一直以來就留意到運(yùn)營(yíng)新人在詢問運(yùn)營(yíng)困惑時(shí)，經(jīng)常會(huì)就表層問題就行提問，比如：“哪些渠道用戶質(zhì)量好”、“哪些活動(dòng)有效”、“怎么吸粉”……

這讓我感到憂慮，這些問題反映了一種“門外漢”的狀態(tài)，尚未具備獨(dú)立思考運(yùn)營(yíng)、開展工作的認(rèn)知程度。

這像極了一個(gè)學(xué)游泳的人問教練：為何我模仿那些游泳隊(duì)的動(dòng)作，在水里拼命擺動(dòng)手腳，卻總是往下沉——因?yàn)橛斡镜幕A(chǔ)是“換氣”，而一個(gè)職業(yè)真正專業(yè)之處，往往是表面看不到的，運(yùn)營(yíng)亦然。

這反饋了大部分運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的三大群體性困惑：

于是，上述三大類問題成就了本文。既然本文主題叫「入門」，那么就有必要事先知會(huì)諸位，通過本文能達(dá)到的運(yùn)營(yíng)水平，使各位獲得三項(xiàng)技能：

不多不少，作為「入門」，李少加認(rèn)為達(dá)到這三大目標(biāo)即可。有了本文的基礎(chǔ)，至少?zèng)]有人帶的情況，也能自行摸索運(yùn)營(yíng)策略以及后續(xù)的自我精進(jìn)之路。

一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡(jiǎn)述

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位的誕生，依賴于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種特殊的商業(yè)模式：

以免費(fèi)服務(wù)吸引用戶，進(jìn)而通過廣告、增值服務(wù)、電商、游戲虛擬道具、付費(fèi)會(huì)員等方式獲取盈利。

換句話說，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+用戶”，兩者共同構(gòu)成了商業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)。

沒有用戶，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無論產(chǎn)品多么卓越。反之，用戶越多、質(zhì)量越高、產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力（魅力）越大，通常商業(yè)價(jià)值也就越大。

用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、影響力，三大要素共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。需要強(qiáng)調(diào)的是，商業(yè)價(jià)值取決于三者的短板：

比如，對(duì)于眾多在微信平臺(tái)紅利期成長(zhǎng)起來、粉絲數(shù)百萬的“流量號(hào)” ，其內(nèi)容大都“短平快”，這就是為何其商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)不如同樣幾百萬粉絲的「羅輯思維」等頗具魅力的自媒體產(chǎn)品。

這背后的根本原因就是用戶質(zhì)量、產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力均遠(yuǎn)低于后者。

遺憾的是，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及部分投資機(jī)構(gòu)似乎尚未意識(shí)到。

所以諸如：“用戶越多、離用戶越近的公司價(jià)值越大……”這種說法是片面不準(zhǔn)確的。

總之，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構(gòu)成要素可以看出，運(yùn)營(yíng)崗的核心要?jiǎng)?wù)就是把上圖中的三根柱子：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、產(chǎn)品對(duì)其影響力，不偏不倚的做上去。

二、運(yùn)營(yíng)通識(shí)：本質(zhì)、運(yùn)作、基本概念

當(dāng)然，你說，運(yùn)營(yíng)最顯著的工作不就是拉新、促活嗎？

沒錯(cuò)，“拉新、促活”確實(shí)概括了運(yùn)營(yíng)的工作表象，但僅理解到這個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)依然是霧里看花，實(shí)際工作執(zhí)行時(shí)，很容易迷失方向。

故而，李少加認(rèn)為，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)的定義，應(yīng)至少能夠達(dá)到指導(dǎo)我們工作的程度：

運(yùn)營(yíng)是以特定產(chǎn)品為對(duì)象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對(duì)運(yùn)營(yíng)資源（人、財(cái)、渠道）的優(yōu)化配置、實(shí)施，持續(xù)提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

*關(guān)聯(lián)度可以簡(jiǎn)單理解為用戶與產(chǎn)品的親密程度

恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關(guān)系，我們先看一個(gè)典型的運(yùn)營(yíng)工作場(chǎng)景，就能明白了：

