哲學(xué)家常思考的問題“我是誰？”“我從哪里來？”“要到哪里去？”，不只是哲學(xué)家，我想每個(gè)人都有自己對(duì)這三個(gè)問題的認(rèn)知。不論當(dāng)初因何要決心成為“運(yùn)營人”，我們都不要忘了運(yùn)營人的目標(biāo)：“尋求價(jià)值”。

本文不走務(wù)虛路線，只走務(wù)實(shí)風(fēng)格。如果你是新人，告訴你要作甚；如果你是老兵，幫你回顧你要作甚。

內(nèi)容上，我會(huì)從以下三個(gè)方面來分享運(yùn)營人面臨的三大問題：

1. 找準(zhǔn)自己定位：我是誰？在哪里？

2. 怎樣做好運(yùn)營工作：我要做什么？

3. 如何搭建運(yùn)營體系：我該怎么做？

作為運(yùn)營人，現(xiàn)在的我在哪里？

運(yùn)營是個(gè)“雜活”，雜到你這個(gè)屁股還沒擦干凈，就要開始擦另一個(gè)屁股了。尤其在創(chuàng)業(yè)公司，你要能文能武，練就十八般武藝。但在連十八般武藝前，先找找自己的定位，知道自己在哪里。從下面三個(gè)部分來定位：

1. 我是什么工種：我在做哪部分運(yùn)營工作？

2. 我的工種關(guān)系：我和其他崗位的關(guān)系和區(qū)別是什么？

3. 我的工種級(jí)別：我在運(yùn)營行業(yè)處于什么級(jí)別？

我在做哪部分運(yùn)營工作？

運(yùn)營工作從模塊上分可以是：內(nèi)容/用戶/活動(dòng)/產(chǎn)品/新媒體/渠道/商品/其他，其中新媒體和商品寬松來看也可以劃歸到內(nèi)容層面。

• 內(nèi)容運(yùn)營：所有能給用戶瀏覽的事物都屬于內(nèi)容運(yùn)營。

• 用戶運(yùn)營：所有圍繞產(chǎn)品用戶相關(guān)的工作都屬于用戶運(yùn)營。

• 活動(dòng)運(yùn)營：你能想到的活動(dòng)，基本你都是活躍運(yùn)營范疇。

• 產(chǎn)品運(yùn)營：所有圍繞產(chǎn)品發(fā)展階段的策略和方案都屬于產(chǎn)品運(yùn)營。

• 渠道運(yùn)營：應(yīng)用商店推廣（ASO）/SEO/SEM/廣告投放/流量等運(yùn)營。

你覺得自己目前的工作屬于以上哪一類，那你基本就屬于這類工種了。有的新人可能同時(shí)身兼多工種，不過我建議不要這樣，一個(gè)階段只專心做一個(gè)工種，這樣才能有效成長(zhǎng)。運(yùn)營人由縱向到橫向的發(fā)展路徑才是奔向?qū)＜业恼_道路。至于你問怎么判斷自己適合哪一個(gè)？我可以告訴你，哪個(gè)你都要適合，只是時(shí)間問題，因?yàn)檫t早你都要橫向發(fā)展的。不過現(xiàn)在可以從自己喜歡的角度切入，比如你喜歡寫文章，那就從內(nèi)容做起。如果你喜歡跟用戶互動(dòng)，那就從用戶做起。

除了運(yùn)營模塊上，還要考慮行業(yè)上，一般根據(jù)業(yè)務(wù)類型定，比如工具類/社交類/內(nèi)容類/電商類/平臺(tái)類/游戲類。不同業(yè)務(wù)類型對(duì)運(yùn)營各模塊的崗位要求也是不同的。

所以麻煩以后你出去給同行介紹自己是“運(yùn)營人”時(shí)，請(qǐng)稱呼是：xx產(chǎn)品的xx運(yùn)營，如“社交產(chǎn)品的用戶運(yùn)營”，這就是你的標(biāo)簽。

如果你是新人，選擇一個(gè)喜歡的工種開干吧；如果你已經(jīng)在某一個(gè)工種是專家了，那么選擇另一個(gè)工種橫向擴(kuò)展吧；如果你已經(jīng)經(jīng)歷了某個(gè)行業(yè)的所有工種，那么試試換個(gè)新的行業(yè)吧發(fā)揮吧。

