你做活動會擔(dān)心用戶抱怨嗎?

我一直覺得，身為APP運營，做活動，要追求的就是爆炸。

讓用戶更多的參與進來，讓用戶更加興奮的互動，讓目標(biāo)值快快達成。

在這么多年的生涯中，我從來沒有見過任何一個活動是沒有用戶抱怨、沒有任何投訴的，或者說，凡是有這樣特征的活動，通常都是不溫不火的開始和不溫不火的結(jié)束的。

當(dāng)年做盛大全公司的嘉年華活動時，我是看著土豪們一邊一天充值百萬、千萬，一邊罵盛大黑心坑錢，游戲付費用戶的土豪程度和罵人的功力，其實都是超越正常人想象的。

「圍住神經(jīng)貓」的游戲爆紅之后，或者說，一系列類似的H5在朋友圈里爆紅之后，微信終于出手整頓，但是結(jié)果又如何呢?

結(jié)果是，微信的朋友圈，基本上不再產(chǎn)出類似的爆紅H5，理由是，雖然用戶不傳播，用戶也不吐槽了，但是也沒有人愿意利用這種方式去引流了，因為限制了分享的上限，基本斷掉了拉流量的路子，但是，微信有沒有因此而讓朋友圈的質(zhì)量和頻次上升呢?

我認為，從不斷增大的用戶體量層面來看，是上升的，但是，如果每個人打開自己的朋友圈，我相信，在朋友圈里做分享動作的頻次，對很多個人來說，是下降的。

因為不好玩了，所以就懶得開了。

任何一件事物的火爆，都必然伴隨著追捧，與吐槽。

就如同，我吐槽知識付費，但并不妨礙「得到」做爆款，你吐槽共享經(jīng)濟傻逼，但并不妨礙「單車」甚至「充電寶」的融資。

所以，凡能帶來話題者，運營層面是贏了大半的，另外的一半在哪兒呢?

靠產(chǎn)品的扎實。

如果一款產(chǎn)品做的很扎實，同時活動做得有趣，那么這產(chǎn)品絕對是死不了的，不但死不了，可能還會引發(fā)更多的關(guān)注，吸引更多感興趣的用戶。

問題在于，產(chǎn)品能不能足夠給力，能承接運營帶來的關(guān)注，如果不能，可能就會速死。

這是鐵的定律。

但是，我們依然要討論一些方法，去降低一個活動的負面效果。

所有相關(guān)者溝通

活動必然涉及產(chǎn)品、研發(fā)、運維、市場，甚至合作方，在活動開始前，及時與各方做好溝通，是十分必要的，一個妥善完成的爆款活動，絕對不是表面看上去那么風(fēng)平浪靜、歲月靜好，背后一定凝聚了很多人的努力和無數(shù)日夜的時間堆砌。

應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備

應(yīng)急預(yù)案一定要有，你永遠不知道活動中有多少坑在等你。

所以對任何環(huán)節(jié)可能存在的問題，都要有對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案去接續(xù)和處理。

否則，一點點不注意，可能釀成巨大的問題，譬如說，電商做活動，價格改錯，點錯小數(shù)位，帶來的巨大的收入損失，誰來承擔(dān)責(zé)任呢?

碰到問題要順勢解決

活動中，會有抱怨，甚至有投訴，但是能夠接好這些抱怨，并轉(zhuǎn)而成為一件好事兒，才是關(guān)鍵，這個過程中，有無數(shù)的細節(jié)要盤點。

簡單點說，如果做活動推了A，結(jié)果用戶更期待要B，那么能不能借力打力，讓B也成為活動的一部分，這個靈活性的能力能否有，值得提前盤點敲定。