上周思路枯竭，讀者舒深說那你說說社區(qū)冷啟動(dòng)初期內(nèi)容運(yùn)營(yíng)那些事吧。于是我很認(rèn)真的在總結(jié)，今天跟大家聊一下在我之前運(yùn)營(yíng)過的社區(qū)產(chǎn)品冷啟動(dòng)初期內(nèi)容運(yùn)營(yíng)那些事，希望能給到你們思路。

冷啟動(dòng)初期，內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注兩個(gè)生態(tài)：興趣生態(tài)和等級(jí)生態(tài)

興趣生態(tài)是為了解決用戶構(gòu)成從小眾到大眾的問題，并更好服務(wù)app主業(yè)務(wù)，做到提高黏性，

比如：KEEP 的小組

比如：finger

興趣生態(tài)的作用是：說白了就是讓用戶花更多時(shí)間在app上，特別是在工具型app，當(dāng)競(jìng)品出來的時(shí)候在功能和創(chuàng)意上很容易就超過你，除非你保證每次迭代每次升級(jí)都是用戶特別想要的。社區(qū)做的好了一定程度上是能起到更好的留存幫助。

等級(jí)生態(tài)是為了解決社區(qū)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的排序，也是運(yùn)營(yíng)傳達(dá)給用戶：我們這里的內(nèi)容/人，是這種水平的！

比如：玲瓏沙發(fā)

等級(jí)生態(tài)的作用是：直接影響用戶分層的運(yùn)營(yíng)，先定好用戶分層中哪一類是最頂端的，那么在冷啟動(dòng)的時(shí)候就要堅(jiān)持從那個(gè)等級(jí)開始做起，不然會(huì)出現(xiàn)撿了芝麻丟了西瓜的情況。

冷啟動(dòng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是先搭建興趣生態(tài)還是等級(jí)生態(tài)呢？我覺得先后的順序不是固定的，運(yùn)營(yíng)思考的維度中，等級(jí)生態(tài)和興趣生態(tài)是橫向和縱向的，隨著節(jié)奏去變化的。

路口app初期我們沒有特別去做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架，而是先把能引入的精準(zhǔn)用戶引進(jìn)來，讓她們對(duì)平臺(tái)有個(gè)大概的認(rèn)知：這里是個(gè)分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的地方，是買買買社區(qū)。因?yàn)槭顷P(guān)注體系，引導(dǎo)用戶關(guān)注不同的KOL相當(dāng)于是關(guān)注了社區(qū)內(nèi)容中不同等級(jí)的生態(tài)（每個(gè)KOL對(duì)網(wǎng)購(gòu)和商品理解和經(jīng)驗(yàn)不同），在上線后3個(gè)月內(nèi)，我們沒有想到做興趣生態(tài)的規(guī)劃，當(dāng)時(shí)主要的想法是第一批我們從哪里去獲取用戶，至于進(jìn)來后如何運(yùn)營(yíng)考慮不多。

后來是怎么發(fā)現(xiàn)要做興趣生態(tài)呢，是因?yàn)榉窒碣?gòu)物這個(gè)事情進(jìn)展順利，社區(qū)跑起來以后，活躍的用戶開始在自己的主頁(yè)（大家可以想象成微博主頁(yè)）分享很多別的內(nèi)容，比如：今天吃的一道菜、今天的搭配、曬單、曬娃等。所以我們按這些熱度高的內(nèi)容進(jìn)行話題歸類，并引導(dǎo)用戶去參與。

引導(dǎo)的方式很重，人工篩一遍貼子，看看最近大方向在哪，就把話題開起來，運(yùn)營(yíng)小馬甲先帶頭發(fā)，然后@活躍用戶一起參與；還有一種方式是發(fā)現(xiàn)興趣生態(tài)中出現(xiàn)了小眾內(nèi)容，比如練毛筆字的貼，也會(huì)把話題（#練字打卡#）開起來，運(yùn)營(yíng)小馬甲引導(dǎo)。

這樣一來社區(qū)的興趣生態(tài)就自然做起來了。

然鵝，在等級(jí)生態(tài)這個(gè)事情上我們后面沒有特別重視，應(yīng)該說最開始是沒太想到這個(gè)事情所以倒置后面社區(qū)里用戶的能力水平都比較集中在一個(gè)中層，比如說能力值滿分是10，那么我們的活躍目標(biāo)用戶集中在6.5，好在我們運(yùn)營(yíng)的能力值在8，如果我們想引10的用戶進(jìn)來就難，因?yàn)?0的用戶進(jìn)來沒有高于他們等級(jí)的用戶cover 住所以會(huì)流失很快。

所以，興趣生態(tài)和等級(jí)生態(tài)應(yīng)該怎么在冷啟動(dòng)期間有計(jì)劃有節(jié)奏的搭建起來呢？

首先，冷啟動(dòng)初期按粗顆粒圈好目標(biāo)用戶，粗顆粒的規(guī)劃不是按活躍用戶、新用戶、老用戶、沉默用戶去分，而是從社區(qū)產(chǎn)品定位去做分級(jí)，比如烘焙社區(qū)的目標(biāo)用戶分級(jí)是：專業(yè)級(jí)用戶（人物對(duì)標(biāo)：君之/ 能力畫像：能研發(fā)菜譜）、票友（人物對(duì)標(biāo)：XX/能力畫像：能熟練制作）、初學(xué)者（人物對(duì)標(biāo)：XX/能力畫像：看著方子能做出來，但不懂原理）、小白（人物對(duì)標(biāo)：XX/能力畫像：剛?cè)腴T工具還認(rèn)不全）。