我和其他崗位的關(guān)系和區(qū)別是什么？

經(jīng)常有人說運(yùn)營是產(chǎn)品和市場(chǎng)崗位的結(jié)合？我告訴你，真沒這么簡(jiǎn)單，所謂術(shù)業(yè)有專攻，如果運(yùn)營是產(chǎn)品+市場(chǎng)，企業(yè)就沒必要再設(shè)置這兩個(gè)崗位，可事實(shí)并非如此。運(yùn)營的確要具備產(chǎn)品思維和市場(chǎng)行為，但他們本質(zhì)上有著很大區(qū)別。

• 與市場(chǎng)比，市場(chǎng)務(wù)虛，創(chuàng)造無形價(jià)值；運(yùn)營務(wù)實(shí)，提供體驗(yàn)價(jià)值。

• 與產(chǎn)品比，產(chǎn)品專注界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值；運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期和協(xié)助創(chuàng)造長(zhǎng)期用戶價(jià)值。

不論運(yùn)營、產(chǎn)品、市場(chǎng)，根本目的都是在創(chuàng)造價(jià)值的過程，知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)不同罷了。如果你是一個(gè)“運(yùn)營人”，不論身處在哪個(gè)工種，都應(yīng)該明確自己所負(fù)責(zé)的模塊都是在為用戶和產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。

我的工種級(jí)別

運(yùn)營雖然模塊多，種類復(fù)雜。但是總體來說就是根據(jù)小兵 – 將軍 – 元帥的級(jí)別模式；

小兵：沒有經(jīng)驗(yàn)，需要將軍帶著一起沖鋒殺敵，跟著將軍后面各兵種協(xié)同作戰(zhàn)。

將軍：有戰(zhàn)場(chǎng)殺敵經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)不同工種協(xié)同進(jìn)攻。

元帥：制定戰(zhàn)略規(guī)劃，擺兵布陣。指揮各路將軍如何根據(jù)策略作戰(zhàn)。

在運(yùn)營上，就是運(yùn)營專員 – 運(yùn)營經(jīng)理 – 運(yùn)營總監(jiān)，這里在后面會(huì)專門有文章介紹職業(yè)晉升路線。如果現(xiàn)在的你是入門小白，好好從小兵做起，爭(zhēng)取盡快熟悉每個(gè)工種工作，然后就有機(jī)會(huì)成績(jī)?yōu)檫\(yùn)營經(jīng)理帶兵打仗了。如果你已經(jīng)是老兵了，那就多從業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略思維考慮問題，為公司和用戶創(chuàng)造更大價(jià)值吧。

到這里，你基本上摸清楚自己在運(yùn)營行業(yè)的定位了，知道你所處的位置了。接著就按照規(guī)劃開啟下一步旅途吧。

作為運(yùn)營人，我該怎樣做好運(yùn)營工作呢？

如前面所說，運(yùn)營工作繁瑣復(fù)雜，但其也有很多規(guī)律和方法可循，成為一個(gè)合格的“運(yùn)營人”，你需要學(xué)會(huì)一定的“套路”。

1. 培養(yǎng)運(yùn)營意識(shí)

2. 具備運(yùn)營思維

3. 學(xué)會(huì)“組局”和“破局”

4. 了解核心技能和方法

培養(yǎng)運(yùn)營意識(shí)

運(yùn)營的三要素是圍繞“產(chǎn)品+用戶+運(yùn)營”并駕齊驅(qū)，產(chǎn)品是你的條件，用戶是你的目標(biāo)，運(yùn)營是你的手段。要始終明確以 “用戶參與價(jià)值”為核心，用最小的成本搭建真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)造可預(yù)見和可評(píng)估的價(jià)值。

培養(yǎng)“運(yùn)營人”的意識(shí)，能助你一臂之力。運(yùn)營意識(shí)包括：

（1）投入產(chǎn)出比意識(shí)

你的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，不是耗費(fèi)價(jià)值。所以在做每一項(xiàng)運(yùn)營工作前都要評(píng)估產(chǎn)品結(jié)果，保證投入產(chǎn)出比可觀時(shí)，再去做。

（2）流程化&精細(xì)化意識(shí)

