在知乎上看到一個問題，新媒體運營每天是做什么？雖然在招聘網(wǎng)上一搜，各種崗位職責，崗位要求，一目了然。但落實到具體的工作中時，我們都是在做的什么？做為一個從事新媒體運營工作的人，我對此的看法，總結(jié)如下。

工作主要分為三類：

1、社交媒體的輔助運營；

2、主要媒體的精益運營；

3、自媒體的變現(xiàn)。

一、社交媒體輔助運營

最近我看到一個關(guān)于新媒體運營的新概念，（也可能是我聽到的比較晚）”新媒體矩陣”

雖然一家公司招你過去是做某一新媒體的精益運營，不過做為一個運營人員，我們不能只局限于自己的一畝三分地。

首先，既然你選擇了從事新媒體這方面的工作，你就有義務(wù)去了解當下所有流行的新媒體，嘗試使用并了解其平臺運營機制。

當下的新媒體平臺可謂層出不窮：微博、簡書號、今日頭條、一點號、企鵝號、大魚號，百家號….等等。

有些大企業(yè)會有策略性的搭建新媒體矩陣，但一般在中小企業(yè)，特別是那種一個人負責全公司新媒體運營的，很少這么標準化。所以這時的你，需要一個人去做這件事。

當然你也不用去一一精通，主要通過了解這些，并靈活的應(yīng)用這些工具來輔助主賬號的運營。

所以你要量力而行，在運營主賬號的同時兼顧多幾個號其他平臺的號。像我主要做微信公眾號的內(nèi)容，但我同時也會兼具微博與今日頭條，沒時間創(chuàng)作時，一般是微信的內(nèi)容直接復(fù)制到今日頭條，微博及其他的自媒體。

做這一步的主要目的是讓你學(xué)會矩陣運營的思維。充分發(fā)揮自媒體的價值。

二、主要媒體精益運營

雖然有很多自媒體，但個人覺得在今后的時間里，微信公眾號還是影響最大的，畢竟其覆蓋面占有率在那了。

以微信公眾號為例，公眾號的運營主要分為分為四個模塊拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。

1、留存

我們先說一下留存吧。整個公眾號的內(nèi)容運營基本都是圍繞留存來做的。

用戶的關(guān)注流程：

見到—點擊—閱讀—關(guān)注

在這一過程中，閱讀是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點，因此閱讀的內(nèi)容至關(guān)重要。

日常內(nèi)容怎么做:

品牌定位，確定內(nèi)容大方向。（哪個行業(yè)，發(fā)哪個行業(yè)的內(nèi)容。）

分析目標用戶，確定內(nèi)容小方向。

分析競爭對手的公眾號從中獲取話題素材。即與之差異化運營。

分析行業(yè)熱點，或娛樂話題并進行內(nèi)容嫁接。

通俗講即縱向發(fā)展，針對內(nèi)容的垂直領(lǐng)域，做深做細。

以家居號為例：縱向延伸，越細越好

2、拉新

拉新決定了一個公眾號的體積，想要運營百萬大號，內(nèi)容做的再好，都不能缺失拉新環(huán)節(jié)。

正常來說，每個公眾號都應(yīng)該有固定的拉新渠道。如果沒有，那運營人就很痛苦了。公眾號運營基于具體產(chǎn)品，所以產(chǎn)品是最重要的拉新渠道。產(chǎn)品賣的好，粉絲自然多。除外運營人員要做的擴展拉新渠道，即橫向發(fā)展

所以，做為工作人員，每天都要思考什么渠道是最好的拉新方式，依具公司及產(chǎn)品現(xiàn)狀及微信公眾號的具體情況分析，制定階段性的拉新方案，嘗試各種渠道，總結(jié)并完善策略。

具體思考：這個渠道選擇正確嗎？能夠有效的前提是什么，如果這種渠道效果不好，可能的原因是什么？

3、促活

對于”促活“我個人的理解是促進粉絲活躍度。

這張圖片，來自一個粉絲數(shù)10321的公眾號后臺，我們看到1萬的粉絲數(shù)，公眾號會話的閱讀才253次，也意味著這公眾號的粉絲活躍的粉絲才200-300人左右，活躍度很低，具有很大的提升空間。

具體怎么做：

1. 內(nèi)容選題：還是回歸到內(nèi)容策劃方面，粉絲不愿意點擊內(nèi)容，本質(zhì)原因還是內(nèi)容與其相關(guān)度不高，內(nèi)容不夠吸引人。建議：分析用戶，找到用戶的關(guān)注點，優(yōu)化標題。

2.活動策劃：階段性策劃小活動：公眾號留言集贊、留言隨機抽獎、公眾號投票、公眾號送福利、積分簽到、打卡….

