一、因?yàn)槭裁矗医⒘说谝粋€(gè)微信群？

去年還在某婚戀網(wǎng)站的時(shí)候，為了更有效的維護(hù)粉絲，我和小伙伴打算建立微信群。

你知道的，婚戀賣的是服務(wù)，可是公號(hào)后臺(tái)咨詢做不到實(shí)時(shí)回復(fù)，只有微信群能解決這一問題。

你也許會(huì)有疑問，為什么要把用戶聚攏在微信群里，單獨(dú)聊天不可以嗎？最好不要，你會(huì)累死的。一般如無特殊情況，盡量讓用戶在群里發(fā)言，我一般也是先回復(fù)群里的消息，等有時(shí)間了再統(tǒng)一回復(fù)用戶的單獨(dú)信息，這是最有效的利用時(shí)間的辦法。有的企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)需要實(shí)時(shí)回復(fù)用戶的單獨(dú)信息，那就再開一個(gè)微信號(hào)，采用客服輪流值班制，該號(hào)用來專門解決客戶疑問。

建微信群或者說社群，是把相同需求的用戶聚攏起來，給用戶提供更好的服務(wù)，才能形成化學(xué)反應(yīng)，他們才會(huì)買單并心甘情愿向身邊的人安利你家的產(chǎn)品——這也是為什么最近電商都向社區(qū)電商轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要原因

二、怎么把用戶聚攏到微信群里：滿足用戶的高頻需求

要有一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛苫蛘哒f用戶的持續(xù)需求，這個(gè)理由也是支撐你把社群一直運(yùn)營下去的理由。

我看到有的公眾號(hào)隨便寫了篇文章，主題是吃，文末讓大家加微信群。我默默地潛進(jìn)了該群，想看看他們的運(yùn)營手段，經(jīng)過一段時(shí)間，群里不如之前活躍了，發(fā)言的人變少了，這是一般微信群都逃不開的宿命。

或者有一些朋友打著“XX合作群”，吸引了用戶到微信群中，剛開始用戶很活躍，但是過兩天就趁機(jī)下來了，雖然群主們還在掙扎著，但群已死，解散了吧太可惜，不解散吧自己看著都堵心。

就是因?yàn)槟愕闹黝}雖然是吃，雖然是合作，但是從主題到服務(wù)的轉(zhuǎn)化，才是群活躍的基礎(chǔ)。

1、給用戶提供情感知識(shí)分享服務(wù)

我們當(dāng)時(shí)找了一個(gè)什么樣的理由把用戶導(dǎo)入微信群的呢？

我們想通過微課的形式，定期給用戶提供情感方面的知識(shí)。

聽微課的必然是有疑問的，有疑問的必然是有需求的?？墒且话阄⒄n的主講人都是大咖擔(dān)當(dāng)，畢竟是大咖嘛也不好跟人家要求太多，而且人家又不用對(duì)你平臺(tái)的用戶負(fù)責(zé)，稿子準(zhǔn)備的用心程度不好保證，再加上我們是第一次試水，所以選擇了更能保質(zhì)保量的方案：由我自己講課。備稿、演練、講課，整整兩天的時(shí)間，當(dāng)晚吸引來百余人聽課，課后反饋較好，因?yàn)楦遄诱娴氖怯眯臏?zhǔn)備的。

故而微課有“兩個(gè)保證一個(gè)思考”：保證兩點(diǎn)，1.備稿的用心程度，2.課前推廣是否到位；思考一點(diǎn)，微課講完了，微課群該何去何從？

2、微課群變成功能群，將滿足用戶的需求調(diào)整為滿足用戶的高頻需求。

我當(dāng)時(shí)思考了兩天，最后決定把微課群變成功能群，功能即：每周固定時(shí)間進(jìn)行情感咨詢。兩周過后，群內(nèi)活躍度降低了，究其原因是因?yàn)榍楦凶稍儾⒉皇歉哳l需求，這時(shí)的正確做法應(yīng)該是，再次改變?nèi)汗δ埽x擇具有相關(guān)性的高頻需求。

這時(shí)你應(yīng)該聽出我話的意思了，微課群該何去何從？1.改變?nèi)簩傩?，從微課群變?yōu)楣δ苋海?.確保轉(zhuǎn)變后的功能群具有高頻需求。
比如定期的話題探討，鼓勵(lì)大家分享各自的情感故事，用戶相互之間幫忙解答。這樣用戶的活躍度就有了保持。

