每一個進入職場的人或者每一次跳槽的人，都會遇到的幾個問題：我想做什么工作？我適合做什么工作?我能做什么工作？這都映射出對自己的審視和對工作的思考。

說到工作，從互聯(lián)網(wǎng)誕生到今天移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，伴隨著無數(shù)工作的交替和工作崗位的迭代。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)中扮演著重要角色的運營，更是崗位繁多稱呼不定。使得想從事運營工作的人不知該如何選擇，更讓很多初入運營工作1-2年的職場人迷茫。

下面我就試著從四個維度：運營核心模塊、公司產(chǎn)品屬性、運營工作性格和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀。盡量為你揭開運營的神秘面紗。

首先，運營的5個核心模塊：

產(chǎn)品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品還要能夠帶著商務(wù)的視角分析競品。即要懂得各種運營方法策略，又要能夠走進用戶、推廣渠道身邊。

總之你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、注冊量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

產(chǎn)品運營互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個極端的現(xiàn)象：小公司中的全棧運營（啥都做），大公司中的精細(xì)運營（只做一樣），各有利弊因人而宜。

內(nèi)容的運營工作隨著互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)容定義的越發(fā)廣泛，基本文字、新聞資訊、音視頻甚至是直播有的都納入內(nèi)容范疇。但是基本上文字和文學(xué)功底還是要過硬的，同時要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性和用戶來有針對性的規(guī)劃內(nèi)容、生產(chǎn)維護內(nèi)容、審核發(fā)布內(nèi)容以及對內(nèi)容效果評估再做反饋優(yōu)化甚至還有互動。去完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如內(nèi)容產(chǎn)量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點擊率、瀏覽量等等。

內(nèi)容運營在互聯(lián)網(wǎng)中層次高低跨度很大，有高大上的新聞采編、創(chuàng)業(yè)文案策劃等，又有像流水線工人作業(yè)一樣的質(zhì)量審核、流水達標(biāo)發(fā)布等崗位，根據(jù)自己的志向，選擇需謹(jǐn)慎。

用戶的運營核心工作顧名思義就是圍繞用戶中心來運轉(zhuǎn)的，本質(zhì)就是滿足用戶的需求、為用戶創(chuàng)造價值同時獲得相應(yīng)的回報。在這個過程中你需要了解用戶、知道用戶在哪里、怎樣吸引用戶、怎樣激勵留住用戶、怎樣讓用戶貢獻價值和利益以及用戶走后怎樣拉他們回來等等這一些列的運營方式方法。

當(dāng)然，對你的能力要求除了基本熟練使用管理EDM/短信/Push等工具，要能夠快速學(xué)會用戶激勵找回和用戶管理策略，同時還要能和用戶打成一片，對用戶有耐心處理繁雜的用戶問題意見“刮風(fēng)下雨雙休日隨時在線”。

總之，時刻把自己當(dāng)做用戶，用戶就是你的親朋好友。當(dāng)你需要產(chǎn)品測試啊、組織活動啊、調(diào)研幫助啊你的用戶就會為你出頭，你付出辛苦汗水也會收獲滿滿的愛和自豪感。

活動的運營工作是一個系統(tǒng)的小工程，注定為達到各項運營指標(biāo)和產(chǎn)品功能驗證較勁腦汁去想活動創(chuàng)意和找靈感、到方案實現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等等；還要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源，比如活動功能的產(chǎn)品實現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)和費用申報等等這些不見的都要你一個人完成但是你參與進入是一定的。大公司會有項目組的形式來展開每一場活動運營，小公司的化，嘿嘿你就要全面負(fù)責(zé)嘍，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的時候。

流量的運營工作相對于上面4個模塊是互聯(lián)網(wǎng)中商務(wù)色彩最重的一個運營模塊，前些年沒有重視列為運營工作范疇。隨著移動端的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，以及千萬應(yīng)用在收獲第一波用戶，導(dǎo)致線上紅利的消失。流量的運營工作越發(fā)重要，主要是新流量的引入和現(xiàn)有流量的變現(xiàn)，既要低成本的獲取不同形式的流量又要把現(xiàn)有流量價值最大化。

