“喬布斯問：如何給用戶驚喜？庫克：降價(jià)，因?yàn)槲覀兏呃麧?；喬布斯：錯(cuò)，因?yàn)槟闵怠碑?dāng)今社會(huì)什么樣的人最賺錢？答：會(huì)“賣”的人；我們常?？吹綍?huì)賣的人也總是哪些會(huì)在產(chǎn)品中給用戶增加意外驚喜的人？在這里就讓我們跟喬老爺學(xué)學(xué)，他是如何利用KANO模型去判別用戶需求優(yōu)先級的吧。

這是喬布斯最關(guān)注的三個(gè)點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶遇到的問題和困難，需要產(chǎn)品或服務(wù)來解決；癢點(diǎn)則是用戶對于某些功能或體驗(yàn)的渴望，這些需求可能還沒有被滿足；興奮點(diǎn)則是超出用戶期待的驚喜和創(chuàng)新，能夠讓用戶感到非常滿意和驚喜。

喬布斯在蘋果公司推出的每一款產(chǎn)品中都非常注重這三個(gè)點(diǎn)。比如iPhone手機(jī)，它解決了人們使用手機(jī)時(shí)遇到的很多問題，比如通話質(zhì)量、操作簡便等；同時(shí)也提供了很多癢點(diǎn)功能，比如智能語音助手Siri、高清攝像頭等；而蘋果公司不斷推陳出新、創(chuàng)新突破也給用戶帶來了很多興奮點(diǎn)。

2、蘋果成功的秘訣

蘋果公司之所以能夠取得巨大成功，除了喬布斯對于銷售和市場營銷的精湛技巧外，還有以下幾個(gè)方面：

（1）強(qiáng)大的品牌形象：蘋果公司一直致力于打造自己獨(dú)特的品牌形象，在消費(fèi)者心目中樹立起了高端、時(shí)尚、科技感十足的形象。

（2）優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：蘋果公司一直注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品外觀、交互方式等方面做到了極致。

（3）卓越的生態(tài)系統(tǒng)：蘋果公司建立了完整而穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店等方面，使得用戶可以享受到無縫銜接和良好體驗(yàn)。

（4）持續(xù)創(chuàng)新：蘋果公司一直保持著持續(xù)創(chuàng)新的態(tài)勢，在技術(shù)上不斷突破和創(chuàng)新，在市場上不斷推陳出新。

3、如何運(yùn)用KANO模型提高客戶滿意度

KANO模型可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求，并且找到提高客戶滿意度的切入點(diǎn)。具體來說，企業(yè)可以采取以下措施：

（1）基本型需求必須要滿足：企業(yè)必須確?；拘托枨蟮玫綕M足，并且要達(dá)到客戶期望水平以上。

（2）期待型需求要加強(qiáng)投入：企業(yè)需要針對期待型需求進(jìn)行更多投入和改進(jìn)，以提高客戶滿意度。

（3）驚喜型需求要有所保留：企業(yè)需要注意不要過分追求驚喜型需求，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶產(chǎn)生更高期望值，并且成本也會(huì)變得很高。適當(dāng)?shù)亟o予驚喜是可以提升客戶滿意度的。

總之，在實(shí)踐中運(yùn)用KANO模型可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求，并且找到提高客戶滿意度的有效方法。同時(shí)也需要注意合理分配資源和成本控制。