一次圈內(nèi)聚會，一朋友對我說道。

“我之前負責過一個活動，公司燒了好幾十萬，厲不厲害？”

我不知道他想表達的意思是，公司財大氣粗，還是因為他能操盤大項目，而無比榮耀。

但當我問他效果和反饋時，他卻連忙擺手說道：“效果肯定好啊，幾十萬都花了，至少知名度打出去了?！?/span>

“那你們沒有活動復盤嗎？”

“有啊，會和上級一起開會，總結(jié)這次的經(jīng)驗和成績。更多的是讓領(lǐng)導發(fā)揮，激情陳詞。看到那么多知名媒體的報道，領(lǐng)導就開心，覺得有了效果?！?/span>

“我說，是復盤，不是總結(jié)?！?/span>

“有區(qū)別？叫法不同而已吧？”

柳傳志曾提到，復盤和總結(jié)區(qū)別在于：需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性。

我個人認為比較高效的方法是6W2H法則。

6W2H也叫八何分析法，它是一個以價值為導向的標準化思維流程。

要經(jīng)過選擇目標What，選擇原因Why，參與對象Who，參與時間When，參與地點，什么方法Which，如何進行How，成本How much，八個方面提出問題并從中選擇性價比最高的方法和路徑來實現(xiàn)預定目標。

用在活動復盤中，其實可以濃縮為5個維度。

因為人物、地點和時間可以整合，方法和如何進行也可以整合。

參與復盤的人是團隊各個成員，地點一般也是在公司會議室，當然也可能在咖啡廳，時間需要提前規(guī)劃好，因為如果插到會議中，需要做好會議延遲的準備。

除了簡化部分，接下來的分析維度都是核心。

首先，什么是復盤？（What）

復盤這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。

柳傳志說，一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當時預先的想法、中間出現(xiàn)的問題、為什么沒達成目標等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經(jīng)驗教訓。

其實，不僅僅用于圍棋，復盤同樣可用在運營工作、股票交易、商業(yè)博弈和人生規(guī)劃等等一系列的“棋局”里。

舉辦一場活動，本身就是一場做局和破局的過程。

而復盤則是這個過程中必備的技能。

那么，為什么要做活動復盤？（Why）

公司每一次燒錢舉辦活動，并不是土財主心情好，要散財刷存在感，更多的是為了能長期獲得直接或者間接收益。

每一次活動，其實就是一場戰(zhàn)役。無論成與敗，我們都需要分析背后深層次的原因，為下次做好戰(zhàn)役做更充足的準備。

復盤時，可以從活動數(shù)據(jù)、用戶反饋、活動發(fā)布時間等多個維度去進行復盤挖掘，找到自身的不足和需要保持的優(yōu)勢。

那么如何做復盤呢？（How）有哪些可以操作的方法？（Which）投入產(chǎn)出比如何（How much ）

《復盤》一書中曾給出了“四步法”，這里同樣可以用在用在活動運營的復盤上。

四步法：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。

首先，回顧活動目標。

是否完成了總目標，是否完成了整個活動拆解出來的每個小目標，哪些目標在完成時，遇到了瓶頸。哪些目標又超出預期。投資回報率（ROI）是否與設(shè)想的目標相一致？

其次，評估結(jié)果。

在判斷出結(jié)果后，我們就要對結(jié)果進行評估。

比如，我們曾做過一次大學生CP配對活動，因為發(fā)布時文章的標題沒有擬好，導致一次傳播效果很差。

相反，任務(wù)指標并沒有安排太多在互推上，卻在那里爆了一個彩蛋。

最后，用戶增長的結(jié)果基本上達到了總目標。

可如果不深入復盤，粗略地進行總結(jié)，很可能被“目標基本完成的數(shù)據(jù)”給迷惑。

因為，總目標雖然達成，但拆分目標的貢獻程度和預期完全不同。

發(fā)現(xiàn)結(jié)果異樣后，接下來，就是分析原因。

其實，取標題這么重要的事情，我們在前期準備時，自然不會忽視，我們幾乎按照標題的技巧羅列了很多樣本，之所以傳播效果不好，并非態(tài)度造成。

后來復盤發(fā)現(xiàn)，標題技巧不是通吃，我們標題里面羅列出來的數(shù)字和關(guān)鍵詞，并沒有用結(jié)合用戶需求。

關(guān)于這個案例的標題深度分析，我在之后的文章中，會單獨撰文詳解。

而分析互推渠道時發(fā)現(xiàn)，這個活動和他們的受眾更加匹配，從用戶的留言參與度中，便可以看出。

最后一步，就是總結(jié)經(jīng)驗。

除了解決當下找出來的問題，還需要防患于未然。

就像上面舉出的案例，如果我們僅僅知道，取標題需要結(jié)合用戶需求，互推合作如果精準可以發(fā)掘更多流量，是不夠的。

我們需要根據(jù)發(fā)現(xiàn)出來的問題，進一步延伸和發(fā)散。

比如，思考如何分析用戶需求，如何更好地把標題和用戶需求結(jié)合起來？對于用戶需求分析這個課題，需要一系列地分析和研究。

此外，關(guān)于互推合作渠道的流量，完全是瞎貓碰上死耗子。如何在下次找到更精準的渠道？如何以最低成本和精準渠道去置換資源？這些都需要繼續(xù)深度思考。

馬云說：“贏的人要反思，我們一定要想清楚，我們僥幸在哪里。輸?shù)娜艘惨此?，哪些事情做好了，我們就會贏。”

復盤是做好活動運營的重要技能，它能讓我們避免在同一個坑里反復跌倒，不再重復犯錯。它能讓不再讓下次的更好和自己擦肩而過。