運(yùn)動(dòng)APP剛興起時(shí)，小美負(fù)責(zé)一款運(yùn)動(dòng)APP的運(yùn)營(yíng)工作。

此APP是一款為用戶提供運(yùn)動(dòng)記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個(gè)純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競(jìng)爭(zhēng)門檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時(shí)重點(diǎn)推出了“運(yùn)動(dòng)社交”（類似朋友圈）的功能，小美運(yùn)營(yíng)的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。

新功能發(fā)布一段時(shí)間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小美納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。

小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點(diǎn)贊。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計(jì)劃在下個(gè)改進(jìn)版使“用戶運(yùn)動(dòng)后自動(dòng)將跑步記錄上傳至自己運(yùn)動(dòng)圈”，然后小美每天操控著上百個(gè)馬甲賬號(hào)不斷地給用戶點(diǎn)贊、評(píng)論，這么折騰幾天，從后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運(yùn)動(dòng)圈的習(xí)慣，社區(qū)氛圍根本沒有形成。

痛定思痛，小美認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動(dòng)內(nèi)容，而愛運(yùn)動(dòng)愛健美的用戶其實(shí)是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時(shí)申請(qǐng)少量預(yù)算作為獎(jiǎng)品，在每次話題中進(jìn)行評(píng)選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容。 

然而改進(jìn)后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無效？小美細(xì)心的查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計(jì)算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實(shí)“知道此活動(dòng)的人”，參與率非常高！于是小美建議產(chǎn)品將下個(gè)版本改進(jìn)中做個(gè)微小調(diào)整，每當(dāng)用戶運(yùn)動(dòng)完彈出運(yùn)動(dòng)軌跡時(shí)，即刻詢問用戶是否參加當(dāng)天的有獎(jiǎng)話題……

通過這次調(diào)整，整個(gè)話題欄目終于活躍起來，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……

隨著新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐?？紤]到愛運(yùn)動(dòng)的用戶在高校、運(yùn)動(dòng)用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負(fù)責(zé)進(jìn)軍高校戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，另外應(yīng)聘了一名商務(wù)運(yùn)營(yíng)的同事負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)用品店進(jìn)行商家合作談判。

小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)，腦洞一開，策劃了“追女神”活動(dòng)，當(dāng)然，這次是利用獎(jiǎng)品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)過程中小美需要招聘高校實(shí)習(xí)生、協(xié)調(diào)技術(shù)、設(shè)計(jì)支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。

活動(dòng)結(jié)束一周后，小美盤點(diǎn)了下活動(dòng)的總支出、整體人力成本、計(jì)算了下新增用戶留存率，發(fā)覺高校推進(jìn)策略是個(gè)非常高性價(jià)比的推廣策略，于是總結(jié)改善了過程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動(dòng)，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來……

*虛構(gòu)案例，細(xì)節(jié)有所簡(jiǎn)化，現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中會(huì)更多瑣務(wù)

從上述的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，我們回顧下前面對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義，一一對(duì)應(yīng)下運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，就很容易理解了：

以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象：運(yùn)動(dòng)類APP，這決定了用戶類型

以企業(yè)階段性發(fā)展為導(dǎo)向（這雖是Leader思考的事，我們能理解則更好）：尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)快速拉新用戶，搶占市場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并為之調(diào)撥必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；商務(wù)運(yùn)營(yíng)則另外招聘專人；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務(wù)運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于拉新。

運(yùn)營(yíng)實(shí)施：小美基于運(yùn)營(yíng)要求請(qǐng)求公司的技術(shù)、設(shè)計(jì)資源協(xié)助活動(dòng)，并全程參與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：小美的任何運(yùn)營(yíng)策略都通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析、總結(jié)、尋找問題進(jìn)而改進(jìn)，比如趁著用戶剛跑完最有參與興趣時(shí)推出活動(dòng)

提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強(qiáng)化對(duì)用戶的影響力，讓不少用戶樂意向其他用戶主動(dòng)推薦產(chǎn)品，慢慢培養(yǎng)成生活的一部分。