無規(guī)矩不成方圓，資源有限，必須要將事情流程化，細(xì)分拆解，控制最低成本。圍繞制定策略-分解目標(biāo)-規(guī)劃工作-執(zhí)行-達(dá)成目標(biāo)-數(shù)據(jù)檢測(cè)-調(diào)整方向的思路有效執(zhí)行。

（3）回報(bào)后置意識(shí)

要相信量變引起質(zhì)變，當(dāng)用戶得到滿足后， 他們的價(jià)值自然會(huì)體現(xiàn)出來。

（4）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

讓每一項(xiàng)工作都有意義，都具備價(jià)值。目標(biāo)明確，做事的方向才會(huì)明確。

（5）效率意識(shí)

效率不是讓你快速做完，而是需要你快速抓住時(shí)局變化，抓住用戶變化，快速響應(yīng)推動(dòng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，創(chuàng)造更大價(jià)值。

具備運(yùn)營思維

學(xué)會(huì)運(yùn)營的思維，能夠提升做事效率，達(dá)成目標(biāo)更容易些。運(yùn)維思維有很多，總的來說有4個(gè)關(guān)鍵的運(yùn)營思維：

（1）流程化思維

流程化可以釋放人的管理壓力，能夠很好跟進(jìn)和把控每個(gè)環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題能及時(shí)定位到問題并處理。

（2）精細(xì)化管理思維

對(duì)問題進(jìn)行拆解，拆解子問題能夠讓我們更加清晰實(shí)現(xiàn)步驟和細(xì)節(jié)，具備更強(qiáng)的掌控力。

（3）杠桿化思維

圍繞想到的達(dá)成結(jié)果，找到杠桿點(diǎn)。

（4）生態(tài)化思維

所有角色都可互為價(jià)值，和諧共存，共同驅(qū)動(dòng)生長(zhǎng)發(fā)展。

學(xué)會(huì)“組局”和“破局”

“運(yùn)營人”在做事情時(shí)，都像是在攢一個(gè)“局”，設(shè)想大家都在你設(shè)計(jì)的一個(gè)“局”里，各玩各的。有組局就會(huì)有破局，破局就需要你找到核心支點(diǎn)，撬動(dòng)這個(gè)局，讓各方面的價(jià)值供給關(guān)系從最初假象一點(diǎn)點(diǎn)變成現(xiàn)實(shí)。

所以，組局和破局的關(guān)鍵點(diǎn)在于：

1. 組局：要界定清楚局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，做好穿針引線，引入稀缺價(jià)值，讓其他價(jià)值一點(diǎn)點(diǎn)確立。

2. 破局：找到至關(guān)重要的破局點(diǎn)，傾盡一切使之成立。

有時(shí)候每個(gè)工種都可以組局，又可以和其他工種一起組局，但有時(shí)候破局又需要多個(gè)工種一起結(jié)合才能用這個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)局。

了解核心技能和方法

掌握核心技能，了解運(yùn)營方法，能讓我們事半功倍的達(dá)成目的。但其實(shí)，“運(yùn)營人”需要掌握的技能太多了，每一個(gè)在不同工種上都可能是核心的。所以在這里我不窮舉技能，只說兩個(gè)通用核心技能：

1. 有目標(biāo)和指標(biāo)

2. 創(chuàng)造價(jià)值

有目標(biāo)和指標(biāo)是指每一項(xiàng)運(yùn)營工作都要有做好目標(biāo)規(guī)劃和工作管理的習(xí)慣，并且要有可細(xì)化可評(píng)估的運(yùn)營指標(biāo)為導(dǎo)向，要保證70%以上工作可被控制。這樣不論你在做什么類型的運(yùn)營工作都能夠清晰自己在做什么。

此外，創(chuàng)造價(jià)值是你做這件事的根本，如果所有的結(jié)果導(dǎo)向都不是創(chuàng)造價(jià)值，那就是無意義的，趁早停止吧。這里要記住，有些價(jià)值是隱形的，需要你能夠發(fā)現(xiàn)其背后的無形，并將其轉(zhuǎn)變成有形的價(jià)值。

運(yùn)營方法上，就要根據(jù)每個(gè)工種具體工作，去尋找最佳實(shí)踐了。比如列舉在數(shù)據(jù)分析的方法上需要尊崇的方法意識(shí)：

