時間：2017年1月8日

地點：中國大陸

人物：小賤、小賤的老板

產(chǎn)品：工具型微信公眾號

事件：

老板說：小賤啊，我們的微信粉絲現(xiàn)在大概有2萬多一點，為了能配合公司年后的戰(zhàn)略目標，我需要你把公眾號的粉絲在年前做到3萬，也就是要翻一倍，你看有什么法子可以實現(xiàn)？

小賤說：啊，現(xiàn)在離過年只剩下不到20天，這個……….，好的，收到！

小賤內(nèi)心：TMD，什么鬼？都快放假了，還讓不讓人活了……………。（此處略去很多臟話）

我相信這是很多做新媒體運營的小伙伴經(jīng)常會遇到的情況，也是小伙伴吐槽得最多的地方。老板站著說話不腰疼，隨便一個指標就得壓死我們！在我的很多朋友當中，當中也要一些在大公司運營的，吐槽得最多的也是在資源不充足的情況下，還要粉絲增長，這不是又要讓馬兒跑得快，又不給馬兒吃草，這不是“運桔“咩！

那像小賤這樣的情況，既然KPI都下來了，就沒有收回的希望，只得默默承受吧！那應該怎么樣去實現(xiàn)這1萬的粉絲增長量呢？藝林小宇這次要講一個運營人需要掌握的技能——目標梳理能力。

一、先結(jié)果后方法

我之前在我的文章里提到一個案例，就是關(guān)于小馬宋老師的一篇文章里《真正的高手是如何解決問題的？》，里面提到現(xiàn)在很多公司的老板都說自己的企業(yè)做事情都是以結(jié)果為導向性的，但是真正研究之后才知道他們都是以方法導向的。比如在新媒體傳播中，廣告公司的提案幾乎千篇一律：KOL，事件營銷，H5，病毒視頻，微信微博等等。其實這些提案，準確的說不是在提方案，這是在羅列方法，而沒有提出解決問題的真正方案。這個也是我們創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常會遇到的事情，就是大家也是每天都在羅列方法，而沒有正在想到這事的目標是什么？什么樣的目標配什么的方法，沒有對癥下藥，浪費我們的時間，工作的價值也沒發(fā)揮出來。所以小馬宋老師就說，我們要以“先結(jié)果后方法”的原則去做事情，先知道我們的目標在哪里，然后再去配相應的方案，這個也是在我的文章里經(jīng)常提倡的解決事情的方法。

那我們可以知道，我們在接到通知時，老板一般都會給我們一個目標，然后我們再去執(zhí)行。就像上面例子中的小賤，老板要求他不到20天內(nèi)微信漲粉1萬，這就是結(jié)果。

知道結(jié)果之后，小賤接下來就是執(zhí)行，在執(zhí)行前，小賤得先知道有哪些渠道是來粉絲的，所以小賤就要開始羅列之前以及現(xiàn)在一直用的渠道，還要找到自己沒有用過的渠道。下面是小賤羅列出了幾個關(guān)于微信漲粉的渠道。

微信公眾號主要的推廣渠道

二、遵守“二八原則”，刷選出那小部分來粉的渠道，重點投入

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的分水嶺，頭部的平臺占據(jù)了百分之80的流量資源，而這些頭部的平臺卻占總數(shù)的不到20%。所以我們想要微信公眾號的粉絲飛速增長，應該緊緊抓住這百分之20的頭部平臺，投入百分之80的資源去獲取。

小賤在羅列出來這么多的推廣渠道，想著不可能每個都拿下，而是應該根據(jù)自己平臺的定位以及對渠道的把控，去選擇適合自己微信公眾號的方法，這就是選出最優(yōu)方案。

而小賤這時把幾個適合平臺調(diào)性并有利于快速漲粉的方法詳細地做了個優(yōu)先級排序并做了總結(jié)：

• 策劃線上活動

• 寫質(zhì)量好的文章投稿

• 公眾號互推

• 自有粉絲增長

1.策劃線上活動（預計增粉4500）

策劃線上活動無非是現(xiàn)有情形下來粉絲最快的渠道了，一場好的活動能夠迅速獲得關(guān)注并獲得大量的粉絲。

小賤和他的團隊給出活動排期，并初步制定活動主題，時間點；根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)，競爭對手的力度以及市場的整體預期進行調(diào)研確定活動的力度；

確認活動的流程方案，以及具體的執(zhí)行對接方案包含力度的最終確定，怎么呈現(xiàn)，選品規(guī)則，活動預熱推廣 ，并根據(jù)活動設(shè)想制作網(wǎng)頁原型。與部門領(lǐng)導以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論并確認后開始進入流程執(zhí)行階段。

提交確定版的原型圖，文案 、主題和設(shè)計與前端對接，開始設(shè)計活動頁面，與設(shè)計保持密切溝通，盡量讓設(shè)計或者前端設(shè)計師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會造成設(shè)計或者前端反復改圖，工作量與工作時間的巨大浪費，所有的設(shè)計效果  盡可能在設(shè)計需求還沒完結(jié)的情況下進行修改確定。