同樣的，無論你運(yùn)營(yíng)任何產(chǎn)品、或者公眾號(hào)、個(gè)人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)定義。

從上述的典型運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，我們可以總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作的整體運(yùn)作流程：

至此，相信各位應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)涵及來龍去脈有一定程度的認(rèn)知了，以后接到運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)時(shí)，起碼很清晰有哪些必須考量的核心問題了：

比如，無論執(zhí)行任何運(yùn)營(yíng)策略，在之前，都必須反復(fù)確認(rèn)清楚——目標(biāo)到底是什么？是驗(yàn)證某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的用戶質(zhì)量、還是驗(yàn)證某個(gè)新的拉新手段的成效……怎么驗(yàn)證？

又比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)資源是否能夠支撐起整個(gè)活動(dòng)，預(yù)算夠么、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請(qǐng)到么、整個(gè)活動(dòng)下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復(fù)制、固化為常規(guī)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)等等。

又或者是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你會(huì)考慮制作內(nèi)容究竟是為了迎合哪部分用戶的口味（試圖討好所有用戶也就意味著失?。?，內(nèi)容是側(cè)重于拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力等等……不同的目標(biāo)，你的內(nèi)容主題、風(fēng)格、后續(xù)要驗(yàn)證的指標(biāo)是完全不同的。

如果是為了拉新用戶，你的內(nèi)容就會(huì)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等），同時(shí)在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，你關(guān)注的點(diǎn)也不同，比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率；后者關(guān)注用戶閱讀時(shí)長(zhǎng)、閱讀完整率等。

三、獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作需要的知識(shí)體系

通過前文對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景、運(yùn)作過程的闡述，我們已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐有個(gè)感性認(rèn)知了。

下面，簡(jiǎn)單談下：個(gè)人該如何「構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能體系」從而能獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的問題。

這個(gè)問題，業(yè)界非常多的文章有談到過。李少加本著“無價(jià)值不探討”的原則說明下：目前更偏向于討論運(yùn)營(yíng)崗職“業(yè)務(wù)層面”的問題，這恰恰是最簡(jiǎn)單也最表面的。

比如運(yùn)營(yíng)有哪些模塊，每個(gè)模塊各自做什么，有哪些流量、渠道、工具等等，這些都是短時(shí)間可以了解到的技巧。

但對(duì)于遇到不同的運(yùn)營(yíng)問題應(yīng)該如何入手、如何思考，這個(gè)“運(yùn)營(yíng)思路層面”的問題、以及更底層需要哪些扎實(shí)的“學(xué)科理論支撐”的問題，卻鮮有談到。

然而運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰體現(xiàn)在后兩者——冰山沉于水下的部分。

我們一起看下運(yùn)營(yíng)的知識(shí)技能全景圖概況：

現(xiàn)實(shí)中，無論你是從事內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體、用戶運(yùn)營(yíng)還是渠道推廣，若稍加留意就會(huì)發(fā)覺，運(yùn)營(yíng)工作過程中的思考、分析、判斷、決策全部都離不開圖中下面兩層：“思考層”、“底層知識(shí)”的支撐，無論有意識(shí)或無意識(shí)都會(huì)應(yīng)用。

比如前面例子中的小美，她最初分析“話題欄目”是否受歡迎時(shí)，如果沒有基本的批判性思考、統(tǒng)計(jì)學(xué)思想，光憑閱讀量低就可能把該運(yùn)營(yíng)策略否定了，而不會(huì)識(shí)別出是“用戶有興趣但沒有意識(shí)到”的問題。

又比如小美在校園策劃“追女神”活動(dòng)難道是憑空拍腦袋出來的么？這個(gè)活動(dòng)就是基于大學(xué)生“心理分析”、“傳播特性”、“創(chuàng)造性思維”以及策劃、組織、實(shí)施過程中的“結(jié)構(gòu)化思考”的共同結(jié)果。

有些公司以為招聘運(yùn)營(yíng)就是招些段子手、或活潑、外向、高顏值的候選人，這完全是沒有搞清楚方向。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人，咱沒經(jīng)驗(yàn)不要緊，最怕的是遇到問題連如何思考都不知道。

