會(huì)員個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：就是從原來(lái)的針對(duì)某一個(gè)人群或者某一類(lèi)人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人量身定制專(zhuān)業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：就是從原來(lái)的針對(duì)某一個(gè)人群或者某一類(lèi)人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人量身定制專(zhuān)業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

現(xiàn)如今電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的7～10倍，留住5%的客戶(hù)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)！，另有一組數(shù)字顯示，商家的利潤(rùn)構(gòu)成80%是由老客戶(hù)，也就是回頭客貢獻(xiàn)的，可以說(shuō)20%的重要客戶(hù)，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。所以，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

什么是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)？

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷(xiāo)方法，就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)。在這里為大家補(bǔ)充一下，我們經(jīng)常將用戶(hù)和會(huì)員混淆在一起，其實(shí)會(huì)員是經(jīng)過(guò)注冊(cè)手續(xù)的某種組織會(huì)員，而用戶(hù)門(mén)檻低，用戶(hù)就是使用產(chǎn)品的人，但不一定是會(huì)員，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)包括了會(huì)員，會(huì)員是用戶(hù)的子集。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程，歷經(jīng)四個(gè)演變階段

目前會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)大致分為野蠻推送階段、定向營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)階段。每個(gè)階段都有其各自的特點(diǎn)。

野蠻推送階段：沒(méi)有明確目標(biāo)，最具代表性的就是垃圾郵件，垃圾短信漫天飛。

定向營(yíng)銷(xiāo)階段：營(yíng)銷(xiāo)有了一定的方向性，對(duì)一些活動(dòng)，人群有目的的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)階段：對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行畫(huà)像，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)會(huì)員進(jìn)行單一畫(huà)像，個(gè)性化體驗(yàn)和推送。

個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展主流方向

所謂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，就是從原來(lái)的針對(duì)某一個(gè)人群或者某一類(lèi)人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人量身定制專(zhuān)業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

比如說(shuō)某會(huì)員進(jìn)入網(wǎng)站后，我們根據(jù)會(huì)員看到的產(chǎn)品、購(gòu)物流程習(xí)慣等行為，推送一些符合該會(huì)員需求的產(chǎn)品內(nèi)容，同時(shí)可針對(duì)該會(huì)員的習(xí)慣、個(gè)人偏好等去做定制，這就是個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段，通常轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%，也是實(shí)現(xiàn)會(huì)員二次營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)！

數(shù)據(jù)分析工具讓個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)？這就需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)產(chǎn)品、應(yīng)用渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。

1、產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，商家最終的目的就是將商品賣(mài)出去，達(dá)成銷(xiāo)售額。

這里我們將產(chǎn)品分析延伸為兩方面，一是精準(zhǔn)的商品推薦，二是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，如搭售相關(guān)的產(chǎn)品。

通過(guò)對(duì)會(huì)員分析，我們知道哪個(gè)會(huì)員瀏覽了什么商品，哪些會(huì)員收藏了什么商品，哪個(gè)會(huì)員買(mǎi)了什么商品等等一系列的行為數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)我們就可以分析出會(huì)員喜歡什么，進(jìn)而根據(jù)會(huì)員喜歡進(jìn)行商品推薦。

2、跨渠道分析

我們都知道現(xiàn)在人們的時(shí)間越來(lái)越碎片化，進(jìn)入跨屏?xí)r代。前一刻還在電腦上瀏覽，下一刻可能就切換到手機(jī)端了，上下班之間的時(shí)間空隙都會(huì)被拿來(lái)利用，因此掌握會(huì)員每個(gè)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)尤為重要。

這一點(diǎn)我們可以通過(guò)SiteChannel跨渠道分析來(lái)實(shí)現(xiàn)，將會(huì)員在PC、移動(dòng)端的數(shù)據(jù)整合起來(lái)進(jìn)行分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)一方面掌握我的會(huì)員有多少，哪個(gè)渠道的會(huì)員多，進(jìn)而指導(dǎo)下一步的活動(dòng)。另一方面將各平臺(tái)的數(shù)據(jù)一體化，掌握會(huì)員完整的瀏覽軌跡。

比如會(huì)員A在PC端瀏覽了一件商品，那我們就需要做到在移動(dòng)端也能推薦給會(huì)員。目前京東、淘寶的購(gòu)物模式就是這種。

無(wú)疑，個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)已是現(xiàn)如今營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)！