其次，從公司產(chǎn)品的屬性這個維度

為什么要從這個角度來闡述呢？一方面是因為我們運營只有了解自己運作的產(chǎn)品，進而了解產(chǎn)品所服務(wù)的用戶，才能進行更好做內(nèi)容、活動和流量的運營工作；另一方面原因就是產(chǎn)品的屬性不同，運營崗位工作的具體內(nèi)容有著天壤之別，也是我們把握運營工作的重要因素。

從產(chǎn)品的服務(wù)對象來看，可以分為2B和2C產(chǎn)品（無論是有形的還是無形的）。

現(xiàn)階段大家討論最多的是2C產(chǎn)品的運營工作，因為相對于B端的產(chǎn)品C端的產(chǎn)品運營價值越來越重要，往往能夠在短時間內(nèi)達到指數(shù)級的用戶增長，更容易吸引眼球。B端產(chǎn)品則相對較平穩(wěn)，運營工作也較常規(guī)化。另外B端的產(chǎn)品大多偏向于技術(shù)和商務(wù)工作，運營較輕。

從產(chǎn)品自身的屬性來看，可以從下面幾種分類去了解運營：

第1種，電商類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

以上主要崗位的運營工作，根據(jù)平臺的電商屬性B2B/B2C/C2C或者是一個賣家商鋪。不管是綜合型的還是垂直型的，整個遞進運營工作內(nèi)容是：根據(jù)產(chǎn)品屬性進行類目和品類設(shè)計管理，洽談供應(yīng)商或商家入駐，自營的需要庫存管理，對商品進行包裝發(fā)布、審核和質(zhì)量管控，進行活動策劃落地或流量推廣獲得更多的流量導(dǎo)入平臺和特定的商鋪，商品賣出后的用戶反饋、部分售后客戶工作以及對各部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析優(yōu)化產(chǎn)品和提高收入。

第2種，工具類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

工具類產(chǎn)品崗位工作權(quán)重，我歸結(jié)為5分產(chǎn)品3分BD（商務(wù)）2分運營。可見產(chǎn)品自身的重要性，整個遞進工作內(nèi)容是：通過BD推廣合作來豐富產(chǎn)品模塊，再活動等運營方法提高用戶活躍和可變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，部分崗位涉及到流量的入口合作和廣告變現(xiàn)等，最后就是整理和對接各種運營數(shù)據(jù)。

第3種，社交類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

社交類產(chǎn)品基本都是2C的，運營核心就瞄準(zhǔn)人，在說具體點就是屬于你的人。核心工作內(nèi)容思想就是讓越來越多的人成為你的用戶，讓用戶在產(chǎn)品里快活的玩耍，更要引導(dǎo)用戶按照你的一些運營策略去玩，最后玩出收益來就行。

從這個思想出發(fā)，運營的工作內(nèi)容一要通過各種渠道來觸達屬于你的人，利用各種活動、話題、事件等運營方式將其變?yōu)槟愕挠脩?；二要對進來的用戶進行維護，什么KOL、話題、獎勵、線下活動等等總之要不厭煩的和用戶一起玩耍；最后就是分析用戶和數(shù)據(jù)找到最佳的變現(xiàn)方式。

第4種，內(nèi)容類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

以上崗位劃分沒有區(qū)分內(nèi)容和產(chǎn)品形式，舉個栗子：傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、騰訊文學(xué)、盛大文學(xué)、嗶哩嗶哩這樣的Wab端或者網(wǎng)易云音樂、咪咕讀書、得到、喜馬拉雅這樣的移動端等等產(chǎn)品都屬于這一類。運營工作的核心就是：做出高質(zhì)量的內(nèi)容，而且要能夠做出獨特的內(nèi)容，甚至是爆品內(nèi)容；并把要對內(nèi)容進行包裝和推廣，讓用戶更容易獲取和更加便捷的消費。

這里說明一下，內(nèi)容泛濫和監(jiān)管無序化越發(fā)引起注意，并隨著國家《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》6月1號正式實施外更多的產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)作者開始重視內(nèi)容版權(quán)的保護。

