App Store是App的應(yīng)用商店，會(huì)對(duì)每款A(yù)pp產(chǎn)品（app運(yùn)營(yíng)）進(jìn)行內(nèi)容描述、更新說(shuō)明和截屏展示。

AppStore是蘋果公司的應(yīng)用商店，為用戶提供各種App產(chǎn)品的下載和更新服務(wù)。作為產(chǎn)品與用戶之間的第一次親密接觸點(diǎn)，AppStore在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色。如何通過(guò)AppStore市場(chǎng)將產(chǎn)品與用戶的關(guān)系更上一個(gè)Level？本文將從冷啟動(dòng)和穩(wěn)定期兩個(gè)階段來(lái)分析。

冷啟動(dòng)階段

對(duì)于用戶的第一次產(chǎn)品接觸，也就是產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要做下面兩件事情：懂產(chǎn)品和引導(dǎo)用戶。

懂產(chǎn)品：在AppStore里面，「內(nèi)容提要」模塊是展示App功能、解決問(wèn)題需求以及特色功能等核心信息的地方。在這個(gè)模塊中，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)風(fēng)趣幽默的方式介紹自己的產(chǎn)品，并引導(dǎo)用戶去了解更多。同時(shí)，也可以通過(guò)某種形式引導(dǎo)用戶參與體驗(yàn)并反饋，例如建立QQ群、vip用戶體驗(yàn)群、客服反饋群等分類形式。

引導(dǎo)用戶：通過(guò)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品的啟動(dòng)建設(shè)階段，傾聽(tīng)無(wú)價(jià)的吐槽聲音，并逐漸建立起與核心用戶之間緊密的關(guān)系鏈。另外，在「內(nèi)容提要」模塊中還可以利用推廣載體吸引更多目標(biāo)市場(chǎng)上的種子用戶群。

穩(wěn)定期

經(jīng)過(guò)了冷啟動(dòng)階段后，App進(jìn)入到穩(wěn)定期，在這個(gè)階段需要對(duì)用戶做下面兩件事情：跟節(jié)奏和挖需求。

跟節(jié)奏：利用「最新動(dòng)態(tài)」和「評(píng)論」兩個(gè)模塊讓用戶跟上產(chǎn)品迭代周期節(jié)奏，并滿足小版本和大版本迭代周期之間留存率最大化。同時(shí)，在每次迭代更新時(shí)，在「最新動(dòng)態(tài)」模塊中除了描述本次更新內(nèi)容外，還應(yīng)該描述即將更新的內(nèi)容以及上次更新后得到的反饋（包括拍手叫好和瘋狂吐槽）。這樣可以建立起相互認(rèn)知和好感度，并讓用戶對(duì)產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生共同成長(zhǎng)感、成就感甚至是心智依賴。

挖需求：與用戶進(jìn)行互動(dòng)并挖掘出更多需求。在「評(píng)論」模塊中收集并挖掘優(yōu)質(zhì)評(píng)論以增加口碑傳播；同時(shí)也要找到機(jī)會(huì)回復(fù)差評(píng)評(píng)論并采納有價(jià)值意見(jiàn)。

總結(jié)

在AppStore空間里，如何讓產(chǎn)品與用戶之間建立起更緊密、更深入、更持久的“戀愛(ài)”關(guān)系呢？首先，在冷啟動(dòng)階段要千方百計(jì)地讓“半個(gè)”產(chǎn)品經(jīng)理身份參與到核心用戶反饋和迭代中；其次，在穩(wěn)定期要讓“完整”的產(chǎn)品經(jīng)理身份主動(dòng)回到“真實(shí)”的核心用戶群中去，并運(yùn)營(yíng)好那些“有話說(shuō)”的和“想說(shuō)話”的人。只有這樣才能夠讓每一個(gè)下載體驗(yàn)都變得良好，并且使得“戀愛(ài)”關(guān)系不斷升級(jí)。