下面，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)“思考層”的9個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得「獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的思路」，是為「入門」。

1.產(chǎn)品洞察

無論我們運(yùn)營(yíng)人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對(duì)其有深度的認(rèn)知：

這些問題，運(yùn)營(yíng)人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營(yíng)思考的第一步。

舉個(gè)例子：

如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號(hào)（注意，此時(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”），那你就需要思考，產(chǎn)品滿足的特定需求是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識(shí)，解決他們對(duì)孩子教育的茫然。

你搜尋業(yè)界的競(jìng)品公眾號(hào)，發(fā)覺已有幾個(gè)大號(hào)了，但這些大號(hào)內(nèi)容大都東拼西湊，純屬經(jīng)驗(yàn)之談、內(nèi)容缺乏權(quán)威性。而你們的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)中具備發(fā)幼兒發(fā)展教育的博士專家，能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度處理，更具權(quán)威性。

2.用戶定位、研究分析

前面有提到，任何運(yùn)營(yíng)策略都是針對(duì)特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。

通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。

接著前面幼教公眾號(hào)的例子：

你前期粉絲的定位是誰？是準(zhǔn)媽媽還是新媽媽或者是隔級(jí)長(zhǎng)輩？不同的用戶群，對(duì)內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的運(yùn)營(yíng)策略差距是非常大的。

如果我們定位是新媽媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“抨擊做爸的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

3.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

目標(biāo)導(dǎo)向可說是運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一，但從后臺(tái)咨詢我的問題來看，很多運(yùn)營(yíng)人都對(duì)“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒有概念。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)專員，階段性目標(biāo)通常有：

比如幼教公眾號(hào)的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

4.渠道梳理、評(píng)估

對(duì)于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)專責(zé)，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)，通常是要自己去評(píng)估各種用戶接觸渠道、評(píng)估它們的性價(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。

比如幼教公眾號(hào)，我們可以調(diào)研窮舉下：

接觸辣媽的線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號(hào)等；

線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場(chǎng)等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。

比如在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；而在人來人往的醫(yī)院、游樂場(chǎng)則可以采用地推的方式等。對(duì)于線上引流的渠道則要評(píng)估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。

5.創(chuàng)新機(jī)會(huì)

絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人在確認(rèn)了目標(biāo)、渠道之后，第一反應(yīng)通常就是借鑒或采用“業(yè)界優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”，然后埋頭實(shí)施。然而我們切忌疏忽了2點(diǎn)：

比如，假如你計(jì)劃在某個(gè)母嬰平臺(tái)做個(gè)廣告合作，如果按照常規(guī)手段，以送禮品的方式吸引用戶，這種策略已經(jīng)滿大街了，一時(shí)效果雖然還行，但大量實(shí)踐證明，這樣的用戶忠誠(chéng)度極低。

然而，如果你能停下來，想下大量夫妻在孩子出生后的各種敏感矛盾，興許能想到以敏感話題PK的角度切入，以內(nèi)容活動(dòng)的形式與對(duì)方平臺(tái)展開創(chuàng)新合作，不僅成本較低，還能把自身平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)彰顯，獲得新用戶的忠誠(chéng)度極高。

綜上，我們運(yùn)營(yíng)人在實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，養(yǎng)成一個(gè)“暫停-思考是否存在創(chuàng)新機(jī)會(huì)”的空間。哪怕一時(shí)想不到，但這種創(chuàng)新意識(shí)本身就是對(duì)自身腦力的一次高強(qiáng)度訓(xùn)練，持之以恒，受益匪淺。

而一旦創(chuàng)新成功，無論對(duì)公司還是對(duì)你個(gè)人的品牌增值都是無價(jià)之寶。

6.統(tǒng)籌策劃

無論我們準(zhǔn)備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達(dá)成某類商品的成交率，都需要事先做好計(jì)劃，包括：整個(gè)流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，需達(dá)到什么質(zhì)量，整個(gè)用戶參與流程是否測(cè)試過，是否順暢等等。