總而言之，就是通過一些運營機制，給用戶輸出一些實用性的價值，讓用戶意識到經(jīng)常打開你的號，可以獲得某些利益。

（目前只想到這兩點…）

4、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化指用戶通過公眾號進入到商品頁，并成完成購買的整個流程。

要提高轉(zhuǎn)化率，分三個因素：

1、購買流程的體驗

一般都是在文章中加入購買鏈接，或購買二維碼。服務(wù)號可以直接圖片加鏈接，訂閱號只能在閱讀原文處。這部分只要技術(shù)開發(fā)好，銜接沒什么問題即可。

2、購買行為的觸發(fā)

這部分考驗運營人銷售文案的寫作功底、及對用戶的心理把控能力。現(xiàn)在很多公眾號的銷售文案都寫的很好，可以借鑒參考，好好研究。這里就不舉例了。

因此運營人要努力去提高銷售文案的寫作能力。（有相關(guān)的干貨內(nèi)容，百度”新媒體銷售文案“，很多）至于用戶心理，還是建議好好做用戶畫像，或閱讀相關(guān)消費者心理類的書集。

3、文章的閱讀流量

想要提高轉(zhuǎn)化率，單一的靠公眾號會話自帶的流量當然不夠。我們都知道公眾號的閱讀率很大一部分來自朋友圈。這一部分就要辛苦運營人員了。

A、鼓勵自家員工轉(zhuǎn)發(fā)，雖然這件事挺令人反感的，但單憑自己的力量確實很薄弱。

B、找到相關(guān)的用戶群，并分享，廣告類的東西在很多群一發(fā)就會被踢，所以找到相關(guān)的群很重要，還要有一定的分享技巧，可以分享之前先拋出個話題引導(dǎo)一下，比如電動牙刷，拋出話題說說大家平時都是怎么刷牙的，讓大家討論一下，再說說傳統(tǒng)牙刷的弊端，火候成熟了，再把鏈接丟進去，這樣子打廣告也不會顯得那么生硬反感。（還有其他更好的歡迎補充）

三、新媒體變現(xiàn)

企業(yè)做新媒體的目的是什么，為什么一家公司非要開設(shè)這樣一個崗位，而這個崗位的價值在哪里。

怎樣衡量一個崗位在公司的價值，在我看來還是這個崗位的變現(xiàn)能力。而怎樣衡量一個人的價值，就在于你給這個崗位創(chuàng)造的價值。而價值最直觀的判斷標準便是變現(xiàn)能力。

為什么在公司里銷售很受歡迎，因為他們的變現(xiàn)能力強啊，而其他的崗位很多是輔助型的，其變現(xiàn)能力看不到。

而新媒體用的好，是一個很好變現(xiàn)的工具。不難猜測，很多公司做新媒體，除了效仿，更是想實現(xiàn)變現(xiàn)。誰都知道一些大咖的公眾號廣告做到40萬一條。試問哪個老板不眼紅。

因此，你的工作有很大部分要思考如何讓企業(yè)自媒體實現(xiàn)變現(xiàn)。

變現(xiàn)的幾種主要方式：

1、流量主：

這是最簡單的一種方式，只要你的企業(yè)號粉絲超過5000人，就可以申請，具體收益由廣告的曝光量（文章閱讀量）及廣告的點擊量來定。

2、廣告營利收入：

當你的公眾號流量足夠大，自然會有人愿意出高價買你公眾號的廣告位。實現(xiàn)這一步也是很多媒體人的很想做的。所以在工作中，你要不停的思考，怎樣讓公眾號的流量動起來。至于具體實現(xiàn)的步驟，我們又要回到內(nèi)容渠道各方面了。

3、電商營利：

企業(yè)號一般都會在微信設(shè)置商城入口。是否有人通過微信的渠道，購買企業(yè)的產(chǎn)品，購買的人多不多，購買的金額多少。而你在具體工作中，要怎么想辦法引導(dǎo)，優(yōu)化營銷廣告，增加粉絲購買率。

4、品牌標識：

是否可以通過微信公眾號形成自己的品牌特色，品牌標識，將公眾號做成一種品牌的展現(xiàn)窗口。

品牌標識短時間內(nèi)看不到效果，但如果長期積累，得到的價值，會比前面幾種更重要。因此運營人員工每天都要思考這些變現(xiàn)方式，并有可能的去實現(xiàn)它。

總結(jié)：

公眾號運營是一個長期積累的工作，短期內(nèi)效果可能不明顯，但當你將一個號養(yǎng)大時，你得到的收益自然會很多，除了資金，更是個人成長。

總結(jié)起來，你在運營一個企業(yè)公眾號時，要做的事情主要在這三方面。

利用其他的自媒體平臺輔助運營，研究其他平臺的運營機制，為你所用。

研究主要媒體的精益運營，通過各種方式的結(jié)合來實現(xiàn)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。

自媒體變現(xiàn)，結(jié)合長期的運營策略，利用自媒體給企業(yè)創(chuàng)造更多的品牌價值或現(xiàn)金價值。

所以，公眾號運營是一項很艱難的工作，不是隨隨便便的人就能勝任。起碼你要有：寫作能力、用戶分析能力、創(chuàng)意思維、營銷思維、銷售思維、品牌策劃、活動策劃…等等各方面的能力。

因此如果你是一個人運營一家公司公眾號的話，你需要具備多種能力，綜合應(yīng)用。也不可急于求成，各方面還得結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，綜合策劃。

所以2018年，我們一起加油吧！