根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交設(shè)計前端（無通用模板的情況下），等待給出最終的頁面的鏈接  根據(jù)呈現(xiàn)方式，美感  搭配，價格  銷售等因素  調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序，當然此項環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。

確定好推廣的渠道，SEM  微信公眾號，微博，SNS  網(wǎng)盟   硬廣，短信   EDM  線下推廣  DM單頁，apppush 等等

活動正式上線，此時應實時監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù)，點擊數(shù)據(jù)  轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，高流量低轉(zhuǎn)化選品更換，低流量高轉(zhuǎn)化選品調(diào)整至顯眼位置，提高點擊率。整體頁面根據(jù)售賣情況 進行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動銷的產(chǎn)品。此階段直至活動結(jié)束。

2.撰寫優(yōu)質(zhì)的文章投稿（預計增粉1500）

小賤在內(nèi)容運營這方面一直都表現(xiàn)不錯，而且他覺得現(xiàn)在是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的時代，好的內(nèi)容是可以吸引到用戶去關(guān)注你。所以著手開始策劃接下來20天的文章選題策劃。

由于自己的公眾號是工具型的，所以寫干貨型的文章再適合不過，以及在調(diào)查看來，用戶也熱衷于技能干貨型的文章。

在確定方向之后以及策劃好接下來20天的文章選題內(nèi)容，接下來就是投放的渠道了。除了在自己的微信公眾號首發(fā)以外，小賤還可以將這些文章投放在第三方媒體平臺，這里就包括今日頭條、搜狐、網(wǎng)易、UC、天天快報、百家號、簡書、微博、知乎等等一些自媒體平臺上，獲得優(yōu)質(zhì)的推薦。

另外，小賤還可以寫一些運營心得、產(chǎn)品運營，干貨型的文章投稿在一些垂直類的網(wǎng)站上，獲得他們首頁推薦以及微信公眾號的轉(zhuǎn)發(fā)，這也是重要的粉絲來源。

3.公眾號互推（預計增粉2000）

公眾號之間的互推一直都很流行，而且屢試不爽。小賤在進行公眾號互推的時候，首先要去找到合適的公眾號進行互推，由于自己的粉絲又不是很多，所以要找大號來跟你互推是不太可能的，而是要找跟自己的粉絲相近的號來互推。

在找互推的公眾號的時候，小賤通過朋友介紹以及之前累計下來的資源，在微信群、qq群找到了幾個比較精準的公眾號來進行合作，接下來就是確定幾個好的互推方式了。最終小賤確定了：圖文合作互推

以多圖文方式直接互推，因為圖文方式也是漲粉最快，但是也是比較容易掉粉，這個互推效果無需多說，直接呈現(xiàn)在在用戶眼中。但是對粉絲的影響比較大，你的粉絲關(guān)注你，最主要是要看你的內(nèi)容，偶爾發(fā)一條廣告，或者互推沒有關(guān)系，但如果長期發(fā)，勢必影響粉絲體驗，掉粉可能也會比較厲害，這將有可能直接導致得不償失。但是小賤也最終選擇了這個方式，因為風險越高收益也越大，小賤相信自己的內(nèi)容策劃能力。

注：互推的方式有很多，主要包括：自定義菜單引導互推、被關(guān)注自動發(fā)消息處互推、閱讀原文互推、文未互推等。

4.自有粉絲增長（預計增粉2000）

自有粉絲增長指的是自己的公眾號本身是有粉絲基礎(chǔ)的，每次在推文之后哦，通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)而獲得其他粉絲。

自有粉絲增長主要來源有兩塊：一個是用戶轉(zhuǎn)發(fā)、另外一個就是別的公眾號覺得你的文章優(yōu)質(zhì)想轉(zhuǎn)發(fā)你的文章，通過對方的平臺引流粉絲。

而這自有粉絲的增長最重要的是就是內(nèi)容，好的內(nèi)容大家都會轉(zhuǎn)發(fā)。小賤也深知這個道理，所以在文章選材上面他也是做了很多功夫，比如他確定了2個原則：

第一個就是一定得是干貨型的文章，這個大家都知道，干貨型的文章轉(zhuǎn)發(fā)率是很高的，而且被其他公眾號發(fā)現(xiàn)的幾率也很大。所以干貨型的文章一定要很干。

第二個就是文章的選材盡量靠近熱點，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，每天都會產(chǎn)生相當多的熱點，可以通過去百度搜索指數(shù)、搜狗微信、微博熱榜、還有一些自媒體平臺的輿論指數(shù)，比如今日頭條媒體實驗室（需要申請）、UC輿論、百家號輿論指數(shù)、微博微輿論等等，都可以知道當日的熱點是什么，用戶在關(guān)注什么 .