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：

什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意，簡(jiǎn)短的文案要怎么寫，宣傳冊(cè)擺放在店里的哪個(gè)位置最好，易拉寶的制作時(shí)間多久，是否有其他注意事項(xiàng)等。

7.數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別、埋點(diǎn)

當(dāng)我們每次實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的目標(biāo)定下之后，意味著這次的需要驗(yàn)證的目標(biāo)也確定了，而我們運(yùn)營(yíng)人要思考的就是：

針對(duì)目標(biāo)，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)？如果不能，還需要在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，是否需要研發(fā)協(xié)助？

比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識(shí)別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計(jì)從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。

8.投入產(chǎn)出比評(píng)估

這一點(diǎn)，雖說是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理級(jí)以上的人員特別需要考慮，但李少加認(rèn)為，作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評(píng)估，從而進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)迭代”的工作習(xí)慣。

另外，我們運(yùn)營(yíng)人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營(yíng)日記的習(xí)慣，總結(jié)每天的運(yùn)營(yíng)得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

9.用戶需求持續(xù)追蹤

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是歷史鮮有的跨界競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，比如知識(shí)類產(chǎn)品可能會(huì)與健身類、娛樂類產(chǎn)品引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。這意味著，用戶的內(nèi)在心理需求變化極其微妙、快速。而一旦產(chǎn)品無法跟進(jìn)滿足這種微妙的需求變動(dòng)——意味著game over。

而運(yùn)營(yíng)作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負(fù)著隨時(shí)察覺用戶需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。（當(dāng)然必須為此制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施）

比如最前面運(yùn)動(dòng)APP的例子，當(dāng)小美注意到用戶經(jīng)常在微信群上相互約其他用戶一起跑步，那是否該考慮在APP內(nèi)上線一個(gè)“約跑”功能呢？又或者經(jīng)?？吹接脩粝矚g彼此曬跑步速度、里程，那是否可以考慮上線一個(gè)“競(jìng)賽”功能呢？

這些都有進(jìn)一步研究的價(jià)值的。

當(dāng)你每次開展運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，幾乎都能下意識(shí)的思考上述9個(gè)問題，那么恭喜你已經(jīng)具備運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)素養(yǎng)了。從上面的“知識(shí)全景圖”可以看出，無論你從事任何運(yùn)營(yíng)崗位，上述“思考點(diǎn)”都是「通用」的。

當(dāng)然，以上任意知識(shí)點(diǎn)深入展開后都是一個(gè)獨(dú)立龐大的領(lǐng)域，本文僅僅是先進(jìn)行全局的簡(jiǎn)化式探討，方便讀者朋友們對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體運(yùn)作有個(gè)全面的認(rèn)知。

至于圖中最底層的理論知識(shí)，終將決定你在運(yùn)營(yíng)路上能走多遠(yuǎn)。它們幾乎相當(dāng)于大學(xué)幾門專業(yè)課程的知識(shí)量了。

然而，歸根結(jié)底，運(yùn)營(yíng)是一門實(shí)踐型崗職，“就學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)”的學(xué)生習(xí)慣效率很低，建議的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)策略：

在遇到問題后，尋找相應(yīng)的解決方案時(shí)再針對(duì)性查找相關(guān)理論、學(xué)習(xí)并適應(yīng)性應(yīng)用，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲，學(xué)以致用，反哺實(shí)踐。

最后，必須強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營(yíng)人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識(shí)、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學(xué)習(xí)可以獲得的。

換句話說，我們需要在“務(wù)實(shí)”與“浪漫”之間找到一些平衡：無論是歷史、文學(xué)、音樂、繪畫、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識(shí)”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：

唯有于一張一弛、一舒一緩間，于現(xiàn)實(shí)與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒。

當(dāng)然，對(duì)于我們想從事運(yùn)營(yíng)的朋友，縱然具備上述的基礎(chǔ)功底，也需要一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)崗位作為運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯的“切入口”。那么，哪個(gè)“切入口”最適合你呢？

