1. 微信服務(wù)號的功能

根據(jù)上圖，我把微信服務(wù)號可能的作用做了以上區(qū)分。

（1）品牌宣傳的作用

例如小米手機(jī)，是做的非常好的企業(yè)號，小米最擅長做的就是“預(yù)熱”“限量”，充分調(diào)動粉絲的參與感，可謂是企業(yè)服務(wù)號的標(biāo)桿案例，該服務(wù)號的功能主要在品牌宣傳、新品預(yù)熱、新品發(fā)布、產(chǎn)品購買上，配合其他官微和網(wǎng)站的宣傳，小米的服務(wù)號每一次發(fā)文的時間點(diǎn)、內(nèi)容、圖片、標(biāo)題都是可模仿的。

（2）流量入口類的

如電商的京東、聚美優(yōu)品、唯品會，你不要小看他們的服務(wù)號，對于電商類的服務(wù)號來說，每次發(fā)文，就是告訴你“買買買”的時刻到了，優(yōu)惠券、新年福利、折上折都是慣用伎倆，你每一次點(diǎn)擊圖文，就會直接進(jìn)去移動端WAP商城，方便直接購物，也同時起到提醒用戶去APP購物的作用。曾經(jīng)一個做電商運(yùn)營（衣服品類，一線品牌）的朋友告訴我，他們從微信端入口的銷售額大于了PC端。所以，如果你認(rèn)為企業(yè)號玩不轉(zhuǎn)，沒有效，可能是你不知道。

（3）暫時替代產(chǎn)品的作用

養(yǎng)一個團(tuán)隊做一個APP成本很高的，不如先開發(fā)一個服務(wù)號，實(shí)現(xiàn)基本的CRM管理，以及訂單的功能，滿足基本的產(chǎn)品和用戶需求。企業(yè)號的粉絲如果達(dá)到一定體量，威力遠(yuǎn)大于訂閱號，也能成為做APP的早期用戶蓄水池了。

微信服務(wù)號是企業(yè)的標(biāo)配，從擇業(yè)者的角度來說，如果你在搜索這家公司的資料的時候，發(fā)現(xiàn)對方都沒有雙微標(biāo)配，或許你需要考慮下。畢竟，一個公司在營銷這塊比重有多大，一方面也代表著企業(yè)方的實(shí)力，同時還可以探究企業(yè)氣質(zhì)，所以服務(wù)號就像帥哥的外表，第一印象很重要。

2. 傳播導(dǎo)流矩陣

企業(yè)永遠(yuǎn)都是在找用戶，為了用戶數(shù)量和用戶質(zhì)量不懈奮斗。而作為企業(yè)服務(wù)號的運(yùn)營人員，你需要了解的是，微信運(yùn)營企業(yè)號遠(yuǎn)不能和用戶做好良好的溝通，你可能需要訂閱號，或者微信個人號，近距離的接觸用戶。如同上圖的矩陣，訂閱號的優(yōu)點(diǎn)在于每天都可以發(fā)文，服務(wù)號也可以做到。服務(wù)號可以根據(jù)后臺設(shè)置關(guān)鍵詞的方式，發(fā)布不帶預(yù)覽鏈接的圖文，達(dá)到追熱點(diǎn)的功能。

微信個人號就是你在運(yùn)營的過程中，掌控用戶動態(tài)的最好渠道，就像一個蓄水池，把用戶網(wǎng)在你的池子里，才是最牢靠的。

3. 運(yùn)營策略：每一次發(fā)文都是和用戶溝通的機(jī)會

每個月只能發(fā)四次文章，看似不多，但是只要你充分利用好了它，也能達(dá)到很好的效果。服務(wù)號承載的作用之前已經(jīng)敘述了，所以在服務(wù)號發(fā)文的時候在文章結(jié)構(gòu)和活動安排上，就需要未雨綢繆。如下圖，在文章安排上，常見的用兩種結(jié)構(gòu)，8條圖文充分利用，如（電商類，每一個圖文都是流量入口），還有一種單圖文形式的，這樣的企業(yè)號大多是純原創(chuàng)，圖文大多是圖片形式，簡單明了，如小米的發(fā)文風(fēng)格。

除此之外，普通的服務(wù)號要想促活，可能就得在活動安排上用以下的策略，遵循預(yù)熱-上線-預(yù)熱-上線的循環(huán)模式。

選擇一個月為一個周期，安排微信服務(wù)號的發(fā)文節(jié)奏，根據(jù)活動設(shè)定，選定預(yù)熱方式，一周宣傳后，則是活動上線。通過活動安排和發(fā)文節(jié)奏的配合，讓粉絲感受到服務(wù)號的節(jié)奏，培養(yǎng)用戶行為。

4. 和小程序的區(qū)別：按需適配才是正道

小程序出來的時候，大家覺得企業(yè)號沒有訂閱號那么火，粉絲也難做?？墒牵@不是應(yīng)該是常理中的么？一個產(chǎn)品的功能在實(shí)現(xiàn)的時候各有其側(cè)重，社會上，企業(yè)組織沒有個體多，企業(yè)號注冊門檻高，手續(xù)麻煩，發(fā)消息也沒那么多，能做到訂閱號爆發(fā)式增長本來就是無稽之談，企業(yè)號的定位就是讓企業(yè)給用戶服務(wù)，提供適時的引導(dǎo)和宣傳的，定位不一樣，自然達(dá)不到自媒體人所謂的“火爆”景象。

而很多人也說，小程序是因為企業(yè)服務(wù)號做的不溫不火，出來革命的。這個說法我也不認(rèn)同，場景不一樣了，更不能同日而語。就像剛剛說的，每個產(chǎn)品的出現(xiàn)，大多數(shù)是因為有特定的需求需要被滿足，如果你擁有線下2萬家店，現(xiàn)在通過小程序?qū)崿F(xiàn)了訂單等場景化應(yīng)用，提升了用戶體驗，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，企業(yè)又何須做個服務(wù)號甚至訂閱號呢？

企業(yè)和個人都特別容易焦慮和具備滿滿的不安全感，每當(dāng)出來了個新東西，就要去占領(lǐng)紅利，往往沒有從用戶場景，企業(yè)需求出發(fā)，為了占一個“紅利”去申請一個賬號。完成架構(gòu)之后，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)成期望值，就開始懷疑微信本身，這是不理智的。找到適合產(chǎn)品、企業(yè)發(fā)展的點(diǎn)，不需要什么都占個位，只需要按需適配。

5. 微信企業(yè)號：做好留存作用大于拉新

在今天訂閱號漲粉緩慢的情況下，服務(wù)號漲粉也備受影響，所以對于當(dāng)下的微信服務(wù)號而言，做好留存的意義遠(yuǎn)大于拉新。

留存和促活是讓你保持用戶對于產(chǎn)品或者企業(yè)的印象，具體促活的方法，首先得從需求調(diào)研開始，了解用戶比拿“你認(rèn)為的福利”去刺激用戶要好，不要到最后怨念的說“我給了你一車?yán)?，你卻無動于衷”，而你的紕漏在于，你不知道用戶只需要一個蘋果；其次就要根據(jù)調(diào)研報告，做出對用戶“有刺激”的活動，比如“參與本次活動你有機(jī)會獲得2個蘋果”；最后，用戶的行為是培養(yǎng)出來的，根據(jù)前面提到的一個月2次大活動，讓用戶了解你的節(jié)奏。