三、微信群的管理：群主，群管，群規(guī)，群成員的管理和思路

群主應(yīng)該扮演什么樣的角色：不要扮紅臉，過于嚴(yán)肅強(qiáng)硬的法西斯是得不到真實(shí)的反饋的；更不要唱白臉，小米的粉絲經(jīng)濟(jì)在這里并不適用，你拿用戶當(dāng)朋友，他們卻想騎到你的頭上，就是這么現(xiàn)實(shí)。那應(yīng)該怎么做？學(xué)學(xué)亮劍里的李云龍，該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅，該說笑時(shí)說笑。相信我，這樣做你會(huì)收獲一批粉絲和朋友。

群管：當(dāng)微信群發(fā)展到一定地步，就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是無償付出勞動(dòng)的，獲得的是一份經(jīng)驗(yàn)，還有一些資源。群主不要老想著虧欠這些群管了，所以要怎么怎么補(bǔ)償他們，其實(shí)這些經(jīng)驗(yàn)和資源對(duì)于他們來說已經(jīng)足夠了。

群規(guī)方面：親自運(yùn)營社群之前，我已經(jīng)混跡于不少微信群當(dāng)中了。那時(shí)微信群的管理都異常嚴(yán)格，可能是怕了那些在群里打小廣告的人吧！總之就是什么都不能發(fā)，發(fā)個(gè)餓了么的鏈接都會(huì)被踢。后來我自己運(yùn)營微信群，心想著一定不能太嚴(yán)肅，要和群成員交朋友，然后就遇到了上述提到的問題：成員們自然而然騎到你的頭上。所以群規(guī)和群主的角色息息相關(guān)。群主是個(gè)好脾氣，群里的小伙伴難免得寸進(jìn)尺；群主是個(gè)冷漠臉，群成員就你一言我一語互相挖苦。

有的群嚴(yán)禁廣告，我認(rèn)為這么做是不對(duì)的，無時(shí)無刻不營銷，廣告也無處不在，如果不能根本性消滅，那就讓大家打良性廣告。怎么做？誰想打廣告，誰想發(fā)招聘貼，先發(fā)給群主或者群管，審核通過就可以公布到群里。

有的群只討論本行業(yè)的東西，太局限，也不夠好玩。拿我現(xiàn)在運(yùn)營的新媒體群舉例吧，每天早上是固定的提問時(shí)間，下午的一小部分時(shí)間用來探討固定話題，晚上不定時(shí)的分享干貨，其他時(shí)間聊聊創(chuàng)意，聊聊熱點(diǎn)，甚至聊八卦都可以的，周末就是閑聊。大周末的在家容易犯懶，效率太低，可千萬別再聊什么干貨了。

整體思路：讓群里的小伙伴在一部分時(shí)間做固定的事情，另一部分時(shí)間就隨意些，但期間群主和群管要把握好這個(gè)度。這樣做是勞逸結(jié)合，并且在不同時(shí)間利用大腦不同區(qū)域，能延長成員的新鮮感。

一般群成員分為三類：

1.  純粹獲取知識(shí)的。這里面又分為四類人：小白、有1~3年經(jīng)驗(yàn)的、大神、純粹刷存在感的。1~3年經(jīng)驗(yàn)的人和刷存在感的人都可以好好“利用”，努力培養(yǎng)這兩類人成為群里的影響人物，他們不一定是懂得最多的，但是是發(fā)言最勤的，愿意幫助維持群秩序的；

2. 尋求資源的。進(jìn)了社群就是一通加人，也不見他在群里說話；

3.  來打廣告的。其實(shí)群里發(fā)廣告貼的效果很有限，給這類人一個(gè)不成熟的小建議，如果你有個(gè)非常重要的廣告要發(fā)，另一方面也覺得這個(gè)群沒什么意義，那就先把群里的成員都添加為好友。獲取一定資源之后再發(fā)廣告，到時(shí)被踢了也不冤枉（這是我的一貫做法，一般人我不告訴他）。

最后說說群名、群公告和昵稱：

1. 別太糾結(jié)起什么名字，成員們一般不會(huì)在意的。除非有行業(yè)限制或群體限制，比如“大齡剩女群”就不太好聽，不如改成“FL”，什么意思？Find love。寫得隱晦一些才不會(huì)被身邊企圖偷看的八卦同事發(fā)現(xiàn)。

