最近三年，由于跳槽或公司新增業(yè)務(wù)，我接觸了幾種不同業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)品或是模塊，常會遇到這樣的問題：當(dāng)接手一個新項目，怎樣快速了解并制定出靠譜的運(yùn)營方案？隨著我們能力的增長，會有越來越多的機(jī)會接觸到更多新項目，這個時候必須要有快速了解新項目，并制定運(yùn)營方案的能力。而這種能力越來越成為一個運(yùn)營人的剛需技能。

運(yùn)營人有較大概率接觸到新項目

2017年1月，領(lǐng)英與管理咨詢公司貝恩發(fā)布的《中國商界領(lǐng)導(dǎo)力洞察報告》，指出互聯(lián)網(wǎng)是跳槽最多的行業(yè)，沒有之一?；ヂ?lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)的高流動率正是行業(yè)高速發(fā)展的表現(xiàn)。

領(lǐng)英在報告中指出，在快節(jié)奏的行業(yè)大環(huán)境下，很少有企業(yè)能有足夠的時間和資源，去培養(yǎng)有效的內(nèi)部人才體系，大量人才通過外聘方式招募。這樣的大環(huán)境下，需要運(yùn)營人不斷快速適應(yīng)新的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。

接觸更多新項目有助于個人能力的提升

從個人發(fā)展來看，接觸更多新項目有助于個人能力的提升。“刻意練習(xí)”強(qiáng)調(diào)，想要取得進(jìn)步需要跳出舒適區(qū)，在“學(xué)習(xí)區(qū)”中的練習(xí)才有效。這也意味著如果我們想要取得更大進(jìn)步，需要接觸舒適區(qū)之外的新項目?！耙姸嘧R廣”讓我們的運(yùn)營知識體系更加完備。

既然能接手新項目的能力很重要，那怎樣才能快速了解并制定出靠譜的運(yùn)營方案呢？有沒有一個基本套路來練習(xí)這種技能？

在接觸新項目初期，我們總是急于盡快上手，于是列出一系列計劃：內(nèi)容該怎樣更新？拉新計劃該怎樣做？要策劃一個怎樣的活動？一開始就投入戰(zhàn)術(shù)層的做法，很容易會忽略整個業(yè)務(wù)邏輯中的關(guān)鍵要素和目標(biāo)，也非常有可能陷入低水平的勤奮中。我們應(yīng)該做的是，理清基本業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)目標(biāo)。

那怎樣才能理清業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？可以借助系統(tǒng)思維來幫助我們理清業(yè)務(wù)邏輯：

• 整個業(yè)務(wù)中有哪些關(guān)鍵要素？

• 這些要素的關(guān)系是怎樣的？

• 哪些要素和關(guān)系是需要運(yùn)營人關(guān)注和推動的？

以我接手的新項目智能電視端的購物商城為例。

（1）通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)整個業(yè)務(wù)有幾個關(guān)鍵元素，用戶、商城、運(yùn)營人、商務(wù)、合作方（商家）。

（2）他們之間的關(guān)系是怎樣的？通過流程圖可以表現(xiàn)出元素間的關(guān)系。

（3）了解清楚基本邏輯關(guān)系之后，可以看到為了讓商城實(shí)現(xiàn)基本運(yùn)轉(zhuǎn)，我們除了需要掌控日常選品、上架與更新之外，同時還需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯中其他關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如下：

• 用戶是否能夠順利進(jìn)入商城并下單？

• 合作方有沒有及時給用戶發(fā)貨，如果出現(xiàn)售后問題，其解決方案能不能讓用戶滿意？

• 合作方與商務(wù)的結(jié)算情況怎樣，是否與自己掌握的數(shù)據(jù)一致？如果不一致可能是哪些問題？

在理清我們的關(guān)注范圍之后，那么對于我們最關(guān)鍵的任務(wù)是什么？如業(yè)務(wù)邏輯圖所示，我們最重要的任務(wù)似乎是選品、上架、更新。但是這些只是觀察到的表面行為，其背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升商城營收。那對于我們的目標(biāo)有哪些關(guān)鍵影響因素？可以借助公式分解業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響因素，并且分析哪些因素有問題，這些因素及問題就是我們方案的聚焦問題。

商城的業(yè)務(wù)目標(biāo)是營收，我們可以用公式拆解來找到聚焦問題：

營收=訪客數(shù)*下單轉(zhuǎn)化率*客單價（為了便于理解，已將公式簡化，實(shí)際中更為復(fù)雜）

從公式可以看出關(guān)鍵影響因素是訪客數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、客單價。怎樣提升這三個關(guān)鍵影響因素呢？

用購物商城來舉例，對最近一段時間的數(shù)據(jù)分析如下：

• 目前購物商城的訪客數(shù)偏少，并對比其他模塊的情況，訪客數(shù)還有一定提升空間。

• 與同行對比發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率也有點(diǎn)偏低。

• 客單價與行業(yè)中的平均客單價相差無幾。

那么現(xiàn)在可以確定我們工作聚焦點(diǎn)：

• 怎樣提升訪客數(shù)？

• 怎樣提升訂單轉(zhuǎn)化率？

在確定目前工作聚焦問題后，還需要做進(jìn)一步問題拆解，以便于制定針對性的運(yùn)營方案。

依然以購物商城的聚焦問題為例，用公式進(jìn)一步拆解問題，解決方案往往會自己浮出水面：

聚焦問題1：怎樣提升訪客數(shù)？

訪客數(shù)=曝光量*點(diǎn)擊率

• 目前有沒有足夠多的入口？有沒有增加可能性？

• 入口的質(zhì)量是不是ok的？有沒有提升的可能性？

除了公式拆解之外，某些元素與問題不太適合公式拆解。針對此類問題，還可以退一步挖掘其受阻礙的原因是什么？

聚焦問題2：怎樣提升訂單轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率較低的問題，背后的問題是：

• 有沒有篩選出更多能夠滿足用戶需求的商品？

• 用戶的下單流程是否通暢？

通過以上三步，可以迅速理清新項目，基本可以制定一份70分以上的運(yùn)營方案。同時還要注意，這個過程中還需要不斷與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保自己制定的目標(biāo)，與領(lǐng)導(dǎo)或公司的目標(biāo)相一致。在深入了解新項目后，還需要再次做業(yè)務(wù)邏輯梳理、關(guān)鍵元素尋找等，以對初期粗略的方案進(jìn)行優(yōu)化。