• 數(shù)據(jù)要能客觀反映當(dāng)前產(chǎn)品狀態(tài)和階段；

• 數(shù)據(jù)要能客觀告訴你當(dāng)前問題在哪，幫你找到達(dá)成目標(biāo)最佳路徑；

• 要將數(shù)據(jù)精細(xì)化，保證精細(xì)數(shù)據(jù)能掌控感整個(gè)站內(nèi)生態(tài)，找到線索和彩蛋；

• 要注意20%重點(diǎn)用戶帶來80%的價(jià)值。要花費(fèi)50%精力在他們上面。

• …

作為運(yùn)營人，我該怎樣搭建運(yùn)營體系

搭建運(yùn)營體系是“運(yùn)營人”自以為傲的事情，感覺一切都在你的掌控中。其實(shí)不要高興太早，在沒有結(jié)果出來前，誰都不知道你的體系是否可靠。

在搭建運(yùn)營體系時(shí)，一般圍繞產(chǎn)品生命周期進(jìn)行。其核心是要對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營。不同產(chǎn)品的生命周期中，對(duì)用戶的側(cè)重點(diǎn)也不同。

一般產(chǎn)品的生命周期可以分為：驗(yàn)證期、探索期、增長(zhǎng)期、成熟期、衰落期

1. 驗(yàn)證期：這個(gè)階段目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品。運(yùn)營要拉著推著用戶，從接觸產(chǎn)品到死忠全部走一遍，測(cè)試CAC和LTV用戶數(shù)據(jù)，主戰(zhàn)場(chǎng)在微信群，積累種子用戶過程。

2. 探索期：這個(gè)階段目標(biāo)對(duì)基于種子用戶不斷打磨產(chǎn)品。為將來服務(wù)海量用戶做準(zhǔn)備，策略上更注重驗(yàn)證期的種子用戶，基于種子用戶帶動(dòng)更多用戶。如當(dāng)初微博挑用戶，邀請(qǐng)名人帶動(dòng)大眾群體。。

3. 增長(zhǎng)期：這個(gè)階段目標(biāo)擴(kuò)張過程。需要傾盡一切占領(lǐng)市場(chǎng)，利用事件+話題營銷，政策補(bǔ)貼，精細(xì)化用戶運(yùn)營，對(duì)用戶分類運(yùn)營。

4. 成熟期：這個(gè)階段目標(biāo)是穩(wěn)定期，高度關(guān)注用戶活躍，變現(xiàn)路徑，精細(xì)化用戶運(yùn)營。模塊化運(yùn)營，樹立品牌形象等。

5. 衰退期：這個(gè)接收端需要通過手段延長(zhǎng)產(chǎn)品生命，對(duì)流失用戶進(jìn)行召回，并且要盡力尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)下一次爆發(fā)點(diǎn)到來。

在了解搭建思路后，就可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和用戶特點(diǎn)，開啟運(yùn)營體系搭建了。定義每個(gè)階段目標(biāo)和框架，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法和路徑。

按照上面產(chǎn)品的生命周期，搭建產(chǎn)品運(yùn)營體系，具有層次感進(jìn)行運(yùn)營。但是，做為“運(yùn)營人”在搭建運(yùn)營體系時(shí)，既要注重層次感，同時(shí)也要有“非線性感”思維。

1. 不要帶有短視線思維，只考慮單一結(jié)果導(dǎo)向很難做好運(yùn)營。

2. 一款產(chǎn)品不要在早期過于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，出現(xiàn)爆紅現(xiàn)象會(huì)加快死亡（生于拉新、死魚留存）。

3. 在做早期產(chǎn)品運(yùn)營，一定要圍繞口碑進(jìn)行，打好口碑為后續(xù)增長(zhǎng)和成熟期運(yùn)營打下基礎(chǔ)。

最后，在復(fù)盤下本文內(nèi)容，不論你是運(yùn)營小白，還是運(yùn)營大牛，重新審視下自己目前的定位，知道自己在哪。然后帶著你的運(yùn)營意識(shí)和思維，用組局和破局的方法來做好運(yùn)營工作。最后圍繞產(chǎn)品生命周期，開啟我們的運(yùn)營體系搭建。如果你的產(chǎn)品還沒有自己的運(yùn)營體系，自己動(dòng)手搭一個(gè)；如果你已經(jīng)在運(yùn)營體系中了，那就按照體系努力的組局和破局。