最近公司和朋友跳槽發(fā)生的一些變化，讓我一直在思考什么是運(yùn)營，如何才能做好運(yùn)營，尋找到適合自己的運(yùn)營崗位。

運(yùn)營是個(gè)門檻相對較低的崗位，只要你感興趣、愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受互聯(lián)網(wǎng)的萬千變化，一切從零開始學(xué)運(yùn)營。運(yùn)營是在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)實(shí)拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌為目的的并且在保證用戶體驗(yàn)為底線的一系列運(yùn)營手段集合。運(yùn)營是個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的崗位，必須非常熟悉產(chǎn)品，從產(chǎn)品規(guī)劃到上線及二次迭代，每個(gè)階段都需要運(yùn)營人親身經(jīng)歷，根據(jù)用戶真實(shí)的需求來做產(chǎn)品運(yùn)營。同時(shí)，運(yùn)營也是一個(gè)綜合型崗位，剛開始時(shí)你可能僅僅是做執(zhí)行層面的工作，各種打雜的活都在做，當(dāng)你做好每一件打雜的事情，學(xué)會(huì)從這些雜事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套運(yùn)營理念，就會(huì)不斷的成長，逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人。

這里不詳細(xì)介紹每種運(yùn)營類型，網(wǎng)上的介紹實(shí)在太多，到處都是文章或栗子。浮過腦海中還是大家經(jīng)常談到的：用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，商家運(yùn)營，品類運(yùn)營，游戲運(yùn)營等。不同的公司和崗位對運(yùn)營的劃分不一樣，從而每種崗位的運(yùn)營職責(zé)也是不一樣的。而大部分運(yùn)營工作的三個(gè)指標(biāo)就是：拉新、留存、促活，運(yùn)營人會(huì)通過不同的手段獲取我們的用戶，進(jìn)一步將這些用戶變成實(shí)際需要的用戶，如：在APP注冊、在喜馬拉雅購買付費(fèi)音頻、第三方軟件帶來流量和訂單。在知識(shí)付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)崗位每一個(gè)運(yùn)營人都有自己的KPI，為了這個(gè)目標(biāo)而奮斗著。

拉新，為產(chǎn)品帶來新用戶或流量，采用活動(dòng)營銷、通過微博或微信，SEO、SEM等手段去實(shí)現(xiàn)新用戶的增長。這個(gè)過程需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率，通過數(shù)據(jù)分析降低獲客成本。

留存，留住用戶，通過運(yùn)營的手段減低用戶的流失，在數(shù)據(jù)層面需要關(guān)注留存率，如次日留存，月留存等。

促活，簡單的說就是用戶要在你的產(chǎn)品上面使用相關(guān)功能，通過數(shù)據(jù)分析用戶畫像，建立用戶檔案，設(shè)置一系列的激勵(lì)體系增加長期活躍性，同時(shí)活躍用戶能夠?yàn)槟愕漠a(chǎn)品帶來新的用戶。

運(yùn)營人一定要會(huì)數(shù)據(jù)分析，剛開始時(shí)可以看看《誰說菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》，掌握基本的概念、數(shù)據(jù)分析方法論、數(shù)據(jù)分析工具，并通過不斷的實(shí)踐讓數(shù)據(jù)為你說話，幫助運(yùn)營人利用數(shù)據(jù)結(jié)果制定相關(guān)的運(yùn)營方針政策。第二，學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖，一張思維導(dǎo)圖能夠更加清晰的梳理邏輯關(guān)系，清晰的表達(dá)運(yùn)營傳達(dá)的思想。第三，新人可以寫運(yùn)營日報(bào)、周報(bào)，月度總結(jié)報(bào)告，不斷的總結(jié)運(yùn)營套路，讓自己更快的成長。浮在表面的工作看上去自己很忙，深度的思考才能夠讓自己理解運(yùn)營的真理，幫助自己處理工作上遇到的困難。第四、要不斷的學(xué)習(xí)運(yùn)營知識(shí)，利用大咖的分享、運(yùn)營書籍、線上視頻、公眾號(hào)等，了解運(yùn)營基本的概念、方法論、運(yùn)營手段，結(jié)合自己的工作內(nèi)容加以運(yùn)用。

上周開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提到一點(diǎn)，第三方平臺(tái)將會(huì)影響客戶的購買決策。例如，房子裝修一般會(huì)通過自己熟悉的朋友介紹裝修公司，每個(gè)人都會(huì)選擇自己信任的公司來滿足自己對某種東西的期望值。此時(shí)，想起了半個(gè)月前的一條朋友圈：

不以用戶為中心的運(yùn)營都是假運(yùn)營。

任何一個(gè)運(yùn)營人做的運(yùn)營工作都是基于用戶進(jìn)行的，我們需要深刻的思考用戶真實(shí)的需求是什么，一味地自以為然的做運(yùn)營，不考慮用戶的需求，結(jié)果會(huì)適得其反。因此，我們需要建立用戶成長體系，在生命周期的不同階段制定全面的運(yùn)營方案，好的用戶成長體系將會(huì)給平臺(tái)和用戶帶來雙贏的結(jié)果。一般不同的產(chǎn)品，用戶成長激勵(lì)也不一樣，運(yùn)營人需要制定屬于各自用戶的成長體系。