2011年誤打誤撞進(jìn)入新浪，算是國內(nèi)比較早的一批新媒體工作從業(yè)者。之后就在運(yùn)營這條路上越走越遠(yuǎn)。第二份工作是在科技數(shù)碼行業(yè)，負(fù)責(zé)手機(jī)操作系統(tǒng)的新媒體運(yùn)營。雖然是全球500強(qiáng)企業(yè)，但是運(yùn)營放在研發(fā)中心，相當(dāng)于公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，因此運(yùn)營基本上沒有太多經(jīng)費(fèi)。在此背景下，在一年半內(nèi)，我將企業(yè)的微博打造成300多萬大號，并且連續(xù)數(shù)月上榜新浪微博企業(yè)百強(qiáng)榜，也是公司矩陣微博中，經(jīng)費(fèi)投入最少，影響力和活動(dòng)度最高的微博。

在無太大市場經(jīng)費(fèi)情況下，我是如何在一年半內(nèi)，將企業(yè)微博打造成300多萬大號的？

一，首先要明確定位

明確階段定位

首先需要明確企業(yè)微博所處的階段，是起步階段，還是在成熟階段。不同階段的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)不同。起步期和發(fā)展期，要重點(diǎn)抓住基礎(chǔ)運(yùn)營。

明確渠道定位

其次，需要明確微博定位，是要做企業(yè)新聞窗口，還是要做一個(gè)說人話，有影響力的自媒體大號。是要做to B的還是to C的內(nèi)容？別長了一個(gè)to C的臉，內(nèi)里卻存著一顆to B的心。很多企業(yè)老板不清楚自己到底是要做怎樣的自媒體賬號，看到別人好的，就一味的跟風(fēng)，最后做的四不像。這樣新媒體小編內(nèi)心也是奔潰的！

明確用戶定位

再則，需要明確渠道的用戶群。結(jié)合品牌和產(chǎn)品的用戶特性，定位微博渠道的用戶群體。用戶是以男性居多還是女性居多，職業(yè)分別比例是學(xué)生還是職場人士，年齡分布等。但是也不要被產(chǎn)品和品牌的用戶群體所限制，只看品牌和產(chǎn)品的用戶群體。不要忘了微博平臺(tái)本身有自己的用戶群體特性。根據(jù)渠道和用戶定位，規(guī)劃微博渠道內(nèi)容。

以下是用戶畫像可參考維度：

筆者當(dāng)時(shí)所負(fù)責(zé)的微博賬號，是科技數(shù)碼類的產(chǎn)品，以男性為主，用戶職業(yè)分布主要是學(xué)生和入職3年左右的年輕人，是根據(jù)這類用戶的特性規(guī)劃微博運(yùn)營。

二，基礎(chǔ)運(yùn)營

所謂基礎(chǔ)運(yùn)營，又稱美譽(yù)度運(yùn)營。對于企業(yè)小編來說，要以產(chǎn)品運(yùn)營的心態(tài)運(yùn)營新媒體渠道。把企業(yè)微博當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品。我們知道，產(chǎn)品首先要保證基礎(chǔ)功能沒有大BUG，頁面UI不是很粗糙。同樣道理，作為企業(yè)微博，也首先要考慮這些，是否認(rèn)證了，互鏈的優(yōu)化，與用戶互動(dòng)等等。

美譽(yù)度

微博背景墻優(yōu)化，PC端和移動(dòng)端多要優(yōu)化。以簡潔為主，并且記得千萬別背景墻上放logo！很多企業(yè)總擔(dān)心別人不知道是你哪些企業(yè)的，背景墻上放了好幾個(gè)logo！你的微博圖標(biāo)和微博名稱在那邊，就已經(jīng)足夠讓人知道是哪家品牌和企業(yè)了。

微博配圖統(tǒng)一風(fēng)格，可以考慮制作一些微博配圖模板，不同欄目系列設(shè)計(jì)系列模板。一方面，你不可能微博上所有的圖片都讓美編設(shè)計(jì)，人力投入不允許。另一方面，可以根據(jù)上文提到的渠道和用戶定位，設(shè)計(jì)該群體喜歡的系列配圖，這樣也不會(huì)顯得微博很low。

用戶互動(dòng)