2. 群公告要簡介明了，雖然有很多事情要囑咐，但我還是勸你少費(fèi)口舌，如果你寫三段話，我可能還會(huì)看兩段，但如果你寫了十大段的公告，告訴你，我一段都不會(huì)看的。公告寫明三點(diǎn)：你來群里能獲得什么；你要遵守哪些基本規(guī)則；你該把昵稱改了，方便成員之間互相了解。

3. 昵稱應(yīng)該怎么規(guī)定？正常的社群就正常規(guī)定，地區(qū)、昵稱、職業(yè)、公司等信息，一般挑選最重要的三個(gè)信息備注在群昵稱里即可，比如：懶投資-北京-邊軼袖。另外，也有的微信群是不得不匿名的，具體你懂得。

四、微信群的生命周期

再來說如何運(yùn)營微信群。一般運(yùn)營微信群的小伙伴，手里肯定握有N多個(gè)群吧！是不是覺得每天光維護(hù)這些群，跟這些用戶聊天就花費(fèi)了所有的時(shí)間？

既然魚和熊掌不可兼得，那就舍一個(gè)；既然沒辦法都顧過來，那就分清主次。把微信群按權(quán)重排序，排在后幾位的微信群不如大膽放手。任其自生自滅或者直接解散也比一個(gè)半死不活的群要強(qiáng)得多。像我在某婚戀網(wǎng)站，除了運(yùn)營微課轉(zhuǎn)變的功能群之外，還有單身交友群，最后我們把單身交友群放在一邊不管了，偶爾出來冒個(gè)泡，定期看看有沒有人違反群規(guī)，其他的不做過多干預(yù)。因?yàn)檫@種交友群你越干預(yù)，成員們?cè)椒挪婚_，倒不是說交友群不重要所以才放手不管，而是這類社群一般情況下能夠維持較高的活躍度，根本無需插手。

有人持有這樣的觀點(diǎn)，“建群之前要充分考慮，建了群就應(yīng)該一直維護(hù)下去?！?/span>

沒有這個(gè)道理。不管建群之前考慮得有多充分，建了群之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哎，百密九十九疏！三個(gè)女人還一臺(tái)戲呢，群里幾百口子，哪能按你的套路走。

那么，權(quán)重高的微信群該怎么運(yùn)營才能有聲有色？答：足夠敏感。初期再活躍的社群，如果不緊盯，后期都會(huì)衰落。如果你發(fā)現(xiàn)這兩天社群活躍度稍稍降低，就一定要給出一個(gè)激勵(lì)方案，拋話題也好，發(fā)紅包也罷，先把活躍度重新抬上去，但周末除外。不管是哪類微信群，到了周末就消停會(huì)吧，群成員需要適當(dāng)?shù)男菹?，你也是?/span>

五、構(gòu)建社群的五大要素

最后，附贈(zèng)秋葉老師的社群模型，有興趣的朋友可以按照下面這個(gè)模型去實(shí)踐自己的社群。

1、找同好

• 誰適合建社群（誰適合建群）？

• 如何做好社群定位？

• 如何找到社群中的第一批成員？

2、定結(jié)構(gòu)

• 組成成員——內(nèi)部群與外部群如何區(qū)分，如何有節(jié)奏地引入成員？

• 交流平臺(tái)——選QQ、微信還是YY等其他平臺(tái)？

• 加入原則——開放加入制、邀請(qǐng)制、篩選制？

• 管理規(guī)范——如何制定群規(guī)，有人打破群規(guī)怎么辦？

3、產(chǎn)輸出

• 核心人物的輸出——比如文章、語音、視頻、答疑……

• 群員的輸出——比如一起寫書、一起做微信、一起做產(chǎn)品……

4、巧運(yùn)營

• 儀式感——視覺統(tǒng)一、入群通告、爆照等。

• 參與感——如何組織群分享，哪些小技巧可以提高群活力？

• 組織感——社群可以協(xié)作？

• 歸屬感——為什么要搞線下活動(dòng)？

5、能復(fù)制

• 是否已經(jīng)組建了核心群——如何構(gòu)建核心群。

• 是否已經(jīng)構(gòu)建好自組織——群核心文化的產(chǎn)生。

• 是否已經(jīng)形成了亞文化——基于核心社群文化的衍生。

作者：邊大娘（公眾號(hào)：邊鐵軸），近三年新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，目前供職于懶投資。創(chuàng)意、內(nèi)容、活動(dòng)、社群、活動(dòng)、商務(wù)合作、數(shù)據(jù)分析一線通。