我們簡(jiǎn)單看一下常見的四類運(yùn)營(yíng)崗位：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，通常是兩類崗位，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說了。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的載體通常是APP產(chǎn)品、而新媒體運(yùn)營(yíng)的載體則大多為公眾號(hào)（PS：新媒體的范疇遠(yuǎn)大于公眾號(hào)，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個(gè)等號(hào)…)，兩者的工作目標(biāo)都有兩個(gè)：

一是為產(chǎn)品內(nèi)部的用戶（公眾號(hào)粉絲）提供內(nèi)容資訊、或組織維系良好的內(nèi)容生態(tài)（UGC），即提升用戶體驗(yàn)及活躍率；

二是利用自身內(nèi)容在外部各種內(nèi)容資訊平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)、從而為產(chǎn)品獲取新用戶。

所以，如果你對(duì)內(nèi)容、文案敏感、在網(wǎng)上比現(xiàn)實(shí)中更活躍、對(duì)自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容領(lǐng)域特別有鑒賞及趨勢(shì)判斷能力，如果自身有原創(chuàng)能力更好啦，那么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常適合你的切入崗位。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也具有拉新、促活的雙重目的，即根據(jù)產(chǎn)品及用特點(diǎn)，策劃各種線上或線下的活動(dòng)，并在條件合適的情況下，將性價(jià)比高的活動(dòng)固化為常規(guī)化活動(dòng)機(jī)制。

所以，如果你熱情活潑能敏感把握用戶熱衷于何種活動(dòng)，并擅于將整個(gè)活動(dòng)的全流程進(jìn)行演繹策劃、有高效的組織能力、項(xiàng)目推進(jìn)能力，那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)非常適合你。對(duì)于活動(dòng)不甚頻繁的公司，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗的童鞋通常也要兼任內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，所以，具備文案能力是有力的加分項(xiàng)哦。

負(fù)責(zé)構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系、對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，說白了就是篩選不同的用戶，比如新來的、不活躍的、活躍的、VIP用戶等，對(duì)他們分別制定不同的管理運(yùn)維措施，提升用戶留存率、活躍率、忠誠(chéng)度，最終努力的結(jié)果就是提升平臺(tái)對(duì)用戶的影響力。

如果你心思細(xì)膩、對(duì)用戶行為、用戶心理認(rèn)知敏感，同時(shí)又有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，用戶運(yùn)營(yíng)可以搞起。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通常是負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)立的功能模塊進(jìn)行全環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，包括引入用戶使用、獲取用戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)、根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品功能提出優(yōu)化措施，跟產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)非常接近，也與用戶運(yùn)營(yíng)的工作有一定重合。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)綜合能力的要求較高，如果你思考視角宏觀，知識(shí)面寬泛，喜愛研究解讀人性，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)歡迎你。

目前業(yè)界提到的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位其實(shí)屬于數(shù)據(jù)分析師崗位的范疇，嚴(yán)格來說與運(yùn)營(yíng)的核心本質(zhì)有略微區(qū)別，屬于技術(shù)支持部門，熱衷技術(shù)、統(tǒng)計(jì)、概率的理科生可考慮。

更類似傳統(tǒng)行業(yè)的BD商務(wù)推廣角色，如果你有傳統(tǒng)BD的背景，又想從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可以以此崗位作為過渡崗位，在商家運(yùn)營(yíng)維系的過程中持續(xù)引入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思想、策略。

最后，我們不妨反思下，對(duì)于任意一個(gè)領(lǐng)域，究竟怎樣可謂之：入門？

李少加認(rèn)為是：懂的「科學(xué)的開展工作」，則可謂之入門。

就好比，游泳時(shí)明白需要先會(huì)換氣，而不是直接跳進(jìn)水里比劃手腳；

又好比，計(jì)算機(jī)編程需要先懂的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、邏輯、設(shè)計(jì)模式，而不是直接對(duì)著鍵盤狂敲代碼；

那么之于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，所謂「入門」水平，就應(yīng)該明白：

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、對(duì)用戶影響力，三者共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。

明白能用于指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)定義：持續(xù)提升用戶與產(chǎn)品的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度。

也應(yīng)該明白開展運(yùn)營(yíng)工作的核心思考點(diǎn)：

如此，可謂之入門。