用戶的每一條評論、私信都要一一回復(fù)。不要覺得浪費(fèi)時(shí)間，或是枯燥。不信你每條評論都一一回復(fù)看，你的微博活躍度馬上提高。

另外用戶原發(fā)@的內(nèi)容，如果看到優(yōu)質(zhì)的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可以刺激UGC。即使不轉(zhuǎn)也做個(gè)評論或是點(diǎn)贊之類的。不要高冷到看心情評論轉(zhuǎn)發(fā)。

微博風(fēng)格

人格化運(yùn)營，根據(jù)用戶定位，可以給官微起個(gè)個(gè)性化的名稱。這樣可以拉近與屏幕另外一端用戶的距離，賦予企業(yè)微博溫度。

當(dāng)時(shí)運(yùn)營的是手機(jī)操作系統(tǒng)的賬號，以男性居多。所以在與用戶互動(dòng)中，通過“V姐”個(gè)人化形象與屏幕外的用戶互動(dòng)，拉進(jìn)距離，使得企業(yè)的賬號不再是高冷的形象。并且還設(shè)計(jì)了“V姐”的VI、性格和說話風(fēng)格。小米的米兔實(shí)際上就是品牌個(gè)性化運(yùn)營，一看到米兔，大家實(shí)際上就能知道這個(gè)是代表著小米。

這樣在沒有太大活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入下，就可以根據(jù)此個(gè)性化人物，在淘寶上定制周邊禮品，即節(jié)省經(jīng)費(fèi)，又能夠給禮品增值。

規(guī)范微博語言風(fēng)格，很多官微跟用戶互動(dòng)時(shí)，常常給人感覺端著的態(tài)度。又或者淘寶體的風(fēng)格?？梢愿鶕?jù)自己的渠道和用戶定位，結(jié)合人格化形象，規(guī)范微博的語言風(fēng)格。

更博周期

到底一天發(fā)布幾條微博比較合適？到底多長時(shí)間內(nèi)發(fā)布一條微博？根據(jù)我多年的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8條左右是比較合適的。發(fā)博間隔時(shí)間，以30分鐘-1個(gè)小時(shí)為佳。同時(shí)微博有幾個(gè)高峰，早上10點(diǎn)，下午4點(diǎn)，晚上11點(diǎn)之后。

三，精細(xì)化運(yùn)營

以上基礎(chǔ)運(yùn)營若是都能夠落地，微博運(yùn)營也就成功一大半，基礎(chǔ)運(yùn)營很大程度上是為精細(xì)化運(yùn)營提供健康的土壤和平臺(tái)。很多企業(yè)微博的基礎(chǔ)運(yùn)營還沒搭建好，就開始各種砸錢做活動(dòng)。但是基礎(chǔ)運(yùn)營沒達(dá)標(biāo)，用戶一旦流失，要再次獲取用戶，成本將會(huì)是原來的N倍。一般微博的發(fā)展階段就可以進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

運(yùn)營，簡單點(diǎn)來說，就是拉新——存留——促活。因此所謂精細(xì)化運(yùn)營，就是考慮如何什么拉新，如何存留，如何把用戶盤活。

1，內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是可以吸引大批粉絲用戶的。

內(nèi)容又分OGC和UGC（PGC），即官方輸出的內(nèi)容和用戶產(chǎn)生的內(nèi)容。

官方輸出的內(nèi)容，首先要根據(jù)產(chǎn)品和用戶特性，輸出用戶偏好的內(nèi)容?？梢远噍敵鲆恍└韶涱惖男畔ⅰＨ羰鞘謾C(jī)類型的微博，可以輸出一些手機(jī)小常識，刷機(jī)須知等干貨內(nèi)容。其次，可以結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)和熱點(diǎn)事件策劃活動(dòng)。但是熱點(diǎn)能蹭就蹭，不能蹭就別強(qiáng)硬蹭。

微博欄目化運(yùn)營，可以根據(jù)渠道和用戶定位，制定一些欄目。如#玩機(jī)小課堂#，#VIBEUI我來體驗(yàn)#，#周三福利日#，#挨踢在線#等欄目。

微博不能只有官方輸出的內(nèi)容，官方要刺激用戶輸出內(nèi)容，盤活用戶，刺激用戶的參與感?？梢酝ㄟ^發(fā)起一些活動(dòng)讓用戶參與，或者通過與用戶互動(dòng)刺激GUC產(chǎn)生。如科技數(shù)碼類微博，可以發(fā)起體驗(yàn)貼的活動(dòng)，讓用戶輸出玩機(jī)體驗(yàn)內(nèi)容。官方在用戶輸出內(nèi)容基礎(chǔ)上，再次策劃包裝這些內(nèi)容，一方面可以二次傳播，另一方面也是對用戶的一個(gè)肯定，可以刺激他們更強(qiáng)的參與性。