第5種，游戲類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

以上的主要崗位算是范游戲運營崗位工作，不管是端游還是現(xiàn)在的手游、不管是國內(nèi)還是海外運營工作的核心點逃不出兩個：

第一個是，渠道推廣

對接國內(nèi)外各種渠道以及渠道資源的洽談，然后就是一系列的渠道和渠道數(shù)據(jù)的查看、監(jiān)控、品調(diào)、風(fēng)險控制等等等，總之就是數(shù)據(jù)分析。

第二個是，收益

直白點說就是想一切運營辦法提高ARPU值，這里面更多是游戲策劃的工作內(nèi)容，運營其他崗位則是通過在游戲中設(shè)置禮包活動、玩家互動、公會、會員裝備等級制度設(shè)置以及用虛擬玩家等方法來留住玩家和最終促進玩家付費。

第6種，工具類產(chǎn)品的主要運營崗架構(gòu)

工具類運營崗不管是2B比如企業(yè)辦公的工具、團隊協(xié)作工具、文檔管理工具、考勤工具等等，還是2C產(chǎn)品比如天氣類產(chǎn)品、文檔管理產(chǎn)品、筆記類產(chǎn)品、美拍類產(chǎn)品等等，前期需要渠道和商務(wù)的運營工作，積累到一定階段品牌和活動的運營就會跟進，在到一定的階段流量的接入導(dǎo)出和變現(xiàn)等運營工作就會變得更重要。

此外，從運營工作的性質(zhì)

我們都知道人有不同的性格品質(zhì)，同樣不同的運營崗也有著不同性質(zhì)類型。

第一種，銷售性質(zhì)的運營崗

這個類型的運營崗在工具類、電商類、游戲類的產(chǎn)品中比較常見，像上面的所提到的商家運營、渠道運營、流量運營、廣告運營、BD、游戲海外業(yè)務(wù)等等都屬于這一類型，一般在產(chǎn)品的發(fā)展期和穩(wěn)定期這些崗位很重要。

第二種，生產(chǎn)性質(zhì)的運營崗

這個類型的運營崗在內(nèi)容類產(chǎn)品中比較常見，像文案專員、編輯、音視頻的包裝、商品的包裝、產(chǎn)品的包裝等等都屬于這個類型，在產(chǎn)品生命周期每個階段都很重要。

第三種，維護性質(zhì)的運營崗

這個類型運營崗基本所有產(chǎn)品都設(shè)有，像審核員、合規(guī)管理、品控、社群運營、論壇貼吧管理員、公社管理、客服等等都屬于這一類。小到一個社區(qū)的互動，大到一個平臺的運營，成熟期的產(chǎn)品顯得尤為重要。

第四種，策劃性質(zhì)的運營崗

這個類型的運營崗在社交類和內(nèi)容類產(chǎn)品較多，像活動運營、活動策劃、事件營銷、品牌運營、廣告營銷等等屬于這一類，基本也不分產(chǎn)品的生命周期。

第五種，策略性質(zhì)的運營崗

這個類型的運營崗位是高階運營崗比如運營經(jīng)理、項目主管、主編等，也可以說是項目組的組長、活動的總策劃人、是解決產(chǎn)品階段發(fā)展遇到的問題和確定方向人等等?；舅蓄愋偷漠a(chǎn)品都需要這樣的人，出現(xiàn)在整合產(chǎn)品的生命周期中。

最后，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀說一下運營崗

互聯(lián)網(wǎng)既是0和1不變世界又是產(chǎn)品和工作崗位不斷變化和迭代的世界，在這個世界中我們既能看到歷史的清晰發(fā)展脈絡(luò)，又能發(fā)現(xiàn)當(dāng)下火熱的產(chǎn)品或者現(xiàn)象。

這種種的變化和迭代都會影響運營崗工作，會讓一些運營崗老去，比如站長、網(wǎng)站運營等。也會新冒出一些崗位，比如社群運營、新媒體運營、ASO、媒介、流量運營、數(shù)據(jù)運營等。