戶有效溝通，在其中客服顯得特別重要，作為唯一用戶有效反饋渠道，一定要正視用戶的體驗。沒有哪個用戶喜歡和一個一本正經(jīng)的客服聊天，感覺就像一個機器人。讓客戶能有一個好的體驗，感受到是有溫度、有態(tài)度的客服。

不解釋上圖：

雖然不一定要此種方式但是可以做到不那么像一個“機器人”

2. 文案轉換能力

一個好的文案可以吸引大波新用戶的關注，有效傳播產(chǎn)品、品牌價值。不解釋懂得人都知道。那么如何才能寫好一篇好的文案呢？秘籍《寫出高轉化率文案的三步驟》

3. 數(shù)據(jù)精細化能力

去分析用戶的行為模式，這個沒什么說的，都是知道數(shù)據(jù)的重要性。分析為什么用戶不喜歡使用、什么原因導致用戶離開、用戶集中使用的時間等等。

4. 結構化思維能力

建立一套屬于自己的運營知識體系框架，不同的業(yè)務使用什么運營手段。

5. 活動策劃&內(nèi)容輸出能力

好的活動促進用戶活躍同時也能吸引眾多新用戶參與，在網(wǎng)絡上形成刷屏級的效應，常見的就是各種蹭熱點，在微信上的互動小游戲等等。

6. 渠道擴展能力

拉新需要渠道、活動傳播需要渠道、用戶挽回需要渠道。所以對于運營來說渠道就是資源。

8. 復盤能力

復盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。如何深刻理解復盤，不解釋上秘籍《復盤在活動運營中，究竟有多大的作用？》——飛魚船長

以上就事我對運營的理解，當中不正確指出，還請不吝賜教！共勉之。