三、數(shù)據(jù)不斷迭代，及時調(diào)整方向

在執(zhí)行操作的時候，最重要的就是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，沒有數(shù)據(jù)的監(jiān)控就是“失控”的，也就是說你不知道增長情況怎么樣，按照這個進度我能不能按時完成計劃，如果不行，通過數(shù)據(jù)粉絲，該怎么做，這就是有數(shù)據(jù)分析和沒有數(shù)據(jù)分析最大的區(qū)別。

所以小賤每隔兩天就進行一次數(shù)據(jù)分析，微信公眾號數(shù)據(jù)分析主要集中于：用戶分析、圖文分析、流量分析、菜單分析、活動分析。

1.用戶分析

用戶分析：微信公眾號后臺可以導出excel數(shù)據(jù)，然后用excel或BDP個人版進行分析本月每周數(shù)據(jù)和其環(huán)比情況。

用戶增長：包括關(guān)注、取關(guān)、累計人數(shù)等，分析用戶近期變化的趨勢是怎樣分布的，變化的原因何在？還要分析和之前同一個周期的同比情況，變化的原因何在？無論是上升還是下降，你都要分析數(shù)據(jù)并找到原因，這都是運營公眾號的寶貴經(jīng)驗，為你之后的工作提供很多思路和依據(jù)。

用戶屬性：后臺的數(shù)據(jù)包括性別、省份等信息，我覺得分析用戶屬性是很有趣的。比如性別占比，假如你公眾號是和汽車相關(guān)，這周突然女性粉絲漲了很多，是不是最近公眾號做了什么活動呢？而我的公眾號男性占比72.46%，是因為我的公眾號跟互聯(lián)網(wǎng)科技相關(guān)，所以關(guān)注的多為男性，這也不奇怪，你的公眾號如何你要自己分析。再比如新增用戶多來自哪些省份、哪些城市，分布的原因是不是也要分析下。

分析用戶屬性可以幫助網(wǎng)站或產(chǎn)品更好地定位目標用戶，也幫助運營童鞋更好地了解自己的用戶，為以后做營銷、活動等都奠定很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.圖文分析

全部圖文：

• —基礎(chǔ)：主要圖文頁閱讀、原文頁閱讀、互動數(shù)據(jù)（分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏等，互動數(shù)據(jù)一是可以評判圖文的質(zhì)量，二是能評判你粉絲的互動質(zhì)量）；

• —延伸：本月一共幾篇文章，文章類型怎么分布，評判下工作情況；

3.流量分析

主要是用戶通過什么渠道關(guān)注公眾號的（主要可以輔助你了解怎么去推廣你的公眾號）、閱讀圖文的流量都來自哪些渠道。

4.菜單分析

一般公眾號菜單都設(shè)置了網(wǎng)站、平臺需要突出的內(nèi)容，需要展示給用戶看的內(nèi)容，所以菜單的點擊情況也顯得很重要。

菜單有多少用戶點擊了，是不是達到預期了？每個菜單模塊點擊數(shù)據(jù)是如何分布的，一眼就能看出用戶對什么內(nèi)容更感興趣，作為依據(jù)可以對菜單內(nèi)容進行調(diào)整修改。

5.活動分析

后臺是沒有這個數(shù)據(jù)，對于我們而言，微信的活動一般是配合網(wǎng)站的活動，作為網(wǎng)站活動的宣傳平臺，可以統(tǒng)計下活動期間微信的數(shù)據(jù)，和平時數(shù)據(jù)做個對比。我舉個例子吧，比如我們之前做了一個活動，主要分析的維度是這樣：

• 了解活動單條的閱讀量、曝光量、互動等數(shù)據(jù)，并和平日的平均閱讀量、曝光量、互動等數(shù)據(jù)做個對比；

• 除了閱讀量那些，我們是電商，更關(guān)注單條帶來了多少的購買轉(zhuǎn)化，并和平日的購買情況作對比；

• 若活動是分期進行，還需要對比不同期的活動數(shù)據(jù)，然后去總結(jié)經(jīng)驗；

四、運營目標梳理的要注意這3點事項

1.運營目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合要體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。

就比如你拿到一個運營指標，不要想著自己一個人能干完，運營是一個團隊的事情，而是要先給這個總目標細分成不同階段的目標，然后在分配到每個人、每個部門的身上。

2.分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。

我們執(zhí)行目標的時候，時刻想著自己的目標不是為了某個細分目標，而是你的每個步驟都是為了實現(xiàn)總目標而服務(wù)的，也就是要有全局觀。

3.目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。

這個是我們作為運營人最時刻關(guān)注的，我們在做運營的時候都會遇到人力、資金支持不足，進而導致很多事項都不能按照計劃實現(xiàn)，所以我們在制定細分目標的時候，也要時刻關(guān)注自己的人力、物力、資金是否充足，領(lǐng)導是否能夠給到足夠的支持，要不然，一切的運營都是無從談起。

五、送給做運營的小伙伴的心靈雞湯

一個大的目標在人們看來總是那么遙遠，很對人甚至望而卻步，其實上把大目標分解成一個個小的目標會有意想不到的效果！

成功正是一個化整為零、循序漸進的過程，并非一蹴而就的坦途。比如一個普遍的現(xiàn)象：很多人容易頹廢，覺得任務(wù)太難了完不成，于是產(chǎn)生了焦慮心理，只好選擇暫時逃避，明天再做吧。明日復明日，一拖再拖；而一旦把任務(wù)分成比較容易的小塊，化整為零，降低任務(wù)難度，推遲自己要放棄的心態(tài)，則每天能完成更多的任務(wù)。