2，活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)分線上和線下活動(dòng)。線上活動(dòng)是增粉最快的手段，同時(shí)也可以刺激活躍度，尤其是在大型營銷活動(dòng)時(shí)期，抓住大型營銷活動(dòng)時(shí)機(jī)。線下活動(dòng)的增粉關(guān)鍵在于如何最大限度的導(dǎo)流。

微博線上活動(dòng)的發(fā)起，推薦多使用微博活動(dòng)平臺(tái)。新浪的微博活動(dòng)平臺(tái)自帶的活動(dòng)活動(dòng)，相當(dāng)于免費(fèi)的活動(dòng)廣告資源。這是增加有效、活躍粉絲非常好的一個(gè)方法，尤其是沒有市場廣告經(jīng)費(fèi)情況下。筆者之前做過的活動(dòng)中，1個(gè)價(jià)值15元左右的自拍桿，就可以帶來8000-10000萬的粉絲，1臺(tái)千元以內(nèi)的手機(jī)就可以新增3萬多的活躍粉絲。

由于線上活動(dòng)，都會(huì)涉及到獎(jiǎng)品投入。在經(jīng)費(fèi)極其有限情況，獎(jiǎng)品投入要考慮到最大化的獲取粉絲量和活動(dòng)曝光量。所以獎(jiǎng)品設(shè)置上也是需要很有技巧的，如何投入最少獎(jiǎng)品獲取最多的粉絲。

關(guān)于大型營銷活動(dòng)，很多微博編輯會(huì)苦惱自己的微博賬號還比較小，或是公司小，沒有什么大型營銷活動(dòng)可以策劃的。你可以制造營銷活動(dòng)，如幾周年活動(dòng)，新品活動(dòng)，或者慶祝企業(yè)微博粉絲多少萬等等。 總之，你要自己制造出各種理由跟用戶玩。

關(guān)于線下粉絲活動(dòng)，如果線下活動(dòng)有抽獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)，可以把這個(gè)環(huán)節(jié)跟關(guān)注賬號綁定一起處理，推薦新浪微博大屏幕。這樣既可以增加最真實(shí)的粉絲，又能夠帶來傳播和曝光量，同時(shí)又不需要花費(fèi)太大經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然有些產(chǎn)品特性，不需要發(fā)起線下粉絲活動(dòng)，這塊可以忽略。但是線下和線上如何導(dǎo)流，還是必要的，可以看下面的分享。

3，渠道引流

渠道引流也分線上和線下。

線上渠道引流主要是官網(wǎng)、微信、QQ、貼吧、社區(qū)等渠道的引流。

關(guān)于線上引流的方式有很多種，一個(gè)就是廣告位的引流，這個(gè)是沒有任何成本投入的引流方式；另外就是發(fā)起一些針對性引流活動(dòng)。

線下渠道引流，尤其是有線下門店，微博和微信二維碼露出，可以帶來可觀的粉絲。同時(shí)可以考慮制作帶有渠道二維碼的精美小卡片，用戶門店購買產(chǎn)品時(shí)，可以隨同贈(zèng)送給用戶。

4，用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營的目的是存留住這些粉絲，并且培養(yǎng)他們成為核心用戶。

通過QQ群、微信群，維護(hù)核心用戶群體，并且建立合伙人機(jī)制，讓這些核心粉絲成為產(chǎn)品合伙人。如何進(jìn)行用戶運(yùn)營這邊就不展開，后面有機(jī)會(huì)再寫關(guān)于此話題的內(nèi)容。

5，數(shù)據(jù)分析

提到數(shù)據(jù)分析工具，新浪平臺(tái)本身的分析功能就挺強(qiáng)大的?？梢酝ㄟ^后臺(tái)數(shù)據(jù)分析用戶年齡、城市分布，PV、UV走勢等。

可以通過制作表格，通過數(shù)據(jù)走勢，分析企業(yè)微博用戶活躍高峰的時(shí)間段，用戶閱讀喜好等。不斷的根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化微博運(yùn)營。

以上都是在微博實(shí)戰(zhàn)試錯(cuò)中，積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。就是在這個(gè)試錯(cuò)玩法中，在無太大市場經(jīng)費(fèi)下，把一個(gè)數(shù)千的微博，運(yùn)營成300萬大號。