目標(biāo)用戶對(duì)標(biāo)和能力畫像出來后，需要考慮什么內(nèi)容能讓他們產(chǎn)生興趣，什么內(nèi)容能持續(xù)產(chǎn)生，什么內(nèi)容可以做為社區(qū)精選推薦給新用戶。應(yīng)該都玩過BBS吧，BBS通過板塊內(nèi)容的不同建立興趣生態(tài)，通過精華貼、新貼、熱門貼將內(nèi)容做等級(jí)生態(tài)。

一、在種子用戶進(jìn)來前，運(yùn)營(yíng)需要把內(nèi)容的興趣生態(tài)簡(jiǎn)易的搭出來

思路：

1、搭建時(shí)間：如果內(nèi)容量大，興趣的緯度大，搭建工作需要分階段進(jìn)行；

2、社區(qū)最頂端的用戶畫像和能力畫像：這部分跟搭建的分階段工作相關(guān)，這個(gè)畫像不同，理論來說應(yīng)該是往金字塔頂端走而不是往下走，因?yàn)檎竭\(yùn)營(yíng)后，渠道越大用戶的群體水平越低。

3、馬甲數(shù)量和所生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容可不是隨便搬運(yùn)的，我的經(jīng)驗(yàn)是注冊(cè)100個(gè)回帖馬甲，20個(gè)生產(chǎn)內(nèi)容的馬甲，馬甲們都有自己專業(yè)的領(lǐng)域，比如會(huì)玩烘焙的、會(huì)淘原單的、對(duì)美妝精通的，刻畫好馬甲個(gè)性和身份后開始發(fā)內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容；

4、互動(dòng)：互動(dòng)也屬于興趣生態(tài)的一部分，在一篇精品內(nèi)容下，呈現(xiàn)用戶與用戶之間的聊天和PK，對(duì)話間產(chǎn)生的火花更有社區(qū)的氛圍，同時(shí)種子用戶入駐后也容易跟隨氛圍玩下去。

5、等級(jí)生態(tài)的雛形

二、開始邀請(qǐng)種子用戶

思路：

1、種子用戶貢獻(xiàn)什么內(nèi)容：最早期進(jìn)來的種子用戶，人數(shù)不多，所以運(yùn)營(yíng)可以一對(duì)多去進(jìn)行溝通：內(nèi)容能否滿足、內(nèi)容的數(shù)量能否滿足、社區(qū)氛圍如何。根據(jù)反饋調(diào)整，并讓種子用戶一起加入建設(shè)。

2、互動(dòng)：這個(gè)階段的互動(dòng)可以分為馬甲與種子用戶之間的互動(dòng)、種子用戶之間的互動(dòng)、馬甲與馬甲之間的互動(dòng)?；?dòng)一定要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有時(shí)候互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)比內(nèi)容搭建更重要。

3、等級(jí)生態(tài)試運(yùn)行：如果種子用戶里有能生產(chǎn)更好的內(nèi)容，一定要及時(shí)的加精、推薦，更勤快一點(diǎn)可以跟優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的種子用戶進(jìn)行更強(qiáng)的維系，比如加Q，加微信約稿（別談錢）

三、開始小范圍推廣

思路：

1、用戶從哪些社會(huì)化渠道進(jìn)來：根據(jù)不同渠道用戶年齡、眼界的不同、氣質(zhì)的不同，分別去測(cè)他們對(duì)整體內(nèi)容和單篇內(nèi)容的反映。

2、互動(dòng)：同二

3、等級(jí)生態(tài)根據(jù)活躍目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)整：這個(gè)階段的精華貼應(yīng)該慢慢偏向是活躍目標(biāo)用戶發(fā)的內(nèi)容，當(dāng)馬甲和種子用戶的能力值明顯低于目標(biāo)用戶時(shí)就逐漸停下這兩者的內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)，而提升貼的質(zhì)量。

4、興趣生態(tài)的雛形：這個(gè)階段人多起來了，大家的興趣也會(huì)多起來，注意觀察數(shù)據(jù)中哪類興趣目前比較多就將那類的興趣做重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。比如一個(gè)烘焙社區(qū)開始聊某個(gè)大師的方子，那就把誰(shuí)帶的頭、誰(shuí)跟隨記錄下來，到別的社會(huì)化渠道去找更厲害的人來參與內(nèi)容建設(shè)，如果找不到，那么這個(gè)社區(qū)的這個(gè)興趣點(diǎn)將會(huì)停在一個(gè)能力值上，無法很好的突破。

所有的節(jié)奏和方法都是為了這個(gè)社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)者的能力值不斷升高，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的觀察力、細(xì)心、BD能力、對(duì)內(nèi)容的評(píng)估力，在此有2個(gè)建議：

1、冷啟動(dòng)期每個(gè)運(yùn)營(yíng)的能力都是比較全面的，沒必要拆解工作，由一個(gè)人整套打完；

2、建議找太陽(yáng)星座在處女座或上升處女座或月亮是處女的運(yùn)營(yíng)哈哈，她們會(huì)好好完成這個(gè)工作并且可以為你總結(jié)出各種用戶的不同。

文／文煜嬋（簡(jiǎn)書作者）
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